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親愛的粉絲們：
疫情之下，公司普遍艱難，尤其是創(chuàng)業(yè)型公司。作為創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營，一人身兼數(shù)職是常態(tài)，如何梳理各類工作之間的關(guān)系，提升工作效率，培養(yǎng)自己的一技之長是我們需要去長期思考的問題。今天這位粉絲的提問也是許多職場(chǎng)新人或初創(chuàng)型公司運(yùn)營經(jīng)常遇到的問題。讓我們一起看一下吧~
粉絲問題：
一位工作1-3年的廣東粉絲“蟹老板”向類類提出關(guān)于職業(yè)規(guī)劃方面的問題：目前在創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營，因?yàn)榻衲暌咔槔щy，部門成員相繼離職，只剩下三個(gè)小伙伴，做整個(gè)部門的事情，包含公眾號(hào)、社群、產(chǎn)品打磨，沒有經(jīng)理帶，全部東西都是從0啟動(dòng)，沒有經(jīng)驗(yàn)，又感覺做的特別雜，目前是主做社群，然后跟產(chǎn)品開發(fā)，很迷茫，覺得自己這樣子做下去會(huì)沒有一技之長。
類類解答：
疫情當(dāng)下，每個(gè)公司其實(shí)都是不太好過，這是現(xiàn)實(shí)存在，誰都逃避不了的問題，所以心態(tài)首先要擺正，積極樂觀地面對(duì)當(dāng)前遇到的問題，一切往前看，往好了看，工作的時(shí)候多用一些積極陽光、正能量的小事情來鼓勵(lì)自己，比如一項(xiàng)小工作做得很棒、產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)可了你的一個(gè)建議，等等。這是前提。
我們?cè)賮砜催@個(gè)問題中的三個(gè)問題點(diǎn)：
一、人員少，工作多，如何提升運(yùn)營工作的效率？
二、沒有經(jīng)理教，沒經(jīng)驗(yàn)，工作又雜，全部從0做起，如何做好運(yùn)營的初始工作？
三、除了做運(yùn)營的工作，還要跟產(chǎn)品，對(duì)自己的運(yùn)營發(fā)展前景，怕不能有一技之長怎么辦？
問題解答：
這三個(gè)問題比較典型，也是很多運(yùn)營人在職業(yè)生涯中經(jīng)常會(huì)面臨的問題，我都遇到過，很正常啊，我逐一來回答一下：
答：運(yùn)營其實(shí)并不是很多人所說的一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的，尤其是很多一線、節(jié)奏快的互聯(lián)網(wǎng)公司，在近幾年的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，那就更不是這樣了。運(yùn)營已經(jīng)越來越講究效率、效能，講究一專多能（專業(yè)能力+綜合能力）。
我進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)這15年以來，基本上極少在那種偏安一隅、安逸的環(huán)境里成長過。這么些年習(xí)慣下來，也導(dǎo)致我一閑下來就覺得不舒服，即便下班之后、周末我也會(huì)盡量給自己找事干。我曾在某家公司，每天下班之后還都能看一場(chǎng)電影，我覺得這樣很不對(duì)。我是一個(gè)特例。
咱們回歸這個(gè)問題，我從運(yùn)營的實(shí)際情況來說，人少活多，如何提升工作效率呢？
1、從運(yùn)營策略和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭配上講，工作并不是平鋪的，所以并不是你們?nèi)齻€(gè)人每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊，這樣很可能啥都做不好。而應(yīng)該是重點(diǎn)放在當(dāng)前最能出結(jié)果的業(yè)務(wù)模塊上，舉個(gè)例子，比如社群是最容易出結(jié)果的，其實(shí)社群運(yùn)營遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有大家想的那么簡單（關(guān)于這塊，可以好好聽下我的課），那社群可能要投入2個(gè)人，剩下2塊可以由一個(gè)人負(fù)責(zé)，這樣集中火力才能出成績，否則啥都做的很平，到時(shí)整個(gè)部門說不定都被裁了。
2、運(yùn)營的單兵作戰(zhàn)能力。運(yùn)營要一直學(xué)會(huì)開發(fā)自己的潛力，方法很簡單，你接手一項(xiàng)工作，首先要做到熟練，節(jié)省效率，原來6個(gè)小時(shí)能完成的工作，提升到2個(gè)小時(shí)就完成，這樣省下來的四個(gè)小時(shí)，可以去做一些新的探索，學(xué)習(xí)新的技能。
如果你用這個(gè)思維去思考運(yùn)營，那下班沒事做、完成領(lǐng)導(dǎo)交于的工作就萬事大吉了，這種想法根本就不會(huì)存在。長此以往，你單兵作戰(zhàn)能力就會(huì)很強(qiáng)。當(dāng)年貓撲pv過億的時(shí)候，整個(gè)社區(qū)部也才19個(gè)運(yùn)營，而彼時(shí)天涯社區(qū)有三四百運(yùn)營。
我做運(yùn)營的樂趣，后來已經(jīng)變成了靠最少的人，哪怕一個(gè)人，能單挑一只團(tuán)隊(duì)。2018-2019年我在螞蟻財(cái)富負(fù)責(zé)社區(qū)的時(shí)候，就我一個(gè)人，日活漲了5倍多（峰值時(shí)更多）。
3、借助外腦。公眾號(hào)和社群是需要借助外腦的，比如公眾號(hào)可以利用kol，或者發(fā)展內(nèi)容寫手，活動(dòng)可以讓你的核心用戶發(fā)揮創(chuàng)意。社群就更是了，社群沒有足夠的管理員、沒有kol（達(dá)人或者大V），根本玩不轉(zhuǎn)。但靠你們?nèi)齻€(gè)人，累死累活能做多少事情？
答：沒人教，沒人帶，是很正常的。我工作15年以來，我的歷任領(lǐng)導(dǎo)，在技能方面，教給我的東西可以忽略不計(jì)，我運(yùn)氣好的是，他們都給了我大量實(shí)操和試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，能包容我，并且愿意給我更大空間，所以我一直很感激他們。我們當(dāng)年也有任何干貨文章、課程可以學(xué)、參考，這些都是2014年之后才陸陸續(xù)續(xù)多起來的。
市面上，很多運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)可能都是管理型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是技能型的領(lǐng)導(dǎo)，很多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，他們自己可能都沒做過。所以，如果你真的能遇到一個(gè)能教給你技能知識(shí)還肯給你足夠的施展空間的領(lǐng)導(dǎo)，那是你的命好，你應(yīng)該珍惜這種機(jī)會(huì)，好好跟人家學(xué)習(xí)，多占據(jù)他的時(shí)間才對(duì)，比如吃飯時(shí)都不要放過他。
我來闡述兩個(gè)問題：
1、運(yùn)營應(yīng)該跟誰學(xué)，才能最快地提升自己的技能？
答案就是：跟你的用戶、合作伙伴、競品、同行學(xué)習(xí)。邏輯很簡單，誰最懂這塊，你就跟誰學(xué)習(xí)，不需要管他是誰。
我一直說過，我這些年最好的老師就是用戶。包括一些大V、管理員、達(dá)人、VIP用戶、機(jī)構(gòu)等等。通過跟他們的大量接觸，讓我以最快的速度了解了行業(yè)的業(yè)態(tài)，關(guān)鍵一點(diǎn)，我的方案會(huì)很接地氣。我之前對(duì)接基金公司的時(shí)候，最多的時(shí)候一周對(duì)接10家，平均2-3家，我之前也不是做B端運(yùn)營的，就幾個(gè)月時(shí)間，基金公司圈里就都知道我的口碑了，因?yàn)槲夷軒退麄冑u貨。
合作伙伴是你的服務(wù)對(duì)象、合作對(duì)象，你也要大量接觸，了解他們的運(yùn)營模式，這樣可以開闊你的視野和格局。
競品、同行這點(diǎn)就更重要了，很多業(yè)務(wù)都是從學(xué)習(xí)和研究競品開始的，知彼知己才能百戰(zhàn)不殆。多找內(nèi)部人聊，多混圈子，可以解決這個(gè)問題。
2、運(yùn)營的初始工作，應(yīng)該從哪個(gè)角度切入？
很多人做運(yùn)營，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端，一個(gè)做完一個(gè)項(xiàng)目，接另一個(gè)項(xiàng)目，如此往復(fù)，另一個(gè)極端就是每天的工作就像一日三天，每天重復(fù)，沒有新東西。做到最后都會(huì)沒激情了，一個(gè)是累疲的，一個(gè)是沒斗志了。
其實(shí)運(yùn)營工作，是分為橫向和縱向的，你也可以理解為上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)才是被大部分運(yùn)營人忽略的關(guān)鍵因素。任何一個(gè)運(yùn)營模塊，任何一項(xiàng)工作，都是需要找到需要長期運(yùn)營的工作內(nèi)容的。舉個(gè)例子：你做社區(qū)，是不是需要囤積大量的用戶資源，但是很少有人會(huì)堅(jiān)持不懈地做這件事。你做社群，管理員的運(yùn)營是一個(gè)持續(xù)性工作，kol也需要持續(xù)積累，社群的矩陣架構(gòu)也需要定期梳理。
你做的是社交電商，你的分銷才是破局點(diǎn)。哪怕你做saas，你的商家運(yùn)營，也是需要建立一套持續(xù)運(yùn)營的機(jī)制的，而不是一對(duì)一這么笨的方式來運(yùn)營。這些橫向的工作，需要持續(xù)投入、持續(xù)積累，量越多，體系越健全，威力就越大，但卻很容易被忽視。
為什么被忽視？因?yàn)樽鲰?xiàng)目更容易出結(jié)果。然后你的時(shí)間就全部被這些縱向的事情被占據(jù)了。其實(shí)你靜下心來想想，往往很多工作的破局點(diǎn)，都是在橫向，而非縱向的，是不是？因?yàn)榻?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。
應(yīng)該如何去做？日常工作，一定要切割出時(shí)間來做橫向的事情，我很多時(shí)候甚至?xí)?0%的時(shí)間來干這事，20%的時(shí)間來做活動(dòng)啊、產(chǎn)品需求啊等等。所以我做業(yè)務(wù)，往往是開始慢，然后快，最后則無敵。當(dāng)然時(shí)間分配，得看你的具體業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)是不同的。
基于你的三塊工作：
公眾號(hào)運(yùn)營：80%的時(shí)間花在提升內(nèi)容質(zhì)量上，包括文章、公眾號(hào)活動(dòng)等等，花20%的時(shí)間去積累優(yōu)質(zhì)的kol資源，另外可以結(jié)合社群，跟你們的社群打通。
社群運(yùn)營：花40%的時(shí)間去好好運(yùn)營你的管理員、發(fā)展kol，花40%的時(shí)間去做社群的活躍度、氛圍，思考社群的發(fā)展模式，比如社群矩陣等等，而像社群的拉新、變現(xiàn)這些工作，加起來花20%的時(shí)間就行了。
答：運(yùn)營對(duì)接產(chǎn)品，本來這就是運(yùn)營日常工作之一啊。我也做過產(chǎn)品總監(jiān)，雖然不專業(yè)，但對(duì)我的成長起了很大作用，我可以透過產(chǎn)品的視角看運(yùn)營。
產(chǎn)品幫你實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，是比你吭哧吭哧做很多工作，效果是顯而易見的，為什么當(dāng)年產(chǎn)品被炒得很火，這也是一個(gè)原因，因?yàn)槟芎芸斐鼋Y(jié)果。
所以對(duì)接產(chǎn)品這件事，你不要排斥，我知道中間會(huì)有很多矛盾，溝通起來非常吃力，這是運(yùn)營要勇于面對(duì)和解決的，這是一種成長和考驗(yàn)。
什么叫運(yùn)營的一技之長？第一你要感興趣，第二你要在多年的實(shí)際工作中，在這個(gè)模塊持續(xù)投入、持續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)拿出成功的案例，這才叫長。這是你吃飯的家伙，因?yàn)槟銓I(yè)，人家干不過你。
所以你要思考一下，究竟哪一塊是你在當(dāng)下及未來若干年，要一直努力付出的那個(gè)運(yùn)營模塊，并且要盡自己最大可能做到別人所不能。
所以，運(yùn)營工作任重道遠(yuǎn)，找到快樂，積極面對(duì)，一直加油，才能起飛！
你遇見這種問題是怎么解決的呢？
歡迎大家留言討論！
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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