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古話說(shuō)：不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。
這句話在四五年前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，當(dāng)時(shí)對(duì)其理解僅停留在字面的意思上。直到最近完美日記和李佳琦的出現(xiàn)，深度剖析他們的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)此時(shí)的運(yùn)營(yíng)和彼時(shí)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。
過(guò)去的運(yùn)營(yíng)做好自己某一模塊的工作即可，比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等，把這個(gè)模塊做深做透，成為專家級(jí)運(yùn)營(yíng)，是一條清晰的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)路線。又或者，把每個(gè)模塊都做一遍，成為全棧運(yùn)營(yíng)，最后做到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的級(jí)別，也是清晰可見(jiàn)的。
但是，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，基礎(chǔ)設(shè)施的完善，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生了巨大的變化，對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的要求也有了更高的期望。從完美日記的運(yùn)營(yíng)案例中可以看出，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)需要具備以下的能力：前端資源的把控力，中端交易平臺(tái)的認(rèn)知力，后端私域流量的維護(hù)力。把前中后三端玩轉(zhuǎn)于掌心的運(yùn)營(yíng)，就是我們這篇重點(diǎn)說(shuō)的頭號(hào)運(yùn)營(yíng)。
為什么這樣的運(yùn)營(yíng)被稱為頭號(hào)運(yùn)營(yíng)？因?yàn)槟壳皝?lái)看，能把其中一端玩轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)少有，更別提玩轉(zhuǎn)三端的運(yùn)營(yíng)了。走專家運(yùn)營(yíng)路線的同學(xué)，估計(jì)要哭死了。不要說(shuō)玩轉(zhuǎn)一端，可能工作四五年，還沒(méi)有跳出用戶運(yùn)營(yíng)或內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的圈子吧，像前端資源什么的，幾乎是聞所未聞。
而企業(yè)又是按勞分配的，你貢獻(xiàn)了多大價(jià)值，就能分到多少獎(jiǎng)金。負(fù)責(zé)一個(gè)模塊的運(yùn)營(yíng)，其貢獻(xiàn)能有多大一目了然。而操盤整個(gè)項(xiàng)目的頭號(hào)運(yùn)營(yíng)，一個(gè)項(xiàng)目做成了，大家覺(jué)得能分到多少呢？肯定不低。如何成為頭號(hào)運(yùn)營(yíng)呢？需要時(shí)間，需要經(jīng)驗(yàn)，更需要的是有全盤運(yùn)營(yíng)的思維，這里我從前中后三端，分別為大家講解下頭號(hào)運(yùn)營(yíng)是怎么玩的。
在講三端運(yùn)營(yíng)之前，先列出用戶運(yùn)營(yíng)的路線圖，這樣看后面的內(nèi)容會(huì)更容易理解些。目前全盤運(yùn)營(yíng)是這樣來(lái)操作的，前端資源曝光，獲得用戶，比如小紅書、抖音網(wǎng)紅等等；資源曝光后，用戶形成轉(zhuǎn)化，通過(guò)中端交易平臺(tái)，比如淘寶、京東、蘋果商店（APP下載）等進(jìn)行轉(zhuǎn)化；以往的企業(yè)到這個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)就結(jié)束了，現(xiàn)在隨著企業(yè)對(duì)私域流量的重視，后端會(huì)把用戶導(dǎo)流到微信群和個(gè)人號(hào)上，做深度維護(hù)，三端運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨。
資源的采買在大公司里面會(huì)有專門的媒介部門負(fù)責(zé)，在中小型公司，是沒(méi)有媒介這個(gè)稱呼的，他們都有一個(gè)共同的稱呼叫運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)就是打雜的，什么都干。我那個(gè)運(yùn)營(yíng)群里面，每天聽(tīng)到最多的話就是，大家有沒(méi)有認(rèn)識(shí)靠譜的抖音網(wǎng)紅呢？老板讓找?guī)讉€(gè)來(lái)推推產(chǎn)品。這干的分明是媒介的工作嘛。
上次有個(gè)剛畢業(yè)的小鮮肉問(wèn)我，選擇什么樣的公司會(huì)好些。我告訴他說(shuō)選擇初創(chuàng)公司，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)會(huì)更有幫助。因?yàn)樾鹿救松偈露?，運(yùn)營(yíng)可以接觸到很多模塊，比如前端資源，如果在大公司就不要想了。我對(duì)資源這塊的熟悉，也是這樣逼出來(lái)的，當(dāng)時(shí)公司準(zhǔn)備推廣獲客，大家對(duì)資源都不熟悉，最后目光投向了我，我用了兩周時(shí)間研究媒體資源，最終花費(fèi)600元，投放出別人2萬(wàn)塊的效果，一戰(zhàn)封神。
目前來(lái)看，主流的前端推廣資源有抖音、小紅書、快手、微博、公眾號(hào)等，以及各個(gè)行業(yè)的垂直資源。以電商產(chǎn)品為例，站外引流是現(xiàn)在的主流玩法。比如50萬(wàn)廣告預(yù)算投放直通車，也許能回來(lái)20塊錢，最后醫(yī)院見(jiàn)。如果去投放抖音網(wǎng)紅，也許可以回來(lái)200萬(wàn)，最后寶馬4S店見(jiàn)。同樣的產(chǎn)品，同樣的團(tuán)隊(duì)，不同的資源，效果一個(gè)天上一個(gè)地下，這就需要對(duì)資源有很強(qiáng)的把控力了。
對(duì)資源屬性的了解包含知道頭部、腰部、尾部網(wǎng)紅的價(jià)格、曝光量情況，知道投放的頻次、周期對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的影響大小，知道從公司戰(zhàn)略發(fā)展層面，怎樣的投放節(jié)奏會(huì)更利于企業(yè)的成長(zhǎng)。如果僅僅了解報(bào)價(jià)，粉絲量和曝光量，還是停留在上面提到的專家運(yùn)營(yíng)層面，想做頭號(hào)運(yùn)營(yíng)，必然要有全局觀。
從月球的高度看地球，對(duì)于資源的認(rèn)知，還有個(gè)更高的緯度。這里也分享給大家，我們從十年的緯度來(lái)看資源。會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，資源的產(chǎn)生是一個(gè)長(zhǎng)江后浪推前浪的動(dòng)態(tài)過(guò)程，微博之后出現(xiàn)了公眾號(hào)，公眾號(hào)紅利消失后出現(xiàn)了抖音，還有小紅書等等。每一個(gè)新資源的出現(xiàn)，都有可能再造一個(gè)巨無(wú)霸產(chǎn)品，給我們的啟發(fā)就是下手要快。
抖音、快手、小紅書遲早也會(huì)沒(méi)落，那么新的資源平臺(tái)是什么？在哪里？就在明天，也許第二天早上醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)身邊的朋友都在用一個(gè)新的產(chǎn)品了，這就是新的資源，未被開(kāi)墾的流量洼地，頭號(hào)運(yùn)營(yíng)要實(shí)時(shí)關(guān)注，保持敏感性。用好現(xiàn)有資源，緊盯新興資源，做到這一點(diǎn)，前端資源把控這塊就及格了。
我是做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)出身的，中途也想過(guò)轉(zhuǎn)型做淘寶運(yùn)營(yíng)，但是進(jìn)不去，理由是沒(méi)有淘寶運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)?？梢?jiàn)想成為頭號(hào)運(yùn)營(yíng)的門檻不僅僅是個(gè)人認(rèn)知，還有行業(yè)本身的限制。淘寶運(yùn)營(yíng)最終還是沒(méi)有去做，不過(guò)采用曲線救國(guó)的方式，站外引流的玩法，為我熟悉終端交易平臺(tái)提供了機(jī)會(huì)。
中端交易平臺(tái)有淘寶、京東，這些主流的交易平臺(tái)，還有微店、有贊、抖音小店、小程序電商這些新型的交易平臺(tái)。關(guān)注我的人，應(yīng)該還記得去年我有做過(guò)花茶的電商，通過(guò)站外引流，微店成交的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)，算是完美日記全盤運(yùn)營(yíng)的雛形吧。如果加上微信用戶的維護(hù)，我應(yīng)該算是前中后三端全盤運(yùn)營(yíng)的先行者了，頭號(hào)運(yùn)營(yíng)的生活就是這樣枯燥且乏味。
上次和一個(gè)做漢服的朋友聊天，剛起步，肯定沒(méi)有預(yù)算去投放直通車的。按照我的想法，繼續(xù)通過(guò)站外引流的方式來(lái)做，那么淘寶在整個(gè)鏈路里扮演的是什么角色呢？交易平臺(tái)，給用戶提供一個(gè)放心交易的平臺(tái)而已。如果作用是這個(gè)，對(duì)淘寶推薦的規(guī)則就無(wú)需過(guò)多了解了，畢竟熟悉一個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，不是一兩個(gè)月就能實(shí)現(xiàn)的。
記得完美日記最開(kāi)始上淘寶，做的不溫不火，因?yàn)橥诰虺隽诵〖t書這個(gè)寶藏流量，才在淘寶有了起色?？梢灶A(yù)料到接下來(lái)，不管是電商平臺(tái)還是APP下載平臺(tái)，已經(jīng)極為成熟的平臺(tái)，規(guī)則極度透明化的今天，再去深耕平臺(tái)，已經(jīng)沒(méi)有做大的可能了。前期把中端平臺(tái)作為交易平臺(tái)，等后期產(chǎn)品聲量起來(lái)了，在重返平臺(tái)會(huì)更好一些，這就是戰(zhàn)略了。
私域流量這個(gè)詞都叫爛了，就像天天在喊好好學(xué)習(xí)天天向上一樣，喊得多了就無(wú)感了。但是不要被表象所迷惑，用戶的后端維護(hù)是企業(yè)能否突出重圍，能否在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的殺手锏。李佳琦這樣幾乎不缺流量的網(wǎng)紅，都有自己的用戶群來(lái)維系和沉淀用戶，我們這些中小企業(yè)獲客這么難，辛辛苦苦獲得的客戶都不沉淀到自己的流量池，豈不是傻？
為什么不做自己的私域流量，原因只有一個(gè)，不會(huì)做唄。這個(gè)可以理解，我有兩個(gè)QQ群，兩個(gè)微信群，做了快兩年了，深知做社群的難度之高。拿其中一個(gè)QQ群來(lái)說(shuō)，活躍度始終上不去，原因大家可能想不到，是二群建立時(shí)，為了快速拉人，在一群倒了波用戶過(guò)去，結(jié)果踩坑了，原理可以參考下虹吸效應(yīng)。
我具備后端私域流量的維護(hù)能力，除了自己有運(yùn)營(yíng)社群外，還有之前的一些實(shí)操積累，比如社群裂變火的時(shí)候，我做過(guò)兩次社群裂變，每一次都提升了自己的技能水平。還有操盤過(guò)電商社群帶貨，這個(gè)項(xiàng)目很有代表性，讓我有了做私域流量的思維框架。
做私域流量無(wú)非是三個(gè)階段，引流、促活和變現(xiàn)。我們把用戶導(dǎo)流到微信群屬于第一個(gè)階段，引流。之前淘寶為了鼓勵(lì)用戶好評(píng)，會(huì)在產(chǎn)品里面放入好評(píng)返現(xiàn)的卡面，現(xiàn)在大家放什么呢？加客服返現(xiàn)。
這樣說(shuō)吧，世界上沒(méi)有比這更劃算的生意了。我們做廣告投放獲客都知道，加一個(gè)客戶微信，成本在幾十元左右。在產(chǎn)品里面加好友返現(xiàn)成本是多少呢？1~2塊錢，加了微信，拉到微信群，發(fā)送小程序，整個(gè)算下來(lái)，單個(gè)項(xiàng)目的獲客成本可以降低到幾毛錢。這都什么年代了，還有幾毛錢的獲客，簡(jiǎn)直讓人難以置信，不要懷疑，只要方法對(duì)了，獲客一點(diǎn)都不難，不貴。
引流是第一步，這步如果卡住了，后端就不要做了。因?yàn)楦y的是第二步促活，促活真的是太耗時(shí)間了。大企業(yè)可以開(kāi)發(fā)機(jī)器人來(lái)維護(hù)，小公司忙不過(guò)來(lái)可以招募些粉絲作為志愿者來(lái)維護(hù)社群，也是可行的。上次我潛伏在李佳琦的某個(gè)粉絲群看到有人吵架，管理員踢了好幾個(gè)，后來(lái)群主出來(lái)了，說(shuō)：踢人的是志愿者。
24小時(shí)要看著群，你不知道什么時(shí)候群里的人聊嗨了，收不住會(huì)聊到哪里去了，做群主壓力很大的，我太深有感悟了，如果有人開(kāi)車，有人挑事，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，會(huì)造成很大的惡劣影響的，輕則社群被封，重則粉絲流失，到處傳播負(fù)面情緒。做后端確實(shí)很難，正因?yàn)殡y做，門檻高，但一旦做成，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力了。要知道，資源這塊，只要花錢，就有流量，而后端，不付出時(shí)間，是不會(huì)有結(jié)果的。
至于私域流量的轉(zhuǎn)化，也就是用戶的復(fù)購(gòu)，如果活躍做好了，復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化就是水到渠成的事情了?，F(xiàn)在大家做私域流量，是因?yàn)榫邆淞俗鏊接蛄髁康臈l件，有微信群了。這個(gè)24小時(shí)在線的產(chǎn)品為做后端維護(hù)奠定了基礎(chǔ)，科技改變生活，改變運(yùn)營(yíng)方式。
以上簡(jiǎn)單講了前中后三端的玩法，每一端要玩轉(zhuǎn)都不容易，可以規(guī)劃一下，一年時(shí)間玩轉(zhuǎn)前端，一年時(shí)間玩轉(zhuǎn)中端，一年時(shí)間玩轉(zhuǎn)后端，這就需要三年時(shí)間了，而工作中不可能完全盡人意的，稍微走下彎路，浪費(fèi)個(gè)一兩年時(shí)間，那么成為一個(gè)頭號(hào)運(yùn)營(yíng)，至少要五年的時(shí)間了。是不是感覺(jué)有了奮斗的方向，頭號(hào)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。
其實(shí)還有個(gè)新崛起的產(chǎn)品也是三端運(yùn)營(yíng)的典范，深入了解后，發(fā)現(xiàn)他們項(xiàng)目背后的運(yùn)營(yíng)操盤者是老板，也許當(dāng)我們成為頭號(hào)運(yùn)營(yíng)之時(shí)，就是我們?yōu)樽约捍蚬ぶ铡?/p>
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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