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最近，企業(yè)微信動作很多，品牌們也都探索出了有趣的玩法，比如：
疫情期間，外賣營業(yè)額占總營業(yè)額 77% 的樂凱撒披薩，用企業(yè)微信從 0 開始吸粉 30w ，復(fù)購頻次同比提高 15% ，今年可達(dá)到每月復(fù)購營業(yè)額 850W+ ；
五谷磨房從今年 1 月開始用企業(yè)微信鏈接用戶至今，消費(fèi)用戶提升了 6.6 倍，消費(fèi)金額提高了 2.7 倍，消費(fèi)次數(shù)提升了 6.2 倍。
p.s. 為了梳理出可落地、可復(fù)制的方法，我們研究了來自零售、教育、金融等行業(yè)的近 20 個營銷案例。
那么，樂凱撒是如何把企業(yè)微信做到 30 萬用戶，同時，用企業(yè)微賣出 54 萬張優(yōu)惠券的呢？答案都在企業(yè)微信的「客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)課」直播課里。
這是企業(yè)微信第一次發(fā)布「官方教程」，教大家“怎樣做”，而非簡單地發(fā)布功能。
本期內(nèi)容，我們就一起來盤一盤，這次「客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)課」直播都給我們帶來了哪些干貨吧。
這次疫情期間，很多主打線下的品牌都遭到了生活的“重錘”，越來越多的企業(yè)開始重視起了線上渠道的運(yùn)作。
但是，如何盡可能多的把線下店的用戶引流到線上，確實(shí)是個問題。對于這個問題，本次實(shí)戰(zhàn)課直播里也給到了一些干貨回答：
1）優(yōu)惠券引流
一般來說，企業(yè)如果有線下門店，一般是用門店海報(bào) / 員工邀請的引流方式，吸引用戶添加企業(yè)微信。
但是，這樣不僅需要浪費(fèi)一些人力物力，而且面臨著“用戶動機(jī)不足、效率較低”的問題。
這次，樂凱撒披薩品牌總監(jiān)@楊夢莎 給我們帶來了一種無需人工操作、引流效果超好的新玩法：設(shè)置優(yōu)惠券引流。
當(dāng)有用戶進(jìn)店消費(fèi)，正要拿出手機(jī)掃桌面二維碼點(diǎn)餐的時，店員會告知用戶“您好，請掃桌面的二維碼領(lǐng)取一張 20 元優(yōu)惠券，立即可用的哦！”
這時候，大部分的用戶都會去掃二維碼，其實(shí)也就是添加了店長的企業(yè)微信。
添加后，店長的微信會自動向用戶發(fā)送歡迎語 + 進(jìn)群活碼，拉用戶進(jìn)群。
用戶進(jìn)群后，群里會自動彈出歡迎語，歡迎語中會引導(dǎo)用戶看群公告。用戶可以在群公告中領(lǐng)取優(yōu)惠券。
一波操作下來，不用任何人力操作，靠著企業(yè)微信的自動歡迎語，我們就可以直接獲得 1 個企業(yè)微信用戶 + 1 個社群用戶。
不僅如此，由于群里會有還有其他的不定期福利，用戶一般會持續(xù)關(guān)注，能很好的提高復(fù)購率。
2）公眾號引流
對于很多線下品牌來說，為了接入下單小程序，都會申請服務(wù)號。這樣一來，每個月就只有 4 次推文的機(jī)會，也就是每月對每個用戶只有 4 次的觸達(dá)。
如果能將公眾號里的用戶導(dǎo)流到企業(yè)微信，就可以做到更高效的觸達(dá)用戶。
比如，樂凱撒披薩會在公眾號推文，引導(dǎo)用戶添加客服的企業(yè)微信；再比如屈臣氏、洽洽在公眾號原來的客服入口處（公眾號菜單欄，或者關(guān)注回復(fù)），添加客服的企業(yè)微信二維碼。
當(dāng)然，想讓更多用戶添加我們的企業(yè)微信，要給到用戶添加的理由。
比如，告訴用戶添加好友后可以獲得一枚專屬顧問，或者可以領(lǐng)紅包、領(lǐng)滿減優(yōu)惠券、進(jìn)群領(lǐng)取福利等。
3）“暗號”新玩法引流
這種方式，特別適合使用場景單一，可能是“即用即走”，但用戶基數(shù)大、覆蓋面廣的小程序來做。
比如樂凱撒的點(diǎn)餐小程序，就在下單界面設(shè)置了一個“暗號特權(quán)”模塊，擁有特權(quán)的話，本單可以免費(fèi)領(lǐng)一份小食。
用戶只要掃碼添加工作人員的企業(yè)微信，加入企業(yè)微信群，即可在群公告中獲得暗號，暗號及贈送小食都會不定期更換：
樂凱撒品牌總監(jiān)@楊夢莎 表示，通過線下門店、小程序和公眾號的三方引流，樂凱撒目前已經(jīng)積累了 30w 的企業(yè)微信粉絲，而且目前還在以加速度增長，每個月可以新增 11w+ 粉絲。
當(dāng)線下用戶轉(zhuǎn)化成私域流量后，如何能高效地觸達(dá)（服務(wù)）用戶，用手里的流量拉動營業(yè)額，是非常重要的命題。
那么，如何用企業(yè)微信觸達(dá)用戶、活躍社群，最后提高用戶復(fù)購、拉動營業(yè)額呢？
1）歡迎語
引導(dǎo)用戶加上企業(yè)微信后，「歡迎語」（類似公眾號的關(guān)注回復(fù)）是觸達(dá)用戶的第一步。
如果文案到位，能讓用戶在第一時間知道“你是做什么的，能給我提供什么”，快速激活用戶。
樂凱撒的個人號歡迎語很簡單粗暴，一句話對用戶表示歡迎，一句話拉用戶進(jìn)群，還附加一個加群小 Tip；社群的歡迎語也基本是這個套路。
我們還可以復(fù)習(xí)一下之前講過的“企業(yè)微信大戶”洽洽的套路：
不同于樂凱撒的簡單粗暴，加群后，洽洽會給每個新用戶送兩種優(yōu)惠券來提升轉(zhuǎn)化：
第一種是無門檻優(yōu)惠券，有效期只有 3 天；第二種是滿減券，滿 49 減 20 。
無門檻優(yōu)惠券，是為了讓用戶在最短的時間內(nèi)（3天）完成下單動作；滿減券則是為了讓用戶湊夠滿減，在平臺上買更多的東西，提升用戶客單價(jià)。
最近，洽洽在社群中安裝了小助理機(jī)器人，當(dāng)用戶艾特小助理，并加上相應(yīng)的關(guān)鍵詞之后，就可以收到機(jī)器人的自動回復(fù)了。
于是，洽洽的入群歡迎語跟著升級了，在歡迎語中先告知用戶社群中都有哪些服務(wù)，然后再附上一張大額的滿減券，引導(dǎo)用戶下單。
2）打標(biāo)簽
要實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)，你得能夠?qū)Σ煌愋偷挠脩籼峁┎煌男畔⑴c服務(wù)。這其中關(guān)鍵的一環(huán)，就是在添加用戶的第一時間打好標(biāo)簽。
在企業(yè)微信中，管理員可以配置客戶的標(biāo)簽。不同于微信，企業(yè)能夠設(shè)置標(biāo)簽組，然后在組內(nèi)設(shè)置多個標(biāo)簽。
利用企業(yè)微信的這一功能，五谷磨房數(shù)字總監(jiān)@杜欣華 透露，五谷磨房會給用戶打上非常詳細(xì)的標(biāo)簽：
消費(fèi)屬性、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，包括會員的等級、客戶積分、之前買過什么樣的產(chǎn)品、距離上一次的消費(fèi)周期有多久了……
除了用企業(yè)設(shè)置的標(biāo)簽之外，你也可以設(shè)置自己客戶的「個人標(biāo)簽」。
雖然，目前企業(yè)微信自帶的標(biāo)簽功能還是跟微信一樣，得手動一個一個或者在標(biāo)簽下批量添加。但是如果借助第三方營銷工具，就可以生成渠道二維碼，并且根據(jù)不同的渠道，自動打好標(biāo)簽。
3）活躍社群
為了更好地服務(wù)和轉(zhuǎn)化用戶，企業(yè)通常會把用戶引流到微信社群中。當(dāng)把用戶引流到社群中后，我們就要想辦法讓用戶感受到社群的價(jià)值，留住用戶。
關(guān)于活躍和留存用戶，樂凱撒也有不同玩法，做社群的小伙伴完全可以直接借鑒。
① 曬圖返券
雖然現(xiàn)在用戶已經(jīng)被拉進(jìn)了群，但是 ta 們只是為了優(yōu)惠券來的，屬于利益驅(qū)動，很可能領(lǐng)了券不久就退群了。
為了促進(jìn)用戶之間的互動，樂凱撒設(shè)計(jì)了一個“曬圖返券”的優(yōu)惠活動，即用戶吃披薩的時候，拍一張食物照片發(fā)到社群里面，就可以獲得一張優(yōu)惠券。
有人發(fā)圖后，會有不少用戶趕來“圍觀”，并且針對產(chǎn)品產(chǎn)生討論：
“這上面黑色的小食是什么東西??？”
“是黑色墨魚汁染的炸雞~還挺好吃的”
“好吃嗎？那我下次也要點(diǎn)?！?/p>
這樣一來，用戶之間互動就自然而然的產(chǎn)生了。對于用戶來說，現(xiàn)在這個群也有了一些社交屬性，用戶粘度也增強(qiáng)了。
② 不定期優(yōu)惠券
除了曬圖返券外，樂凱撒還會不定時的在群里發(fā)一些「低價(jià)搶券」的活動。
比如，今年 4 月，樂凱撒在群里做了 9.9 元搶 100 元消費(fèi)券的活動：
花 9.9 元即可購買三張券：100 元減 50 元、100 元減 30 元、100 元減 20 元
活動期間，累計(jì)售出券 54 萬張，其中有 80% 來自于私域流量，包括公眾號平臺、小程序以及社群。
不管是從數(shù)據(jù)，還是從活動最后的效果來看，這都是一次非常有效的活動：
首先， 對于消費(fèi)者來說，只要用一張 100 元減 50 元的券就已經(jīng)值回票價(jià)了，何樂而不為呢？
因此，大多數(shù)人選擇在有效期內(nèi)用掉，對品牌疫情期間營業(yè)恢復(fù)起到了極大的推動作用。
其次，部分消費(fèi)者會為了用掉 100 元減 30 元、100 元減 20 元優(yōu)惠券，而對品牌產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)購，對拉動復(fù)購非常有利。
最后，由于優(yōu)惠券設(shè)置了“可在用戶之間轉(zhuǎn)贈”，因此就有一些搶到券、但來不及去吃的用戶，會在群里轉(zhuǎn)賣 / 贈送自己的券，對群氛圍的維護(hù)起到了很大的幫助。
最后，企業(yè)微信還有一大優(yōu)勢，就是可以方便的接入各種企業(yè)自己建立的管理程序，輕松拉取各個一線員工的數(shù)據(jù)。
比如五谷磨房，就將自主開發(fā)的銷售管理工具 & 數(shù)據(jù)，都跟企業(yè)微信做了對接。
這樣，就可以很方便的查看各個一線員工的內(nèi)容、營銷活動執(zhí)行效率。如果效果不好，總部可以通過數(shù)據(jù)去做監(jiān)控，并且及時調(diào)整策略。
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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