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一群大媽竟然差點讓我扣工資？
三個月前的雙十二，活動舉辦的很成功，但暴露的問題卻很致命。由于活動方的活動較為突然（甚至活動前一天合同才簽訂）
外加我們團隊也訪問過幾個客戶，都認為很難吸引消費者參加（數(shù)據(jù)顯示，便利店的客群18-35歲占比在75%左右），所以我們僅在自有渠道盡最大力投放宣傳，并沒有在其他渠道投放巨量廣告。
某便利店顧客年齡占比
但意外發(fā)生了，年輕人確實沒來，但是每個店都進入了成批的50歲以上的中老年人，大媽們瘋狂的搶購，有帶三個手機的，有帶推車的，有買一箱子的......
活動持續(xù)了5天，最終公司不得不緊急訂貨...... 最終的結果雖然是好的，但不了解客群，低估了大媽們的購買力和傳播力，犯了以偏概全的邏輯謬誤卻是最大的失誤。
鄧紫瓊[1]等學者認為可以將我國居民消費分成5種消費層次：超級富裕階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層。谷中原根據(jù)生活水平貧困階層、小康階層、溫飽階層、富裕階層。今天我們將介紹根據(jù)年齡分層的年齡分層法。
年齡分層法：
70前、70、80、90、00后五大客群，人生的所有階段都包括進去了。其中80%新零售客群出生年份：1984-2001。1984年的35歲，2001年的18歲，而2000年19歲正在讀大學一年級。18-35歲是人生的幾個階段1984-1992 初為父母，1992-1997 初入職場，1998-2001 大學生活。
弗洛伊德精神分析學派，埃里克森博士在《發(fā)展心理學》中提到：成年初期（18-40歲）人們需要獲得親密感，避免孤獨感，體驗著愛情的實現(xiàn)；成年中期（40-65歲）人們需要獲得繁殖感，避免停滯感，體驗著關懷的實現(xiàn)[3]。在35歲之前，每一年的成長都會讓這一年齡段的客群有著與眾不的需求，而種種需求又塑造的了多種多樣的行為......
Tag：新時代母親
人數(shù)達2億 62%家庭由女性主導 每月養(yǎng)育花費500-3000元。一二線對孩子高消費學習渠道：育兒公眾號
有了小孩后 84%的母親自我消費減少，更多的留給孩子
削減開支處：61%服裝 52%休閑娛樂 38.5%旅行 35.6%美容護膚[4]
場景：媽媽們在家或辦公室時購買母嬰用品，在電商節(jié)日促銷時會盡量多囤貨。逛商場的時候會推著嬰兒車，開始喜歡有親子區(qū)的線下實體店（金拱門/宜家/書城等），因為教育焦慮，會對早教品牌開始關注。
線下機會：具有品質(zhì)生活相關的店鋪，根據(jù)能力可為母嬰提供多一些的基礎設施或人性服務。
已有產(chǎn)品：媽媽網(wǎng)孕育、媽媽幫(app) / 宜家兒童樂園（服務類） / 麥當勞樂園餐(產(chǎn)品）
總結：大多數(shù)家庭中，女性主管財政大權，而母親又讓女性多了一個身份也多了一份責任，在消費中她們不能再像曾經(jīng)的少女一樣消費，而是要為寶寶著想，給孩子最好的。母愛的偉大是有傳承的，這才是永恒不變的真理。
Tag：單身主義
15歲以上單身人口2.15億，結婚率低至7.7%，未來單身族還會越來越多，單身男性：單身女性=1.45：1，其中男性比女性更想脫單
單身網(wǎng)民日常： 男性：游戲/科技數(shù)碼 女性：綜藝/音樂
場景：以學業(yè)為主的校園生活和初入職場的工作生活，時間少學業(yè)忙薪資低學業(yè)忙，讓大家不多的周末時間往往都投入在自己的各種事項中。
線下機會：推出對單身友好的客單價商品與服務，多多順應愛情的美好促成線下單身粉絲聚會，講述在線下店相識的愛情故事。
已有產(chǎn)品：探探、Soul（app）/商場相親會、書店相親會（活動類）（ps.緣，妙不可言）
總結：單身網(wǎng)民的大量時間都交給了游戲/綜藝，社交交給了微博微信，盡管在國際上我們的單身率還算低的，但趨勢是單身越來越高，日本的一人食拉面火遍美國大地，越來越多的類一人食經(jīng)濟也會到來。
抖音某一人拉面館截圖
Tag：亞文化
2018年動漫市場規(guī)模達1700億 總人數(shù)3.5億人。亞文化介于小眾文化和主流文化之間的一種常態(tài)性的集體文化偏愛和身份認同。
二次元、嘻哈、漢服。20歲以下75.9%都對亞文化有所關注，19%是忠實粉絲群體的一員。以上網(wǎng)民雖粉絲轉化率低但并非絕緣體。一二線城市中17.2%為亞文化忠實粉絲。
場景：平日在微博關注亞文化KOL，在qq群中互相討論與社交，參加展會認識更多新朋友
線下機會：積極了解亞文化，在設計/活動等方面可以與亞文化拉近（如推出跨界商品），增進品牌在亞文化粉絲圈的知名度。
已有產(chǎn)品：說唱家（說唱社區(qū)）、騰訊動漫（動漫社區(qū)）（app）
總結：“有的人表面看起來非常貧窮，但背后卻有一柜子手辦?！痹谧分饌€性和自由的今天，從小眾文化演變成亞文化的愛好成了大家的新帶鹽，《中國有嘻哈》《這就是街舞》等綜藝也讓亞文化從幕后走向了臺前，在亞文化上面做一些深度的營銷，對于二次元愛好者來說或許就是她們的意外驚喜，從而愛上你的品牌。
2月14日晚，阿里巴巴向美國證券交易委員會提交報告，宣布通過全資子公司淘寶中國入股B站（嗶哩嗶哩bilibili）約2400萬股, 持股比例占B站總股本約8%
Tag：長不大的小孩
我國00后/05后共計1.6億，00后8339萬，05后8106萬。七成的00后在晚上11點后睡覺。00后分布在初中、高中/中專階段，05后分布在初中、小學階段
主要的飲品：水＞酸奶＞茶＞碳酸＞豆?jié){＞咖啡（女性6.7%喜愛咖啡，相較男生低），三餐外零食食用率為39.4% 其中女性為45.4%
喜愛的稱謂：迷茫的年輕人/長不大的小孩/早熟沉穩(wěn)/閱讀書迷（男性：動漫迷 運動少年 數(shù)碼控 技術宅）女性：（寵物控 購物狂 動漫迷 刷劇狂）
當前在二三四線，未來去二線城市的幾率高，一線則一線高。消費女生注重化妝品，男生愛好數(shù)碼
場景：每周一到周五在學校中上課，晚上或周末可以玩一會兒手機，有些男孩子玩手機游戲，有些女孩子看動漫，大家都開始在QQ和QQ空間里面社交。
線下機會：提供更多的年齡跨界/流行文化商品，針對小朋友的客單價制定低價高質(zhì)商品或服務。
已有產(chǎn)品：QQ、微信（社交app）/ 王者榮耀、穿越火線（游戲app）/ 手賬app（興趣類）/ 文具店（服務類）
總結：正在高中和初中的零零后們也都長大了，相比90后他們的存款多[5]，愛好廣，熱愛一切有趣的事情，她們熱愛抱團，便利店也成了她們常去的地方，如果在此處多設立一些Tag商品或活動，也許會從側面吸引她們的消費。
00后05后調(diào)查：學習外的自由時間你一般會做些什么？
Tag：中老年人
40歲以上人口約有6.7億，中老年網(wǎng)民超2億，60歲以上四千萬人。他們中65.7%會把每天至少1/4的自由時間交給手機，接近八成父母在為子女攢錢。
從未上過網(wǎng)的中老年人，正在被子女或者孫輩們，帶入到這個新世界
中老年生活：應用選擇少，但依賴度卻不低。每個人都有自己的生活習慣。50歲以上習慣運用手寫/40-49 習慣輸入文字。
手機過程中遇到困難 會向誰求助： 50歲以上子女65.3%只有12.5%為其他40-49 24.8%其他
中老年：40-49歲 77.5%包含線下購買渠道，50歲以上：58.9%包含線下個購買渠道。
網(wǎng)購品類：服裝、生活用品、圖書優(yōu)先 （預包裝食品 52%與40%水果生鮮占比37%與30%）
在擁有手機提供的服務外，下列哪些是仍然對您很重要、離不開的？ 40-49歲：54.4%超市 37.2%電視 50歲以上：62%超市 62.3%電視
場景：有行動能力的老人聚在老年活動室等公共活動空間，女性老人逛超市與鄰居分享購物優(yōu)惠信息，節(jié)日前購物為子女準備愛吃的美食。
線下機會：要盡可能的多為老人著想，如客戶只需通過互聯(lián)網(wǎng) , 向任何一家商店定購便利餐給年老親人 , 便利店店員送貨時會順便查看老人是否無恙 , 然后通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶報告老人的近況。
已有產(chǎn)品：手寫輸入法(app) /大型超市（服務類）
總結：埃里克森提出，成年晚期（65-死亡）獲得完善感，避免厭倦感，體驗著智慧的實現(xiàn)。當老年人不用工作后，時間成本越來越低，她們開始注重性價比（現(xiàn)象：早上出現(xiàn)在超市的挑菜大媽），在沒有兒女陪伴的時間里，超市、姐妹、電視、手機成了她們的娛樂方式。手機過程中遇到困難，此處是50歲以上中老年人的痛點，如果新零售或其他老年人養(yǎng)成習慣前往的地點上有手機使用幫助服務，將會大大提高老年人的品牌認同感。
《重找自我的新一代老年人》報告
Tag：喪文化
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘了一部分人的喪，也給他們找到了一個出口去緩解。51.9%看不清未來，不知道努力的方向 45.9%生活經(jīng)濟成本高，壓力大 大多數(shù)人也就是宣泄一下，隨年齡喪遞減。
Tag：白紙型網(wǎng)民
對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尚未形成使用習慣和偏好；過去更多在線下進行消費，使用智能手機和互聯(lián)網(wǎng)時間并不長；對價格敏感，對質(zhì)量，品牌和設計重視度相對較低；有更充足的時間，并愿意消耗它們來換取微小的報酬；有壓力更低的社交圈層，以親屬鄰居為主，可以接受“打擾式”的傳播分發(fā)
簽到分享邀請他人學歷提升，吸引力降低（同理收入也為影響因素 ）白紙型網(wǎng)民更看重價格便宜74.7%購物方便37.9%商品豐富34.4%Tag：偶像經(jīng)濟
你在喜歡一個偶像時，你更愿意選擇哪些類型？61.4% 個性型，有有點也有缺點，讓我感受到真實親切 23.4% 成長型，剛剛出道的普通人，有我喜歡的元素，在我的關注下成長
20歲及以下46%參與過為自己喜歡的明星刷人氣拉票的活動 21-30驟降至34.4%。才藝有實力/欣賞認真努力/幽默有趣/認可價值觀是吸引粉絲的四大要素
Tag：三四五線俱樂部
34.4%在公司單位上班 20.9%從事個體經(jīng)營 24.4%自由職業(yè) 而71.8%本科學歷擁有穩(wěn)定的工作4成認為人生固化，興趣愛好為熱愛網(wǎng)絡文學。使用淘寶＞天貓＞京東＞拼多多
低學歷朋友圈:微商代購42.9% 健康類28.3% 更熱愛短視頻，笑話段子
三四五線娛樂方式：商場＞美食＞電影院 ＞KTV
各年齡段用戶生活特點表[6]
在日常工作中，我們談到消費者，首先想到的都是80后90后，而往往忽視其他有潛力的客群與新興客群。生老病死，自然規(guī)律。
筆者引用了部分外國心理學家的觀點，因為國家文化與學科的差別，難免與我國實情有所出入。
筆者引用了許多2019-2020中國互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告中的標簽，介紹其他不同的客群及特點，但筆者水平、文章篇幅有限，無法引出更多的場景與線下機會展望，望大家海涵。
您還有什么更多的關于其他有代表性客群的發(fā)現(xiàn)呢？也歡迎在本文評論區(qū)留言。謝謝您的時間。
最后附：《2019-2020中國互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》
世界， 其實很大， 我們了解的， 其實很少，很少
參考文章
[1] 鄧瓊飛，中國社會分層與消費行為關系研究，2015.7
[2] 谷中原，社會學理論基礎，2004
[3] 林崇德，發(fā)展心理學，2010.4
[4] 企鵝智庫，2019-2020中國互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告
[5] 艾瑞咨詢，2018年中國12-18歲未成年人消費行為洞察報告
[6]王立陽，社區(qū)新零售，2018.11
作者：鶴禪談零售 購百特便利店資深運營 作者微信：759869538
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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