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本文由鳥哥筆記春羽計劃出品

以個人經(jīng)驗看，一個優(yōu)秀的社區(qū)，往往離不開社區(qū)氛圍的養(yǎng)成（比如知乎一直提倡認(rèn)真、友好、平等的交流），而社區(qū)氛圍的養(yǎng)成，除了有效的內(nèi)容篩選機(jī)制（比如防止灌水），往往又離不開社區(qū)3大板斧：內(nèi)容、用戶、活動。

一、社區(qū)內(nèi)容

在如今內(nèi)容為王的時代，高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，對于一個好的社區(qū)幾乎是標(biāo)配。

且不說之前頭條的悟空問答搶知乎大V，以筆者觀察而言，各類社區(qū)往往愿意“花重金”來鼓勵用戶生產(chǎn)好的內(nèi)容。

這是女性理財社區(qū)她理財?shù)摹罢鞲濉?，號稱每篇稿費最高170元。

而觀察過的某競品社區(qū)，前段時間的征稿活動，則把最高獎勵提升到1000元。

最近融資的知乎，過去8年積累的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成為其相當(dāng)深的護(hù)城河。社區(qū)沉淀的海量優(yōu)秀回答和文章，也是其融資多、估值高最根本的原因。

關(guān)于社區(qū)內(nèi)容的整個流程，個人認(rèn)為主要是以下4步：生產(chǎn)&制作>展示&推薦>消費&互動>傳播&分發(fā)。

1.生產(chǎn)&制作

比如社區(qū)的主要內(nèi)容來源，是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載？如果是原創(chuàng)，是UGC還是PGC，還是OGC？另外官方是否有必要，參與到內(nèi)容的生產(chǎn)、制作流程中？

以筆者所在的社區(qū)為例，有回帖活動產(chǎn)生許多用戶回復(fù)（UGC），那么管理員通過篩選，整合一些高質(zhì)量回復(fù)，重新出一篇新帖：《活動精選回復(fù)》。

雖然內(nèi)容來源是UGC，但是官方（管理員）通過整合和編輯，重新包裝內(nèi)容，參與到內(nèi)容的二次創(chuàng)作中。

2.展示&推薦

具體來說就是，選擇哪些內(nèi)容？展示在社區(qū)哪些位置（文字ORBanner）？大概展示&推薦頻率？是否需要個性化推薦（機(jī)器算法）等。

如果是人工推薦，最好能有一套基本的操作流程和規(guī)范，比如每日10點更新；如果有很好的內(nèi)容，也可以給予更多的展示時間，做充分曝光。

當(dāng)然每家社區(qū)運營，內(nèi)容推薦&更新標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這里不再細(xì)述。

3.消費&互動

內(nèi)容消費不必多說，從形式上講大概有：圖片、文字、視頻等。比如知乎，一開始是不支持GIF動圖的，后面才開放，近來官方則在力推視頻這種內(nèi)容形式。

互動主要是指內(nèi)容創(chuàng)作者和消費者的互動，具體互動形式可能會有：點贊、收藏、評論、打賞、評分等。

4.傳播&分發(fā)

這里主要分2個方面：站內(nèi)傳播&站外分發(fā)。

*站內(nèi)傳播

站內(nèi)傳播，就是社區(qū)站內(nèi)用戶消費內(nèi)容后，大概有多少比例分享出去。這其中的比例，和上面提到的內(nèi)容推薦機(jī)制、內(nèi)容數(shù)量&質(zhì)量等都有很大關(guān)系，另外還有一個因素不容忽視：內(nèi)容分享機(jī)制。

具體來說，可能會涉及到以下細(xì)節(jié)：分享的按鈕有多少？分享的流程有幾步？分享的渠道有哪幾個？分享成功后有無反饋提示（比如積分+1）等。

比如隨手記社區(qū)，除了常規(guī)的右上角，在每個帖子末尾1排和評論框右側(cè)，都會有分享按鈕，讓其隨處可見，從而降低用戶的分享門檻。

或者可以說，做內(nèi)容運營時需要重視這樣一個數(shù)據(jù)：內(nèi)容分享率。因為內(nèi)容分享率越高，才有機(jī)會宣傳和拉新，有更高的和UV和PV，而這2者又是社區(qū)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

除了前面說到的隨手記，再舉2個例子來說明下：如何通過優(yōu)化內(nèi)容分享機(jī)制，來提升內(nèi)容分享率？

范例1：網(wǎng)易云音樂。

網(wǎng)易云音樂之所以流行，音樂評論社區(qū)的火熱是重要因素之一。每一首歌就是內(nèi)容，那么如何提高歌曲（內(nèi)容）的分享率呢？

場景如下：當(dāng)你聽到一首新歌，第一次點擊【喜歡】按鈕后，則系統(tǒng)的右上角，有很大幾率彈出動畫提示框，建議你分享，如下：

從用戶場景來說：用戶覺得好聽，才會點擊【喜歡】按鈕、收藏歌曲，分享出去的意愿會比較大。此外，提示框往往會有幾套不同的文案，通過文案打動用戶，最大化分享效果。

范例2：某競品

筆者觀察過的某競品，則是通過【推薦任務(wù)】來實現(xiàn)分享率的提升。

具體流程如下：用戶可以在【發(fā)現(xiàn)】版塊找到對應(yīng)的分享任務(wù)，按照要求分享到朋友圈等，分享成功后獎勵不等值的積分；獲得的積分，可以到積分商城兌換相應(yīng)禮品。

通過產(chǎn)品優(yōu)化，流程化用戶分享機(jī)制，讓用戶和平臺互惠，用戶本身的分享意愿也會增強(qiáng)。

*站外分發(fā)

當(dāng)然，僅靠站內(nèi)傳播還不夠，還有許多渠道和平臺，可以選擇進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，從而讓內(nèi)容價值最大化。

以她理財為例，看下渠道的內(nèi)容分發(fā)可以如何做？

1.     雙微（微博/微信）

微博/微信，這基本是每個互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配渠道。不過從更新頻次來看，微信應(yīng)該是她理財主推渠道。

2.     簡書/知乎

她理財15年開始在簡書更新，頻率大概為平均3天/篇，累計發(fā)表428篇文章，從右上角個人中心說明來看，主要目的應(yīng)該是給公眾號導(dǎo)流，社區(qū)做宣傳。

在知乎也有機(jī)構(gòu)號，大概是剛開通不久，所以只發(fā)表了4個回答。

3.     各大內(nèi)容分發(fā)平臺

比如頭條/搜狐自媒體/企鵝自媒體等。

拿搜狐自媒體舉例，她理財于14年7月入駐，累計發(fā)表9753篇文章，4300W+閱讀數(shù)，每篇文章最后都會有二維碼，引導(dǎo)關(guān)注公眾號。

4.     電子書閱讀平臺

比如百度閱讀/多看讀書/微信讀書等。

以百度閱讀舉例，她理財累計更新電子書110本，每篇文章后面都會添加原文鏈接和App下載鏈接，引導(dǎo)用戶關(guān)注社區(qū)和下載App。

總結(jié)如下:她理財通過站內(nèi)傳播和站外分發(fā)，將社區(qū)好的內(nèi)容盡可能觸及到更多的用戶，引導(dǎo)關(guān)注社區(qū)、公眾號和下載App，從而讓內(nèi)容的價值最大化。

一個關(guān)于內(nèi)容的問題

內(nèi)容整體流程先說到這，最后說一個筆者做社區(qū)內(nèi)容的運營時，實際發(fā)現(xiàn)和思考過的問題：

如果社區(qū)過往沉淀許多好的內(nèi)容，如何不被雪藏，在社區(qū)有更多展示&曝光，從而被用戶重新消費？

各位可以先思考下，再來看接下來的答案。

個人發(fā)現(xiàn)，大概可以有以下解決思路。

*收藏功能

這是許多內(nèi)容型（包括）社區(qū)產(chǎn)品的標(biāo)配功能，雖然實際情況是：用戶收藏后能再次查看的比例極低，但至少有了個入口。

*個性化推薦

以知乎為例，在【推薦】模塊，會通過機(jī)器算法，推薦一些用戶可能感興趣的回答。而這些回答并不一定是當(dāng)天產(chǎn)生，也有可能是這個月或近幾個月的熱門回答。

*個人中心

比如錢堂和她理財，點擊頭像進(jìn)入個人中心，可看到她（他）之前發(fā)表過的所有原創(chuàng)。

*關(guān)注功能

和個人中心有些類似，能查看用戶之前所有原創(chuàng)。但更好的一點是，關(guān)注該用戶后，他（她）發(fā)表過的帖子或動態(tài)，都有可能出現(xiàn)到信息流里面。

*推薦閱讀

比如隨手記，每篇帖子頁下面的【推薦閱讀】模塊，更新3篇熱門原創(chuàng)文章，對于知乎來說，這個數(shù)量是20篇。

*專題集合

將過去的7天/30天熱門文章，整理成一個專題頁，提供相應(yīng)入口，這是簡書的做法。

如何呈現(xiàn)更好的內(nèi)容在用戶面前，是每個社區(qū)內(nèi)容運營要面對的問題。畢竟比起內(nèi)容的時效性，用戶會更關(guān)心內(nèi)容的質(zhì)量。

二、社區(qū)用戶

關(guān)于社區(qū)的用戶運營，有很多文章已經(jīng)提到過了：比如用戶金字塔/用戶分級運營等，我希望差異化，盡量講一些之前可能沒有提到過或者沒有深入挖掘的點。

首先要明確一個事情：不管你在社區(qū)推薦內(nèi)容、還是舉辦活動等，歸根究底都是因為兩個字——用戶。

內(nèi)容是提供給用戶消費、互動甚至有機(jī)會分享傳播；辦活動的最初目的，也是拉新、促活等，另外社區(qū)規(guī)則制定，社區(qū)內(nèi)容推薦機(jī)制等等，都是圍繞著用戶來的?？偠灾痪湓?“以用戶為中心的社區(qū)運營”。

我們前面講到，內(nèi)容對于社區(qū)十分重要，而內(nèi)容往往重心又在UGC。下面我將通過：如何激勵社區(qū)原創(chuàng)用戶這個點，來說明用戶運營的幾個層次。

1.  小白級

常見比如回馬甲。具體場景往往如下：看到社區(qū)有新人發(fā)了篇原創(chuàng)貼，都沒幾個人評論，趕緊回個馬甲互動，夸對方寫得不錯，鼓勵他（她）繼續(xù)發(fā)表原創(chuàng)，寫下去。

之所以說是小白級，是因為這類工作本身沒有多大技術(shù)含量，在社區(qū)前期不夠活躍時可以考慮，但是如果長期、大量采用這種方式來維持社區(qū)活躍度時，那有較大可能說明運營工作是沒那么成功的。

2.  入門級

點對點的馬甲互動，顯然耗時間又回報較少。入門級的用戶運營，會考慮用更加高效的方式，來提升效果。

比如給所有原創(chuàng)用戶建個群，時不時讓他們活躍互動，相互交流。因為面對的是一群用戶、而不是一個，所以理上來說，投入產(chǎn)出比應(yīng)該會更高。

3.  進(jìn)階級

進(jìn)階級開始考慮更加精細(xì)化的用戶運營手段，比如前面講到的用戶分級運營和用戶金字塔模型。

舉個例子，同樣是原創(chuàng)用戶，這其中有寫的又多、質(zhì)量又好的（俗稱大V），那么這類用戶是不是要給予更多物質(zhì)或精神等激勵？

比如建立更小的交流群，給予更多的關(guān)懷和重視（比如物質(zhì)和精神上的激勵）？

又比如只對他們發(fā)起【約稿】邀請，或者采訪他們、讓他們在社區(qū)經(jīng)驗分享，有機(jī)會個人曝光和展示？

4.  高手級

高手級可能有以下2個方面。

一個是運營層面。前面講到的小白級回馬甲、入門級原創(chuàng)群、包括進(jìn)階級的用戶分級運營，歸根結(jié)底，只不過是用戶運營的一個小分支。而高手級的用戶運營，會考慮將以上所有的運營手段整合，最終形成一個流程化的運營模塊，比如一套完整的原創(chuàng)用戶激勵體系。

當(dāng)然這套體系不是一成不變的，而是具體落實到運營工作后，通過用戶反饋和運營效果，來逐步調(diào)整優(yōu)化的。

一個是產(chǎn)品層面。要考慮通過優(yōu)化產(chǎn)品、運營產(chǎn)品化等來提升整體的運營效果。

比如通過產(chǎn)品調(diào)整，建立一套良好的用戶等級成長體系，從而能夠影響到社區(qū)的所有用戶。

舉個例子，知乎上回答多且質(zhì)量好的用戶，有些會有官方的加黃V標(biāo)識，顯示某某領(lǐng)域優(yōu)秀回答者，這其實就是通過增加產(chǎn)品功能（特殊標(biāo)識），激勵優(yōu)秀原創(chuàng)用戶；

運營研究社的創(chuàng)始人@陳維賢也講過自己早期在內(nèi)容電商社區(qū)小紅書的一個例子，當(dāng)時想通過提升用戶的點贊量來增強(qiáng)內(nèi)容分享者的積極性，做活動（比如集贊）雖然有效，但一停就驟降。

后面發(fā)現(xiàn)解決方式很簡單，就是優(yōu)化產(chǎn)品，把點贊按鈕放大或者給出更好的位置。

通過在新版本中將點贊按鈕展示在顯眼位置，讓產(chǎn)品整體點贊量提升不少，而且隨著新用戶增加快速實現(xiàn)點贊數(shù)據(jù)翻倍。

以上也只是從原創(chuàng)用戶激勵這個點，來分析說明用戶運營的幾個層次。這其中并沒有包含全部的用戶運營手段：比如數(shù)據(jù)分析，通過用戶標(biāo)簽實現(xiàn)精細(xì)化運營，近來流行的“增長黑客”等；包括可能還有更高階的層次，比如用戶運營的整體策略、用戶運營的基本節(jié)奏（運營經(jīng)理或總監(jiān)考慮）。

通過以上舉例，我并不是說“小白級”和“入門級”工作是沒有必要做的，畢竟這是基礎(chǔ)，只是想建議每個運營人（包括我自己），不要一味地再沉溺于“回個馬甲”等人肉工作，而是開始考慮熟悉產(chǎn)品、深入運營等，注重運營工作的投入產(chǎn)出比，能用更高效的方式：比如運營產(chǎn)品化、運營流程化等，來提升整體的運營效率和效果，這或許也可以在較大程度上擺脫我們運營人“打雜”、“低效”的標(biāo)簽。

最后，還是分享自己過去做用戶運營的一個蠻重要的經(jīng)驗吧：有關(guān)用戶激勵。

*用戶激勵，一開始不要太滿，一步一步來

這是有次和做內(nèi)容運營的朋友聊到的，他當(dāng)時為了激勵原創(chuàng)，做了一整套的原創(chuàng)用戶激勵方案。我看完后說，你這套激勵方案確實挺完整的，但問題可能也在這，就是太完整了。

因為我發(fā)現(xiàn)，他可能犯了和我之前一樣的錯誤，就是一開始就力求完美，把方案做得盡善盡美。比如在那套方案只是第1版，但物質(zhì)+情感，具體激勵用戶的點就有6、7個。

這么做的缺點可能會有2個：一是前期做得太滿，導(dǎo)致后期方案可優(yōu)化的點不足；二是一開始給用戶預(yù)期太高，后面想要超出用戶預(yù)期就比較困難。（PS：這個涉及到用戶預(yù)期管理，就先不展開了）

更好的辦法可能會是，先嘗試2-3個激勵手段，等到發(fā)現(xiàn)激勵效果變差或者不夠的時候，再考慮增加一些激勵手段或者加大激勵力度。

從用戶心理來講，最開始預(yù)期沒那么高，通過用戶激勵手段，逐漸滿足他（她）的期望和要求，鼓勵他有更好的行為（比如寫更多更好的原創(chuàng)），從而一步步獲得物質(zhì)和精神上的獎勵，這樣激勵效果更好，激勵持續(xù)時間也會更長。

打個粗糙的比方，這就和撩妹一個道理，你一開始太熱情，包括把表白這張大牌丟了，后面就可能沒牌出了，更討巧的方式是先嘗試接觸了解，適當(dāng)調(diào)情增加好感，然后慢慢互動加深彼此的投入...

三、社區(qū)活動

首先給大家思考一個問題：為什么要做活動？

好了，不賣關(guān)子了，這里分享朋友給出的答案：

市場上大部分產(chǎn)品是沒有自運營屬性的，沒有運營動作的推波助瀾，產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)增長會非常緩慢，而活動是一種行之有效的運營方式，可以在短時間內(nèi)，快速提高運營指標(biāo)，幫助我們提高用戶活躍，促進(jìn)成交，讓用戶有新鮮感，能夠嗨起來。此外活動也可以作為產(chǎn)品功能的實驗，在產(chǎn)品上線前，檢驗是否符合用戶需求。

社區(qū)也不例外，舉辦一個活動，往往也要從活動目的、活動對象、活動主題、活動形式（包括玩法和獎勵）等多方面進(jìn)行考慮。包括活動最初預(yù)熱、前期氛圍渲染、中間效果跟進(jìn)和調(diào)整、后期數(shù)據(jù)反饋總結(jié)等，都是必不可缺少的一環(huán)。

上線一個社區(qū)活動后，哪些細(xì)節(jié)點是可以優(yōu)化、改進(jìn)，從而達(dá)成活動效果最大化呢？我建議可分為這4個點出發(fā)。

*活動前期

活動前期，我會主要考慮活動氛圍&活動引導(dǎo)，這里的優(yōu)化點有3個：

1.氛圍渲染

有時通過馬甲號實現(xiàn)。比如前排放至少5個馬甲回帖，營造活動參與氣氛、進(jìn)行渲染，畢竟人都是從眾效應(yīng)。

2. 活動引導(dǎo)

除了馬甲回帖，活動后不久，我會通過社區(qū)【置頂】功能，置頂5個比較好的用戶回帖；通過用戶&馬甲回帖來引導(dǎo)，降低參與門檻：“看別人怎么回帖，我就怎么參與好了?！?/span>

3. 互動鼓勵

如果碰到好的用戶回帖，管理員帳號選擇其中一些進(jìn)行回帖，一般在前排，盡量讓用戶看到。發(fā)起活動的管理員都主動積極回帖，用戶參與意愿會不會更強(qiáng)一點？

所以活動一開始，就要通過各種方式吸引用戶參加，因為前期熱不起來，后面提升就會有困難。

*活動中期

活動中期，除了活動監(jiān)控，我會著重考慮：如何利用現(xiàn)有的宣傳資源，讓活動效果最大化。

1.   爭取更多渠道

比如App push、社區(qū)Banner或者浮標(biāo)等展示位，前期活動氛圍已經(jīng)起來了，要增加新的流量入口，讓更多用戶有機(jī)會參與進(jìn)來。

2.   宣傳位展示更新

比如文字展示位可以每天更新文案，通過不同文案吸引打動用戶參與，比如：【最后1天】：XXX位投友已參加！

Banner展示位也是可以考慮的，比如做2套不同的Banner，放到活動前后期。

*活動后期

活動后期也是不少人忽視的環(huán)節(jié)，以為既然活動結(jié)束了，把獎勵發(fā)完就沒事了。其實可以考慮：如何通過各種方式，鼓勵本次參與的用戶，讓他們后續(xù)也有意愿繼續(xù)參加？畢竟做活動是周期性持續(xù)，不是一錘子買賣。

1.   獲獎名單展示

活動結(jié)束后，制作一個表格圖片，上面有本次活動獲獎的所有用戶，進(jìn)行2-3天的展示。用戶看到了，會不會有些滿足，下次參加活動更有積極性？

2.內(nèi)容二次包裝

前面已經(jīng)提到，回帖形式的社區(qū)活動形式，會有不少比較優(yōu)秀的回復(fù)，官方精選出來這些內(nèi)容通過整合編輯，進(jìn)行二次包裝，重新出一篇新帖宣傳：《活動精選回復(fù)》。給那些認(rèn)真回帖的用戶，進(jìn)行正面反饋激勵。

當(dāng)然，這個也可以和第1個獲獎名單放一起展示。

3.情感關(guān)懷

這是有次做完有關(guān)同學(xué)、友誼的主題活動后，我突然發(fā)現(xiàn)：可以優(yōu)化獎勵發(fā)放的自定義文字，來給獲獎用戶情感關(guān)懷。

*活動總結(jié)

每次活動后，如果有時間，一定要通過數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，從而得出反饋。

比如活動最后沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則要反推：是活動宣傳渠道資源不夠？活動主題用戶不感興趣？還是活動獎勵不夠吸引？

只有總結(jié)了這些成敗經(jīng)驗后，下次才機(jī)會做出更好的活動。

通過以上舉例，我想說明：如果把活動看作一個項目的話，你會發(fā)現(xiàn)每個節(jié)點，都是可以有機(jī)會進(jìn)行優(yōu)化的。

而運營活動，一旦主題和玩法定了上線后，往往比拼的是執(zhí)行力，即對活動細(xì)節(jié)和活動流程的各項把控。

最后說下身邊2個失敗的例子，或許更能讓你有體會。

失敗案例1：沒明確好活動目的

這是之前聽到某個朋友的分享。

她們幾年前在元旦做了個活動，主要目的其實是拉資金，吸引用戶投資。但又突然想打“情感牌”，于是前面專題頁做了較多的元旦氛圍烘托和渲染，結(jié)果導(dǎo)致用戶注意力分散，最后一看活動期間，用戶投資效果不是很好，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

后面反思：這就是一開始活動目的不明確，貪多貪全而犯的錯誤。

失敗案例2：主題不考慮活動受眾和屬性

筆者最開始接手活動，由于不熟悉，于是找了社區(qū)以前&同類競品活動案例進(jìn)行參考。其中發(fā)現(xiàn)之前有個活動，參與度比較低。

這個活動時間是在6月，主題也是結(jié)合畢業(yè)季這個熱點，讓用戶曬出1張任何有關(guān)學(xué)生時代印記的照片：比如畢業(yè)照、準(zhǔn)考證、校園景色等...

從活動形式、活動規(guī)則等來講，似乎并沒有什么好挑剔，但為什么參與度相比同期其它活動，會差了不少呢？

我后面翻了一些用戶的回帖評論，似乎找到了答案。這其中大概可以分為2種。

第一種是用戶說自己年紀(jì)大了，或者手機(jī)又淘汰了好幾部，已經(jīng)很難在手機(jī)上找到當(dāng)年校園時代的照片了。

第二種是雖然手機(jī)上沒有，但家里好像有畢業(yè)照什么的，但還得仔細(xì)找找，暫時沒法兒參加活動。

這時我才想到，社區(qū)的用戶整體年齡偏大，30、40以上的居多，甚至還有不少60、70后，雖然有過校園的青春時代，但當(dāng)時不少都沒有手機(jī)去記錄；哪怕家里留有紙質(zhì)照片，還得重新用手機(jī)拍了，再來回帖曬圖參加活動。

活動主題他們感興趣，但是一準(zhǔn)備參與，發(fā)現(xiàn)活動門檻比較高，不少人就失去了參與意愿。

說白了，活動一開始，沒有考慮周全活動用戶的屬性（比如年齡），導(dǎo)致活動參與門檻較高，最終導(dǎo)致活動參與度下降。

四、最終思考

關(guān)于社區(qū)的三板斧暫時先說到這。筆者做社區(qū)運營，期間看過不少產(chǎn)品，有從內(nèi)容切入到社區(qū)，有工具、社交切入到社區(qū)，甚至有平臺要做社區(qū)的，所以最后，我想讓大家一起先來思考一個本質(zhì)性的問題：為什么要做社區(qū)？

我給的答案如下。

從產(chǎn)品（公司）來看，最根本的目的就是“留存”和“激活”。畢竟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除了用戶總量，用戶活躍數(shù)量&活躍度也是非常關(guān)鍵的指標(biāo)。而社區(qū)有高頻的場景，剛好滿足了這種需要。

通過社區(qū)，用戶不時瀏覽查看、消費內(nèi)容，增加了使用時長和對產(chǎn)品的黏性，有時還會評論回復(fù)、參加活動、和其它用戶互動，付出了時間、精力等各種沉沒成本，甚至從此對產(chǎn)品有了信賴感和忠實度。一旦想要離開或放棄，“損失厭惡”會讓他（她）有更高的決策成本。

社區(qū)這種產(chǎn)品形態(tài)，能有效延長用戶生命周期，更好地提升留存乃至付費。

然而我們也看到，像傳統(tǒng)的不少BBS社區(qū)都在沒落，甚至有人會問到：社區(qū)這種產(chǎn)品形態(tài)，到底是不是過時了呢？

我的回答：是，又不是。

從一方面，不少傳統(tǒng)BBS社區(qū)比如天涯、貓撲等確實在沒落和衰退；另一方面，我們也能看到，新型的問答社交社區(qū)知乎，內(nèi)容電商社區(qū)小紅書，第三方導(dǎo)購社區(qū)什么值得買等照樣玩得風(fēng)生水起，如火如荼。

或者可以這樣說，社區(qū)并沒有沒落，它只不過再以一種更新的產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)，煥發(fā)了更強(qiáng)的生命力，從這個方面講，社區(qū)永遠(yuǎn)不會過時。

而不管是哪一類型的社區(qū)，包括前面講到的內(nèi)容、用戶、活動，還是所謂的社區(qū)調(diào)性、社區(qū)規(guī)則制定、社區(qū)氛圍養(yǎng)成等，都需要以點成線，以線帶面，將其串聯(lián)起來。

用一位運營大咖的話總結(jié)來說就是：

所謂運營，無非就是一種通過將很多瑣碎零散的環(huán)節(jié)和事件組合關(guān)聯(lián)起來，最終令之成為一個良性生態(tài)的過程。

當(dāng)生態(tài)循環(huán)尚未成型，你需要傾盡一切努力去逐個擊破生態(tài)中的各個關(guān)鍵點，并試著連接它們。而當(dāng)生態(tài)建成，你只需要維持住這個生態(tài)的平衡，并享受其中。

最后祝愿在看的你，包括我自己，都有機(jī)會去嘗試搭建這樣的生態(tài)，最終enjoy it！

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