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企業(yè)微信作為我們做私域流量、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶的唯一選擇，但是我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于企業(yè)微信的功能還不是很了解。于是我們提煉出了企業(yè)微信的9個(gè)重要功能、7個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，分享給大家。

一、企業(yè)微信的9個(gè)重要功能

客戶聯(lián)系

每個(gè)企業(yè)微信目前上限是20000個(gè)好友數(shù)，可申請(qǐng)擴(kuò)容。（之前上限是5萬(wàn)，現(xiàn)在已調(diào)整了）。

Tips：

目前了解到的一些經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：

主動(dòng)添加：新企業(yè)微信每天發(fā)送申請(qǐng)數(shù)不超過(guò)60個(gè)，高權(quán)重老號(hào)不超過(guò)300個(gè)；

被動(dòng)添加：新企業(yè)微信每天200~400人左右，高權(quán)重老號(hào)每天800~1000人左右。

當(dāng)被動(dòng)引流加好友太快，或主動(dòng)發(fā)送過(guò)多的好友邀請(qǐng)但通過(guò)率低，會(huì)被認(rèn)定為非正常引流，會(huì)有限流限權(quán)處罰。

如果發(fā)現(xiàn)被限流，建議可以先暫停操作，否則會(huì)加大處罰。

處罰階梯節(jié)奏：限制添加——>企業(yè)微信員工號(hào)被封——>企業(yè)主體被封

其實(shí)相對(duì)于個(gè)人微信，企業(yè)微信不那么容易被封號(hào)。（除非是大量的投訴和誘導(dǎo)傳播的行為，具體的邊界企業(yè)微信官方仍在摸索）

二、客戶標(biāo)簽

企業(yè)微信成員通過(guò)給客戶打標(biāo)簽，能將客戶進(jìn)行細(xì)分化管理，群發(fā)消息、發(fā)朋友圈的時(shí)候都可以選擇標(biāo)簽。

企業(yè)微信標(biāo)簽入口更淺更容易使用。

標(biāo)簽要盡量做到精細(xì)化，比如我們給客戶打幾何裂變的標(biāo)簽，如果這個(gè)客戶是通過(guò)企業(yè)微信任務(wù)寶的活動(dòng)進(jìn)來(lái)的，我們會(huì)再打一個(gè)任務(wù)寶的標(biāo)簽，在跟用戶溝通過(guò)程中，我們了解用戶目前的情況，會(huì)再打一個(gè)跟進(jìn)進(jìn)度的標(biāo)簽，這樣用戶管理更加精細(xì)化，能大大提高用戶最后成交的幾率。

三、聯(lián)系我

客戶可以通過(guò)以下3種方式添加企業(yè)微信：掃描二維碼、工卡、點(diǎn)擊小程序上的按鈕。

在PC端【客戶聯(lián)系-互動(dòng)服務(wù)-聯(lián)系我】/手機(jī)端【工作臺(tái)-客戶聯(lián)系-聯(lián)系我】配置，客戶通過(guò)掃描二維碼、工卡或點(diǎn)擊小程序上的按鈕，即可獲取成員聯(lián)系方式，主動(dòng)聯(lián)系到成員。企業(yè)可將添加方式設(shè)置為“客戶添加時(shí)無(wú)需經(jīng)過(guò)確認(rèn)自動(dòng)成為好友”，提高客戶的被動(dòng)添加效率。

四、歡迎語(yǔ)

客戶可以在添加企業(yè)微信后自動(dòng)收到歡迎語(yǔ)。

聯(lián)系我功能和歡迎語(yǔ)功能相互配合可以實(shí)現(xiàn)掃碼自動(dòng)加好友，自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)。

在PC端【客戶聯(lián)系-互動(dòng)服務(wù)-歡迎語(yǔ)】配置，客戶將在添加成員企業(yè)微信后人后自動(dòng)收到該歡迎語(yǔ)。

五、客戶群

企業(yè)微信內(nèi)部群主要分成3種：全員群、部門群、內(nèi)部群。

全員群：上限10000人，群名會(huì)有【全員】標(biāo)記

部門群：上限2000人，群名會(huì)有【部門】標(biāo)記

內(nèi)部群：上限2000人，同一企業(yè)同事組成的群

企業(yè)微信外部群主要分成2種：純企業(yè)微信群、微信個(gè)人號(hào)混合群，會(huì)有【外部】標(biāo)記。

純企業(yè)微信群：上限500人，群內(nèi)都是各公司的企業(yè)微信用戶，無(wú)微信個(gè)人號(hào)。

微信個(gè)人號(hào)混合群：上限200人，群內(nèi)既有企業(yè)微信，又有微信個(gè)人號(hào)。

Tips：

如果通過(guò)微信個(gè)人號(hào)拉企業(yè)微信建群，則群人數(shù)上限只能為20人，所以如果要建外部群，就需要用企業(yè)微信號(hào)發(fā)起群聊，再拉入微信個(gè)人號(hào)用戶。

六、群活碼

這個(gè)相當(dāng)于是官方自帶的【群裂變】功能，可在PC端【客戶聯(lián)系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。

用戶掃碼群活碼可以直接進(jìn)群，群人數(shù)達(dá)到上限會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建新群。

目前每個(gè)群活碼上限是5個(gè)群，每個(gè)外部群為200人，相當(dāng)于可添加1000人進(jìn)群，而且群活碼二維碼不會(huì)過(guò)期，方便線下門店打印物料。

Tips：

如果社群用戶量比較大的話，建議幾何裂變的活碼工具（免費(fèi)提供），提前建好群上傳至活碼工具。

七、客戶朋友圈

對(duì)比起微信個(gè)人號(hào)，企業(yè)微信的朋友圈會(huì)有比較大的限制，發(fā)圈操作還是分為企業(yè)管理員操作和個(gè)人操作。

企業(yè)管理員操作：可統(tǒng)一創(chuàng)建朋友圈內(nèi)容，成員確認(rèn)后，可發(fā)表到每個(gè)企業(yè)微信成員的朋友圈，管理員可查看全部成員的朋友圈發(fā)送及點(diǎn)贊評(píng)論情況。

企業(yè)微信個(gè)人操作：一天可以發(fā)布多條朋友圈，但每個(gè)好友每天只能看到1條企業(yè)微信成員發(fā)布的朋友圈。

Tips：

對(duì)于不同標(biāo)簽的用戶，可發(fā)布不同的朋友圈內(nèi)容，精準(zhǔn)營(yíng)銷。

八、離職分配

這是企業(yè)微信一個(gè)重要功能，我們?cè)谟脗€(gè)人微信的時(shí)候，員工個(gè)人離職，會(huì)造成用戶流失。而企業(yè)微信的客戶永遠(yuǎn)屬于企業(yè)資產(chǎn)，不會(huì)隨著某個(gè)員工的離職或者封號(hào)，導(dǎo)致客戶流失。

企業(yè)微信的3.0.24版本發(fā)布重要更新，除了增強(qiáng)上面所說(shuō)的群管理能力，最重要的就是離職分配。員工離職可將客戶導(dǎo)流至其它同事企業(yè)微信?？蛻?4小時(shí)不點(diǎn)擊拒絕則默認(rèn)同意，無(wú)感轉(zhuǎn)換，流失率大幅下降。

九、消息群發(fā)

企業(yè)微信的消息群發(fā)形式有2種：企業(yè)管理員操作 、個(gè)人操作，可以用來(lái)群發(fā)個(gè)人消息或群聊消息。

企業(yè)管理員操作：企業(yè)管理員均可一鍵分配內(nèi)部企業(yè)微信成員發(fā)布至所有客戶（企業(yè)微信號(hào)成員需確認(rèn)發(fā)送），企業(yè)群發(fā)的話，每位用戶每月最多可收到4條消息，這個(gè)也方便總部統(tǒng)一分發(fā)內(nèi)容。

企業(yè)微信個(gè)人操作：每次可選200位用戶或群，可按標(biāo)簽、日期篩選，每位好友或群每天只能收到1次群發(fā)消息。發(fā)送的消息內(nèi)容可以是文字、圖片、網(wǎng)頁(yè)鏈接、小程序，經(jīng)過(guò)測(cè)試，每次群發(fā)的消息，最多可以有10條消息。

十、企業(yè)微信的7個(gè)小經(jīng)驗(yàn)

1、封號(hào)

萬(wàn)一被被封號(hào)怎么解封？

企業(yè)微信被封號(hào)目前不支持自助解封，只能通過(guò)企業(yè)微信里的“我的客服”去申請(qǐng)解封，一個(gè)解封小技巧就是客服服務(wù)完成都有一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)，你給評(píng)價(jià)為服務(wù)不滿意，這時(shí)候會(huì)出來(lái)一個(gè)投訴與建議反饋，將你封號(hào)的情況反饋并且標(biāo)注需要聯(lián)系。我們測(cè)試的情況是第一次反饋會(huì)立即解封，第二次大概1-2天時(shí)間，沒(méi)有解封的話就一直反饋。

2、養(yǎng)號(hào)

如何增加企業(yè)微信賬號(hào)權(quán)重？也就是如何養(yǎng)號(hào)？養(yǎng)號(hào)的核心，其實(shí)是保持正常企業(yè)的操作，比如以下操作：

認(rèn)證操作：企業(yè)主體和個(gè)人實(shí)名都要認(rèn)證；

使用功能：可以多用企業(yè)微信的考勤和審批功能，每天在公司員工群聊天；

養(yǎng)號(hào)周期：新企業(yè)微信需養(yǎng)1周以上，高權(quán)重老號(hào)則需要1個(gè)月以上。

3、個(gè)微/企業(yè)微信雙重添加

在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，很多時(shí)候會(huì)用企業(yè)微信承接泛流量用戶，用微信個(gè)人號(hào)承接高意向/付費(fèi)用戶，因此在添加操作上會(huì)有一個(gè)小技巧

用戶加我們的微信個(gè)人號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊【去企業(yè)微信添加對(duì)方】，可先用企業(yè)微信加，后續(xù)再點(diǎn)擊【前往驗(yàn)證】，可以用個(gè)人號(hào)可再添加一次，相當(dāng)于一個(gè)用戶既沉淀在企業(yè)微信，同時(shí)也沉淀在微信個(gè)人號(hào)，而且微信個(gè)人號(hào)的用戶是篩選過(guò)的高價(jià)值用戶，可用微信個(gè)人號(hào)更深度維護(hù)。

4、渠道活碼

企業(yè)微信本身的歡迎語(yǔ)是只能設(shè)置一條，幾何裂變可以做到根據(jù)用戶不同來(lái)源渠道，設(shè)置不同渠道碼，用戶掃碼自動(dòng)通過(guò)好友申請(qǐng)，根據(jù)來(lái)源渠道自動(dòng)打標(biāo)簽，自動(dòng)發(fā)送不同的歡迎語(yǔ)。做到客戶自動(dòng)化管理。

5、話術(shù)庫(kù)

企業(yè)微信自帶的快捷回復(fù)只能回復(fù)文字內(nèi)容，比較單一。

企業(yè)微信第三方可以設(shè)置企業(yè)統(tǒng)一話術(shù)庫(kù)，支持快捷回復(fù)圖片，文本，視頻，網(wǎng)頁(yè)等；支持對(duì)話術(shù)進(jìn)行分組，支持對(duì)話術(shù)進(jìn)行搜索。

話術(shù)庫(kù)幫企業(yè)大大節(jié)省了培訓(xùn)成本，客服可以快速上手服務(wù)客戶。

6、個(gè)人朋友圈

企業(yè)微信自帶的朋友圈發(fā)的信息，客戶只能在刷朋友圈的時(shí)候可以看到。

企業(yè)微信第三方開(kāi)發(fā)了個(gè)人朋友圈，客戶可以通過(guò)好友信息查看好友朋友圈，個(gè)人朋友圈支持文本，圖片，視頻，網(wǎng)頁(yè)等；

客戶瀏覽朋友圈，企業(yè)員工收到提醒，點(diǎn)擊通知進(jìn)入查看用戶瀏覽詳情，可直接發(fā)起對(duì)話。

7、會(huì)話存檔

企業(yè)微信會(huì)話存檔，可以完整的保存員工和客戶之間所有的對(duì)話，包括撤回/刪除的信息，并提供自定義設(shè)置敏感詞，一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)自動(dòng)及時(shí)觸發(fā)預(yù)警， 幫助企業(yè)做好風(fēng)控。

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