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我看到這個(gè)問題的第一反應(yīng)是：嗯？不能撤回嗎？哦，是不能撤回。
可如果在面試的時(shí)候，面試官突然問我“你覺得微信紅包為什么不做撤回功能”，我也給出這樣的反應(yīng)，面試必定是涼涼了。
在微信里，一段文字、一條語音、一張圖片、一個(gè)視頻、一個(gè)鏈接，就連一個(gè)表情包都可以撤回。而且，它們用的還是同一套撤回邏輯：2分鐘內(nèi)，無論你發(fā)給個(gè)人還是發(fā)到群里，無論對(duì)方讀與未讀，均可撤回。
任何信息都能撤回，除了錢，這是為什么呢？
今天的題目是一道產(chǎn)品思考題：為什么微信紅包沒有做撤回功能？這個(gè)問題，怎樣的思考是更加分的呢？
我們設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品、一個(gè)功能不僅要考慮它能帶來什么價(jià)值，還要考慮它是否會(huì)給用戶帶來負(fù)擔(dān)，所以這個(gè)問題最簡單的思路就是從用戶體驗(yàn)入手：我們可以從「撤回」會(huì)給用戶帶來怎樣的體驗(yàn)，來倒推為什么微信沒有做這個(gè)功能。
假設(shè)紅包可以撤回，會(huì)有哪些場景呢？
個(gè)人已領(lǐng)：
你兜里有100塊，你走著走著撿了100塊，你非常開心。你繼續(xù)走，到家之后發(fā)現(xiàn)丟了100塊，這個(gè)時(shí)候兜里只剩100塊。問：你現(xiàn)在什么心情？
回到微信紅包上來，你剛剛領(lǐng)取了朋友的紅包，30s后收到一條消息：紅包已撤回，66元已從你的微信余額扣除。此時(shí)此刻，你又是什么心情？
這種“得而復(fù)失“的憤怒比”從未擁有過“的失落來的更兇猛一些。假設(shè)你沒有紅包可領(lǐng)的愉悅感是60分（平常心），領(lǐng)到紅包的愉悅感是120分，那么紅包被撤回的愉悅感一下就能跌倒-120分，或是-240分。對(duì)于接收方而言，體驗(yàn)和心情雙差。
個(gè)人/群未領(lǐng)：
微信本身就設(shè)置了“如果對(duì)方在24小時(shí)未領(lǐng)取你的紅包，資金會(huì)自動(dòng)退回到發(fā)送方賬戶“的策略，說明微信是支持「發(fā)送方」在“對(duì)方?jīng)]看到”或“不想接收”場景下收回紅包的。畢竟，發(fā)送方的錢已經(jīng)扣了，接收方一直不收，錢不可能一直凍結(jié)著。
拋開24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退回的場景，如果對(duì)方未看到或不想領(lǐng)，這個(gè)場景下，采用和信息撤回一樣的策略（2分鐘內(nèi)）對(duì)收發(fā)兩方用戶是沒有任何影響的。
但如果這個(gè)功能被別有用心或是無聊之人利用了，也會(huì)帶來負(fù)面的用戶體驗(yàn)。比如現(xiàn)在經(jīng)常有人發(fā)一條消息#[微信紅包]恭喜發(fā)財(cái)，大吉大利#，等你點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)是文字。如果有紅包撤回功能，這種人可能會(huì)先發(fā)一個(gè)紅包引起你的注意，然后馬上撤回。
群部分領(lǐng)/群領(lǐng)完：
你在群里發(fā)了紅包，有3個(gè)人搶到了，還有7個(gè)沒人領(lǐng)。撤回邏輯應(yīng)該怎么做呢？
方案一：選擇撤回-僅撤回未被領(lǐng)取部分
方案二：選擇撤回-全部撤回
拋開實(shí)現(xiàn)邏輯的復(fù)雜程度不說，無論你選擇方案一，還是選擇方案二，都會(huì)讓搶紅包的人不爽。按照「損失厭惡」心理，同量的損失帶來的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。什么意思呢？就是不爽會(huì)加倍。（恭喜你，不花1分錢就解鎖了10份厭惡大禮包。）
其次，微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中，在接收方和發(fā)送方有沖突的時(shí)候，微信更關(guān)注接收方的體驗(yàn)。放在這個(gè)場景下，微信是不會(huì)讓一個(gè)發(fā)錯(cuò)的紅包去損害熟人社交關(guān)系的。
不止是產(chǎn)品經(jīng)理，每個(gè)職場人都需要具備、并不斷提升自己的“解決問題能力”。何為解決問題呢？
簡單來說就是“為了什么結(jié)果而采取行為“。放到這道題目上就是：如果要做撤回功能，它想解決什么問題？這個(gè)問題是否有必要用這種方式解決？
我們來分析一下用戶-場景和需求：
微信紅包能滿足用戶的什么需求呢？
A：交易需求
B：娛樂需求
什么場景下用戶會(huì)有「發(fā)送」紅包的需求呢？
A：還錢
B：買東西
C：游戲
D：拜年
E：份子錢
F：談戀愛
G：活躍氣氛
H：紅包接龍
什么場景下用戶會(huì)有「撤回」紅包的需求呢？
A：發(fā)錯(cuò)人了
B：發(fā)錯(cuò)數(shù)了
C：不想發(fā)了
首先，發(fā)紅包本身就屬于「主觀行為」；其次，撤回功能能夠解決的兩類問題，“操作失誤”和“不想發(fā)了”也都是用戶的「主觀行為」。綜上，撤回功能要解決的問題就是：是否基于“用戶自己主觀失誤“提供一個(gè)”后悔藥“。
到這里，我們暫停一下，往前倒一倒：
為什么要撤回？ 因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)了。
為什么發(fā)錯(cuò)了？ 因?yàn)檩斿e(cuò)了。
輸錯(cuò)了為什么不改呢？ 因?yàn)闆]看清。
問題的根源找到了：沒看清金額就發(fā)出去了?；凇翱床磺褰痤~”這一問題，微信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)給出了解決方案：發(fā)紅包流程中，一共有3次金額提示，而且也完全滿足了“重要信息放在明顯位置且重點(diǎn)提示”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。
發(fā)紅包-輸入-金額（動(dòng)態(tài)輸入顯示）
塞錢進(jìn)紅包的封面金額提醒（字體非常大和粗）
輸入密碼框的金額提示（和密碼輸入框緊挨著）
支付流程本就是個(gè)復(fù)雜的流程，選擇支付對(duì)象、金額、支付渠道、輸入密碼（這套流程本身就具備一定的防誤操作性），過程中還會(huì)有三次金額提示（請?jiān)谏蠄D找出3個(gè)10），輸錯(cuò)金額很容易發(fā)現(xiàn)。除非你輸完金額看都不看，直接輸入密碼，然后要求微信給你個(gè)撤回功能。
這就好比，你在ATM給騙子轉(zhuǎn)了5萬塊錢，然后責(zé)怪銀行沒有阻止你，沒有封禁騙子的賬號(hào)——雖然ATM屏幕上都會(huì)有文字防騙提示，還會(huì)在你輸入信息的時(shí)候再次語音提醒。
而且，就算在微信上給足提示，你還是多看、少看一個(gè)0，微信團(tuán)隊(duì)更沒有必要為了減少你的損失，去開發(fā)一套復(fù)雜的紅包撤回邏輯。
如果從業(yè)務(wù)層面來看，有個(gè)問題必須引起我們的關(guān)注：撤回的場景極其復(fù)雜且結(jié)果不可控。
比如：對(duì)方領(lǐng)取紅包后，馬上支付了一筆款項(xiàng)。這個(gè)時(shí)候撤回邏輯應(yīng)該怎么做？
方案一：直接從對(duì)方余額里把錢扣回
方案二：提示對(duì)方，你需退還66元
方案三：發(fā)給對(duì)方一張66元的電子欠條
第三個(gè)方案肯定pass了，因?yàn)槲覀儾豢赡転榱私鉀Q一個(gè)問題再創(chuàng)造另一個(gè)問題出來，然后上線兩個(gè)功能解決兩個(gè)問題；第二個(gè)方案也不合理，如果對(duì)方不點(diǎn)退還呢？那不就意味著「撤回失敗」？既然存在撤回不了的情況，這個(gè)功能還有意義嗎？
再看第一個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)：如果對(duì)方余額的錢不夠撤回的金額，你是先撤回一部分嗎？那剩下的一部分怎么辦？等對(duì)方余額里有錢的時(shí)候自動(dòng)扣除——類似花唄的自動(dòng)還款嗎？這里引發(fā)了新的問題：能撤回的金額不等于需撤回的金額，追溯難度非常之大（不少人將會(huì)因?yàn)槭终`而走上討債之路）。
其次，交易行為一般是比較正式的行為，如果發(fā)錯(cuò)了對(duì)方是可以理解的，可以找對(duì)方追回。而不是在對(duì)方不知情、未允許的情況下，在你執(zhí)行撤回操作后直接從對(duì)方的余額里把錢扣回來。這種交易是一種風(fēng)險(xiǎn)交易，以后誰還會(huì)用微信做交易呢？
前面聊了這么多，都是在聊為什么微信沒做撤回，現(xiàn)在我們換個(gè)思路：如果「撤回紅包」功能在業(yè)務(wù)上不好實(shí)現(xiàn)，而且也不具備開發(fā)的必要性，但仍有避免誤操作（熊孩子）造成損失的需求，我們應(yīng)該從“如何降低這類人群的誤操作可能性”入手，給出解決方案。比如：
1）如果你發(fā)出的紅包金額超出你日常發(fā)送金額，給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示“轉(zhuǎn)出金額較高請確認(rèn)后轉(zhuǎn)出”
2）做一個(gè)兜底策略，設(shè)置自己單日紅包可發(fā)送總金額，如超過金額設(shè)定，需手動(dòng)在支付設(shè)置里更改
這樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品，既可以在一定程度上規(guī)避誤發(fā)紅包的情況，而且從性能上來看，也避免了逆向流程（撤回）為服務(wù)器帶來巨大壓力。
本文提出的三種解題思路僅供大家拓展思維用，真正面試以及遇到真實(shí)問題時(shí)，考驗(yàn)的還是你的思考邏輯。
嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)秀的思考邏輯不是一蹴而就的，是長時(shí)間實(shí)踐、練習(xí)、復(fù)盤、總結(jié)然后不斷優(yōu)化來的。希望今天的文章對(duì)你有所幫助。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)