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你有沒有遇到過這樣的購物經(jīng)歷，付款之前你是上帝，付款之后店家對你愛理不理，甚至你拿到的產(chǎn)品和服務，遠不如當初承諾的那么好？
其實生活中這種場景還蠻多的，例如旅游、報培訓班、招標等等都存在這種現(xiàn)象。銷售的時候，承諾你特別好，但是一旦付完款，就可以偷工減料，甚至不兌現(xiàn)承諾。盡管作為顧客的你是“上帝”，但付款后卻束手無策，任人宰割。
你覺得自己看走了眼，選中了這么一個不良商家。以至于下次看到陌生的服務時，也非常猶豫，不夠信任。
不過，也有一些陌生產(chǎn)品，讓你很放心，你不會那么擔心付款后的服務。例如在天貓/京東上買東西，靠大眾點評選餐廳，根據(jù)豆瓣評分選電影等等。
擔心或者不擔心，主要的區(qū)別其實就在于能否打消顧客的疑慮，建立信任關系。
用戶在購買你的產(chǎn)品之前，可能擔心產(chǎn)品質量的問題。在付款時，可能擔心卷款逃跑的問題。在付款后，可能擔心服務不到位的問題。這種種擔心，背后其實都是信息不對稱導致的。
學者通過多年的研究，總結了一套解決信息不對稱問題的方法，包括以下幾個方面：
靠熟悉：重復交易，建立基于熟悉的信任關系
靠中介：第三方背書，靠中介關系來增加信任度
靠品牌：投入巨大成本，做出自我犧牲，博得消費者的信任
靠服務：品質三包，允許無理由退換
下面為大家一一介紹：
在過去的熟人社會里，人們彼此不太容易產(chǎn)生欺騙。因為抬頭不見低頭見，一旦某個人做了欺騙行為，很容易傳開，大家就都不會再去他們家購物了，有時候這些欺騙者甚至會受到報復。因為人們彼此熟悉，所以信任感就非常強。
早期華人進入美國后，由于遭受歧視，籌集資金只能靠內(nèi)部“標會”。華人內(nèi)部申請資金，并沒有什么嚴格限制?；I資方法也很簡單，每個成員輪流使用所有其他成員投入的會款。這種籌款方式看似簡單粗暴，但是長期來看，賴帳的人極少。一種強烈的個人和家庭的榮譽感，使得任何成員都不會拖欠會款，果真某人欠賬，他的家庭將會代付[2]。這套機制的背后，就是熟人圈子的信任度，大家經(jīng)常重復交易。
反過來說，重復交易也能增進熟悉度，進而提高信任感。我們常說一回生二回熟，如果經(jīng)常交易，成了老客戶，自然也就不擔心信任問題了。
有三種方式來利用重復交易效應：
利用熟人關系：微商之所以火爆，就是因為它是基于熟人關系的銷售方式，因為熟人關系的存在，能夠有效降低信任成本。
增加熟悉度：一些新媒體商家會公布自己的私人信息，如姓名、電話、工作信息等等，以便增加熟悉度，目的就是為了增加信任。因為給用戶的感覺是，賣家的信息都給了對方，真出了問題，那一定是會負連帶責任的。
尋求重復交易：如果企業(yè)的商業(yè)模式很依賴信任度，那么好好維護老客戶，能夠大幅降低交易的成本。拿理發(fā)來說，這個業(yè)務的信任成本很高，每個人對發(fā)型的喜好不一樣，因此一旦發(fā)現(xiàn)用戶對發(fā)型滿意，很多發(fā)型師會遞上自己的名片，以期建立一種長期的合作關系。當然，消費者找到滿意的發(fā)型師也不容易，他們也樂得其所。
克服信息不對稱的另一個方法是第三方背書。買方和賣方互相不信任，于是可以找個彼此都信任的中間人來擔保，于是買方和賣方就克服了信息不對稱，建立了信任。
例如我們在淘寶買東西，本身對于商家并不是100%放心的，直接把錢打過去，對方賴賬我們也沒有辦法。但是因為支付寶的存在，我們可以先把錢打給支付寶，收到貨確認后，支付寶再把錢打過去，這樣就避免了信任危機。
很多初創(chuàng)品牌，熱衷于開發(fā)自己的支付工具，其實并不是一個好策略，因為在信任不足的時候，最好還是通過第三方可信機構來支付，這樣能大幅降低消費者的顧慮。
類似的，一些三方評價機構也能起到背書作用，例如米其林推薦餐廳、黑珍珠餐廳指南等等，就是在用相對客觀的方式，提供信任背書。減少我們的不確定性。
一些大眾的評論，一旦具備了數(shù)量和質量，也能起到不錯的參考作用，例如大眾點評的評論、豆瓣的評分、淘寶的評價等等。這些信息都能夠極大增加消費者的信任度。
很多品牌，之所以需要刷各種榜單，拿各種國外的評獎，就是為了讓大家信服。當然，很多獎項也并不像想象的那么難獲得，很多品牌都會拿普通獎來刷存在感，不過PS下，錘子的這個 IF 設計金獎還是很棒的。
但凡有獲獎，只要不是太水太不相關，千萬不要藏著掖著。這些背書，都能夠為產(chǎn)品建立信任度。
付出成本，能夠讓消費者感覺到你的誠意，感受到產(chǎn)品的分量，因而提升信任感。
這里的成本有兩類：
一類是產(chǎn)品附加值方面的
另一類是店鋪的裝修成本方面的
產(chǎn)品附加值：商品本身的價值可能用戶不容易察覺，但是增加一些可察覺的附加價值后，信任感就會大幅提升。
舉個例子，養(yǎng)雞廠商給每一只雞都配上二維碼，全程可以追蹤查詢，并且在養(yǎng)雞場安裝視頻監(jiān)控，顧客可以遠程觀看實時視頻。因為這個成本投入很大，與之相比，保證雞肉品質的成本可能就只是一個零頭了，所以完全沒有必要在那上面省錢了。商家通過增加二維碼這個附加價值，使得消費者接收到了「我的商品質量很好」的信號。
只有好品質的東西，才配得上高的附加值。類似的，一些珠寶，會使用非常昂貴奢華的包裝盒，目的就是為了讓消費者感覺到廠商對于商品的重視。包裝盒都這么精美奢華，珠寶本身一定非常值錢。
店鋪裝修成本：如果店鋪裝修本身就花費了高昂成本，這個時候在用戶看來，你的東西自然不會太差。以往銀行的裝修風格，都以大氣沉穩(wěn)、低調(diào)奢華為主。厚重的大理石，就是為了告訴消費者，我們有雄厚的資金實力，能夠妥善服務用戶。
類似的，天貓的店鋪，就是會比淘寶的相對可信一些，因為單看注冊門檻，淘寶近乎免費，而天貓有資本和商標的各種嚴格限制。能夠入駐天貓，本身就得投入足夠的成本。
類似的，一些酒店裝修超級豪華，金字招牌、銀質器皿、地毯床單上都印上了酒店的名字。這樣，顧客就更容易相信他們是想把生意長久地做下去的， 所以質量就會有保障，要不然，這些成本就都白白浪費了。
很多企業(yè)對產(chǎn)品承諾三包，即包修、包換、包退，這也是解決信息不對稱的一個好辦法。既然商家承諾了三包，那我就放心大膽的買好了， 壞了有人給修、或者換，實在覺得不好，不想要了， 還可以退貨。
淘寶的7天無理由退貨，就是給了消費者一個覺得信任問題的終極辦法。即便擔心買的東西自己不喜歡，只要到時候能退，即便需要付出一點成本，也能免去所有后顧之憂。
一些教育培訓公司，允許用戶30天內(nèi)免費退款，這種策略，能夠極大降低用戶的決策成本，增加信任度。例如下面這個VIPKID的承諾書：
信任不足，是很多交易無疾而終的根本原因。如果能夠讓消費者對品牌或者商品完全放心，銷量自然也就不用愁了。
以下幾種方法，都能提升信任度：重復交易、第三方背書、付出足夠的成本、三包政策。用好這些方法，用戶付費就沒有啥心理負擔了。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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