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作者：大軍
來源：鳥哥筆記（niaoge8）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
論壇作為互聯(lián)網(wǎng)第一批用戶集聚地，漸漸地消失在了細(xì)分的社區(qū)中，如今的社區(qū)也成了各種產(chǎn)品上的一個功能。對于近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)金融，也漸漸有了社區(qū)的影子。如何搭建好一個互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的社區(qū)，從內(nèi)容入手是一個角度。
一、理解社區(qū)：互金產(chǎn)品搭社區(qū)的必要性
1、社區(qū)是什么
社區(qū)是一個連接人與信息的場所，由平臺或者用戶生產(chǎn)信息，用戶消費信息的一個過程。同時也可能延伸出連接人與人，人與物。
對于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來說，在社區(qū)中，重要的是在人與信息之后，能夠連接的是人與物，也就是用戶去理財、借貸或者交易行為。即通過社區(qū)來轉(zhuǎn)化用戶。
2、對于垂直社區(qū)，社區(qū)是附屬品
對于在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品領(lǐng)域中個，搭建一個社區(qū)，如果是做產(chǎn)品，而不是做垂直的社區(qū)產(chǎn)品，那么社區(qū)一定是一個附屬品，是圍繞產(chǎn)品的核心功能或者商業(yè)變現(xiàn)開展的。
如陸金所的陸社區(qū)，圍繞產(chǎn)品核心盈利功能定期、活期、網(wǎng)貸、基金等開設(shè)了一個社區(qū)板塊，發(fā)起話題，邀請KOL和使用用戶積分體系，促進用戶參與社區(qū)搭建。
（陸金所：陸社區(qū)）
3、 社區(qū)提升ROI
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品搭建社區(qū)不是目的，借助社區(qū)提升單個用戶的投資價值才是真實的意圖。金融產(chǎn)品獲取單個用戶成本本身就很高，如果能提升單個用戶價值，ROI（投資回報率）就能相應(yīng)提升。
社區(qū)具有放大用戶存在感和消耗用戶時間的特性，自然而然就加上了社區(qū)這樣一個功能。放大用戶存在感是因為好的社區(qū)能夠讓用戶在社區(qū)找自己，找到和自己相似的觀點或者相似的情緒，也可能是完全相反的認(rèn)知沖擊。用戶會在這種情況下，不斷地將自己的時間消耗在社區(qū)上，可能就為了爭論某一個觀點，這個觀點可能還沒用，但用戶就是喜歡爭論，一吐為快。
注意力經(jīng)濟的時代還沒過去，吸引用戶的注意力就是最貼近商業(yè)變現(xiàn)的地方。
二、社區(qū)內(nèi)容：互金產(chǎn)品用戶喜歡的內(nèi)容
社區(qū)最初連接是人與信息，搭建社區(qū)就得回到社區(qū)最初的本意。從內(nèi)容切入，搭建一個互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的社區(qū)，是一條可行的途徑。尤其搭建用戶喜歡的內(nèi)容。
1、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是根本
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能實實在在地幫到用戶，這一點已經(jīng)覆蓋了多數(shù)用戶的需求。搭建一條優(yōu)質(zhì)“生產(chǎn)線”，就很必要了。對于多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融來說，相比傳統(tǒng)的金融公司，提供專業(yè)的投資研報，是一件非常費成本的事情，大多數(shù)都采用了引進媒體、UGC或者KOL文章的策略。對于用戶來說，有了這些或許還不夠，自產(chǎn)內(nèi)容或許才是最終的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“護城河”。
（1）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出方法：平臺先帶頭
“從眾效應(yīng)”的前提是有人做了示例，才有可能引發(fā)圍觀，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是一樣的。社區(qū)對引進的內(nèi)容質(zhì)量做好把控，每一篇文章都能做到高質(zhì)量并且時效性強，用戶持續(xù)打開閱讀的可能性才更強，用戶對好文章是會產(chǎn)生依賴感的。除此之外，社區(qū)自產(chǎn)內(nèi)容也要具備高質(zhì)量且時效性強的特點。不過，這也增加了運營成本，可能很多金融產(chǎn)品公司都不愿意這樣做。
對于的這個階段的用戶，都是消費型用戶。既不建議開放評論，也沒有必要開放用戶發(fā)布文章的功能。從效果看，評論往往還需要結(jié)合其他功能一起上線，如積分體系。本身發(fā)布長文章，對于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶來說，更是可能性極小的事情，寫一篇長文章本身門檻就很高，而且還是專業(yè)性較比強的金融文章。
好東西要分享。對于優(yōu)質(zhì)文章一定要有分享功能，用戶自帶分享的欲望，分享的門檻很低，而且是一件產(chǎn)品自傳播的設(shè)計。前期除了打磨優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外，還要考慮產(chǎn)品的傳播，因為好的產(chǎn)品是自帶傳播特性的。
（格隆匯：專業(yè)提供提供海外證券資訊）
（2）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出方法：讓用戶來模仿
對于用戶來說，在社區(qū)表達自己的觀點的沖動始終會有，開放評論、點贊、收藏功能就很有必要了。在有一定的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容前提下，會有小部分量的用戶在閱讀長文章后，表達觀點，但仍然是少部分。
上線積分體系，開放話題以及短內(nèi)容，激發(fā)用戶參與討論的熱情和降低用戶的參與門檻，都是這階段適合做的事情。還有讓積分與用戶的評論、分享、閱讀行為掛鉤；提供話題，話題具有聚合觀點，發(fā)表觀點的作用；上線發(fā)布簡短內(nèi)容的功能，就像發(fā)朋友圈一樣簡單。
社區(qū)具有一定氛圍后，用戶的模仿的天性就很容易表現(xiàn)出來；用戶就不僅是內(nèi)容消費型用戶，也是內(nèi)容本身生產(chǎn)的用戶，形成了一個良性互動的社區(qū)氛圍。
2、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的話題性
社區(qū)能否一直活躍，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的話題很重要。長文章、專題、短內(nèi)容都需要引導(dǎo)用戶形成一個有討論的氛圍。社區(qū)的話題是一端用戶的疑問，是另外一端用戶的解答，社區(qū)要做“疑問”和“解答”之間的橋梁。問答社區(qū)知乎就做得非常好，不僅有用戶與用戶之間的邀請回答功能，還有點贊、評論、新增回答等提醒體系。
（知乎：XX邀你答題，XX更新提醒）
3、推薦內(nèi)容是加速器
引進的、社區(qū)工作人員自生產(chǎn)的、以及用戶生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，要不斷地推薦給更多用戶，越是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，形成的頭部效應(yīng)會越明顯。這些內(nèi)容主導(dǎo)整個社區(qū)調(diào)性和活躍度。
（1）算法推薦
用戶只對自己喜歡的感興趣。在具有一定內(nèi)容量和用戶數(shù)據(jù)時，給用戶推薦他們感興趣的資訊和內(nèi)容，用簡單的推薦機制（可能都算不上算法推薦）推送，勢必會給用戶帶來一種驚喜感。
由于人對相似的且喜歡東西會更有閱讀興趣，算法推薦在社區(qū)搭建中，已經(jīng)趨勢了。關(guān)于判斷用戶是否會感興趣，在沒有用戶數(shù)據(jù)的情況，不斷地打上“你可能感興趣”的標(biāo)簽推送給用戶，測試用戶感興趣的方向，在有些用戶標(biāo)簽的情況，則推薦并加優(yōu)化。
（支付寶：常用功能智能推薦）
（2）花式整合
一篇長文章，一個話題，久了形式上會有些單調(diào)。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以不斷地二次整合和加工，以新的形式出現(xiàn)，圖文、小視頻或者海報等，甚至還可以形成內(nèi)容關(guān)系網(wǎng)，再次推薦給用戶。
（3）分享內(nèi)容是增長
產(chǎn)品應(yīng)該是自傳播屬性的，產(chǎn)品的社區(qū)更應(yīng)該如此。優(yōu)質(zhì)長文章、話題、短內(nèi)容、小視頻都應(yīng)該分享功能，在產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)重點考慮推薦分享功能的設(shè)計。分享意味著用戶對社區(qū)認(rèn)可，也意味著產(chǎn)品增長。
三、社區(qū)體系：降低用戶的參與門檻
用戶參與社區(qū)的門檻一定要低，這幾乎是產(chǎn)品設(shè)計的共識，前提社區(qū)是已經(jīng)形成了自帶某種屬性了。在社區(qū)運營上，搭建一套好的產(chǎn)品框架，往往運營起來能夠起到事半功倍的作用。
1、社區(qū)運營以產(chǎn)品為導(dǎo)向
（1）社區(qū)框架
搭建不同階段的社區(qū)框架。對于起步階段，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展現(xiàn)形式功能和分享功能上不斷優(yōu)化。
展現(xiàn)形式和文章標(biāo)題一樣，決定了用戶的打開率。
在用戶打開文章后，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容保證用戶會正常閱讀完成，隨后用戶就會有一種分享的沖動，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該滿足用戶這種沖動，提供足夠便捷的分享功能。
對于初期以內(nèi)容切入的社區(qū)來說，產(chǎn)品設(shè)計中要重點考慮用戶的打開率和用戶分享率。
（2）互動機制
在有一定量（具體以產(chǎn)品用戶量占比為準(zhǔn)）的用戶參與社區(qū)時，就要提供更加方便的互動產(chǎn)品機制設(shè)計。在用戶表達觀點功能和用戶分享功能設(shè)計并迭代優(yōu)化。
用戶表達觀點功能如發(fā)表內(nèi)容、發(fā)表評論等，發(fā)表內(nèi)容時，在產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)考慮，發(fā)布入口是否顯眼，編輯框是否符合人在手機中的操作，能否簡便關(guān)聯(lián)話題等。發(fā)表評論同樣也是。
用戶分享功能則要繼續(xù)優(yōu)化，不僅支持文章分享，也要支持評論分享，一切社區(qū)的東西都應(yīng)該可以分享。產(chǎn)品應(yīng)該具備這樣的規(guī)劃理念。
（3）小工具
在某些互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品上，還可以為用戶提供小工具，幫用戶節(jié)省時間或者降低用戶參與社區(qū)的門檻。如股票交易，提供一鍵交易利潤分享、資訊分享至社區(qū)的功能。理財產(chǎn)品可以提供記賬筆記，筆記自動關(guān)聯(lián)投資、理財?shù)取?/span>
小工具本身是一款輕量化的產(chǎn)品，與社區(qū)緊密貼合在一起的時候，將幫助用戶降低參與社區(qū)的門檻。
（4）建立用戶激勵體系
用戶是需要激勵的，如果沒有激勵，即使再優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，也有可能只能在一小部分人中傳播。產(chǎn)品設(shè)計中，既要考慮用戶與用戶之間互動的激勵，也要注重社區(qū)與用戶之間的激勵。
用戶的點贊、評論、發(fā)表觀點，都可以給另一些用戶提示，形成一種反饋機制。比如A用戶發(fā)表的文章被B用戶點贊了，A用戶就應(yīng)該收到B用戶的點贊的通知。這是用戶與用戶之間的互動激勵。
在社區(qū)與用戶之間的激勵中，不僅要包括用戶與用戶這種互動體系，還要有獎勵體系。用戶在完成了點贊、評論或者發(fā)表了一篇優(yōu)質(zhì)的文章后，可獲得相應(yīng)的積分，而積分可換取跟精神或者利益掛鉤的東西。在某些互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中，常常還應(yīng)有等級、排行榜、勛章等類似游戲化產(chǎn)品的設(shè)計方式。
（5）版本迭代和場景搭建
搭建社區(qū)是一件慢活。產(chǎn)品規(guī)劃社區(qū)時，應(yīng)該要有全局且較長周期的規(guī)劃，每一個周期確定一個關(guān)鍵指標(biāo)，與社區(qū)運營協(xié)同達成指標(biāo)。除此之外，社區(qū)將用戶停留的時間延長后，帶來了很多新的場景，有新的場景，意味著就有新的商業(yè)變現(xiàn)的可能。這正是互聯(lián)網(wǎng)金融社區(qū)應(yīng)該起到的作用。
好的產(chǎn)品應(yīng)該自帶傳播屬性，社區(qū)功能比互聯(lián)網(wǎng)金融其他功能更具傳播屬性，在保證社區(qū)調(diào)性的前提，應(yīng)該不斷地降低用戶的參與的門檻，這一點，產(chǎn)品規(guī)劃最為重要。
四、社區(qū)意義：幫助用戶成長
社區(qū)連接了人與信息，好的信息，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會讓用戶有收獲。收獲能夠幫助用戶成長，反之也能留著用戶。
1、成長是動力
對于一個愿意在社區(qū)閑逛的用戶，一定是因為社區(qū)有吸引力用戶的東西存在。對于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶，相對來說，經(jīng)濟能力和知識修養(yǎng)較好，有一定的判斷力。社區(qū)有沒有讓這些用戶有收獲的能力，他們是能感受到的。讓這批用戶成長，是社區(qū)應(yīng)該有的使命。
2、延長用戶生命周期
用戶的成長，必定能夠帶來用戶生命周期（LTV）的延長，單個用戶給產(chǎn)品的利潤將持續(xù)增長。這是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品社區(qū)存在的最終目的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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