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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度普及,流量紅利消失殆盡。不論是新銳品牌還是老牌企業(yè),都面臨獲客成本高昂、競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇的難題。許多品牌發(fā)現(xiàn),依托廣告投放進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài),廣告投放一停,產(chǎn)品銷(xiāo)售額也將斷崖式下跌,究其根本是客戶(hù)對(duì)于品牌的認(rèn)知較少,粘性低、忠誠(chéng)度差,復(fù)購(gòu)率太低。
如何將客戶(hù)留下來(lái)?如何將付費(fèi)獲取的公域曝光、公域流量,變成企業(yè)的“私有化資產(chǎn)”—— 私域運(yùn)營(yíng)成為電商品牌的破局之道。生活日化、鞋服配飾、生鮮電商、電子產(chǎn)品、美妝護(hù)膚、食品飲料等品牌,均在發(fā)力私域運(yùn)營(yíng)。
本文將結(jié)合小裂變的私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和電商行業(yè)的私域代運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),帶你系統(tǒng)、體系化地了解電商行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)鍵,詳細(xì)介紹電商行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)解決方案。
內(nèi)容節(jié)選自小裂變近期發(fā)布的《小裂變電商行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)解決方案》。
通過(guò)私域運(yùn)營(yíng),幫助品牌擺脫對(duì)平臺(tái)流量廣告的強(qiáng)依賴(lài)性,構(gòu)建電商品牌私域護(hù)城河。打通全域引流、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、私域客戶(hù)傳播分享的閉環(huán)體系,最大化私域客戶(hù)生命周期價(jià)值。
全渠道引流獲客,打造品牌私域護(hù)城河。尋找匹配的流量觸點(diǎn)構(gòu)建私域陣地矩陣,設(shè)計(jì)用戶(hù)私域旅程建立標(biāo)簽體系牌的認(rèn)知較少,客戶(hù)粘性低、忠誠(chéng)度差,復(fù)購(gòu)率太低。
構(gòu)建私聊+社群營(yíng)銷(xiāo)體系,降本提效顯著。搭建客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)體系,通過(guò)1對(duì)1服務(wù)與客戶(hù)群服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
最大化客戶(hù)生命周期價(jià)值,推進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)+增購(gòu)。通過(guò)優(yōu)化私域SKU,提升私域客戶(hù)復(fù)購(gòu)次數(shù)、單次購(gòu)買(mǎi)金額,推動(dòng)私域客戶(hù)分享及轉(zhuǎn)介紹。
①包裹卡引流,低成本獲取精準(zhǔn)客戶(hù)
電商品牌給下單用戶(hù)郵寄包裹時(shí),可隨單放置包裹卡(引流卡片),通過(guò)福利優(yōu)惠、專(zhuān)屬服務(wù)、附加權(quán)益等,引流客戶(hù)添加企業(yè)微信或加入客戶(hù)群,將電商平臺(tái)的訂單客戶(hù),轉(zhuǎn)化為私域客戶(hù),進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)轉(zhuǎn)化。
包裹卡引流,單個(gè)客戶(hù)成本可控,平均引流率10%-15%左右為正常,15%以上為優(yōu)秀。
包裹卡福利設(shè)計(jì)技巧
權(quán)益吸引:實(shí)用性高,福利與用戶(hù)或產(chǎn)品相關(guān)性強(qiáng),同時(shí)價(jià)值感較強(qiáng)
獲取方式:極簡(jiǎn),用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單1-2步操作即可實(shí)現(xiàn)領(lǐng)取,兌獎(jiǎng)快速
精準(zhǔn)獲客:短期利益與長(zhǎng)期利益結(jié)合,同步關(guān)注引流率與長(zhǎng)期留存率
包裹卡示例:王小鹵
王小鹵使用包裹卡片,設(shè)置了價(jià)值29元會(huì)員復(fù)購(gòu)禮,用戶(hù)可1分錢(qián)搶購(gòu),復(fù)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)將隨訂單贈(zèng)送。通過(guò)極具價(jià)值感的正裝零食禮包,吸引客戶(hù)添加企業(yè)微信,添加好友后立即可1分錢(qián)搶購(gòu),福利兌換很及時(shí)。
②線(xiàn)上公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)引流
微信連接12億+用戶(hù),其中公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等載體,均可作為引流企業(yè)微信私域的渠道。近年來(lái),公眾號(hào)打開(kāi)率日益下滑,以企業(yè)微信、客戶(hù)群為代表的強(qiáng)私域關(guān)系,是企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的必然趨勢(shì)。
公眾號(hào)引流:公眾號(hào)菜單欄、關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)、公眾號(hào)文章
小程序引流:頁(yè)面彈窗、banner跳轉(zhuǎn)、下單后頁(yè)面、個(gè)人主頁(yè)
視頻號(hào)引流:視頻號(hào)主頁(yè)、視頻號(hào)私信、視頻號(hào)直播間推送企微名片
①做好社群定位與分類(lèi),差異化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)
電商品牌要根據(jù)產(chǎn)品屬性與客戶(hù)屬性,確認(rèn)社群定位,選定合適的社群類(lèi)型,批量化引流、運(yùn)營(yíng)。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本視角來(lái)看,社群可高效沉淀客戶(hù),積累私域流量。從企業(yè)戰(zhàn)略視角看,社群是鏈接客戶(hù)、傾聽(tīng)客戶(hù)心聲載體,能幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品策略。
從運(yùn)營(yíng)載體角度來(lái)看,社群服務(wù)承載能力大于客服號(hào),可以集中、批量做轉(zhuǎn)化,可以節(jié)約服務(wù)成本,提高ROI。從用戶(hù)視角看,社群對(duì)用戶(hù)的干擾性更低,更有群體氛圍感,有利于培養(yǎng)高忠誠(chéng)度用戶(hù)、KOC用戶(hù)。
②制定社群內(nèi)容規(guī)劃SOP,批量促活、轉(zhuǎn)化
社群想要保持高效運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)活躍,離不開(kāi)清晰的社群規(guī)范、科學(xué)的內(nèi)容規(guī)劃。其中,社群規(guī)范類(lèi)內(nèi)容必須同步到位、堅(jiān)定執(zhí)行。
社群日常運(yùn)營(yíng)中,干貨價(jià)值型內(nèi)容維持社群打開(kāi)率與客戶(hù)留存,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)型內(nèi)容植入達(dá)成轉(zhuǎn)化,用戶(hù)互動(dòng)型內(nèi)容提升客戶(hù)活躍率。
售后服務(wù)、社群文化/價(jià)值觀型內(nèi)容,可有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、營(yíng)造社群差異化風(fēng)格價(jià)值。
社群獨(dú)有的氛圍感、客戶(hù)聚集屬性,是品牌拉升客戶(hù)好感度、提升客戶(hù)粘性的最佳載體。一套成功的社群運(yùn)營(yíng)SOP,應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值、有互動(dòng)、有情感,切忌將社群當(dāng)做成交機(jī)器,暴力、機(jī)械式運(yùn)營(yíng)。
①視頻號(hào)與小程序的三大聯(lián)動(dòng)路徑
視頻號(hào)可以聯(lián)通微信公域,進(jìn)行直播帶貨、沉淀私域流量。小程序可聚焦交易,打通企業(yè)微信和視頻號(hào)用戶(hù)身份,實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)回傳、客戶(hù)下單提醒。在微信生態(tài)內(nèi),小程序與視頻號(hào),可以實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)。視頻號(hào)+小程序的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng),打通公域直播與私域成交的鏈路閉環(huán)。
視頻號(hào)主頁(yè)綁定小程序的服務(wù)入口,如商城入口、售后服務(wù),為客戶(hù)提供及時(shí)的交易服務(wù)
視頻號(hào)直播間,可推送小程序商品鏈接,客戶(hù)點(diǎn)擊后即可下單,成交路徑短、支付很順暢
小程序可打通視頻號(hào)直播預(yù)約,實(shí)現(xiàn)在小程序中直接跳轉(zhuǎn)視頻號(hào)直播預(yù)約,為直播間蓄流
②品牌實(shí)踐案例
許多品牌商家已將自有小程序與視頻號(hào)直播打通,實(shí)現(xiàn)在視頻號(hào)的直播間,直接售賣(mài)小程序商品,物流、庫(kù)存實(shí)時(shí)同步。
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良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)公私域聯(lián)動(dòng),驅(qū)動(dòng)視頻號(hào)直播轉(zhuǎn)化,良品鋪?zhàn)訉⑿〕绦?、企業(yè)微信、視頻號(hào)做了深度的串聯(lián)打通,用戶(hù)可在小程序中預(yù)約視頻號(hào)直播,也可在直播間直接購(gòu)買(mǎi)小程序商品,助力私域GMV持續(xù)增長(zhǎng)。
③直播選品與互動(dòng)技巧
視頻號(hào)直播間,用戶(hù)平均停留時(shí)長(zhǎng)為12分鐘。想要快速吸引客戶(hù)注意力,實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化,選品與直播互動(dòng)非常關(guān)鍵。
直播選品技巧
良品鋪?zhàn)覵KU數(shù)眾多,有15個(gè)品類(lèi)、1500+SKU。直播間采用“福利品+引流品+暢銷(xiāo)品”的選品結(jié)構(gòu)。每場(chǎng)直播選擇1-2款福利產(chǎn)品,比如1.9、9.9秒殺,新品嘗鮮價(jià);選擇3-5款引流品;再挑選10個(gè)左右的暢銷(xiāo)品,組成一場(chǎng)直播的貨品結(jié)構(gòu)。通過(guò)循環(huán)講解,最大化直播轉(zhuǎn)化效率。
直播互動(dòng)技巧
良品鋪?zhàn)拥闹辈ラg互動(dòng)玩法,主要分為開(kāi)播獎(jiǎng)、秒殺、抽下單獎(jiǎng)4類(lèi),在直播前、中期通過(guò)抽獎(jiǎng)提升留存與轉(zhuǎn)化。
開(kāi)播獎(jiǎng),指的是直播開(kāi)啟后,發(fā)起抽獎(jiǎng),提升直播間的氛圍。秒殺,比如直播間點(diǎn)贊量到5W、10W,即發(fā)起秒殺活動(dòng)。抽下單獎(jiǎng),是針對(duì)在直播間已下單的用戶(hù)進(jìn)行抽獎(jiǎng),促使用戶(hù)盡快下單。
①制定朋友圈內(nèi)容規(guī)劃,加強(qiáng)客戶(hù)觸達(dá)
微信月活躍用戶(hù)12.99億,每天有上億人刷朋友圈,對(duì)于廣大品牌商家而言,朋友圈是免費(fèi)的廣告場(chǎng)域。企業(yè)微信上的客戶(hù),每天可以看到3條企業(yè)/員工發(fā)布的朋友圈內(nèi)容。
相較于1對(duì)1的群發(fā),朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)感更弱,對(duì)客戶(hù)的打擾更低。電商品牌開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng),必須有效利用朋友圈,拉近與客戶(hù)的距離,進(jìn)行軟種草、輕營(yíng)銷(xiāo)。
朋友圈內(nèi)容怎么發(fā)
朋友圈是最佳種草陣地,切忌刷屏式、無(wú)差別的廣告營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)當(dāng)是營(yíng)造客戶(hù)種草場(chǎng)景、釋放真實(shí)優(yōu)惠、打造適當(dāng)人設(shè)的最佳渠道。
②品牌實(shí)踐案例
朋友圈應(yīng)該發(fā)布有趣的內(nèi)容、有用的知識(shí)、實(shí)在的福利,在此基礎(chǔ)上,不少I(mǎi)P化的企業(yè)微信客服號(hào),朋友圈的發(fā)送還應(yīng)呈現(xiàn)“真人感”,讓客戶(hù)感受到,這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的真人,有溫度感、有情緒,而不是冰冷的機(jī)器人,從而拉近與客戶(hù)的距離。
完美日歷的私域IP——小完子,將客戶(hù)當(dāng)做朋友來(lái)運(yùn)營(yíng),日常的朋友圈運(yùn)營(yíng),會(huì)分享自己的生活日常,如做飯、遛狗、聽(tīng)歌,還會(huì)分享美妝護(hù)膚的干貨知識(shí),真人屬性很強(qiáng),給用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)感較弱,值得品牌商家參考。
需要注意的是,真人化IP需要保持統(tǒng)一的風(fēng)格和調(diào)性,朋友圈素材、內(nèi)容都需要細(xì)致打磨,謹(jǐn)防風(fēng)險(xiǎn)。
①私域客戶(hù)調(diào)研,獲取最新反饋
傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式下,品牌離客戶(hù)較遠(yuǎn),無(wú)法直連消費(fèi)者??蛻?hù)的真實(shí)反饋、最新體驗(yàn),很難快速傳遞到品牌手中。
品牌開(kāi)展私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)后,可以直接面向消費(fèi)者,開(kāi)展產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)研、客戶(hù)需求調(diào)研、招募新品體驗(yàn)官,真正做到,直連客戶(hù)、獲取最新反饋。名創(chuàng)優(yōu)品、云南白藥、洽洽食品、完美日記、匹克體育等品牌,都在私域內(nèi)展開(kāi)各種形式客戶(hù)調(diào)研活動(dòng),通過(guò)問(wèn)卷快速收集客戶(hù)意見(jiàn)。
客戶(hù)調(diào)研小技巧:①限定參與名額,先到先得;②參與調(diào)研可抽獎(jiǎng),實(shí)現(xiàn)成本控制; ③重點(diǎn)維護(hù)參與調(diào)研客戶(hù),可培養(yǎng)為KOC(關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者)、產(chǎn)品推薦官。
以上為部分精華內(nèi)容。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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