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定義“新增用戶”，一種方式為一段時間內(nèi)打開應(yīng)用的新用戶數(shù)量，這是廣義的新增用戶，另一種方式為一段時間內(nèi)產(chǎn)生過“關(guān)鍵行為”的新用戶數(shù)量，比如購物/發(fā)言/充值，增長黑客更關(guān)注第二種“新增用戶”。
關(guān)于”新增用戶“這個指標，該如何統(tǒng)計？
傳統(tǒng)意義上，我們可以將各電子市場、官網(wǎng)的下載安裝量作為新用戶數(shù)量（當然，這非常不嚴謹），也可以將一段時間內(nèi)打開APP的新用戶人數(shù)作為新增用戶，嚴謹一點是將新注冊用戶作為新增用戶。
通常，我們將打開APP但未注冊的新用戶叫做訪客，在用戶全生命周期中，也叫潛客，后續(xù)對應(yīng)新手、成長、成熟、流失幾個階段。在增長黑客的AARRR模型中，將用戶生命周期分為獲取用戶、提升活躍、提高留存、獲取收入、自傳播5個關(guān)鍵階段，打開APP的新用戶就是代表著獲取了一個新用戶。
關(guān)于新增的”注冊用戶“，代表了什么？
既然打開APP的新用戶就可以作為新增用戶，那么為什么要考慮將注冊用戶作為“新增用戶”的統(tǒng)計指標呢？
注冊后的用戶我們稱之為激活用戶，無論是用戶全生命周期模型還是AARRR模型，從潛客到新手，或者從獲取用戶到提升活躍，用戶注冊都是一個關(guān)鍵行為。
用戶注冊，代表著用戶對產(chǎn)品體驗的初步認可和對產(chǎn)品需求的初級體現(xiàn)，同時運營者獲得了用戶的一部分資料，如郵箱、手機甚至更多個人身份信息，擁有了更多用戶后續(xù)行為的引導(dǎo)方式，如流失喚醒。
將“注冊用戶”作為新增用戶的一個考量指標，代表著在運營指標定義中，從“數(shù)量統(tǒng)計”向“質(zhì)量統(tǒng)計”的轉(zhuǎn)變。
“新注冊用戶”數(shù)量實際代表的是對用戶行為的洞察，用戶注冊需要打開APP-進入注冊頁-填寫資料-提交注冊信息等多個步驟，為產(chǎn)品付出行動的用戶實際上是對產(chǎn)品認可并有需求的用戶。為什么要重視運營數(shù)據(jù)的“質(zhì)量統(tǒng)計？
在精細化運營中，我們更關(guān)注“用戶質(zhì)量”而不是數(shù)量，當我們統(tǒng)計新增用戶數(shù)量時，會統(tǒng)計各個渠道的拉新效果，例如各電子市場的新用戶數(shù)、各廣告投放渠道的新用戶數(shù)，以及每次活動的新用戶數(shù)，這背后對應(yīng)的是對運營推廣成本的控制。
傳統(tǒng)意義上我們評估一個推廣渠道的質(zhì)量往往看帶來了多少新增、多少曝光、多少投入，計算推廣的ROI。單個獲客成本10元的渠道和單個獲客成本20元的渠道我們會認為第一個渠道更優(yōu)質(zhì)。
但通過“質(zhì)量統(tǒng)計”的分析，我們會得出這樣的總結(jié)：
渠道A獲客成本10元，新增用戶100人，累計花費1000元，注冊用戶占比20%，單個注冊用戶成本50元；
渠道B獲客成本20元，新增用戶100人，累計花費2000元，注冊用戶占比40%，單個注冊用戶成本50元。
從這樣的結(jié)論來看，渠道A和渠道B的單個注冊用戶成本是相同的，但一次推廣，渠道B比渠道A帶來的注冊用戶多了一倍，節(jié)省了運營人力并提高了推廣效率，渠道B相比A要更優(yōu)質(zhì)。
在精細化運營中，我們更關(guān)注“有效用戶”，注冊用戶只是有效用戶的其中一種體現(xiàn)，在衡量“新增用戶”數(shù)量時，更要關(guān)注用戶的關(guān)鍵行為。
如何通過”關(guān)鍵行為“定義新增用戶
不同產(chǎn)品對“關(guān)鍵行為”的定義都不相同，例如電商類產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”是用戶下單購買，游戲類產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”是用戶充值，社交類產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”是用戶留言互動。
當然，這是核心關(guān)鍵行為，也可以將某次活動的參與度作為活動推廣轉(zhuǎn)化用戶的“關(guān)鍵行為”，例如領(lǐng)取優(yōu)惠券、參加主題互動等，以此來評估新增用戶的質(zhì)量。
在產(chǎn)品的不同階段對“關(guān)鍵行為”的定義也有所不同，冷啟動階段更看重產(chǎn)生“核心行為”的用戶數(shù)量，發(fā)展成為種子用戶，用戶增長階段要看重“參與行為”的用戶數(shù)量，例如注冊、連續(xù)3日登錄，用戶留存階段要看重“留存行為”的用戶數(shù)量，例如新增7天后連續(xù)3日登錄。
以上，精細化運營對“新增用戶”的定義實際上是通過用戶新增的后續(xù)行為進行一個簡單的用戶分層，滿足當前運營階段的“關(guān)鍵指標”的用戶作為有效新增用戶，也是后續(xù)運營的重點用戶。
在定義好“新增用戶”的指標后，拉新行為也就并不是只看重下載和打開，而是圍繞核心指標進行優(yōu)化，例如以注冊為指標，需要通過觀察用戶的注冊行為路徑優(yōu)化注冊流程體驗。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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