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快遞行業(yè)在我國(guó)存在可謂已是歷史悠久。早在明朝就有了“鏢局”之說(shuō)，到了清朝時(shí)期隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快遞行業(yè)到達(dá)巔峰，據(jù)歷史記載，快遞發(fā)展至今大約已有500年左右。現(xiàn)今“某某鏢局”已經(jīng)搖身變成了申通快遞、圓通快遞、極兔快遞等等，其中又以順豐快遞一家獨(dú)大，2022年上半年就占據(jù)了市場(chǎng)47.20%的營(yíng)收，可謂是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。但是風(fēng)光的表面下，“大哥”順豐卻也負(fù)面風(fēng)評(píng)不斷。
早在16年順豐速運(yùn)就被曝出在全國(guó)將加強(qiáng)征收保價(jià)的事件，除文件以外千元以上貴重物品都推薦保價(jià)，如果消費(fèi)者不愿意接受保價(jià)條款，收件員有權(quán)拒收。但保價(jià)真的能給消費(fèi)者買保險(xiǎn)一樣的安全感嗎？
近日，廣東深圳的夏女士在今年3月份將一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max從深圳寄給江蘇的家人，但家人卻遲遲未收到貨，在向順豐詢問(wèn)時(shí)被告知快件丟了，只能走理賠。從各大購(gòu)物平臺(tái)能查到，這款手機(jī)均價(jià)在11000左右，但順豐方面卻表示根據(jù)協(xié)議只賠償1000元。
11000元的手機(jī)在快遞方全責(zé)遺失的情況下造成的經(jīng)濟(jì)損失，失主卻只能拿到一個(gè)零頭的賠償，換成誰(shuí)都無(wú)法接受。對(duì)此夏女士也明確拒絕了，依然要求順豐進(jìn)行全額賠償。順豐客服這邊也不甘示弱明確表態(tài)，歸咎于夏女士沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)，因此順豐方面最多將賠償金額提升至 2500 元。
無(wú)獨(dú)有偶，如果說(shuō)夏女士未能得到全額賠償是因?yàn)闆](méi)有選擇相應(yīng)的保價(jià)服務(wù)，那么杭州蕭山的小劉就更是摸不著頭腦了。
小劉通過(guò)順豐同城業(yè)務(wù)寄送了價(jià)值8000元左右的20克黃金，并支付了40元費(fèi)用購(gòu)買了8000保價(jià)金額。與夏女士一樣的遭遇，這個(gè)黃金快遞也神秘的“不翼而飛”了。同樣，小劉也沒(méi)有得到等價(jià)的賠付。順豐客服表示只能賠付2000元，也就是原價(jià)四分之一的價(jià)格，小劉表示無(wú)法接受。
在黑貓投訴平臺(tái)，僅搜索“順豐丟件”就達(dá)5459個(gè)投訴之多。另外據(jù)天眼查的數(shù)據(jù)，順豐現(xiàn)已存在法律訴訟信息就已達(dá)數(shù)百條之多，財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛等更是占總數(shù)近一半。
早在古代就有對(duì)鏢局辦事不力的處罰記載，《唐律疏議》規(guī)定：“諸文書(shū)應(yīng)遣驛而不遣驛，凡不應(yīng)遣驛而遣驛者，杖一百。”，“諸漏泄大事應(yīng)密者，絞；非大事應(yīng)密者，徒一年半”。而今，即使在消費(fèi)者主動(dòng)投訴的情況下，處理結(jié)果往往也都是以消費(fèi)者打碎牙齒往肚子里咽劇終。
托運(yùn)的貴重物品遺失還只是糟心的開(kāi)始，索賠問(wèn)題又成了消費(fèi)者下一環(huán)的討伐重點(diǎn)。目前就后續(xù)問(wèn)題上，大家的主要矛盾點(diǎn)是，即使消費(fèi)者按照寄遞物品的實(shí)際價(jià)格保價(jià)，順豐也并未據(jù)此賠付，而是根據(jù)順豐快遞自己認(rèn)定的價(jià)值進(jìn)行賠付。
這一點(diǎn)在“保價(jià)說(shuō)明”也提出了，即使在消費(fèi)者提供發(fā)票的情況下，“順豐會(huì)結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)評(píng)估損失價(jià)值(不包含商業(yè)機(jī)會(huì)、預(yù)計(jì)收益等間接損失)”，值得注意的是，順豐在此的措辭是“價(jià)值”，而非價(jià)格，翻譯過(guò)來(lái)的意思是并不會(huì)按照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠付。
此外，順豐近期針對(duì)已拆封原包裝的電子產(chǎn)品等做出了新的規(guī)定：“順豐公司在收件時(shí)僅能對(duì)電子廠品、音箱/音響的整體外觀情況進(jìn)行檢查,在快遞到件且外包裝無(wú)損的前提下，因電子產(chǎn)品、音箱/音響出現(xiàn)表面劃痕、磕損、功能損壞或功能異常等問(wèn)題的，順豐公司無(wú)理賠責(zé)任”，這項(xiàng)最新的協(xié)議就意味著在使用順豐快遞郵寄二手手機(jī)、攝影器材的時(shí)候，不管保價(jià)與否，順豐均不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行賠付。
但就算是符合保價(jià)要求的物品，也要依照“理賠金額=定損價(jià)值≤貨物價(jià)值”的規(guī)定，即使用戶根據(jù)實(shí)際價(jià)值進(jìn)行了保價(jià)，也不過(guò)是確定了理賠金額的上限，而實(shí)際賠償金額還是由作為規(guī)則的制定方的順豐決定，一切基于“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則”。
參照順豐的保價(jià)規(guī)則，包括古玩字畫(huà)、紀(jì)念幣等價(jià)格不易核實(shí)的物品；以及玉雕、木雕等易損或不易妥善包裝的物品；還有聲明價(jià)值在2萬(wàn)元以上的生鮮物品等，都不在其保價(jià)范圍之內(nèi)。
另外對(duì)于未進(jìn)行保價(jià)的快件，一般是基于快遞費(fèi)進(jìn)行賠付，通常賠償原則為快遞費(fèi)的5-8倍為限。假如物品確實(shí)出現(xiàn)了遺失或損壞，在沒(méi)有保價(jià)的情況下，順豐愿意賠付的價(jià)格就更是少得可憐了。另外目前少有的能照價(jià)賠償?shù)南M(fèi)者，即使成功的人也都無(wú)一例外全都是通過(guò)媒體介入曝光后順豐為了避免事件發(fā)酵才達(dá)成的同意。
針對(duì)上文20克黃金遺失賠2000元的事件，截止發(fā)稿前，順豐同城已經(jīng)同步了該事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過(guò)警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。距離9月10日案發(fā)僅過(guò)去4天。
這個(gè)事件后續(xù)一發(fā)布網(wǎng)友們就引起了熱議：“順豐把貴重物品寄丟不是第一次了”“寄貴重選擇順豐是出于信任，但老發(fā)生這種情況，讓消費(fèi)者怎么信任？”“順豐也不能信任了嗎？”貴重物品遺失頻繁，是否內(nèi)有貓膩不得而知，但案件頻發(fā)的背后確實(shí)反映出了順豐內(nèi)部魚(yú)龍混雜、管理混亂的問(wèn)題。
其實(shí)寄丟新手機(jī)的夏女士在與順豐爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程中也遇到了一件耐人尋味的事情，還在理賠時(shí)的夏女士通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)已經(jīng)被別人激活了。
除此之外，在時(shí)尚人士匯聚的小紅書(shū)上也不少人提供了更為可怕的質(zhì)疑蛛絲馬跡。據(jù)反映，消費(fèi)者在通過(guò)咸魚(yú)平臺(tái)出售自己的Chanel包包時(shí)，通過(guò)順豐為中介快遞的方式給買家發(fā)貨。但詭異的事情發(fā)生了，當(dāng)買家發(fā)來(lái)貨物照片要開(kāi)始“到手刀”時(shí)，順豐物流狀態(tài)卻依然顯示“聯(lián)系不到收貨人”。消費(fèi)者馬上聯(lián)系快遞員，也被其用“手中好幾個(gè)包包不知道你說(shuō)哪一個(gè)”的理由推諉。一個(gè)幾萬(wàn)元的包包就被順豐這樣不負(fù)責(zé)任的草率對(duì)待了，其中是否還有別的玄機(jī)和利益就不得而知了。
另外在閑魚(yú)上交易后用順豐寄奢侈品遺失的事件也不少，據(jù)悉索賠的過(guò)程也都十分漫長(zhǎng)，順豐客服的態(tài)度都是扯皮推脫或者拖延時(shí)間，售后非常的消極。
古書(shū)《客窗閑話難女》中曾記載，“余舅金氏，以大海之洋行為業(yè)，自置洋船五，在東西洋貿(mào)易。每船必有標(biāo)客，以御盜賊。”到了現(xiàn)世快遞時(shí)否還有當(dāng)初“鏢局”的這份初心就不得而知了，可以肯定的是在各種疑似監(jiān)守自盜的案例頻發(fā)后，消費(fèi)者的信任和安全感也在逐漸流失。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)