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前段時(shí)間我們做了一場(chǎng)企業(yè)微信的社群活動(dòng)，社群是為了推廣新出的白皮書(shū)資料，但是活動(dòng)剛推出的10分鐘，群人數(shù)就達(dá)到了單個(gè)企業(yè)微信群的上限200人；15分鐘，全部社群的人數(shù)就已經(jīng)突破了800人。
在社群運(yùn)營(yíng)中拉新一直都是社群運(yùn)營(yíng)一個(gè)大難題，怎么短時(shí)間讓用戶感受到群價(jià)值？是決定社群拉新成功與否的關(guān)鍵因素。
本文，我們梳理整個(gè)活動(dòng)的路徑和流程設(shè)計(jì)思路，我們是怎么做到15分鐘拉滿了800人的。希望可以給大家一些社群運(yùn)營(yíng)的啟發(fā)。
這次社群活動(dòng)選擇企業(yè)微信群的初衷：是我們發(fā)現(xiàn)在wetool被封殺后，市面上很多企業(yè)微信的私域玩法冒了出來(lái)，但是真正利用企業(yè)微信來(lái)做私域的人卻很少，很多的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者甚至都沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)企業(yè)微信。
企業(yè)微信的社群形式存在熱度和新鮮感，是比傳統(tǒng)的社群更具有吸引力。
活動(dòng)開(kāi)始之前，從我們的后臺(tái)的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)觀察來(lái)看，以往資料的領(lǐng)取活動(dòng)中，資料領(lǐng)取率大約在25%左右。也就是一篇1000閱讀數(shù)量的文章，會(huì)有大概250人來(lái)領(lǐng)取資料報(bào)告。
以往的資料領(lǐng)取路徑圖：
這種領(lǐng)取資料的流程路徑比較的單一化，所以我們團(tuán)隊(duì)想要找到一種新的方式玩法。
我們羅列出來(lái)了傳統(tǒng)的領(lǐng)取資料的形式：
1.做成資料干貨文章一樣，免費(fèi)送大家。
2.通過(guò)軟文形式發(fā)送，文末夾帶資料包。
3.公眾號(hào)菜單欄，新增一個(gè)資料領(lǐng)取入口。
4.在社群里面做資料傳播。
經(jīng)過(guò)我們的思考，以上的四種方式，我們都沒(méi)有采用。我們重新梳理了用戶對(duì)于領(lǐng)取資料通常會(huì)遇到的兩大問(wèn)題：
領(lǐng)取流程過(guò)于復(fù)雜？
資料的質(zhì)量并不突出，不具備吸引力？
很多的運(yùn)營(yíng)人都已經(jīng)嘗試過(guò)：純文章內(nèi)容+領(lǐng)取資料的形式。這種形式的資料領(lǐng)取率，一般直接由標(biāo)題的文案能力一般會(huì)直接影響。但是這種方式價(jià)值點(diǎn)單一，沒(méi)有業(yè)務(wù)價(jià)值。
通過(guò)和社群運(yùn)營(yíng)人員討論，我們總結(jié)了現(xiàn)階段大部分運(yùn)營(yíng)者（對(duì)資料有需求的人）對(duì)于資料的需求有這幾個(gè)方向：
發(fā)放到社群中，激活社群
學(xué)習(xí)提升自己
作為信息儲(chǔ)備培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)
也就是說(shuō)就算資料的質(zhì)量并不是決定性因素（短書(shū)的資料質(zhì)量也是很高的），因?yàn)槊恳粋€(gè)社群在運(yùn)營(yíng)中都需要一些資料來(lái)激活社群的氛圍，所以我們這次決定簡(jiǎn)化以往的領(lǐng)取方式，集中精力在：領(lǐng)取流程。
經(jīng)過(guò)構(gòu)思，最終我們決定了采用：企業(yè)微信群來(lái)領(lǐng)取的方式，同時(shí)加入社群其他的因素，將原本單一化的流程變得多元化，我們希望群友們可以在群里領(lǐng)取資料的同時(shí)，一起聊聊企業(yè)微信的玩法。
第一：企業(yè)微信目前依舊在互聯(lián)網(wǎng)存在熱度，市場(chǎng)上只有極少數(shù)的教培機(jī)構(gòu)，真正完全利用企業(yè)微信跑通私域玩法，所以企業(yè)微信的私域玩法是存吸引點(diǎn)的。
第二：短書(shū)的企業(yè)微信私域流量解決方案已經(jīng)比較成熟了，我們有自己的私域運(yùn)營(yíng)小工具，類似于企業(yè)微信的活碼、歡迎語(yǔ)，我們可以利用企業(yè)微信取代wetool，降低我們的運(yùn)營(yíng)成本。（本次活動(dòng)，企業(yè)微信也支持了我們15分鐘800多人進(jìn)群，同時(shí)每個(gè)用戶都被標(biāo)注了來(lái)源信息）
前文說(shuō)了，社群拉新的一個(gè)大問(wèn)題就是怎么短時(shí)間讓用戶發(fā)現(xiàn)你的價(jià)值？所以整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)始之前我們一直在思考：為什么用戶要來(lái)領(lǐng)取你的資料？領(lǐng)取資料還有沒(méi)有其余的價(jià)值點(diǎn)可以挖掘？
這是最后我們團(tuán)隊(duì)確定下來(lái)的活動(dòng)流程圖，圍繞著這個(gè)活動(dòng)的流程我們開(kāi)始了前期的各種準(zhǔn)備。
我們?cè)趯?duì)用戶需求有了基本判斷以后，從「參與感」的角度看，需要滿足 2 個(gè)特點(diǎn)：
獲得感：進(jìn)群交流企業(yè)微信的玩法后還可以領(lǐng)取到研究報(bào)告資料。
省時(shí)間：最不占用大家時(shí)間的方式。
通過(guò)對(duì)這兩個(gè)維度的需求思考，我們決定了，明確群的價(jià)值點(diǎn)，讓用戶用最短的時(shí)間進(jìn)入群，所以我們的群入口放入了文章的頂部位置。基本上大家只要點(diǎn)進(jìn)了文章，就會(huì)進(jìn)入社群，這是用戶的“沉默成本效應(yīng)”。（我們的文章閱讀總量：1500，入群人數(shù)：913，其中由于前期估算失誤，導(dǎo)致第一篇文章出現(xiàn)部分的用戶流失情況）
在進(jìn)群的思路設(shè)計(jì)上面，我們也做了一些細(xì)節(jié)處理，例如我們的封面圖：一張企業(yè)微信彈幕風(fēng)格+一個(gè)灰色半透明的播放鍵圖標(biāo)。整個(gè)設(shè)計(jì)的思路：通過(guò)彈幕的風(fēng)格偏向C端化，更加有助于傳遞社群的討論感覺(jué)，播放鍵比較容易吸引用戶的點(diǎn)擊概率。
我們選擇了下班前一小時(shí)，下午五點(diǎn)的時(shí)候，選擇這個(gè)時(shí)間的原因也是因?yàn)?，大部分的運(yùn)營(yíng)人員處于一天中大部分工作的收尾階段，如果是要加班的人，這個(gè)時(shí)候也會(huì)大概率拿手機(jī)點(diǎn)外賣(mài)了。
流程上，我們縮短了用戶的路徑，只要大家點(diǎn)進(jìn)來(lái)，就直接可以很清晰的看到我們的活動(dòng)價(jià)值點(diǎn)引導(dǎo)，同時(shí)是通過(guò)群二維碼的方式引流，不會(huì)通過(guò)個(gè)人號(hào)，沒(méi)有任何隱藏的裂變流程在內(nèi)，降低了用戶的決策成本。
原本我們對(duì)本次活動(dòng)的預(yù)估是社群人數(shù)在200人左右，可以提升50%資料領(lǐng)取率。但是文章推送后10分鐘，直接擊垮了我們的開(kāi)始的安排，所以也導(dǎo)致大家體驗(yàn)不是很好，也被老板訓(xùn)了話。
很多老師通過(guò)我們的二維碼進(jìn)入社群后，我們沒(méi)有第一時(shí)間給出清晰的話題引導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)人員資源，導(dǎo)致了很多的老師進(jìn)群的第一時(shí)間后群內(nèi)有點(diǎn)冷場(chǎng)：大家不知道進(jìn)群是干什么？資料到底怎么領(lǐng)取？
我們當(dāng)晚就開(kāi)了一個(gè)反思會(huì)議，分析了本次活動(dòng)體驗(yàn)不好的最大的原因是：
責(zé)任人不清晰，活動(dòng)沒(méi)能兼顧全局。
活動(dòng)考慮不周全，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)節(jié)奏沒(méi)有跟上。
這是我們這次收獲的最大教訓(xùn)，也希望給大家在我們身上引以為戒，做活動(dòng)安排時(shí)候，要明確好負(fù)責(zé)人和整個(gè)活動(dòng)的方案，包括了應(yīng)急方案。
最后我們通過(guò)活動(dòng)復(fù)盤(pán)想和大家分享幾點(diǎn)：
1、保持一個(gè)好的數(shù)據(jù)積累習(xí)慣：平時(shí)的活動(dòng)和做過(guò)的動(dòng)作最好都有數(shù)據(jù)化的歸類，這樣教培機(jī)構(gòu)在策劃階段可以判斷什么樣的形式和內(nèi)容會(huì)是一個(gè)怎樣的發(fā)展階段。
2、想要做好活動(dòng)，一定要站在用戶視角：用戶增長(zhǎng)，一定要先學(xué)會(huì)留住用戶。當(dāng)我們真的考慮用戶的感受時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)添加個(gè)人號(hào)的這個(gè)路徑，對(duì)于用戶而言現(xiàn)在已經(jīng)有了很多的抵觸心理，不如直接拉群試試，在通過(guò)群添加。
3、多和前線運(yùn)營(yíng)人員或者銷售人員溝通：我們要接觸市場(chǎng)的最新動(dòng)向，就要和前段的工作人員多接觸，比如我們發(fā)現(xiàn)了很少有人有企業(yè)微信群來(lái)做活動(dòng)。
4、永遠(yuǎn)要有 Plan B 和壓力測(cè)試：既要做最壞的打算，也要做最好的打算，一定要做「過(guò)度的準(zhǔn)備」，而不能有一點(diǎn)點(diǎn)「僥幸心理」和「慣性主義」。這就是我們運(yùn)營(yíng)節(jié)奏卡殼的地方，也是因?yàn)槲覀兊氖д`導(dǎo)致后續(xù)有幾個(gè)群的活躍其實(shí)可以做到更加好。
5、用戶的需求要精準(zhǔn)挖掘：我們這次活動(dòng)原則上來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)做到我們想要的目標(biāo)了，因?yàn)槲覀兊闹皇窍胍ㄟ^(guò)這樣的方式，送出去短書(shū)平臺(tái)的市場(chǎng)推廣方向的研究報(bào)告，同時(shí)收取大家對(duì)于企業(yè)微信的看法和需求。而決定我們能不能送出去的需求，就是我們發(fā)現(xiàn)了：很多社群運(yùn)營(yíng)人員需要一份新的資料來(lái)激活社群，我們相信這也是大部分人員領(lǐng)取資料的核心目地。
6、企業(yè)微信解決方案是可行的：短書(shū)自己通過(guò)這次活動(dòng)，也驗(yàn)證了短書(shū)自己企業(yè)微信相關(guān)的功能可以實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景價(jià)值：
無(wú)限加好友：主動(dòng)添加微信好友，或者被動(dòng)添加，容量無(wú)上限
快捷回復(fù)：支持添加多條快捷回復(fù)語(yǔ)
消息群發(fā)：向全部或部分微信好友群發(fā)私信消息
消息存檔：保存員工對(duì)外的聊天內(nèi)容記錄，需要員工和客戶同意存檔才能使用
添加后自動(dòng)打招呼：配置歡迎語(yǔ)，好友添加時(shí)自動(dòng)發(fā)送，可包含文字+ 圖片/鏈接/小程序
渠道名片：針對(duì)特定渠道創(chuàng)建的成員名片，且支持一碼多人（活碼）
數(shù)據(jù)分析：支持客服數(shù)據(jù)分析、群聊數(shù)據(jù)分析、朋友圈互動(dòng)分析等
資產(chǎn)化管理：客戶關(guān)系、客戶群聊都屬于企業(yè)資產(chǎn)，成員離職后可進(jìn)行二次分配
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)