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50年茅臺成空瓶,失去“零擔之王”的德邦又遇信任危機?
2024-07-10 09:52:11

來源:趣解商業(yè)

在快遞已經稀松平常的今天,部分快遞企業(yè)的服務仍存在著大大小小的問題。前不久被曝出工作人員在消費者私人物品上寫侮辱性話語的德邦,近日又因為運輸?shù)?0年茅臺變成空瓶引發(fā)熱議。

1.50年茅臺變空瓶,是德邦快遞員之過還是意外?

近日,有消費者曝光,德邦物流北京某站點存在商品虛假簽收、50年茅臺酒被喝光的情況。據(jù)媒體報道,當事人表示,消費者退回的價值5萬元的50年貴州茅臺,無商家給配送,站點不僅進行了虛假簽收,還直接喝掉了茅臺酒。自己多次致電德邦,但德邦都拒絕處理。因此,當事人發(fā)視頻進行曝光。

圖片來源:微博截圖

但德邦方面卻表示,以上情況并不存在。首先是無人配送和虛假簽收的問題,訂單發(fā)起時間為3月,被拒收后,客戶要求暫時存放在站點。其次是茅臺酒被喝掉,經過調查,酒水變成空瓶是因為商品破損導致的,不存在工作人員喝掉的情況。最后,并不是拒絕處理,而是因為酒水日期較久估值困難,因此引發(fā)了客戶的不滿。

如今,雙方已經達成和解,事情以德邦道歉并賠償結束。不過,網友們對這一事件的看法并不一致。有網友認為,盒子好好的,但是瓶子壞了?還有網友質疑,店家和消費者在這件事中是否有責任。

2.快遞爭議不斷,德邦怎么了?

不可否認的是,近兩年,德邦快遞屢屢因各種問題被曝光。前不久,一消費者投訴耗時兩年才完成的畫作,經德邦運輸后卻多處被剮蹭,保價一萬元的商品,德邦一開始只愿意賠付625元。理由是,損壞面積為十六分之一,且無法證明受損畫作的價值等。時間再往前,一消費者使用德邦快遞私人物品,但收到時卻發(fā)現(xiàn)原本干凈的衣服上有腳臭味,且安睡褲上被寫著侮辱性話語。經調查,此事為德邦工作人員所為,賠禮道歉后,德邦與消費者達成和解。

圖片來源:微博截圖

同樣的事情并不是一例兩例,在黑貓投訴平臺上搜索“德邦”,顯示有近5萬條投訴與德邦有關。投訴內容包括貨物損壞拒不賠償、收了保價費不保價、暴力運輸、拒絕派送、理賠金額不合理等。德邦屢次被投訴,背后是何原因呢?

圖片來源:黑貓投訴

有觀點認為,這背后反映了德邦的管理問題和其相關規(guī)定不完善。有網友反映,貨物破損后如何賠償、交了保價費后是否能按原價賠償?shù)葐栴},他們在收到貨之前并不清楚。同時,快遞員的暴力運輸、損壞貨物等行為,也說明公司對快遞員的管理不到位。

此外,還有網友認為或許與德邦被京東收購有關。2022年,德邦發(fā)布公告,宣布京東以89.79億元收購其66.4965%的股份,京東旗下的京東卓風企業(yè)管理有限公司成為間接控股股東。自此,德邦成為“京東系”。值得一提的是,收購后,德邦仍保留之前的運營模式。如此看來,此次收購事件對德邦快遞的服務質量影響應該不大。

3.國內“零擔之王”易主?

從財報來看,德邦近兩年表現(xiàn)不錯,尤其是2022年和2023年,總營收同比增加,規(guī)模凈利潤分別為6.58億元和7.46億元,2023年歸母凈利潤為近五年最高。這其中,德邦的快運業(yè)務做出了不小的貢獻。

2023年財報顯示,德邦實現(xiàn)營業(yè)收入362.79億元,同比增長15.57%。按產品分類,德邦來自快運業(yè)務的營收最高,在總營收中的占比將近90%,為322.8億元,同比增加18.19%。但其來自快遞業(yè)務的收入占比僅為約7.5%,不僅如此,去年,德邦快遞業(yè)務的營收同比減少了11.22%。

圖片來源:德邦財報

對于快遞業(yè)務營收減少的原因,德邦并未進行詳細說明。不過其在財報中表明,2023年,德邦的貨物破損率同比下降16.4%,客戶萬票有責投訴量同比下降10.8%,且菜鳥指數(shù)綜合排名平均位居行業(yè)第一。

圖片來源:罐頭圖庫

與之前的成績相比,德邦確實有提升。然而,在國內零擔市場,“零擔之王”這個頭銜已不屬于德邦。簡單介紹一下什么是“零擔”,目前公路運輸行業(yè)按照貨物的單票重量分為快遞、零擔、整車三大細分市場,零擔介于快遞和整車之間,即由于一張貨物運單托運的重量或容積不夠3000千克以上的整車運輸條件,而與其他貨物共享一輛貨車的運輸方式。艾瑞咨詢預計,2025年,國內零擔市場規(guī)模將達到2萬億元。

《2023中國零擔企業(yè)30強排行榜》顯示,順豐快運和跨越速運分別排名第一、第二,德邦排名第三,這已經是順豐快運連續(xù)四年奪得魁首。而除了排名前列的順豐快運和跨越速運,排在德邦后面的安能物流和中通快運也是虎視眈眈。安能物流招股書顯示,2020年,其在行業(yè)內所占的市場份額達到17.2%,按貨運總量計算,2017年到2020年,安能物流是國內最大的快運網絡。

可以看到,目前德邦的主要收入來源是快運業(yè)務,快遞業(yè)務和其他業(yè)務在總收入中的占比并不高。不過,“零擔之王”不保,考慮到事故不斷的快遞業(yè)務或許會影響德邦的口碑,德邦還是應該重視起來。你對這件事怎么看?歡迎在評論區(qū)留言討論。

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