很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近期，我們社群研究所的一個群友在群里求助，他所在的創(chuàng)業(yè)公司做了一個教育課程，但是他在這個過程碰到了很多的問題。
我覺得是一個很好的在線教育的社群運營的案例，這篇文章就是幫社這位群友梳理了他們在做社群運營中所遇到的種種問題，為了方便后面講解，后面將這位同學稱為小A。
如果你也正在做社群運營或者對社群運營工作如何迭代優(yōu)化感興趣的話，本篇文章對于你來說一定會有很大的啟發(fā)。
為了讓大家獲得可復用的經(jīng)驗，這里我將這位群友所遇到的種種問題從前期準備，中期執(zhí)行，后期收尾這三個流程進行問題的總結：
小A因為所在的公司是創(chuàng)業(yè)型的公司，所以他們的社群運營工作前期需要輔助課程的迭代工作，需要給出反饋意見，除此之外，還需要設計朋友圈和他們之前社群的推廣話術，及其整個訓練營的SOP。
這部分比較大的任務是招募話術的設計和整個訓練營話術的設計和朋友圈推廣話術的設計。他們的實際工作量還是比較大的，他們的訓練營有5天的課程，但是這5天卻包括了入群規(guī)則、課程的相關規(guī)則、早讀文章的設計、話題的引導討論、每天晚間的小灶，每天需要變著法子來讓用戶有新鮮感，整個訓練營，想要去做好，其實有很多細節(jié)需要打磨的。
以下就以對話的形式呈現(xiàn)，方便大家閱讀：
1、小A：社群招募應該如何安排工作？
我們原本是想要測試不同的招募話術，所以在不同的社群使用了不同的話術。 因為我們的社群有幾十個，所以我和我的同事們分工，負責了不同社群的招募工作，有些報名的用戶添加了幾個助教，最后統(tǒng)計數(shù)據(jù)造成了用戶混亂的情況。并且我們在報名過程中出現(xiàn)的問題是有的同事忙不過來，有的同事沒幾個人添加。
優(yōu)化方案：
其實你們碰到這一系列問題就是你們原本的招募流程沒有設計好，你想要測試不同的話術在不同的社群的效果，卻沒有考慮到控制變量。
你們可以先把你們的社群按照活躍度做一個劃分，哪些群比較活躍，哪些群相對沒那么活躍，每個人分配一些活躍的社群和一些不太活躍的社群，使用不同的話術，這樣以來，就不會團隊慌亂的狀況了。
而對于添加報名用戶，不太建議直接讓用戶添加報名，可以通過一些鏈接，比如課程海報的報名頁，在用戶報名之后彈出添加指定工作號的微信，直接私聊人工記錄報名這里我是不太建議的，你自己也說了，有的添加了管理員，有的添加了好幾個助教，最后還需要一個個核對，這個花費的精力時間其實也是沒有必要的。
再就是有些用戶報名后可能未添加助教，所以課程鏈接可以多次彈出助教的微信二維碼。這些前期動作設計好了以后，再去由助教發(fā)送成功報名話術，最后統(tǒng)一邀進訓練營群。
2、小A：我們發(fā)了朋友圈，但是感覺朋友圈沒什么效果，也不是很清楚他們到底是社群過來的還是朋友圈過來的。
優(yōu)化方案：
訓練營的朋友圈推廣，目的是在于讓更多人對下次的訓練營產(chǎn)生興趣。你們推廣期間發(fā)了幾條朋友圈？你們的內(nèi)容是否足夠吸引人？你們有沒有讓用戶覺得賺到了?
其實成功的讓用戶轉化僅僅一條朋友圈是不夠的，朋友圈你需要體現(xiàn)課程的價值，并且讓未報名的用戶對本次的課程有所期待，再個就是你們要學會引導用戶在訓練營中不斷輸出有價值的觀點，并且需要考慮這個內(nèi)容能否帶來下次課程報名的增長。
你們可以在下一次課程推廣中，用浪潮式發(fā)售的文案進行朋友圈預熱，再就是截圖之前用戶的評價來吸引用戶報名。
浪潮式發(fā)售其實就是為了預熱，可以是開營、課程進行中、結營、結營后用戶評價反饋，浪潮式發(fā)售重點在于推廣的節(jié)奏感掌握，不能一直在賣關子，也不能一直海報轟炸群內(nèi)。
再就是朋友圈推廣海報我們再轉發(fā)的時候可以讓自己不同的號生成各自的海報，這樣可以清晰的看出每個號邀請的人數(shù)，方便后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計記錄，而不是憑空靠猜。
3、小A：開營后的早讀冷場了怎么辦？
有安排早讀，非常干貨的內(nèi)容，就是有一些長，但是和用戶互動沒有得到幾個人的回復。
優(yōu)化方案：
早讀也需要考慮內(nèi)容的長度，非常干貨的內(nèi)容是需要時間去消化吸收的，可以選擇一些比較短平快的內(nèi)容。比如常見的早報、早安雞湯、運營金句這類的。
4、小A：還有有設計每天的作業(yè)，有人寫作業(yè)，但是互動沒什么人理。
優(yōu)化方案：
你們設計了作業(yè)，用戶可能有的無從下手，你們可以給出一些輸出了作業(yè)的模板，并且需要你們可以做一個預告，比如你們有晚間的加餐內(nèi)容，你們可以在中午或者早讀后就做預告，再就是開營前就可以開始活躍氣氛了，做一些話題的引導，不要等到正式開營一個人在那里講，前期的渲染還是很重要的。
再就是要考慮到很多人只有下班才有空去看視頻課程，話題的設置最好是要與課程的關聯(lián)性大一些，才會有人去討論。
所以挑選話題也是一件非常講究的事情，可以挑選一些專業(yè)性不是很高的，避免還沒來得及看課程的同學不知道如何回答，方便大家參與話題的討論，再就是最好能從中能獲得群友有價值的觀點，這樣對于后面再去做浪潮式推廣會有很大的好處，話題選擇最好與后續(xù)轉化相關，給用戶留一個懸念，吸引用戶參加后續(xù)的課程。
5、小A：頒獎環(huán)節(jié)節(jié)奏怎么把控？是否應該提前通知冠軍？
在最后一天的結營的時候，我們評選了5個優(yōu)質作業(yè)，并用投票形式，讓群友投出了第一名。 然后結果出來后，我們因為怕作業(yè)的第一名準備太久獲獎感言或者沒看到群消息，就提前半小時通知了他，導致最后整個的節(jié)奏進展太快，好像一切都安排好一樣，氛圍也沒有弄起來?？墒峭镀苯Y果如果不提前通知對方，怕對方不在，或者臨時沒有時間準備獲獎感言，這個應該怎么平衡呢？
優(yōu)化方案：
其實沒有必要讓作業(yè)第一名提前準備獲獎感言，結營前可以私聊參與投票的前五名多關注群消息，讓他們當場知曉Top1，當場獲獎會比較有氣氛，即使準備獲獎感言比較久也不要緊，可以先開始下一個環(huán)節(jié)。
6、小A：在結營的時候需不需要禁言？
在大家聊的正嗨的時候，禁言了導致整個過程都比較尷尬，氛圍變的很冷清，但是不禁言又怕爬樓的同學看的比較懵。
優(yōu)化方案：
結營其實無需禁言，最后結營大家其實都是比較亢奮的狀態(tài)，能不能產(chǎn)生口碑效應除了課程本身的打磨之外，社群的氛圍也是會有很大的影響的。這個時候強行把大家禁言，反而會處于一種很奇怪的狀態(tài)。
7、小A：除了朋友圈之外，還有沒有什么方法放大本次訓練營的價值？或者說如何形成口碑？
優(yōu)化方案：
1、你們可以把整期訓練營群精華整理成石墨文檔形式，把它當做下期訓練營的誘餌。
2、設計訓練營中的價值輸出，你們5天的課程完全可以不同的玩法換著來，比方說案例和理論結合的分享和探討，或者說加入一個“頭腦風暴”、“營長個人分享”“開小灶”的服務形式。這些你們都可以去設計，用戶體驗好了，自然也愿意幫助你傳播。
以上就是對于小A在社群運營工作中所遇到的問題的解答了。其實就是要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的問題，再去想優(yōu)化的策略，這樣下次才能做的更好。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)