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這幾天朋友圈被各種“2019太南了！”所刷屏，有感嘆市場寒冬越發(fā)嚴(yán)重的，有吐槽各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年末裁員不仗義的，甚至有揚(yáng)言明年轉(zhuǎn)行不做運(yùn)營的。

其實(shí)沒必要太悲觀，與其浪費(fèi)時(shí)間長吁短嘆，不如做個(gè)年度總結(jié)，也算給2019年一個(gè)交代。

在總結(jié)的過程中，我回想了一年多來接手B端新媒體運(yùn)營的工作，產(chǎn)生了一些思考，順手就零散的記錄下來。

如今整理成文，分享給大家，希望能為各B端新媒體運(yùn)營人員帶來一些思考方向。

馬兒不思考容易變成騾子，到那時(shí)“是騾子是馬，拉出來溜溜”就是個(gè)笑話了。

當(dāng)然，如果你也有什么思考或觀點(diǎn)，也歡迎分享出來，大伙共勉。

思考關(guān)鍵詞一：價(jià)值

為什么要首先談?wù)搩r(jià)值？

因?yàn)閷τ谝粋€(gè)B端新媒體運(yùn)營人員來說，價(jià)值將決定你在這個(gè)崗位能活多久。

B端新媒體運(yùn)營人員確實(shí)挺難的！雖然都到了2020年，但仍有很多B端企業(yè)對這個(gè)崗位沒有明確的崗位職責(zé)與任務(wù)指標(biāo)，很多人每天干著雜活，有時(shí)心血來潮想干點(diǎn)大事，要資源沒資源，要反饋沒反饋，有苦說不出。

如果你覺得工作越來越缺乏動(dòng)力，沒有絲毫成就感，那么你就必須得思考“價(jià)值”了。 

我這里所說的價(jià)值主要分為兩類：你對于企業(yè)的價(jià)值，你對于用戶的價(jià)值。

“你對于用戶的價(jià)值”要細(xì)說起來內(nèi)容太多：你是如何分析用戶的真假需求？你對各個(gè)負(fù)責(zé)的新媒體賬號(hào)是如何定位的？它們對用戶能帶來什么實(shí)際幫助？等等，由于介紹此類價(jià)值的文章太多，我也不多做贅述，還不清楚的可以看看《運(yùn)營之光》《定位》等書籍。

“你對于企業(yè)的價(jià)值”則是本次談?wù)摰闹攸c(diǎn)，但在思考這類價(jià)值前，不妨捫心自問兩個(gè)問題：

1.我是否了解過企業(yè)對于這個(gè)崗位的要求或者是期望？

2.我是否真的清楚自己在企業(yè)中究竟對哪些指標(biāo)負(fù)責(zé)？

你可能無法在第一時(shí)間給出答案，但沒關(guān)系，我們以此進(jìn)入思考時(shí)間。

首先，企業(yè)對于一個(gè)崗位的要求或是期望，是我們?nèi)ッ嬖嚂r(shí)就應(yīng)該有所了解和確認(rèn)的，它將第一時(shí)間告訴你企業(yè)對于新媒體運(yùn)營的看法和定位。

在部分B端企業(yè)眼中，新媒體運(yùn)營的定位就是公司中的文案策劃，如果你面試沒問清楚，那么入職后發(fā)現(xiàn)和想象中的不一樣，別吐槽，別責(zé)怪，這是自作自受。

要知道對于這些B端企業(yè)來說，你的價(jià)值就是寫文案做策劃，你公眾號(hào)裂變做的再厲害，對它們而言也沒用。

如果還不清楚企業(yè)對于你的要求和期望，別等，趕緊去問清楚！

在第一個(gè)問題解決后，你可能會(huì)遇到這種情況：企業(yè)稍微了解新媒體運(yùn)營，問起來也能給出能說的過去的崗位職責(zé)或期望，但實(shí)際工作中，卻發(fā)現(xiàn)完全不是這么回事，你的KPI或重點(diǎn)工作與當(dāng)初面試談的不太一樣。

這在B端企業(yè)中很常見，如果你不愿放棄這份工作，那么你需要的不是據(jù)理力爭，而是去發(fā)現(xiàn)，去理解實(shí)際工作中你究竟對哪些指標(biāo)負(fù)責(zé)。

如果你發(fā)現(xiàn)公司就是想讓你幫助提升GMV，那么你要做的便是協(xié)助或主導(dǎo)轉(zhuǎn)化，重點(diǎn)工作也要圍繞GMV轉(zhuǎn)化來計(jì)劃和展開。 

同樣的，企業(yè)需要你提升公眾號(hào)的粉絲數(shù)，那么你的工作重心也更偏向于裂變增長。

無論你身處哪個(gè)行業(yè)，進(jìn)入哪家B端企業(yè)，都必須要經(jīng)常思考“價(jià)值”，這會(huì)為你帶來更多的正反饋，提升你工作的成就感，而不是整體埋頭苦干，別人說去干什么就干什么，久而久之，你要么成為職場“老油條”，要么就是ctrl+CV工程師了。

思考關(guān)鍵詞二：標(biāo)桿

最近翻看公眾號(hào)的時(shí)候，看到韓敘一篇叫《運(yùn)營必須掌握的秘籍：立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面》的文章，其中用諸多案例展現(xiàn)了標(biāo)桿在日常生活和運(yùn)營工作中的應(yīng)用。

作為B端新媒體運(yùn)營，如何利用標(biāo)桿來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也是值得思考的。

畢竟B端用戶相比于C端用戶，他們較為集中、更冷靜，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)變化，渴望更多交流，也希望得到更專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

對于這些用戶，B端新媒體運(yùn)營想要撬動(dòng)他們來幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須利用好這些特點(diǎn)。

立標(biāo)桿無疑是一個(gè)好的手段。

舉個(gè)真實(shí)案例：

我做B端新媒體運(yùn)營時(shí)所處的行業(yè)十分小眾垂直，其內(nèi)群體較為傳統(tǒng)，對一些新潮的事件和內(nèi)容也并無興趣，而企業(yè)卻希望得到行業(yè)的更多關(guān)注，對于新媒體運(yùn)營的核心指標(biāo)也是流量，

這導(dǎo)致我在剛接手工作時(shí)一度十分迷茫，所做的運(yùn)營動(dòng)作大多反響平平，一時(shí)也找不到好的突破點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)抖音和快手正興，在某天與一位干MCN的朋友聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)他談?wù)撟疃嗟谋闶侨绾未蛟靕ol，于是便引發(fā)了我的思考：我們能不能也弄出一批KOL？用這部分用戶來吸引行業(yè)其他用戶的關(guān)注，從而提升賬號(hào)的流量？

想著就干了，在與其他團(tuán)隊(duì)人員的探討后，得出了一個(gè)初步的實(shí)施步驟。

用戶分類必定是最首要的一步。在已知的行業(yè)群體中，必定存在著一些“德高望重的”，大家都認(rèn)可的本體kol，對于這類用戶，先找出來，聊聊合作相關(guān)事項(xiàng)。 

如果本體KOL并不多，或無法進(jìn)行合作，那么就必須要自己來打造kol；這部分要被打造的kol也要有限制，一般會(huì)選擇使用產(chǎn)品獲得好成效的，如果行業(yè)口碑還不錯(cuò)，那就更好了。

在找到并確認(rèn)這些kol后，便可以想辦法通過他們獲取有價(jià)值的信息，并傳播出去。

本體kol不用打造，只需要想辦法從中獲取到有價(jià)值內(nèi)容即可，當(dāng)時(shí)我們采用的方式是專題訪談，內(nèi)容以專業(yè)知識(shí)講解和經(jīng)驗(yàn)分享為主，這些內(nèi)容在專業(yè)性強(qiáng)、缺乏溝通的行業(yè)極具價(jià)值，只要這部分本體KOL能稍加轉(zhuǎn)發(fā)，能短時(shí)間內(nèi)便能在行業(yè)內(nèi)傳播開來。 

至于被打造的那批kol，可以多和C端的MCN機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)一下，無論是事件營銷還是話題制造，

主要還是幫助他們在行業(yè)中的某個(gè)領(lǐng)域建立影響力，至于后續(xù)如何通過他們來幫助企業(yè)獲得更多關(guān)注和提升流量，則需要專人專方案了。

在我們做完這一系列工作之后，確實(shí)帶來了顯而易見的效果，不僅立標(biāo)桿過程中所產(chǎn)出的內(nèi)容帶來了大幅流量增長，而且行業(yè)關(guān)注度提升，來公司尋求合作的中小企業(yè)用戶也顯著增多，這都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)對我們的期望。

分享韓敘的一句話：kol對群體的帶動(dòng)作用，只需要在一個(gè)點(diǎn)上發(fā)力，就可以獲得整體帶來的收益。所以怎么選擇這個(gè)標(biāo)桿，然后怎么撬動(dòng)整體，就是我們要思考的。 

以上便是我對此的思考，可能并不完善，但卻是身處困局的B端新媒體運(yùn)營可選擇的方向。 

思考關(guān)鍵詞三：內(nèi)容

無論是B端還是C端，內(nèi)容輸出都是新媒體運(yùn)營無法逃避的。

C端內(nèi)容我們常見有很多輕松娛樂的，唱個(gè)小曲，開個(gè)玩笑，逗你一樂，這些內(nèi)容能活躍用戶，提升用戶對賬號(hào)的黏度等。

但在B端，我建議新媒體運(yùn)營人員盡量少輸出這些內(nèi)容。

在B端關(guān)注公眾號(hào)的都是企業(yè)中的決策者，他們的時(shí)間成本較高，對于他們而言，你所提供的內(nèi)容如果是無益的、常見的、毫無價(jià)值的，那么他們很有可能會(huì)失去對你的關(guān)注，嚴(yán)重的可能會(huì)關(guān)聯(lián)到你的企業(yè)。

求精不求多，這是B端新媒體運(yùn)營做內(nèi)容時(shí)必須要謹(jǐn)記的。

至于究竟該提供什么內(nèi)容，則需要運(yùn)營人員根據(jù)對用戶的調(diào)研和不同內(nèi)容的試錯(cuò)分析得出，不同行業(yè)雖有不同，但有四點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)是都適用的：稀缺、專業(yè)、廣度、深度。

對于B端新媒體運(yùn)營來說，如果真的想把內(nèi)容做好，那么從來都不能說是寫出來的，而是制作出來的。

在立標(biāo)桿時(shí)我說過，我當(dāng)時(shí)所處的行業(yè)小眾垂直且傳統(tǒng)，這也導(dǎo)致很長一段時(shí)間都沒有什么新的內(nèi)容產(chǎn)出，大部分都是老酒新裝，對我的工作帶來不了什么有效幫助。

實(shí)在沒辦法了，只能從頭開始，于是便進(jìn)行用戶調(diào)研，先了解一下現(xiàn)階段用戶想看的內(nèi)容方向，再篩選分析，選擇出目前能夠?qū)崿F(xiàn)的內(nèi)容選題，最后才開始制作。

經(jīng)過多次的內(nèi)容試錯(cuò)后，最后得出三類通用有價(jià)值的內(nèi)容選題方向，是大部分B端新媒體運(yùn)營都可以去嘗試制作的：

一．行業(yè)報(bào)告。這塊內(nèi)容在大部分的B端行業(yè)都備受追捧，B端用戶也樂意分享出去，不僅顯得自己足夠?qū)I(yè)，而且還與時(shí)俱進(jìn)。但制作缺點(diǎn)也很明顯，難度大，專業(yè)要求高，花時(shí)間，但只要能做出來，內(nèi)容可以循環(huán)利用很久。

二．標(biāo)桿分享。這部分在前文有提到，優(yōu)勢很明顯，難點(diǎn)主要在于溝通和對接，只要這部分做好了，其實(shí)做起來不太難。

三．產(chǎn)品信息。這塊內(nèi)容的輸出頻率一定要把握好度，盡量確保每次所提供的信息對用戶都有價(jià)值、有關(guān)聯(lián)，文案要注意從用戶角度出發(fā)來描繪產(chǎn)品的信息，不要自賣自夸、自說自話，簡單真誠些，大家都容易接受。

其實(shí)在內(nèi)容這塊，需求不同，方向也不同，但只要勤加思考，終究能找到適合自己行業(yè)的選題方向。

最后分享一句很喜歡的話：不給他人增添垃圾信息，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的美德。

結(jié)語

B端新媒體運(yùn)營常被戲稱是流水崗，一年換一茬，滿懷激情的年輕人進(jìn)來，心灰意冷的出去，真的挺不容易的。

其實(shí)在2019年的年末總結(jié)中，還有一個(gè)關(guān)鍵詞是我想談的，那便是“堅(jiān)持”。

猶記得當(dāng)初剛?cè)端做新媒體運(yùn)營時(shí)，有位前輩跟我說：當(dāng)你決定從事這個(gè)崗位時(shí)，你就必須要耐得住寂寞，接受一些東西，你可能會(huì)缺乏成就感，甚至無論做什么用戶都不愛搭理你，但你既然有勇氣選擇了這一條艱難的路，就必須要堅(jiān)持下去，要相信自己撬動(dòng)的不是一個(gè)人，而是一家家企業(yè)，更是整個(gè)行業(yè)。

最后希望2020年，你依舊是那個(gè)熱愛運(yùn)營，熱愛新媒體的孩子，這是說給我自己，也是說給看到這篇文章的你。

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