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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今晨（11月26日）同程藝龍（00780.HK）正式在港交所掛牌，這支小程序第一股在開盤后價(jià)格10.78港元，相比發(fā)行價(jià)9.80港元上漲10%，僅以開盤價(jià)計(jì)算，同程藝龍市值達(dá)221.51億港元。
從時(shí)間上看，小程序從2017年下半年開始爆發(fā)以來，經(jīng)歷了市場瘋長、投資瘋長、用戶瘋長的階段，到了2018年底市場上出現(xiàn)了部分質(zhì)疑之聲，大有重新思考和討論小程序帶來的變化之勢，在這樣的情況下，同程藝龍反而頂著“小程序第一股”的光環(huán)完成上市，這當(dāng)然會(huì)引起業(yè)界的關(guān)注。
就在上市敲鐘儀式后，見實(shí)與同程藝龍首席市場官王強(qiáng)進(jìn)行了一個(gè)火線對話，提出了13個(gè)敏感又專業(yè)的問題——無關(guān)財(cái)經(jīng)，只關(guān)注小程序這件事情。趁著熱乎勁，我們一起來看看吧。如果你有更多問題，說不定見實(shí)小編還能第一時(shí)間再度傳遞在香港的同程藝龍高管們，請他們做補(bǔ)充回答呢。
如下，Enjoy：
圖為同程藝龍敲鐘儀式后部分高管團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場合影
王強(qiáng)：小程序第一股，既是外界對同程藝龍?jiān)谛〕绦蛏纤龀龅奶剿骱统煽兊目隙?，同時(shí)也對同程藝龍未來發(fā)展前景抱以期許。
自成立以來，同程藝龍?jiān)谧疃虝r(shí)間內(nèi)完成了原同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍?jiān)?strong>微信錢包九宮格內(nèi)的入口向統(tǒng)一的小程序“同程藝龍酒店機(jī)票火車”整合，同時(shí)，還迅速完成了會(huì)員體系及業(yè)務(wù)層面的整合，為其在短短數(shù)月內(nèi)即登頂小程序月度榜單奠定了基礎(chǔ)。將獨(dú)家運(yùn)營的微信“錢包”九宮格入口整合到更為開放的小程序平臺，體現(xiàn)了同程藝龍的長遠(yuǎn)規(guī)劃。
由于占據(jù)著微信比較重要的流量入口，同程藝龍常常被外界視為是一家“長”在微信里的公司。小程序火爆以后，同程藝龍逐步適應(yīng)了小程序的模式和用戶習(xí)慣的玩法，在社交裂變和線上線下多場景觸達(dá)等方面多有突破，最終實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)增長并遙遙領(lǐng)先：在今年9、10月登頂了阿拉丁指數(shù)榜單，處于微信小程序霸主地位。
在微信小程序生態(tài)的不斷演進(jìn)中，赴港上市的同程藝龍因?yàn)樘崆啊皳屪ⅰ绷诵〕绦虻娘L(fēng)口，被外界賦予了里程碑式的意義。
王強(qiáng)：從大背景來說，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向日常生活領(lǐng)域的加速滲透，人們生活起居離不開的應(yīng)用越來越多，倒逼終端設(shè)備在硬件配備上持續(xù)升級，但用戶設(shè)備的內(nèi)存增長依然相對滯后于應(yīng)用數(shù)量的增長。小程序“用完即走”的輕量化特征完美解決了用戶的“內(nèi)存焦慮”。艾媒咨詢報(bào)告提供的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75.5%的受訪者表示支持除微信外的應(yīng)用推出小程序平臺，體現(xiàn)了用戶端對于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小程序生態(tài)繁榮發(fā)展的積極期許。
就同程藝龍而言，目前，無論是從同程藝龍小程序排名和用戶觸達(dá)增長，都顯示市場和越來越多的用戶接受并且習(xí)慣了小程序。圍繞小程序，同程藝龍已經(jīng)有了一大批龐大、快速增長且高忠誠度的用戶群。2018年9月和10月，“同程藝龍酒店機(jī)票火車”小程序連續(xù)兩個(gè)月位居阿拉丁TOP100微信小程序第一名，成為有史以來第一次超越小游戲“跳一跳”的旅游平臺。
王強(qiáng)：具體數(shù)據(jù)不太方便透露。但可以肯定的是，受益于微信及QQ的龐大用戶基礎(chǔ)，我們實(shí)現(xiàn)了廣泛且具成本效應(yīng)的用戶觸達(dá)，特別是通過布局小程序，實(shí)現(xiàn)了月活躍用戶及月付費(fèi)用戶的大幅增長。2018年上半年，我們的平均月活躍用戶為1.6億，在第三季度更達(dá)到2.06億。2018年上半年平均月付費(fèi)用戶為1750萬，在第三季度更達(dá)到2260萬。
王強(qiáng)：可以分三個(gè)層面來看待這個(gè)問題。
一是，2018年9月和10月，“同程藝龍酒店機(jī)票火車”小程序連續(xù)兩個(gè)月位居阿拉丁TOP100微信小程序第一名，居于所有微信小程序之首。
第二，我們是基于微信生態(tài)和出行場景，而微信是有10億月活用戶、粘性超高、使用時(shí)間超長、生活場景最廣的超級APP；用戶和訂單增量空間巨大。
第三，雖然同程藝龍?jiān)谛〕绦蚺判邪衩星懊?，但用戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到微信、微信錢包的活躍度，整個(gè)OTA的未來空間還是非常遼闊的。
王強(qiáng)：同程藝龍目前在引流方面已經(jīng)達(dá)到行業(yè)top水平，也逐步摸索適應(yīng)小程序的模式和用戶習(xí)慣的玩法。
主要探索包括但不限于：通過線上廣告、跨界合作、重點(diǎn)時(shí)段整合營銷、線下切客將小程序的全引流路徑打通，激活各個(gè)場景資源觸達(dá)用戶；通過社交裂變充分利用小程序的微信強(qiáng)關(guān)系土壤，培養(yǎng)適合自己產(chǎn)品的裂變玩法，最大化釋放會(huì)話和群傳播功效；通過消息通知、卡券提醒、會(huì)員營銷等方式，激活到訪用戶，提升用戶的活躍和留存，形成營銷的閉環(huán)。
與此同時(shí)，同程藝龍通過小程序也涉足社交電商的玩法——上線酒店分享“砍價(jià)”活動(dòng)。
在微信生態(tài)下，幾乎與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶等量的月活為小程序提供了足夠的用戶基礎(chǔ)，通過免安裝的小程序，同程藝龍有更多機(jī)會(huì)服務(wù)淺度互聯(lián)網(wǎng)用戶及四六線城市人群，同時(shí)，社交裂變使得群資源、助力搶票砍價(jià)等場景得以被激活。
王強(qiáng)：小程序是在什么背景下誕生的呢？是全民入網(wǎng)時(shí)代，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)逼近增長極限，整個(gè)行業(yè)都在等待下一個(gè)“風(fēng)口”。而在產(chǎn)品創(chuàng)新、線上線下引流均陷入紅海甚至血海的當(dāng)下，小程序的出現(xiàn)為每個(gè)產(chǎn)品和開發(fā)者提供了一個(gè)嶄新的賽道和選擇。
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018中國小程序發(fā)展洞察報(bào)告》，2018年中國小程序數(shù)量預(yù)計(jì)將突破200萬個(gè)，到2020年更將進(jìn)一步突破1400萬個(gè)，屆時(shí)小程序的用戶規(guī)模也將超過8.5億，基本實(shí)現(xiàn)對手機(jī)網(wǎng)民的全覆蓋。也就是說按照這個(gè)增速，小程序有望用3至4年時(shí)間實(shí)現(xiàn)在規(guī)模上對傳統(tǒng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的超越。小程序正在掀起中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的又一次“革命”。
目前，小程序所代表的輕量化趨勢不僅僅發(fā)生在中國，同時(shí)也是全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方向。不光BAT，包括Facebook、Google等也都在做一些新嘗試。
從同程藝龍來說，小程序在生存土壤上有很多可以發(fā)力和發(fā)揮的地方，同程藝龍基本抓住了這些機(jī)遇點(diǎn)。未來，我們希望能夠通過多方面的努力維持住小程序的走勢和較高位置；會(huì)基于小程序的生存土壤在社交裂變和線上線下多場景觸達(dá)方面做更多嘗試。
王強(qiáng)：第一個(gè)，就旅業(yè)增長空間來說，主要來自旅游業(yè)自身發(fā)展及線上滲透率的提升空間。目前,我國在線旅游市場的真正滲透率應(yīng)該在15%-20%左右,相比歐美成熟市場50%的線上滲透率，還有較大的提升空間。需要指出的是，三四線城市目前的在線滲透率還很低，差不多占旅游業(yè)15%，意味著這塊市場增長空間還有很大。同時(shí)，這些區(qū)域的很多用戶還沒有完全養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣，但通過引導(dǎo)或者社交裂變的形式，增量空間非常巨大，用戶成長性也比較高。
第二個(gè)，小程序的投資熱度。自2017年6月份開始，小程序領(lǐng)域的投資事件不斷增加，投資規(guī)模逐漸增加，由最初的百萬級快速上升到千萬級，其中不乏IDG、紅杉資本、金沙江創(chuàng)投、經(jīng)緯中國等著名投資機(jī)構(gòu)。
第三個(gè)，小程序生態(tài)目前和將來都會(huì)更加成熟，而小程序用戶往三線及以下城市下沉的趨勢越來越明顯，有更多新機(jī)會(huì)以待挖掘。同程藝龍希望在微信流量洼地里，借助小程序的持續(xù)爆發(fā)，不斷收割來自非一線城市的種種利好。
王強(qiáng)：小程序目前正在經(jīng)歷極速增長時(shí)期，并有望在未來2至3年內(nèi)極大地改變我國乃至世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)版圖。
艾媒咨詢報(bào)告指出，小程序數(shù)量將在2019年超過650萬個(gè)，超過同期移動(dòng)應(yīng)用程序的數(shù)量應(yīng)是大概率事件，小程序用戶的規(guī)模將在2020年超過8.5億，手機(jī)網(wǎng)民滲透率有望突破90%。
一般認(rèn)為，IT技術(shù)的生命周期是五年左右，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這一周期被大大縮短。因此，按照目前的增長速度，小程序在未來三年內(nèi)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的顛覆性改變是完全值得期待的。
王強(qiáng)：同程藝龍作為中國兩個(gè)超級應(yīng)用——微信及移動(dòng)QQ的流量入口合作方，把握了微信的流量成本優(yōu)勢，把握了擁抱超級App的機(jī)遇。2018年9月，根據(jù)艾瑞咨詢，同程藝龍的小程序是微信上最受歡迎的小程序。未來同程藝龍仍會(huì)基于微信生態(tài)的背景下對小程序持續(xù)深耕，同時(shí)也將關(guān)注其它平臺小程序的發(fā)展和機(jī)會(huì)。
王強(qiáng)：微信無論從流量、粘性還是觸達(dá)用戶的方式，都比APP強(qiáng)大得多，所以同程藝龍堅(jiān)決下注微信，并堅(jiān)決把九宮格的入口從H5轉(zhuǎn)成小程序這樣的不占內(nèi)存的新代碼結(jié)構(gòu)。但我們并沒有失去什么，原來的APP也在運(yùn)行，但我們擁抱了一片新大陸，而且微信新大陸的效能要比獨(dú)立APP大得多。
目前，同程藝龍把微信平臺分為五個(gè)流量入口來運(yùn)營：首先是微信錢包的入口，機(jī)票火車票和酒店兩大入口，占據(jù)微信流量的主流；其次是朋友圈廣告入口，根據(jù)用戶畫像精準(zhǔn)投放；再次是小程序入口，無論是速度還是功能都優(yōu)于H5,大大提升了用戶體驗(yàn)，吸引高頻用戶；再次是社交流量入口，類似拼多多的電商分享砍價(jià)，最后則是搜一搜入口。其中，基于微信生態(tài)和出行場景，同程藝龍不斷深耕經(jīng)營流量，并通過小程序積累了過億的用戶量，可以說，小程序已成為同程藝龍未來流量格局里的重要一部分。
王強(qiáng)：從開發(fā)這塊，獨(dú)立APP首頁是聚合型的，按業(yè)務(wù)線劃分，相對復(fù)雜。小程序是列表型的，短平快，開發(fā)起來比APP節(jié)省30%到50%的人力，其“用完即走”的特性剛好符合旅游行業(yè)購買頻率不高的屬性。
從變現(xiàn)和創(chuàng)單這塊，目前的流量背景下，小程序蘊(yùn)藏著巨大的變現(xiàn)和創(chuàng)單的潛力。
王強(qiáng)：總體來說，獨(dú)立APP是零級入口，系統(tǒng)級入口。微信九宮格和小程序是一級入口，依托在微信這一超級APP上。
APP是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，但下載成本很高，而中國有很多手機(jī)用戶是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的淺度用戶，比如4到6線城市的用戶，他們的手機(jī)內(nèi)存不夠；還有很多退休人士，覺得下載APP很麻煩。這些不用或很少用APP的用戶，通過微信九宮格和小程序可以轉(zhuǎn)化為OTA的用戶。
APP主動(dòng)和用戶溝通的方式就是發(fā)發(fā)消息，小程序則有多得多的方式和用戶溝通，比如進(jìn)入微信九宮格切進(jìn)小程序，下拉框會(huì)同步出現(xiàn)小程序，通過公眾號、立減金也可以和用戶溝通。微信是一個(gè)和用戶全面溝通的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。
王強(qiáng)：在組織管理上，因?yàn)楹喜⒅蹙陀袠I(yè)務(wù)互補(bǔ)和精誠合作的理念，這為后續(xù)合作打下了良好的心態(tài)基礎(chǔ)。在組織管理上，基于小程序和微信的玩法，也新增了例如微信營銷部這樣的部門，專門做這部分的營銷，已有組織的智能里也增加了分享裂變等作為業(yè)務(wù)延展，線下部門也進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，這些都為小程序的發(fā)展打下了組織和人力基礎(chǔ)。
激勵(lì)的話，同程藝龍有會(huì)戰(zhàn)機(jī)制，例如暑期，開始前和各個(gè)BG Ceo一起激發(fā)員工斗志，結(jié)束后表彰；公司層面也有例如季度性公司項(xiàng)目的申報(bào)，同時(shí)一級部門內(nèi)部也積極北京蘇州整合配合，進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部激勵(lì)。以最近一次為例，小程序的整合，9 、10月小程序榜單第一，火車票和酒店的裂變項(xiàng)目，都得到公司級項(xiàng)目的認(rèn)可。
同程藝龍副總裁白志偉老師受邀將出席第四屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷峰會(huì)并進(jìn)行主題為“深耕微信生態(tài)，TOP1小程序的營銷秘籍”的演講。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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