很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在數(shù)字營銷界，“私域”是這兩年大火的一個詞，這個毋庸置疑，并且在未來的3年也應該是數(shù)字營銷界的主旋律。
我在之前的文章中發(fā)表過多篇關于私域運營的文章，我發(fā)現(xiàn)只要我寫私域相關的主題，閱讀量和轉載量總是會高出其它數(shù)字營銷，品牌營銷，營銷管理類話題，這說明私域在品牌主，運營代理商，廣告公司從業(yè)人員中的關注度確實是極高的。
前陣子有粉絲問我一個問題，如何保證私域營銷預算不被浪費，萬一錯了怎么辦？要不要嘗試新的數(shù)字營銷方式？
最近我看了一本書叫《飛奔的物種》，作者是David Eagleman, 享譽全球的腦科學家,這本書關于提純?nèi)祟悇?chuàng)新史，揭示了創(chuàng)造力突破的核心法則。
其實營銷又何嘗不是關于“創(chuàng)造”的一門商業(yè)管理學科？核心是創(chuàng)造，發(fā)揮創(chuàng)造力的潛能，所以如果連嘗試都不敢，又何談創(chuàng)新呢？
誠然，營銷費用有可能是會被浪費的，但是基于我接下來文中所述，基于實踐凝練，按照這個科學的方法來制定你的私域營銷戰(zhàn)略和舉措，那么營銷費用被浪費的可能性會大幅度降低，甚至規(guī)避。
并不是因為“私域”火我才寫這個話題，而是我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今想要突破營銷增長瓶頸，并且在沒有大手筆預算的情況下，做私域真的可以帶來不小的投資回報，之所有說它不小，不是完全能量化，而是說跟其它營銷活動相比，比如辦一場展會，關鍵詞購買SEM等等，一些常見的營銷手段，相比較投入，它的產(chǎn)出可能可以是帶來驚喜的。
在我的日常工作中，我過去一年的主要任務也在于制定私域運營的核心策略和運營方案，同時和其他部門，以及運營服務方協(xié)同完成私域項目的執(zhí)行，并且取得了可量化，非常不錯的成果，今天我在這里談一些私域運營的心得。
但要注意的是對于不同商業(yè)模式的企業(yè)，品牌，不同的客戶屬性，私域運營的策略和執(zhí)行方式，組織架構的設置方式可能是截然不同的，切不可生搬硬套，一定要結合實際情況對自身的業(yè)務痛點去做診斷，前期做足夠的調(diào)查研究，關鍵人物訪談，才可以得出適合本企業(yè)和業(yè)務模式的私域運營有效策略。
比如，我們主要對外的移動端社交渠道時微信公眾號，那么我去年制定相關私域運營方案時，對于目前微信公眾號的內(nèi)容營銷，留資轉化等情況做了非常詳盡的分析，發(fā)現(xiàn)主要問題存在兩個：
營銷漏斗轉化率低于行業(yè)平均和其它渠道如官網(wǎng)。
用戶標簽體系薄弱，這兩個是目前數(shù)字營銷面臨的主要問題，第一個問題是結果，但不是原因。第二個問題是由事實反映的表象。
第一個問題，為什么營銷漏斗轉化率會不好？需要進一步往下剖析原因。后來團隊通過深入研究，發(fā)現(xiàn)一個是微信端的用戶體驗不好，所以在用戶留資的時候，往往會發(fā)生用戶流失的情況。其次是用戶可能尚未養(yǎng)成通過微信端查看信息，了解品牌，缺乏通過微信渠道和品牌方進行深度溝通的認知。
第二個問題，用戶標簽體系薄弱，同樣需要進一步往下深挖原因，我發(fā)現(xiàn)主要原因又在于兩個，第一個是我們通過留資，收集用戶數(shù)據(jù)的時間還比較短，所以數(shù)據(jù)量不足，另外在收集用戶信息時，顆粒度較粗，無法判斷客戶的實際需求是什么，以及感興趣的行業(yè)和產(chǎn)品解決方案是什么，這個導致在給用戶貼標簽時，標簽厚度不夠。
這一點又可以拆解成三步走，在找到核心問題后，我們制定了具體可量化的目標，這里的目標一定不能超過3個，目標太多，容易迷失，不夠聚焦。
我們的目標是：
一年內(nèi)提升SCRM渠道營銷漏斗轉化效率，同比去年提升20%
一年內(nèi)提升用戶體驗和滿意度，MQL (marketing qualified leads)增長12%，注意，目標制定一定要遵循SMART目標管理原則，即S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）具體什么是SMART原則，我這里不展開說，不清楚的可以百度。
然后下一步是確定策略，策略是什么？我認為策略不是告訴你怎么做，而是明確在執(zhí)行過程中始終應該堅守的幾大原則，確保執(zhí)行過程不偏航，跟預期結果不會產(chǎn)生太大的偏差，減少項目失敗的概率。
我與團隊一起制定的策略便是：
1）數(shù)據(jù)賦能，所有的舉措改進，執(zhí)行方案以數(shù)據(jù)洞察結果為基礎，不武斷，不主觀，不能憑借個人喜好做出判斷和決策，數(shù)據(jù)是做決策的基礎。
2）閉環(huán)思維：閉環(huán)思維又體現(xiàn)在兩個方面， 不知道大家有沒有聽過說PDCA？-Plan, do, check, act PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，這一工作方法始于質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律, 同樣我們整個私域運營的工作流程都可以采用這個原則，團隊的協(xié)作在明確的方向指引下，會變得更加順暢且高效。
第二個方面是關于公域私域流量的閉環(huán)，我們在做私域運營時，一定不要將視角僅僅局限在微信朋友圈，公眾號，企業(yè)微信內(nèi)部的流量，而要系統(tǒng)化地看待流量的來源，流向，轉化，所以私域運營不是孤立的，一定要跟公域的流量來源和獲取結合起來，才能夠讓流量不那么快地就到達瓶頸期。
3）以客戶為中心，非常重要的是我們的復盤，以解決問題為目的的周會都會花費大量時間在了解客戶，分析客戶數(shù)據(jù)上，因此我們每個月都會通過SCRM 工具看板去分析用戶畫像，客戶分布在什么行業(yè)，什么地區(qū)，有著什么樣的特點？他們的具體痛點是什么，對我們品牌的需求是什么，然后將這些前端通過微信和call center部門了解的信息傳達給銷售，讓銷售更準確高效地跟進。
第三步才是確定幾大增長因子，比如優(yōu)化微信端用戶體驗，細節(jié)入手，在留資的每一環(huán)節(jié)盡可能用戶用戶體驗最優(yōu)，同時我們制定了智能驅動的用戶關鍵詞回復策略，幫助新關注粉絲不受時間，空間地限制找到他們想要找到的相關信息，幫助客戶切實解決問題，我們也優(yōu)化了微信的菜單欄，和微網(wǎng)站內(nèi)容，照顧到各個利益相關者如客戶，媒體，員工，合作伙伴的需求，促進各方更好聯(lián)動，又如通過一年一度的大型品牌活動盛事如進博會，可持續(xù)發(fā)展品牌活動提升用戶在微信端和品牌進行深入交互的機會，促進用戶留資。
對外將微信定位成品牌活動，大事件，用戶服務的核心窗口，對內(nèi)獲得海量的用戶數(shù)據(jù)，夯實下一步私域運營的基礎，而獲取用戶數(shù)據(jù)從來不是目的，而是手段，獲取留資信息的目的在于了解客戶，針對客戶痛點提供解決方案，那么獲得留資效果，用戶數(shù)據(jù)的增長也是水到渠成的必然結果。
很幸運地，團隊在以PDCA，數(shù)據(jù)賦能，閉環(huán)思維為原則的執(zhí)行復盤過程中，我們并沒有走很多彎路，幾乎我們制定的每一項增長驅動因子背后的舉措后來都被數(shù)據(jù)證明是行之有效的，正向地產(chǎn)生了很好的結果，半年下來，將一年的目標提前達成，著實讓人驚喜。
如果你和你的團隊還沒開始做私域，那么現(xiàn)在就大膽勇敢地放手開始干吧！
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)