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私域轉(zhuǎn)化成交主要有五大導(dǎo)流通道，分別是企業(yè)微信一對一、企微社群、朋友圈、公眾號、視頻號。
這五大轉(zhuǎn)化通道，各自有著不同的價值和特點，具體來看：
企微一對一：適合中高客單價、專業(yè)度高的商品，通常決策鏈路和周期較長，需要和用戶運營較好的信任關(guān)系，相應(yīng)地其服務(wù)較精準(zhǔn)響應(yīng)快，運營成本較高。
企微社群：適合爆品發(fā)售和日常優(yōu)惠推送，雖然不像一對一那樣定制化，但社群的好處是可以營造社群氛圍及用戶關(guān)系，利于形成帶動效應(yīng)，同時可以批量運營群體客戶，運營成本低。
朋友圈：適合新品發(fā)售，品牌宣傳效果好，同時對用戶打擾小，內(nèi)容驅(qū)動性更強，用戶覆蓋廣，信息集中豐富。
公眾號：適合流量承接和粉絲維護，且內(nèi)容屬性強，產(chǎn)品及活動動態(tài)可以廣而告之，同時內(nèi)容沉淀下來也是對品牌的持續(xù)經(jīng)營和積累，對品牌的長期價值較大。
視頻號：包括短視頻和直播兩種形式，短視頻適合場景代入、品牌宣傳和產(chǎn)品種草，且很多短視頻官方平臺流量及補貼較多，仍處于流量紅利期；而直播則可以直觀感受，直接互動并集中成交。
私域轉(zhuǎn)化比較核心的三要素是人、貨、場，即針對什么樣的用戶、以什么樣的載體、通過什么產(chǎn)品組合進行轉(zhuǎn)化。接下來將詳細(xì)闡述。
人：按用戶價值分層運營
按用戶價值展開分層運營，已經(jīng)成為共識，畢竟對每個品牌來說，運營資源、權(quán)益資源等都是有限的，在有限的資源下要做到盡可能最大化的轉(zhuǎn)化效率，就要開展價值分層。
通常，可以將用戶分為如下幾類：
潛在用戶：側(cè)重于首購激勵，通過新用戶重補貼或是低價體驗或引流產(chǎn)品，促使其完成首購
已購老客：側(cè)重于復(fù)購和增購。一方面，通過增加使用場景及使用方式、開展定期購培養(yǎng)其消費習(xí)慣、舉辦“下次購”給其埋伏筆的優(yōu)惠等方式提升其消費頻次。比如很多品牌會開展每周/月會員日，培養(yǎng)用戶在指定時間進行復(fù)購等。另一方面，通過捆綁或組合銷售、各類滿額減活動提高其消費金額
高價值用戶：側(cè)重于忠誠度提升。通過會員等級權(quán)益體系和充值留存體系等運營載體，提升這類用戶的忠誠度和粘性
休眠 & 流失用戶：側(cè)重于喚醒和召回。通過這類用戶的行為數(shù)據(jù)分析，定位其流失原因，進行針對性的喚醒和召回
貨：專為私域打造的產(chǎn)品組合
在私域運營轉(zhuǎn)化時，對產(chǎn)品組合的要求會更高，要打造專為私域開展運營的產(chǎn)品組合，通常包括以下品類：
引流商品：即低價剛需或體驗類商品，吸引轉(zhuǎn)化新用戶，比如：手紙、雞蛋、洗衣液
核心商品：即優(yōu)勢商品，銷售占比高，保證用戶復(fù)購，如：水果、蔬菜、肉禽
利潤商品：即高毛利商品，銷售穩(wěn)定，占比一般，如：零食等
爆款商品：即具有口碑傳播性的商品，短期銷售量大，如：自有品牌、應(yīng)急水果等
拓展商品：即圍繞核心商品的關(guān)聯(lián)商品，滿足用戶更多需求，如：周邊生活用品
場：匹配適合的交易平臺
私域轉(zhuǎn)化常見的交易平臺介紹如下：
小程序商城：對企業(yè)而言，這是成交鏈路最短的選擇。此外，通過自建的小程序商城的數(shù)據(jù)埋點，可以打通用戶在私域各觸點的 ID，獲取用戶比較完整的路徑和畫像，方便展開下一步的會員打通及營銷觸達等。
獨立 APP：它的優(yōu)勢在于重度用戶可以體驗使用完整功能，但獨立 APP 當(dāng)前的挑戰(zhàn)是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利的消退，其自身流量也在衰減。
有贊、微店等微商城：體系建設(shè)相對簡單，渠道費用較低，但其生態(tài)相對封閉，且對于定制化開發(fā)等支持度不高。
天貓、京東旗艦店：公域流量頂級平臺，但面臨數(shù)據(jù)不開放，難以整體打通的問題。
線下門店：比較重視服務(wù)和體驗交付，比如餐飲、生鮮水果等，常常采用線上線下結(jié)合的方式。
場景一：高頻低價
這類比較典型的行業(yè)包括餐飲、連鎖零售、生鮮，用戶需求頻次高，短期內(nèi)可以多次消費。
這種場景在進行私域轉(zhuǎn)化時，重點可以進行社群批量運營，在群內(nèi)持續(xù)提醒。
具體來說，以門店為單位建立一些社群，將來店消費的用戶聚集起來，定時在群里推送產(chǎn)品優(yōu)惠福利，通過抽獎或答題等日常小活動活躍群里的氛圍，并且不定期地在群里推出拼團或秒殺等驚喜活動促進留存。
正是因為此類屬于高頻剛需的場景，這種在群內(nèi)發(fā)福利的模式可以維持，群里成員基本不會因為被過度打擾而大量退群。
場景二：高價低頻
這類比較典型的行業(yè)包括金融、醫(yī)美、珠寶，其特點是購買過程考慮因素較多、購買周期長、決策鏈路復(fù)雜、復(fù)購較低，即需要慎重選擇和比較才決定購買。
這類私域轉(zhuǎn)化運營的關(guān)鍵是做好一對一精準(zhǔn)服務(wù)，從而跟用戶建立信任，挖掘其需求。這意味著需要平臺要有一個相對穩(wěn)定、大規(guī)模的導(dǎo)購團隊或線下店長資源，因為精準(zhǔn)一對一服務(wù)需要花費一定時間和經(jīng)歷，或者可以通過組建線上 BI 團隊進行云導(dǎo)購。
以醫(yī)美私域運營轉(zhuǎn)化為例，在服務(wù)過程中，通常首先會通過破冰讓用戶認(rèn)識你，主動介紹我是誰、我有什么、能給你什么、怎么找到我等用戶關(guān)心的問題；之后通過企微打造專業(yè)的形象，進一步建立信任；再之后通過運營朋友圈內(nèi)容強化人設(shè)，突出專業(yè)性和真實性，為接下來進一步深度運營打好基礎(chǔ)。
之后通過持續(xù)的溝通，深度認(rèn)識用戶后，逐步變買賣關(guān)系為朋友關(guān)系，通過挖掘用戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，逐步打消其顧慮，提升購買意向，最關(guān)鍵的是看準(zhǔn)時機，通過有技巧的報價策略，巧妙使得首次開單成交，從而促使用戶完成轉(zhuǎn)化。
對醫(yī)美來說，還可以通過定期主動觸達，培養(yǎng)用戶的忠誠度，比如規(guī)劃治療日程、提醒到店治療、詢問治療效果、提供治療后養(yǎng)護建議、提醒及時補貨及關(guān)聯(lián)項目推薦等，進一步挖掘用戶更多需求，促進更多轉(zhuǎn)化。
場景三：知識付費
這類典型的場景包括在線教育、能力提升，通常客單價比較高，直接轉(zhuǎn)化會比較難，可以先體驗后購買，體驗成本低，購買成本高。
這類場景進行私域轉(zhuǎn)化時，重點是建立從體驗課到付費課的全流程轉(zhuǎn)化 SOP，具體如下：
打磨更優(yōu)引流課程
通過企微觸達提醒用戶，保證公開課出勤率，之所以前期引流課程不是完全免費，而是以低價銷售，一方面可以篩選出對課程興趣度更高的用戶，另一方面用戶往往因為支付了一定的費用，會比免費獲得更能保證出勤率
課程結(jié)束后，贈送資料，提升價值感
針對用戶反饋，適配不同的轉(zhuǎn)化鏈路
通過 A/B 測試調(diào)優(yōu)轉(zhuǎn)化話術(shù)
沉淀標(biāo)準(zhǔn) SOP，通過機器 + 人工的方式確保標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行到位
場景四：展示型商品
這類典型的行業(yè)包括美妝個護、服飾箱包，它具有非剛需、容易被帶動且沖動消費。這種展示型的商品適合采用視頻的形式呈現(xiàn)，比如直播等。
在進行私域轉(zhuǎn)化時，可以通過朋友圈或社群進行種草造勢，然后在視頻號直播進行收割。
直播前：在社群預(yù)告，激發(fā)用戶關(guān)注；通過在朋友圈分享海報，進行鋪墊造勢；通過小程序、公眾號等多渠道觸達，進行開播提醒，吸引更多人關(guān)注直播
直播中：通過企微推送、社群提醒、服務(wù)通知以及公眾號主頁直播狀態(tài)向直播間導(dǎo)流；再通過抽獎、彈券進行互動，增強參與感促進轉(zhuǎn)化；梳理核心轉(zhuǎn)化路徑，比如視頻號直播間一鍵添加企業(yè)微信，向私域?qū)Я鳎蚴侵黜撎D(zhuǎn)小程序商城，縮短交易鏈路
直播后：群內(nèi)繼續(xù)炒熱度，為下場做預(yù)告，同時進行全面復(fù)盤、新粉打標(biāo)簽入庫、直播商品講解回放等
同時，要充分利用企微、視頻號、小程序運營鐵三角，進行相互導(dǎo)流轉(zhuǎn)化。
場景五：快消非標(biāo)品
這類典型的行業(yè)包括食品、母嬰及日常保健，其可替代產(chǎn)品多，品牌忠誠度不高。
在私域轉(zhuǎn)化上，高質(zhì)量內(nèi)容成為其私域留存的基礎(chǔ)，不僅僅停留在賣貨，而是賣一種美好的生活場景或方式。
以母嬰私域運營為例，其不只告訴用戶奶粉如何好，而是通過內(nèi)容運營，給用戶輸出更多育兒干貨、如何養(yǎng)育寶寶，保證社群活躍度和粘性，之后再通過內(nèi)容不斷種草后進行轉(zhuǎn)化。此外，還可以通過科普小知識、選購指南和使用技巧等持續(xù)開展內(nèi)容營銷。
另外，還可以搭建有吸引力的會員權(quán)益體系，讓會員不斷向上躍遷，比如定義目標(biāo)行為——設(shè)置等級區(qū)間——制定升降級策略——制定權(quán)益體系——制定會員躍遷策略等。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)