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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年10月12日，火花思維宣布公司已完成由騰訊領(lǐng)投的E2輪1億美元融資，而在1個(gè)半月前，他們剛剛完成1.5億美元融資，截止目前，火花思維已累計(jì)完成4.4億美元融資。
據(jù)透露，現(xiàn)階段火花思維擁有25萬(wàn)+在讀學(xué)生，續(xù)費(fèi)率高達(dá)95%，躋身在線教育細(xì)分賽道——數(shù)理思維領(lǐng)域的第一梯隊(duì)。
CEO羅劍表示，火花從2018年3月推出第一節(jié)課至今，只有短短2年多的時(shí)間，卻能獲得如此高速的增長(zhǎng)，這離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)始終不渝地堅(jiān)持“慢工出細(xì)活”，不斷打磨課程產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。
的確，課程質(zhì)量也是影響續(xù)費(fèi)率的關(guān)鍵因素，恰逢K12機(jī)構(gòu)10月的工作重點(diǎn)正是寒假班續(xù)報(bào)，下面，我們就來(lái)談?wù)勅绾未蛟熳尲议L(zhǎng)持續(xù)續(xù)費(fèi)的課程體系。
以火花思維為例，機(jī)構(gòu)根據(jù)我國(guó)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、參考美國(guó)數(shù)學(xué)教師協(xié)會(huì)（NCTM）、美國(guó)幼兒教育協(xié)會(huì)（NAEYC）的理念和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)美國(guó)共同核心州立標(biāo)準(zhǔn)CCSS，建立了符合中國(guó)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣的九階培養(yǎng)體系。 
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以知識(shí)點(diǎn)為根基打造課程產(chǎn)品，這對(duì)于教學(xué)過(guò)程不透明的線下機(jī)構(gòu)尤為重要。因?yàn)榧议L(zhǎng)通過(guò)課程體系介紹，能清晰地了解每個(gè)階段的重點(diǎn)、難點(diǎn)，這既凸顯了機(jī)構(gòu)在該領(lǐng)域的專業(yè)地位，又能讓家長(zhǎng)意識(shí)到連續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，從而強(qiáng)化其續(xù)費(fèi)意愿。
那么，對(duì)于擁有多家分校的線下機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如何確保所有分校的課程與總部統(tǒng)一，也是一個(gè)管理難題，這里建議可以使用校管家系統(tǒng)中的課程管理功能，可以幫助線下機(jī)構(gòu)很好地整合、管理各分校的課程、教學(xué)進(jìn)度。
（1）總部統(tǒng)一設(shè)置課程信息
總?？梢越y(tǒng)一新增課程、設(shè)置課程信息，包括該課程的名稱、計(jì)費(fèi)形式、課程類型等，避免分校隨意更改課程信息；
（2）設(shè)置上課進(jìn)度
管理員可以把每一節(jié)上課的主題統(tǒng)一導(dǎo)入其中，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)度管理，總校可以隨時(shí)查看各分校、班級(jí)、老師、學(xué)員的上課進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。
同時(shí)，這一功能還自動(dòng)連接校管家家校溝通工具——師生信。
首先，家長(zhǎng)可以隨時(shí)在手機(jī)端查看孩子的上課進(jìn)度；其次，上完課后，家長(zhǎng)接到老師評(píng)價(jià)時(shí)，也能清楚看到本次的上課主題，這樣一來(lái)，形成了總校、分校、家長(zhǎng)三方共同監(jiān)督的局面，讓分校的老師更規(guī)范地執(zhí)行課程計(jì)劃。
K12培訓(xùn)是使用者和決策者分離的行業(yè)，所以，在課程設(shè)計(jì)中，要照顧到家長(zhǎng)和孩子雙方。全面的課程體系能打動(dòng)家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)，那么火花思維是如何激發(fā)孩子持續(xù)學(xué)習(xí)的興趣呢？這就得益于它的課程產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。火花思維寓教于樂(lè)，采取故事化教學(xué)，引入“情景動(dòng)畫故事 + 知識(shí)點(diǎn)操作互動(dòng) + 教具實(shí)物配合”，并將數(shù)學(xué)知識(shí)以及其背后的邏輯、思維訓(xùn)練方法融入到互動(dòng)游戲中，寓教于樂(lè)。家長(zhǎng)看到，原本貪玩、專注力弱的孩子被課程牢牢地吸引，學(xué)習(xí)時(shí)樂(lè)在其中，自然愿意繼續(xù)為孩子續(xù)費(fèi)了。
邊緣需求：用戶的需求總是隨著市場(chǎng)變化、時(shí)間推移而不斷增長(zhǎng)的，當(dāng)你原來(lái)一個(gè)主要需求被滿足后，你就會(huì)產(chǎn)生新的衍生需求，而這些新需求就叫邊緣需求。
換言之，世界上沒(méi)有任何一款產(chǎn)品能百分百滿足用戶的需求，所以，在這些空白領(lǐng)域中，我們可以找到發(fā)力機(jī)會(huì)。
K12教育主流需求：提分、習(xí)慣養(yǎng)成、學(xué)習(xí)方法……
在這一賽道的主流需求中，已有新東方、學(xué)而思等大佬獨(dú)占鰲頭，且針對(duì)的都是主流語(yǔ)數(shù)外科目；
K12教育邊緣需求：邏輯思維養(yǎng)成、家長(zhǎng)忙，沒(méi)時(shí)間陪孩子、激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣……
火花思維敏銳地捕捉到80、90后新時(shí)代家長(zhǎng)不再唯分是論，而是越來(lái)越重視孩子的思維訓(xùn)練、興趣養(yǎng)成，進(jìn)入到數(shù)理思維的細(xì)分領(lǐng)域。
隨著二胎政策的逐步放開(kāi)，近期，火花思維還推出了小火花AI課，主要針對(duì)低齡孩子，用AI游戲沉浸式學(xué)習(xí)的方式，啟發(fā)幼兒的數(shù)理思維。
說(shuō)到最后，你可能會(huì)發(fā)問(wèn)，不續(xù)費(fèi)的原因有很多種，那么我如何確定這個(gè)原因是由課程產(chǎn)品落后帶來(lái)的？《增長(zhǎng)黑客》一書中給出了方法，你可以去做一個(gè)調(diào)查：
選項(xiàng)A“非常失望”的百分比，將說(shuō)明課程產(chǎn)品與市場(chǎng)、用戶的契合度。在對(duì)近百家創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行測(cè)試后，增長(zhǎng)黑客專家發(fā)現(xiàn)這個(gè)神奇的數(shù)字是40%。也就是說(shuō)如果你做了調(diào)查后，選擇A的比例低于40%，這說(shuō)明你的產(chǎn)品還有待改進(jìn)。
很多機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)率不高，都是全員打雞血齊上陣，加大推班力度，但沒(méi)意識(shí)到，課程產(chǎn)品才是導(dǎo)致續(xù)費(fèi)不力的真正原因?！皬牧汩_(kāi)始思考”，這也是著名咨詢公司麥肯錫的成功秘訣之一，只有回到原點(diǎn)思考，才能抓住真正的問(wèn)題點(diǎn)，從而找出解決問(wèn)題的線索，愿各位校長(zhǎng)好好練習(xí)這種能力，從根本上解決續(xù)費(fèi)難題。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)