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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
各位看官，你有沒有一瞬間“覺得用戶都是流氓”？
最近我總是有這種感覺。我發(fā)現(xiàn)很多用戶點擊了我的創(chuàng)意，甚至還進入了我的網(wǎng)站，但就是不轉(zhuǎn)化！
你說氣人不！
花了錢，卻沒有轉(zhuǎn)化！按照專業(yè)術(shù)語來說，叫...對，“有點擊沒對話”！
可能，目前有很多競價員也正深受它的折磨，所以啊，小兔子特地請教了我們圓嘟嘟的競價主管，把他的經(jīng)驗分享給你們啊~
我將會從以下三點進行分享：
▲ 有點擊沒對話的影響因素有哪些？
▲ 如何判斷最根本的影響因素？
▲ 如何根據(jù)影響因素進行優(yōu)化？
我們先來解決一個問題：有點擊沒對話的影響因素
出現(xiàn)有點擊沒對話的情況，我們一般可以從內(nèi)部因素和外部因素兩個方向來分析問題。
有許多外部因素也會導(dǎo)致有點擊沒對話，其中有些我們可以規(guī)避，例如惡意點擊；有些我們無法控制，例如市場問題。
1. 關(guān)鍵詞上了熱搜
如果一不小心，你的關(guān)鍵詞上了熱搜榜，檢索量暴漲但是引來的流量卻都是垃圾流量。不要覺得離奇，這個也并非不可能存在，現(xiàn)在各種各樣的熱搜詞目不暇接，說不定哪天你就躺槍了。
2. 活動引發(fā)圍觀流量
一旦遇上活動期，尤其是較大的活動，避免不了會引來一些圍觀流量，這類用戶并不一定是你的目標(biāo)人群，所以轉(zhuǎn)化的概率也并不高。
遇到這種情況，就需要在關(guān)鍵詞選詞環(huán)節(jié)避開與市場活動有關(guān)的詞，避免推廣信息在這類圍觀人群面前展現(xiàn)，讓想了解活動的朋友們，通過自然搜索或者其它途徑進入網(wǎng)站即可。
這是競價行業(yè)的千古難題，很討厭有時候卻避無可避，甚至我們自己也會用。我們也出過專門介紹惡意點擊的文章《恕我無能，做了這么多年的競價，竟然不能屏蔽惡意點擊》。
但是有些小伙伴會認為進入網(wǎng)站沒有轉(zhuǎn)化的點擊有一大半都屬于惡意點擊，惡意點擊表示這個鍋我不背。不過惡意點擊屬于不可控因素，我們也只能盡人事聽天命。還是把更多的精力放在完善接下來要講的內(nèi)部因素吧。
1. 關(guān)鍵詞選擇
關(guān)鍵詞代表著用戶的需求。用戶搜索什么詞，就意味著他有什么樣的需求。那么我們選擇什么樣的關(guān)鍵詞就顯得至關(guān)重要。
例如品牌詞，意向高轉(zhuǎn)化率高但是流量??；產(chǎn)品詞流量大點擊率高但是競爭比較大。每類詞都各有特點需要適當(dāng)?shù)倪M行搭配才能達到最好的效果。
如果你的賬戶出現(xiàn)有點擊無對話的情況，先搞清楚這些點擊都來自于哪些詞。打開搜索詞報告，把點擊量降序排列。
比如下圖，是某面館加盟的搜索詞報告。按照點擊降序排列，不看不知道，這些高點擊的詞竟然都是和自身業(yè)務(wù)負相關(guān)。
我想了解油潑面的做法，你卻讓我加盟，你覺得用戶會轉(zhuǎn)化嗎？
有時候，關(guān)鍵詞匹配到的搜索詞會讓你哭笑不得。如果一個意向高的詞轉(zhuǎn)化率低到讓你大跌眼鏡，那么該關(guān)閉一些引流的工具就關(guān)閉，該收縮匹配方式就要及時的收。
與關(guān)鍵詞和頁面內(nèi)容有一定的相關(guān)性，是一條創(chuàng)意的基本素養(yǎng)。訪客是沖著創(chuàng)意點擊進入的網(wǎng)站，進去一看內(nèi)容根本不是自己想的那么回事，驢唇不對馬嘴，自然會失望的離開。
總之，在引流的環(huán)節(jié)，我們要嚴(yán)格控制流量的精準(zhǔn)性。競價推廣的特性就是精準(zhǔn)高效，如果流量本身出了問題，效果怎么可能會好？
1. 抵達率低
很多人都會忽視抵達率的問題，但其實抵達率是個很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。如果你的抵達率只有50%，就意味著你花了100次點擊的錢，卻只帶來50個用戶進入你的網(wǎng)站。造成抵達率低的原因主要有：
▲ 網(wǎng)站打不開
網(wǎng)站打不開是最悲催的流失客戶的原因，這就像有人站在了你的店門口你卻把他拒之門外。但是很少有人能做到時時監(jiān)控網(wǎng)站，偶爾出現(xiàn)短時間打不開的情況就會忽略掉。給大家推薦一個工具就是360網(wǎng)站服務(wù)監(jiān)控，可以實時監(jiān)控網(wǎng)站，一旦出現(xiàn)問題會有短信提醒。
▲ 網(wǎng)站打開速度過慢
網(wǎng)站空間，網(wǎng)站中存在錯誤的腳本代碼，或者圖片過大都會影響打開速度，如果抵達率出現(xiàn)問題最好檢查一下服務(wù)器，或者查看一下網(wǎng)站代碼。
▲ 統(tǒng)計代碼安裝有誤
統(tǒng)計代碼安裝錯誤，代碼重復(fù)添加或者沒有把所有頁面都添加統(tǒng)計代碼等問題都會影響到數(shù)據(jù)的正確統(tǒng)計。
▲ 內(nèi)容相關(guān)性差
你要把用戶當(dāng)做是最懶惰的人。事實上也的確是這樣，用戶已經(jīng)懶到一言不合就關(guān)閉網(wǎng)站的程度。我們要盡可能的為每個關(guān)鍵詞尋找一個最相關(guān)的頁面鏈接起來，才能更好的提升轉(zhuǎn)化率。如果沒有那么多頁面，就要選擇與頁面相關(guān)性大的關(guān)鍵詞進行投放。
2. 用戶體驗差
▲ 網(wǎng)站太丑
這是個看臉的時代，網(wǎng)站也不例外。所以如果網(wǎng)站的顏色搭配和圖片過于模糊或者粗糙等都是很影響用戶體驗的。
比如下圖，是某計算機培訓(xùn)的著陸頁首屏，你就說：你！會！轉(zhuǎn)！化！嗎？
▲ 布局不合理
有時候進入一家網(wǎng)站，滿目的信息卻找不到自己想要的。沒有一個清晰合理的導(dǎo)航，這是一個很差的體驗。
▲ 欺騙鏈接太多
正在瀏覽網(wǎng)頁，不知道怎么就跳出一個咨詢窗口，上來就有人跟我說話。打斷了我的瀏覽也給我一種強烈的不信任感。
強制聊天是目前大多數(shù)著陸頁都在做的一件事情，但講真，很煩。
3. 轉(zhuǎn)化能力差
▲ 攻心文案
說起攻心文案，其實應(yīng)該不用兔子說太多。
我只想再讓你們看一眼昨天舉的例子。
一般的訪客都是初次訪問網(wǎng)頁，我們要在短時間內(nèi)抓住訪客的興趣點說實話是一件不容易的事情。
我們可以把自己代入到用戶的角色，也可以把自己代入到產(chǎn)品的使用環(huán)境中去，只有這樣，才能更好的了解訪客的需求，更好的針對每個需求點寫出攻心的文案。
▲ 引導(dǎo)按鈕
引導(dǎo)按鈕是一個非常重要的轉(zhuǎn)化手段。它配合著文案給用戶適時的心理暗示和引導(dǎo)，所以引導(dǎo)按鈕的位置和顏色要醒目，最好是在網(wǎng)頁的頭部，中部和底部都適當(dāng)?shù)脑黾右龑?dǎo)對話的按鈕來提升效果。而且引導(dǎo)按鈕最好要有引導(dǎo)行動的暗示，例如立即馬上等字眼。
比如下圖。
1. 客服開場白
大多數(shù)客服的開場白都千篇一律：您好，請問有什么可以幫您的？
這樣的話語是很難帶動用戶的情緒會直接被忽略掉的。正確的開場白應(yīng)該類似這樣：您好，請問您是想咨詢趙陽競價培訓(xùn)的課程還是競價托管的業(yè)務(wù)呢？我們要帶動他的思考引導(dǎo)他進行咨詢，而不是等著他來弄明白自己想要的是什么。
2. 咨詢通道
見過兩種極端，一種是邀請框太多，一種是幾乎沒有。后者尚且還好，弄個浮層靜靜的呆著，有需求的會主動點擊，但前者真的會讓人厭煩。
滿屏都是邀請框，會嚴(yán)重影響用戶的正常體驗，主動把用戶趕跑。還有一種就是鍥而不舍的一直跳出對話框，關(guān)掉了隔不到五秒又出現(xiàn)了。其實可以把間隔的周期設(shè)置的長一點，不要一直彈彈彈，你彈掉的不是魚尾紋，是用戶。
3. 咨詢工具
是工具就有出岔子的時候。如果你的咨詢工具突然出了bug，用戶進入網(wǎng)站點擊對話你都不知道，那這損失就大發(fā)了。如果哪天覺得咨詢量突然變少，一定要記得排查咨詢工具。
總之一句話，這個世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，有因才會有果。遇到問題不要著急，鎮(zhèn)定下來抽絲剝繭，找到問題的根源再來尋找解決辦法。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)