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復購率指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務的重復購買次數(shù)，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。
重復購買率有兩種計算方法：
所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個人為獨立單位重復購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個客戶購買了產(chǎn)品，5個產(chǎn)生了重復購買，則重復購買率為50%；
按交易計算，即重復購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生100筆交易，其中有20個人有二次購買，這20人中的10個人又有了三次購買，則重復購買次數(shù)為30次，重復購買率為30%。
現(xiàn)在企業(yè)一般都采取第一種算法。
二、提升復購率的重要性
用戶的消費習慣一旦形成，其流失風險就會顯著降低，商業(yè)價值就會獲得進一步的提升，從而大幅度提高用戶生命周期價值，為企業(yè)帶來可觀的收益。
對于存在復購率低的情況，需要從用戶對產(chǎn)品整個接受過程來分析。因為用戶在接受你產(chǎn)品的整個過程，其實是有多個細分階段的。某個階段一旦做得不好，都會影響到產(chǎn)品復購率等等問題。
營銷專家華杉和華楠曾在《超級創(chuàng)意就是超級符號》一書中談到：消費者和用戶是可以更加細分成四個角色。這四個角色，對應的是產(chǎn)品消費的四個階段和四個情景。這四個情景分別是購買前、購買中、使用中、使用后。
購買前：消費者還沒有到購買場所，但是消費者可能會從廣告中看到商品的信息，或者從朋友口中聽到對產(chǎn)品的推薦，或者看到有人使用這款產(chǎn)品。
購買中：是指消費者在賣場或者電商網(wǎng)站上購物的過程。
使用中：非常容易理解，就是用戶使用這個產(chǎn)品的過程。
使用后：指的是消費者使用了產(chǎn)品之后發(fā)生的事情，比如他是不是會跟其他人分享，會不會在網(wǎng)站或者社交網(wǎng)絡上發(fā)表評論。
消費者在這四個情景扮演著四個不同的角色，分別是：受眾、購買者、體驗者和傳播者。
所以，我們在提升復購率的時候，可以從這四個階段入手。
三、提升復購率的重要性
1、對于“購買前”階段---受眾
在還沒成為產(chǎn)品的用戶前，這部分消費者可能是企業(yè)的目標用戶，或者是潛在用戶。對于這部分人群可以通過以下2個方法讓其轉化成為企業(yè)產(chǎn)品的用戶，分別是：
（1）通過廣告信息。葉茂在《營銷的16個關鍵詞》一書中提到：美國著名廣告學家丹 · 舒爾茨認為，好廣告的作用就像是一團霧,慢慢滲透入消費者的內(nèi)心,在消費者心目中留下恒久的深刻的印象。
這種印象可能不是時時浮現(xiàn)在心里表層的,但是一旦消費者在面對該產(chǎn)品時,卻會生長出似曾相識的親切感,一種類似與多年不見的老朋友相會的欣喜。 不管是誰,人都天生的有不同程度的不安全感。成功的廣告就在于能夠消除這種不安全感,打破陌生與隔閡,令消費者與產(chǎn)品接觸時一下子就很親和。
所以從早期的有利網(wǎng)，積木盒子跑馬圈地，ppmoney猛砸做流量，借貸寶狂砸20個億，并大舉進入央視廣告，為了快速獲取流量并贏得一定的品牌知名度，傳統(tǒng)電視廣告、分眾廣告、地鐵等品牌廣告依然是最好的選擇。比如e租寶狂砸品牌廣告后，其百度搜索指數(shù)高達3萬，借貸寶更是高達8萬。
（2）通過好友介紹。好友邀請這種形式是最有效、獲客成本最低，且用戶質(zhì)量最高的一種方式。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容，配合具有吸引力的邀請獎勵機制，才能將此種方式發(fā)揮到最大的效果。
2、對于“購買中”階段---購買者
對于理財APP來講，這部分用戶是指，下載注冊APP，并且進行購買的過程。要促成用戶的訂單轉化，需要從以下幾方面來做好：
（1）可信度。用戶要確保理財APP的安全，是否可靠后，才會將錢放進去管理。所以要在品牌，資金托管、產(chǎn)品界面等體現(xiàn)其安全性。
（2）提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這是一個理財APP活下去的基礎，只有保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，才能持續(xù)運營下去。
（3）提供盡可能多種類的產(chǎn)品。要根據(jù)用戶的風險承受程度，資產(chǎn)級別等劃分不同的人群，提供等級匹配的理財產(chǎn)品選擇。
（4）依托大數(shù)據(jù)的個性化推薦。當理財產(chǎn)品太多時，用戶很難找到適合自己需求的產(chǎn)品，很容易流失。所以可以根據(jù)用戶的行為，以及用戶信息等數(shù)據(jù)來實現(xiàn)個性化推薦。
（5）有效的運營策略。當用戶進行首次訂單轉化后，也要繼續(xù)細分人群去運營，可以從其生命周期來管理。在用戶首次購買后的四個階段，活躍期，沉默期，睡眠期，流失期，使用不同的“喚醒策略”，最終促成至少3～5次的重復購買，養(yǎng)成用戶黏性。
在每個階段，使用不同的策略：
活躍期（0～30天）：這個階段，要保證接觸頻次，但不以促銷和折扣為主。
沉默期（31～90天）：這個階段，要保證接觸頻次，開始進行少量的營銷刺激。
睡眠期（91～180天）：這個階段用戶流失的風險就很大，要控制有限接觸，通過大折扣活動挽回。
流失期（180天以上）：這個階段的用戶基本就流失了，應該減少接觸，只在大促時備用。
3、對于“使用中”階段---體驗者
對于互金理財APP來講，這部分用戶是指購買理財產(chǎn)品，并獲得其帶來的收益。此處的收益，不僅可以是理財產(chǎn)品本身的收益，還可以包括購買后，通過不斷上升會員等級，獲得其他收益。
陸金所通過搭建會員體系，根據(jù)交易金額來劃分會員級別，并且擁有不同的服務權限。通過一次次的復購，用戶的等級不斷提高，也會促成下次的復購。
3、對于“使用后”階段---傳播者
能主動傳播產(chǎn)品或者活動，無非就是兩個原因，一是這是個好產(chǎn)品，值得分享；二是分享后我能獲得可觀的利益。
所以可以從以下這兩點切入，培育出更多的傳播者，從而降低獲客成本，讓產(chǎn)品進入更健康的運作生態(tài)。
(1) 提供優(yōu)質(zhì)理財產(chǎn)品。據(jù)風險承受程度，資產(chǎn)級別等劃分不同的人群，提供等級匹配的理財產(chǎn)品選擇。
(2) 有足夠吸引力的邀請機制。
四、總結
復購率的重要性是不言而喻的，但想要提升復購率，產(chǎn)品自身的建設是關鍵，產(chǎn)品運營的手段是輔助。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運營手段肯定會越來越豐富，但根本還是要依托于產(chǎn)品本身。我們不僅要與時俱進，更加要關注業(yè)務本身，基于用戶使用場景出發(fā)去考慮，深刻理解復購率的價值，才能在正確的階段做出提升復購率的正確決策。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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