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關(guān)于如何打造讓用戶體驗(yàn)后就愿意主動(dòng)分享的產(chǎn)品，核心原則是——你的產(chǎn)品體驗(yàn)要超過(guò)用戶的認(rèn)知或期待，就能增加用戶主動(dòng)分享的可能性。
這也是設(shè)計(jì)爆款產(chǎn)品的必要條件，也間接讓你的品牌或產(chǎn)品在社交媒體上得到了二次以上的宣傳曝光，降低了營(yíng)銷傳播成本。
比如喜茶、星巴克、蘋果手機(jī)等品牌的產(chǎn)品，不知道有多少人在心甘情愿地為這些產(chǎn)品免費(fèi)宣傳。即使我們做不到這些品牌這么牛逼，但是至少做到顧客用了我們的產(chǎn)品，部分顧客愿意主動(dòng)分享給身邊朋友或社交平臺(tái)，這也是一件非常有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
所以，如何打造”讓顧客用了就想主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)“，這個(gè)就顯得非常有價(jià)值。
看到這里，有些人可能會(huì)問(wèn)：我的產(chǎn)品沒(méi)有任何亮點(diǎn)，很難搞出什么讓顧客愿意主動(dòng)分享的東西??！
其實(shí)有的，只是你一直在用企業(yè)內(nèi)部的思維在看待問(wèn)題，看待你的產(chǎn)品。你要轉(zhuǎn)換思維，用顧客的角度去思考。
還有些人會(huì)問(wèn)：如果我想打造產(chǎn)品一個(gè)傳播亮點(diǎn)，是不是要很大成本??？
怪獸先森給你分享的方法，不會(huì)讓你付出很大的改造成本，你只需要在可以改造的空間上，或成本可接受的范圍內(nèi)，去根據(jù)實(shí)際情況改造優(yōu)化即可——比如根據(jù)你的品牌和產(chǎn)品戰(zhàn)略，成本預(yù)算等方面，去做出調(diào)整。
哪怕你的產(chǎn)品體驗(yàn)和大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了那么一點(diǎn)點(diǎn)不一樣或亮點(diǎn)，你就可能給顧客創(chuàng)造了體驗(yàn)價(jià)值，從而增加了顧客選擇你而不選擇別人的購(gòu)買理由。當(dāng)然，顧客還可能愿意主動(dòng)分享你的產(chǎn)品——這是我們要的最好效果。
好了，廢話不多話了，下面分享怪獸先森自己總結(jié)的方法：
把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行橫縱拆解，然后提煉出讓顧客驚喜的爆點(diǎn)。
總結(jié)三個(gè)字就是：縱、橫、找。
什么意思？就是先把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行拆解，我們才知道有哪些點(diǎn)是可以作為顧客主動(dòng)分享的爆點(diǎn)。
我說(shuō)了這三步，你基本就明白了：
第一步：縱——把產(chǎn)品的特征或?qū)傩?，以”五感“的角度列出?lái)；
第二步：橫——把產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程一一拆解出來(lái)；
第三步：找——從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)
所謂好的產(chǎn)品體驗(yàn)要讓顧客超出預(yù)期或認(rèn)知，關(guān)鍵在于你要能夠找到讓顧客體驗(yàn)了就想要分享的那個(gè)爆點(diǎn)。
所以，這個(gè)爆點(diǎn)是從產(chǎn)品的哪些方面去尋找，這是我們很多人想要知道的方法——下面的兩個(gè)步驟就是講這個(gè)問(wèn)題：
把產(chǎn)品的特征或?qū)傩?，以”五感“?/strong>角度列出來(lái)
一個(gè)產(chǎn)品，按照產(chǎn)品屬性和特征來(lái)說(shuō)，它可以分為產(chǎn)品的大小、形狀、原料成分、成本、功能性質(zhì)和外觀風(fēng)格等。但這個(gè)是企業(yè)角度或?qū)I(yè)人士的分類。
因?yàn)轭櫩涂吹揭粋€(gè)產(chǎn)品，不會(huì)說(shuō)”這個(gè)產(chǎn)品的成本多少、長(zhǎng)寬多少、原料是什么等“。
而普通消費(fèi)者看到一個(gè)產(chǎn)品，一般只會(huì)說(shuō)：”這個(gè)東西好漂亮啊、這個(gè)東西摸起來(lái)軟綿綿的好可愛(ài)、這個(gè)東西聞起來(lái)好香啊、好想吃啊“等等。所以，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，更多是以自己的直觀感受來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的好壞。
只要顧客的感受不好，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)給差評(píng)；只要顧客覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品超出自己的預(yù)期或認(rèn)知，就會(huì)忍不住拍照分享——顧客才不管你的成本多少、你花了多少心血生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品呢。
我們經(jīng)常說(shuō)，要以顧客的角度去考慮我們的產(chǎn)品體驗(yàn)，所以，一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，首先第一步，就要以顧客的感受去出發(fā)——”五感“的角度：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)。
為什么要這樣？因?yàn)槲覀內(nèi)祟惐灸芫褪峭ㄟ^(guò)五感來(lái)感受這個(gè)世界的事物。而只不過(guò)經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練后，我們很多人才會(huì)說(shuō)”這個(gè)產(chǎn)品的成本、材質(zhì)、原料“等專業(yè)角度去評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品好不好。
你想想自己當(dāng)初成為”專業(yè)人士“之前是怎么評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的？
所以，想要知道顧客如何愿意主動(dòng)分享你的產(chǎn)品，首先拆解和分析一個(gè)產(chǎn)品的特征屬性時(shí)，我們要用”五感“的角度，這是比較好的角度。
根據(jù)這個(gè)“五感”角度，再重新去看我們的產(chǎn)品特征和屬性。
如，假設(shè)一個(gè)火鍋品牌的主打菜是毛肚，我們就從五感的角度去分析毛肚的產(chǎn)品特征：
視覺(jué)：產(chǎn)品的大?。ù笃?、形狀（像臉一樣）、顏色（黑色）、成分（牛胃的瘤胃部分）；
聽(tīng)覺(jué)：生產(chǎn)工藝的呈現(xiàn)
嗅覺(jué)：聞起來(lái)無(wú)多大味道
味覺(jué)：無(wú)味（適合涮火鍋）
觸覺(jué)：吃起來(lái)很脆
如下圖表（我粗糙地畫(huà)一下，方便理解）：
通過(guò)“五感”的角度將“毛肚”這款產(chǎn)品的特征屬性列出來(lái)，這是第一步。
把產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程一一拆解出來(lái)
尋找產(chǎn)品爆點(diǎn)的第二步或角度就是“把產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程一一拆解出來(lái)”：
產(chǎn)品的使用前、使用中、使用后。
這個(gè)也是很多做產(chǎn)品的人忽略的角度。
很多人都能想到從產(chǎn)品的原料、制作工藝、制作過(guò)程、外觀等角度思考產(chǎn)品的爆點(diǎn)，卻很少想過(guò)產(chǎn)品的使用過(guò)程的這個(gè)角度。
如，還是前面例舉的“毛肚”產(chǎn)品，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，將這個(gè)“毛肚”的體驗(yàn)過(guò)程分為：
服務(wù)員端上桌子
顧客準(zhǔn)備動(dòng)筷子
顧客夾到鍋涮
顧客吃在嘴里
顧客吃完后
（想不到吧，吃塊”毛肚“都可以拆解這么多環(huán)節(jié)）
然后這個(gè)時(shí)候就開(kāi)始思考，在哪個(gè)使用環(huán)節(jié)上，可以設(shè)計(jì)讓顧客超出預(yù)期或認(rèn)知的體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
比如巴奴火鍋的毛肚在”顧客夾到鍋涮“這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了“七上八下”吃法的體驗(yàn)，本質(zhì)就是創(chuàng)造一種吃法，創(chuàng)造毛肚吃法上的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)也是超出顧客認(rèn)知的體驗(yàn)，在其他火鍋店沒(méi)有這種儀式感，從而容易讓顧客主動(dòng)分享傳播。
又如名為“鍋說(shuō)”的火鍋品牌就在吃毛肚的“服務(wù)員端上桌子”這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了視覺(jué)上爆點(diǎn)“大臉毛肚”——比臉還大的毛肚。還有些火鍋店的毛肚會(huì)在端上來(lái)會(huì)在干冰在冒霧，給顧客視覺(jué)上的驚艷，這也是這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
這也是結(jié)合前面第一步的“五感”角度來(lái)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。
好，最后一步，我們就把上面兩步的角度結(jié)合起來(lái)看，這樣不但能從各個(gè)角度思考到，還可能因?yàn)椴煌慕Y(jié)合而創(chuàng)造新的爆點(diǎn)。
從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)
把前面兩步的橫縱圖都畫(huà)出來(lái)，從“橫、縱和橫縱結(jié)合點(diǎn)”這三個(gè)方向?qū)ふ耶a(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)。
這個(gè)尋找的原則就是我一直強(qiáng)調(diào)的：以顧客的角度出發(fā)，尋找超出顧客預(yù)期或認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)。
比如前面說(shuō)的毛肚產(chǎn)品例子，結(jié)合縱軸五感角度的“視覺(jué)”和橫縱的““服務(wù)員端上桌子”這兩個(gè)角度的結(jié)合點(diǎn)，就可以做出”毛肚展開(kāi)像臉一樣大、端上來(lái)有噴霧“等產(chǎn)品體驗(yàn)，就容易引發(fā)顧客的主動(dòng)分享。
而干冰這種成本是非常低的，但顧客體驗(yàn)價(jià)值卻不一樣。（當(dāng)然前提是，你的目標(biāo)顧客沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這種產(chǎn)品體驗(yàn)）
我還記得上次我去廣州一個(gè)做酸菜魚(yú)的餐飲品牌考察，他們的一道水煮肥牛就是在顧客體驗(yàn)之前，就設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)倒入熱油的環(huán)節(jié)。
這樣就會(huì)讓這道菜在餐桌上”茲茲地響，視覺(jué)上也非常驚喜，味覺(jué)也感到更新鮮美味，從而讓顧客在整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的綜合感受就非常好，既超過(guò)顧客對(duì)這道菜的預(yù)期，也超出顧客的認(rèn)知——想不到還可以這樣做！顧客當(dāng)然就會(huì)忍不住快速掏出手機(jī)拍照分享！
如果你是做快消品的，也同樣可以以這個(gè)思路來(lái)設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品體驗(yàn)。
比如我之前提過(guò)的，一個(gè)瓜子品牌在我使用中時(shí)，包裝里設(shè)置一個(gè)內(nèi)袋，讓我在體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)可以很方便地裝瓜子殼。這個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就超過(guò)我的體驗(yàn)預(yù)期和認(rèn)知了，我從而主動(dòng)推薦了這個(gè)瓜子品牌給身邊的朋友。
怎么樣在符合你的產(chǎn)品策略和成本的基礎(chǔ)上，做出讓顧客主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)爆點(diǎn)呢？在本文給你分享了一個(gè)方法：把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行橫縱拆解，然后提煉出讓顧客驚喜的爆點(diǎn)（總結(jié)三個(gè)字就是：縱、橫、找）。
具體的操作指南有三步：
第一步：縱——把產(chǎn)品的特征或?qū)傩?，以”五感“的角度列出?lái)
第二步：橫——把產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程一一拆解出來(lái)
第三步：找——從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)
這里需要強(qiáng)調(diào)的是，任何的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是符合品牌的戰(zhàn)略，基于顧客的價(jià)值感受出發(fā)。你的產(chǎn)品只有更好地滿足了顧客的需求，你的產(chǎn)品才具備競(jìng)爭(zhēng)力，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客才主動(dòng)給你傳播價(jià)值。
-END-
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)