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很多企業(yè)在制定運營計劃，總是落實不到位，往往困擾很多企業(yè)負責人。
其實，運營計劃始于戰(zhàn)略，基于溝通，重在跟蹤，貴在閉環(huán)，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況來設計，以保證簡單可行。
我們這次分三方面進行分享：
一、專人負責及相關人員職責劃分
二、制定運營計劃管理流程
三、參考運營計劃模板（常用工具）
運營管理可以全面推廣，也可以局部應用，有時候不知道業(yè)務單位是否適合應用運營計劃，可以從兩方面進行思考：
1.組織的發(fā)展階段
在組織發(fā)展初期，團隊建設最重要，個性化的發(fā)揮更有利于解決生存階段的問題。因此，對于一些處于生存階段的業(yè)務單位，其業(yè)務風格講究快速反應、出奇制勝，而長期性、規(guī)范化運作的價值難以顯現(xiàn)出來。
處于生存階段的單位可以等待時機成熟再進行運營計劃管理的推廣。
2.組織領導人對運營計劃價值的認識
理解是第一執(zhí)行力，單位一把手是運營計劃管理的主角，只有對運營計劃管理的價值有充分的認識，將其作為日常管理的工具，持之以恒去抓，才能產(chǎn)生良好的效果。
做年度運營計劃要有專門的運營計劃管理人員去做，例如在公司層面，可以設立專職的運營崗位，如圖所示：
分為幾個崗位：主管領導職能、運營計劃管理崗位、職能部門責任人、業(yè)務單位管理人員。
運營計劃管理流程是戰(zhàn)略管理流程的子流程。我們先看一看戰(zhàn)略管理流程的總體結構，雖然說不同企業(yè)的管理節(jié)奏不一樣，但大體如下：
1月、2月完成公司上年戰(zhàn)略執(zhí)行回顧。
3月、4月完成上年行業(yè)運行和主要競爭對手經(jīng)營情況的信息收集和分析，其中行業(yè)運行要從不同的專業(yè)角度來分析，如品牌、消費者行為、替代品影響、政策、競爭方式等。
5月、6月戰(zhàn)略管理部門完成戰(zhàn)略反思，評價上一年度的戰(zhàn)略得失，找到未來的戰(zhàn)略調(diào)整方向。
7月完成公司內(nèi)部的市場調(diào)研，了解上半年執(zhí)行層面碰到的問題，了解全年經(jīng)營目標達成的前景，收集基層對未來戰(zhàn)略方向的意見，設定下一年度經(jīng)營目標。
8～10月組織公司高層的戰(zhàn)略研討，完成戰(zhàn)略調(diào)整和下一年度經(jīng)營目標的設置。
11月、12月完成運營計劃編寫發(fā)布、預算確定、目標責任書簽訂等工作。
有遠見的領導者，下半年就開始思考來年的工作。
公司層的運營計劃管理部門，從10月開始與總經(jīng)理或分管運營的副總經(jīng)理進行溝通，確定運營計劃的框架性內(nèi)容，即構建運營計劃的第一層、第二層。
公司戰(zhàn)略規(guī)劃完成后，11月上旬組織由總經(jīng)理、各職能部門及核心市場負責人參加的運營計劃討論，形成公司層面的年度運營計劃，并于11月底前發(fā)布。在此過程中，公司的預算工作也在并行，從而保證工作計劃與預算的對接。
12月初進行職能部門和業(yè)務單位的年度運營計劃編寫，并于12月中旬完成。崗位的年度運營計劃編寫也同時展開，于12月底前完成。
當我們有了以上的意識，就需要一個標準化的模板進行計劃，一個標準化運營計劃模板，有利于統(tǒng)一思考方式和正確理解，為計劃的執(zhí)行和回顧執(zhí)行創(chuàng)造條件。
以下為一個運營計劃的模板：
這個模板可以用于各層級的年度計劃，也可以用于各層級的月度計劃，保持模板的一致性，有利于理解和協(xié)同。
當然表格的內(nèi)容還可以進一步豐富，在EXCEL表格上向右延展，可以確定各項工作的權重，記錄工作執(zhí)行的過程，對工作進行總結，也可以設置進度標尺，標示工作進度。
對模板的主要結構進行說明：
1.標題
顯示三個信息，一是計劃的時間，二是計劃所屬的單位，三是計劃周期（年度/月度）。
2.使命
在公司使命的指導下，各級部門/單位都要有自身的使命，以指導各項工作的規(guī)劃和設計。
在進行工作規(guī)劃和回顧時，都要養(yǎng)成重溫公司和本組織愿景和使命的習慣。
3.目標
是本部門/單位支撐戰(zhàn)略、體現(xiàn)自身價值的框架性表述，指明工作持續(xù)優(yōu)化的方向。
4.批準人
制表人和批準人的信息應赫然顯現(xiàn)，以彰顯計劃的嚴肅性。
5.目標/戰(zhàn)略/戰(zhàn)術
是一個動態(tài)的概念，指運營計劃的三層內(nèi)容。每個部門和單位都有自身的功能定位，這是長遠的目標。
戰(zhàn)略就是為了達成長遠目標要堅持做好的工作，戰(zhàn)術就是在具體的時空點上為實現(xiàn)局部的目標所采取的行動。從上一級承接下來的內(nèi)容，一般放在第二層，作為部門或單位的工作重點。
6.責任人
只填一個人的姓名，確保責任的明確和工作的可追溯。
責任人的指定以能否對工作的目標負責為原則，要避免領導只掛名、不具體負責的情況。
7.協(xié)同人
盡量是自然人，也可以是部門。如果協(xié)同的情況比較復雜，一時難以理清，可暫用部門或崗位代替。
8.衡量標準和完成標志
要盡可能量化，一是要有計算的辦法，二是要有目標值。如果確實沒有辦法進行量化描述，則從呈現(xiàn)文件、呈現(xiàn)方式上明確描述。
如工作無法衡量，就要繼續(xù)往下分解下去，通常顆粒度可以細化到“一個人或單元一周的工作量”。要素描述是否清晰，決定了運營計劃的后續(xù)管理的質(zhì)量。
9.計劃完成時間
就是完成工作的時間。什么時候開始某項工作，責任人應結合資源配置的情況提前思考。確定完成時間要考慮相關工作的邏輯關系，確保工作整體推進的合理性。
關于如何制定運營計劃，你學會了嗎？
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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