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深夜時(shí)分,無(wú)數(shù)個(gè)廣告總監(jiān)依然夜不能寐,畢竟在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品已然十分過(guò)剩,要找到一個(gè)好的差異化概念并向市場(chǎng)輸出,已經(jīng)越來(lái)越難了。
我們活在一個(gè)充滿(mǎn)著差異化的世界,出生差異化、時(shí)代差異化、資源差異化、環(huán)境差異化等等,讓我們每個(gè)人的成長(zhǎng)道路也大不相同,不僅對(duì)于個(gè)人如此,對(duì)于品牌也如此。
但無(wú)論世界怎么變,其實(shí)我們只要理解一些基礎(chǔ)概念,依然能很好的找出差異化,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不是見(jiàn)識(shí)不夠,也不是經(jīng)歷不夠豐富,而是對(duì)基礎(chǔ)概念的認(rèn)知不足,理解不深。
那么作為營(yíng)銷(xiāo)人,如何跳出困境,找到市場(chǎng)中的差異化呢?
在90年代,所謂的營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)主要就是不斷創(chuàng)造概念上的差異化,大多數(shù)時(shí)候,一個(gè)響亮的口號(hào),一個(gè)出彩的包裝往往比產(chǎn)品好壞更加重要。
這個(gè)時(shí)期,讓無(wú)數(shù)抓住紅利的企業(yè)大獲成功,同時(shí)也催生出了一大批廣告公司。
通過(guò)語(yǔ)言的釘子,塑造產(chǎn)品的概念上的差異化,這樣的做法大家已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,在90年代,這樣的做法甚至一度風(fēng)靡國(guó)內(nèi),畢竟當(dāng)時(shí)這樣做,因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱(chēng),即使產(chǎn)品很爛,只要有錢(qián)打廣告,也能迅速在市場(chǎng)獲利。
90年代,除了讓很多企業(yè)短時(shí)間內(nèi)崛起,也讓當(dāng)年的一些廣告公司迅速獲得大量廣告主并一舉成名,于是乎,各個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)通宵達(dá)旦,團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴,只為給產(chǎn)品找到一些概念上的差異化,然后打廣告,簡(jiǎn)單粗狂暴力的來(lái)獲取用戶(hù)。
具體有多瘋狂呢??jī)H僅是普通飲用的水,就能創(chuàng)造出數(shù)百種概念。純凈水的品類(lèi)代表是“樂(lè)百氏”,純凈水的對(duì)標(biāo)對(duì)象是自來(lái)水。自來(lái)水肯定不干凈,那么“純凈”就是解決這個(gè)痛點(diǎn)。
“樂(lè)百氏”在純凈這個(gè)概念(定位)上下足了功夫,當(dāng)時(shí)在央視做廣告的打出了“27層凈化”的口號(hào)。
純凈水的優(yōu)勢(shì)是純凈,其缺點(diǎn)是太過(guò)純凈。意識(shí)到這一點(diǎn),康師傅礦泉水應(yīng)運(yùn)而生。
當(dāng)時(shí)的康師傅這樣介紹礦泉水:康師傅礦物質(zhì)水以符合國(guó)家GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的生活飲用水為水源,經(jīng)過(guò)初濾、超濾、活性炭過(guò)濾、紫外線(xiàn)殺菌及兩道反滲透處理等六道濾凈原理工藝,通過(guò)科學(xué)的加工方法,在純凈水中加入一定量的鉀鎂礦物質(zhì)成分。
礦泉水的礦物質(zhì)是人工添加的。廣告人發(fā)現(xiàn),在消費(fèi)者的觀念里,人工的不如天然的。
那么天然礦泉水就有了機(jī)會(huì)。于是農(nóng)夫山泉喊出了,“我們不生產(chǎn)水,我們只是大自然的搬運(yùn)工”的廣告語(yǔ)。
農(nóng)夫山泉在廣告里強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)地純正,水源稀有,強(qiáng)調(diào)是自然水而非人工添加礦物質(zhì)。
可是好景不長(zhǎng),緊接著就出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)者恒大冰泉,恒大冰泉的邏輯是這樣的,不錯(cuò),你是天然水,你天生自然無(wú)添加,可是我是更好的天然水,而且我要告訴消費(fèi)者,不是所有的天然水都是好水。
面對(duì)恒大冰泉的宣戰(zhàn),農(nóng)夫山泉在視頻網(wǎng)站上和分鐘電視上做了很多廣告,力證自己的水源天然純正。
最終恒大冰泉失敗,恒大冰泉除了定價(jià)很高以外,重要的是,用互聯(lián)網(wǎng)思維的解釋的話(huà),用戶(hù)并沒(méi)有喝真礦泉、和更好水的需求,這也宣告僅僅依靠概念差異化的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,已經(jīng)結(jié)束。
在執(zhí)行一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的時(shí)候,毫無(wú)疑問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都只關(guān)注文字。文字是他們使用最頻繁也最熟悉的工具。
盡管如此,仍然有很多證據(jù)可以證明,在營(yíng)銷(xiāo)中,視覺(jué)元素所扮演的角色比文字更重要。
在過(guò)去的107年中,可口可樂(lè)使用過(guò)57個(gè)不同的廣告標(biāo)語(yǔ)。其中大多數(shù)都完全被人遺忘,是“永恒”(Always)還是“享受”(Enjoy)?或者是“這就是可口可樂(lè)”(Coke is it?)?大多數(shù)人都不記得。
大多數(shù)人記得什么?大多數(shù)人記住了可口可樂(lè)的瓶子??煽诳蓸?lè)的瓶子不僅僅是一個(gè)瓶子,它是一個(gè)視覺(jué)錘子,將“可口可樂(lè)是原創(chuàng)、真正、正宗的可樂(lè)”這一概念釘進(jìn)人們的心智。
絕大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)都很虛弱,原因在于:它們或許要表達(dá)品牌的一個(gè)重要利益點(diǎn),但除非能用視覺(jué)錘來(lái)強(qiáng)化,否則從根本上來(lái)說(shuō)都是無(wú)用的。
從長(zhǎng)期來(lái)看,持續(xù)一致的視覺(jué)錘甚至比持續(xù)一致的語(yǔ)言釘子更重要,盡管更好的是兩者兼?zhèn)?。想想萬(wàn)寶路的牛仔,也許這個(gè)視覺(jué)錘比可口可樂(lè)曲線(xiàn)瓶更有效。
1953年進(jìn)入市場(chǎng)后,牛仔的視覺(jué)錘使萬(wàn)寶路成了全世界銷(xiāo)量最大的香煙。該品牌在美國(guó)市場(chǎng)的份額達(dá)43%,比其他13個(gè)品牌的總和都多。
自從58年前首次發(fā)布以來(lái),萬(wàn)寶路的每個(gè)廣告或店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)使用它的牛仔形象。
視覺(jué)的重要性不言而喻,這個(gè)時(shí)候國(guó)內(nèi)的各大廣告公司也開(kāi)始為各種企業(yè)開(kāi)始了各種差異化的包裝設(shè)計(jì),或許太過(guò)于關(guān)注包裝設(shè)計(jì),以至于大多數(shù)公司忘記了自己是做什么的,也忘記了自己的產(chǎn)品。
遺憾的是,即使現(xiàn)在,大多數(shù)廣告公司依然沉迷于形象上的包裝設(shè)計(jì),并一直誤認(rèn)為這是戰(zhàn)略,這也讓大多數(shù)公司迅速被時(shí)代所淘汰。
因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,僅僅依靠概念上的差異化已經(jīng)不靈,這也是為什么現(xiàn)在很多廣告公司也在不斷轉(zhuǎn)型,除了戰(zhàn)略上不斷將自己包裝成戰(zhàn)略公司,戰(zhàn)術(shù)上體現(xiàn)的卻是開(kāi)始兜售各種概念課程。而課程中關(guān)于戰(zhàn)略的少之又少,大多數(shù)卻依然是過(guò)去90年代的各種包裝理念。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大批的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不再僅僅關(guān)注概念上的差異化,而是更加關(guān)注產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品為王的口號(hào)也隨之而來(lái),小米的爆品邏輯,讓其迅速在市場(chǎng)中大獲成功。
所謂的降維打擊,除了所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)思維外,其實(shí)還有一個(gè)很重要的是,很多互聯(lián)網(wǎng)公司受到了蘋(píng)果公司的啟發(fā),開(kāi)始花費(fèi)大量心思打磨產(chǎn)品,而傳統(tǒng)企業(yè)卻依然還在一些沒(méi)必要的概念上下功夫。
這也造成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速顛覆了無(wú)數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)。顯然,產(chǎn)品的差異化,明顯比概念差異化更加受用,畢竟客戶(hù)使用的是產(chǎn)品,而不是概念。
事實(shí)證明,用戶(hù)真實(shí)存在差異化的需求,產(chǎn)品上的差異化將是一個(gè)永久持續(xù)的戰(zhàn)略。比如功能上的差異化,OPPO手機(jī),“充電2分鐘通話(huà)兩小時(shí)”和小米主打“2000萬(wàn)像素”拍照手機(jī),就是從充電和拍照2個(gè)功能打出差異化。
江南布衣的女裝就與優(yōu)衣庫(kù),ZARA有明顯的風(fēng)格差異。再比如家里的無(wú)線(xiàn)吸塵器與有線(xiàn)吸塵器,也是功能設(shè)計(jì)差異,不過(guò)前者更輕便,而后者可能滿(mǎn)足用戶(hù)其他訴求。
除了實(shí)體產(chǎn)品不同外,還可以利用服務(wù)創(chuàng)造差異化。比如,最早淘寶推出“7天無(wú)理由退換貨”就跟其它電商平臺(tái)形成了差異。而京東堅(jiān)持自建物流,它的配送很快,所以“快”成了它競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),目前在京東下單基本上當(dāng)天送達(dá)或隔天送達(dá)。這一點(diǎn)淘寶做不到。
有個(gè)故事是這樣的,某老板正準(zhǔn)備外出選購(gòu)產(chǎn)品。因?qū)φ渲橘|(zhì)寶石首飾銷(xiāo)售下降感到十分失望,他急于減少庫(kù)存以便給更新的首飾騰出地方來(lái)存放。他決心采取一項(xiàng)重大行動(dòng),選擇將這一系列珠寶半價(jià)出售。
臨走時(shí),他給副經(jīng)理匆忙地留下了一張字條。告訴她:“調(diào)整一下那些珍珠質(zhì)寶石首飾的價(jià)格,所有都×1/2”。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候,老板驚喜地發(fā)現(xiàn)該系列所有的珠寶已銷(xiāo)售一空。
“我真不明白,這是為什么,”他對(duì)副經(jīng)理說(shuō), “看來(lái)這批首飾并不合顧客的胃口。下次我在新添寶石品種的時(shí)候一定要慎之又慎。”而副經(jīng)理對(duì)老板說(shuō),她雖然不懂為什么要對(duì)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行提價(jià),但她驚詫于提價(jià)后商品出售速度驚人。
老板不解地問(wèn):“什么提價(jià)?我留的字條上是說(shuō)價(jià)格減半啊?!薄皽p半?”副經(jīng)理吃驚地問(wèn),“我認(rèn)為你的字條上寫(xiě)的是這一系列的所有商品的價(jià)格一律按雙倍計(jì)?!苯Y(jié)果,副經(jīng)理將價(jià)格增加了一倍而不是減半。
很多時(shí)候,定價(jià)往往能影響用戶(hù)的心里,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,一個(gè)好的定價(jià)往往能先聲奪人,就像擒賊先擒王一樣,產(chǎn)品未出,價(jià)格先到,過(guò)高的價(jià)格令用戶(hù)咂舌,卻依然能收貨用戶(hù),并自帶傳播能力。
反之,低價(jià)策略也與高價(jià)策略一樣,比如小米的低價(jià)策略、沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略讓其在市場(chǎng)中占得一席之地,并帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的優(yōu)勢(shì)。
因此,除了產(chǎn)品,價(jià)格是我們必須慎之又慎的需要關(guān)注的重要因素,這一點(diǎn)也不稀奇,畢竟?fàn)I銷(xiāo)中的4P理論,在很多年前就已經(jīng)提出了定價(jià)很重要很重要。以至于營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)忘了這一條。
通過(guò)不同渠道進(jìn)行差異化推廣和銷(xiāo)售,這一點(diǎn)最明顯的例子就是早期淘寶店和線(xiàn)下實(shí)體店。
一部分人沒(méi)有錢(qián)或不愿意開(kāi)實(shí)體店,所以上網(wǎng)開(kāi)店,反而不用跟線(xiàn)下店直接競(jìng)爭(zhēng),客戶(hù)也面向全國(guó)了,于是渠道差異化帶來(lái)優(yōu)勢(shì)凸顯了。對(duì)于敢吃螃蟹的人,新的渠道往往伴隨著紅利。
比如2014年興起的微商,它也是一個(gè)渠道。當(dāng)時(shí)有些人在線(xiàn)下店和電商平臺(tái)都做不下去,或不愿意血拼了。
剛好借助微信分銷(xiāo)的渠道,一下子打開(kāi)了市場(chǎng),形成品牌站穩(wěn)腳跟,獲得了前期發(fā)展。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)行業(yè),OPPO手機(jī)再次抓住了渠道差異化的重要性,當(dāng)小米專(zhuān)注于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)時(shí),OPPO手機(jī)卻主打線(xiàn)下,大面積迅速的打開(kāi)了三、四線(xiàn)城市的線(xiàn)下渠道,并大獲成功。
差異化如此重要,但其實(shí)我們只要轉(zhuǎn)換視角,從最基礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)出發(fā),我們就可以利用營(yíng)銷(xiāo)中的4P理論來(lái)創(chuàng)造差異化。
但大多數(shù)時(shí)候,我們不能只想著只利用其中的一個(gè)P便能大獲成功,畢竟那樣的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返,但我們可以通過(guò)任意組合來(lái)創(chuàng)造差異化。
比如小米的“產(chǎn)品+渠道”的差異化,華為的“產(chǎn)品+價(jià)格”的差異化,王老吉的“營(yíng)銷(xiāo)概念+渠道”的差異化,總之,這樣的組合很多,相信你們此時(shí)已想到很多玩法。
當(dāng)然,除此之外,還有很多我們值得關(guān)注的差異化,比如商業(yè)模式、盈利模式等等,但萬(wàn)變不離其宗,只要我們能利用差異化獲得用戶(hù)認(rèn)可,它就是最好用的。
我們需要不斷問(wèn)自己:
哪些差異化特點(diǎn)可以轉(zhuǎn)化成自身優(yōu)勢(shì)?
哪些差異化特點(diǎn)是用戶(hù)所關(guān)注的?
什么樣的差異化是用戶(hù)最能感受到的?
什么樣的差異化能有效影響用戶(hù)決策?
-END-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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