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在上一篇《大部分公司的運(yùn)營(yíng)體系，爛如手工作坊》的文章中，我為大家簡(jiǎn)單介紹了一下運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化對(duì)于公司，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，乃至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要性。

文章發(fā)出后，受到了讀者的熱烈反響，眾多讀者也是紛紛向我表示疑問：

瑋冬，你說的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化這事確實(shí)戳到了我們的痛處，但有沒有具體的運(yùn)營(yíng)案例告訴我們?nèi)绾胃鶕?jù)自己的業(yè)務(wù)完成運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化？

今天我就為大家完整復(fù)盤一下，在之前做過一個(gè)較為成功的系統(tǒng)化案例，

來為大家一步步去拆解，如何為自己的運(yùn)營(yíng)工作，業(yè)務(wù)流程打造運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化工程。

首先聲明一點(diǎn)，由于篇幅所限，我的復(fù)盤會(huì)主要以運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化工作為重點(diǎn)。

關(guān)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)中的很多微小工作細(xì)節(jié)也會(huì)捎帶說一下，但不作為本文的重點(diǎn)。

下面我來交代一下具體的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品背景。

01

2017年，我加入某青少年文學(xué)社區(qū)APP，全面負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面的工作。該APP數(shù)據(jù)保持不錯(cuò)，日活已有幾十余萬，算是一家在快速成長(zhǎng)中的互聯(lián)網(wǎng)公司。

但與之?dāng)?shù)據(jù)量不相匹配的是，該APP的后臺(tái)系統(tǒng)卻如“屎”一樣。

各業(yè)務(wù)模塊堆砌，沒有邏輯，收納，全都是平鋪；大量的數(shù)據(jù)都堆在后臺(tái)里，無法分析，只是密密麻麻的列在那里；各種產(chǎn)品功能見縫插針的去往后臺(tái)里扔，沒有地方了就隨便開出個(gè)模塊，扔到里面；并且這個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)不僅有所有運(yùn)營(yíng)的功能，還有產(chǎn)品，市場(chǎng)，數(shù)據(jù)其他部門的功能交織在一起。就連給用戶換個(gè)標(biāo)簽這樣的操作我都要找個(gè)半天。

更加苦惱的是，由于大量的功能堆砌，該后臺(tái)用起來非常的痛苦，點(diǎn)一下卡三下，使用5分鐘，卡頓兩小時(shí)，用的我懷疑人生，屢次有想砸電腦的沖動(dòng)。

當(dāng)然，沖動(dòng)歸沖動(dòng)，冷靜下來還是要去解決問題，由于該系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)模塊過于龐雜，牽一發(fā)而動(dòng)全身，顯然未來如果我有業(yè)務(wù)要推進(jìn)，有運(yùn)營(yíng)方案要貫徹，這樣的后臺(tái)根本不可能支持到我。

所以思前想后，我定了如下策略：

老后臺(tái)暫且放那不動(dòng)，繼續(xù)讓大家使用，我開拓新的業(yè)務(wù)，然后根據(jù)新業(yè)務(wù)來搭建新的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化后臺(tái)，然后再慢慢的把老后臺(tái)的一些功能遷移過來，并按照層級(jí)科學(xué)的排列和收納。

并且如果之后這個(gè)新運(yùn)營(yíng)后臺(tái)搭建成功，只能讓運(yùn)營(yíng)部門用，并且一定要好用。

想著想著，我就干起來了。

02

接下來我需要找一塊新業(yè)務(wù)去做。

這個(gè)業(yè)務(wù)既能對(duì)社區(qū)的內(nèi)容產(chǎn)出有較大的提升，同時(shí)之后也能以該業(yè)務(wù)為契機(jī)，打造運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化后臺(tái)，做出標(biāo)桿。

那到底做什么新業(yè)務(wù)呢？

我發(fā)現(xiàn)在社區(qū)原生用戶的運(yùn)營(yíng)方面，我們的團(tuán)隊(duì)是缺失的。

互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)最重要的核心是什么？

內(nèi)容。

內(nèi)容越好，社區(qū)越好，好社區(qū)一定有著大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

那好內(nèi)容來自那里？

來自社區(qū)用戶們的創(chuàng)作。

所以，一個(gè)好的社區(qū)，一定要有著大量可以輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，俗稱KOL，并源源不斷的輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這樣社區(qū)才能慢慢成長(zhǎng)起來。

知乎，小紅書，汽車之家等等莫不是如此。

很高興的是，公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在這方面做了非常多的努力，團(tuán)隊(duì)中有大量成員負(fù)責(zé)外部?jī)?yōu)質(zhì)KOL的挖掘。

他們會(huì)到各個(gè)平臺(tái)去尋找非常有潛力的KOL，并邀請(qǐng)他們?nèi)腭v到我們社區(qū)，給予相應(yīng)的金錢和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，在近一年的努力下，已經(jīng)邀請(qǐng)了大量的KOL入駐社區(qū)，累計(jì)輸出了近萬篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

另外呢，由于社區(qū)不斷有新用戶進(jìn)來，口口相傳，也出現(xiàn)了一大批原生創(chuàng)作者。這些原生創(chuàng)作者水平要比外部邀請(qǐng)的KOL水平差一些，但貴在真誠(chéng)，持續(xù)，源源不斷，以及與社區(qū)的調(diào)性相匹配，所以逐漸也變成了一支不可忽視的力量。

但比較遺憾的是，這些原生創(chuàng)作者都是處在放養(yǎng)的狀態(tài)，由于運(yùn)營(yíng)人手緊張，所以我們官方也并沒怎么運(yùn)營(yíng)他們，一切都是他們自己在“靠愛發(fā)電”，可想而知，如果能把他們的力量發(fā)動(dòng)起來，對(duì)于社區(qū)的內(nèi)容體系將會(huì)是非常大的補(bǔ)充。

所以我決定：

我的新業(yè)務(wù)，先從這批沒有被觸達(dá)的“原生散養(yǎng)創(chuàng)作者”開始，完成對(duì)他們整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的搭建，以及以此為契機(jī)，

搭建運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化，并向其他業(yè)務(wù)模塊推廣

03

可能會(huì)有讀者問我，為什么你不去先在老業(yè)務(wù)上做一些優(yōu)化推進(jìn)和改動(dòng)呢？

這方面我也有想過，尤其負(fù)責(zé)外部KOL引進(jìn)的同事，他們的運(yùn)營(yíng)操作也很痛苦。

維護(hù)基本靠QQ；查看數(shù)據(jù)要用手機(jī)到APP里去查看，后臺(tái)根本沒法看；每月給KOL結(jié)算獎(jiǎng)金累到手抽筋；統(tǒng)計(jì)基本復(fù)制粘貼EXCEL，和作者對(duì)賬累的口干舌燥......

按理說我首先應(yīng)該幫助他們?nèi)ネ瓿蓸I(yè)務(wù)系統(tǒng)化，為什么一定要執(zhí)著搞新業(yè)務(wù)呢？

這里面也有我自己的考量。

首先雖然他們的運(yùn)營(yíng)很痛苦，但依然做的很不錯(cuò)，這是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的基本盤，所以作為剛來公司的我，在不熟悉他們業(yè)務(wù)流程的情況下，貿(mào)然去動(dòng)這個(gè)基本盤，會(huì)有較大風(fēng)險(xiǎn)。

其二，我的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化策略不敢保證百分百就能提高工作效率，用新業(yè)務(wù)去試水，即使沒成功，快速放棄，損失也不大。

其三，我做的新業(yè)務(wù)，搭建站內(nèi)原生創(chuàng)作者的運(yùn)營(yíng)體系和引進(jìn)KOL入駐運(yùn)營(yíng)體系基本一致，用新業(yè)務(wù)去測(cè)試，快速?gòu)?fù)制到老業(yè)務(wù)上也比較方便

其四，如果最后成了，我收獲了一個(gè)新業(yè)務(wù)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，一石二鳥。

04

接下來，我要做的是什么呢？

開始畫系統(tǒng)化原型么？開始找產(chǎn)品經(jīng)理開會(huì)么？開始找技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通么？

不是的，搭建運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的第一步，也是最關(guān)鍵最重要的一步，

就是低成本跑通業(yè)務(wù)流程！

就是低成本跑通業(yè)務(wù)流程！

就是低成本跑通業(yè)務(wù)流程！

這一點(diǎn)非常非常重要！

為什么這么說？

由于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化會(huì)占用公司一定的技術(shù)資源，并且由于系統(tǒng)化很多流程工作節(jié)點(diǎn)一旦設(shè)置好了就不可逆，所以務(wù)必要通過低成本手段跑通全部流程，以及驗(yàn)證成熟之后，才去推進(jìn)。

所以低成本跑通流程業(yè)務(wù)，不僅可以快速推進(jìn)，更是節(jié)省成本，減少時(shí)間，降低風(fēng)險(xiǎn)的最好方法。

為此，我抽了3個(gè)人和我一起來推進(jìn)此項(xiàng)目，我也為這條業(yè)務(wù)做了一個(gè)整體的宣貫：

現(xiàn)階段我們的社區(qū)已經(jīng)入駐了很多站外高質(zhì)量的作者，這一點(diǎn)做的非常好，要堅(jiān)持下去，但與此同時(shí)，我們的社區(qū)內(nèi)也出現(xiàn)了大量的原生創(chuàng)作者，運(yùn)營(yíng)好他們，同樣非常重要。

因?yàn)楫a(chǎn)品用戶的金字塔是一層一層搭建起來的。一個(gè)金字塔，不可能只有塔尖，還要有塔中，塔座，塔基，就像我們的用戶一樣。我們社區(qū)現(xiàn)在有塔尖了（從站外入駐的KOL用戶），接下來，我們要開始做塔中（運(yùn)營(yíng)社區(qū)內(nèi)原生用戶）。

對(duì)于他們的運(yùn)營(yíng)流程主要分幾個(gè)步驟：

1.挖掘他們，

2.制定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，

3.維護(hù)他們?cè)丛床粩啾３謨?nèi)容輸出，

4.在源源不斷輸出的同時(shí)幫助他們提升內(nèi)容質(zhì)量，

5.給予獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算。

以上流程循環(huán)往復(fù)。最終通過運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)大部分流程系統(tǒng)替代。

好，開始干吧。

05

在低成本跑通流程的過程中我們遇到了很多問題，也累的半死，因?yàn)楹芏喽际鞘止げ僮鳌?/span>

首先由于后臺(tái)無法支持我們快速為某個(gè)用戶發(fā)私信的需求，為了挖人，我們天天拿著手機(jī)到各版塊尋找優(yōu)質(zhì)原生創(chuàng)作者，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，就立馬給他發(fā)私信，告訴他：

你的內(nèi)容很不錯(cuò)，請(qǐng)速于官方人員聯(lián)系，QQ號(hào)：XXXXXXX

剛開始我們的文案很簡(jiǎn)單，但轉(zhuǎn)化寥寥無幾，最后我們不斷優(yōu)化文案，在文案中用很甜的語氣，同時(shí)說明利益點(diǎn)，榮譽(yù)激勵(lì)等獎(jiǎng)賞，最終寫出了一個(gè)轉(zhuǎn)化率較高的文案。

接著我們要和這些原生用戶談獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范，包括對(duì)內(nèi)容數(shù)量上的要求，每周寫一篇還是寫兩篇，一篇5元還是10元等等等等，打字累到手抽筋。

由于剛開始制定的規(guī)范比較簡(jiǎn)單，我們發(fā)現(xiàn)原生用戶開始有刷獎(jiǎng)勵(lì)的嫌疑，比如用抄襲，攢稿，分上中下來刷獎(jiǎng)勵(lì)，我們?yōu)榇酥贫烁訃?yán)格的規(guī)范，包括針對(duì)字?jǐn)?shù)，完整性，原創(chuàng)等十多條標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，并且涮掉了很多刷稿的用戶。

后來作者不刷稿了，但因?yàn)槟芰τ邢蓿ó吘购芏嘀皇?5~20歲的青少年），發(fā)的原創(chuàng)內(nèi)容出現(xiàn)了大量的問題。比如有時(shí)發(fā)的內(nèi)容很水，或者標(biāo)題沒有起好（標(biāo)題對(duì)于閱讀量非常重要），排版有問題等等。我們又開始做起了提升他們內(nèi)容質(zhì)量的工作。

比如我們制定了多條內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)意見，包括寫的內(nèi)容要有一定噱頭；標(biāo)題必須十五字以上；封面配圖必須優(yōu)質(zhì)，高清，美圖；排版要進(jìn)行段落分行等等；

那我們?cè)趺幢O(jiān)督他們呢？

說來可笑，因?yàn)槲覀兊暮笈_(tái)系統(tǒng)用一下卡三下，我已經(jīng)徹底放棄了對(duì)它的指望。我們要求這些原生創(chuàng)作者，每次發(fā)完內(nèi)容，就將文章鏈接通過QQ扔給我們，我們打開QQ來看，給予他們指導(dǎo)意見，甚至?xí)苯訋退麄兏臉?biāo)題，修排版

但這種操作也不是很好，很多作者非常懶，經(jīng)常寫完忘記發(fā)給我們，等到結(jié)算的時(shí)候我們?cè)偃タ吹臅r(shí)候已經(jīng)晚了，只能和作者陷入扯皮環(huán)節(jié)。

后來隨著我們運(yùn)營(yíng)的作者越來越多，經(jīng)常一打開QQ，一百多條鏈接轟炸過來，搞得我們頭皮發(fā)麻。

接下來，又到了結(jié)算的時(shí)候，這塊的工作更加艱巨。

由于我們是在跑通運(yùn)營(yíng)流程階段，所以我們的內(nèi)容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)都是每周根據(jù)上一周的結(jié)果快速迭代，更新。

比如上一周發(fā)現(xiàn)很多原生作者非常不重視標(biāo)題，我們這一周的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范就會(huì)有關(guān)于標(biāo)題的追加獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)題優(yōu)質(zhì)額外獎(jiǎng)勵(lì)XX元。

類似這樣的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略，我們每周都在更新，

這就要求我們的運(yùn)營(yíng)必須是超級(jí)敏捷，這也要求我們的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算也要每周一結(jié)，只有這樣才會(huì)給予作者們較高的驅(qū)動(dòng)性。

按月結(jié)算的話早磨死了。

但這也給我們?cè)黾恿舜罅康墓ぷ髁俊?/span>

每周一，我們每個(gè)人都要進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)，并做到表格里，這位達(dá)標(biāo)了，給10元，那位稍微達(dá)標(biāo)，給20元等等，用了一整天時(shí)間統(tǒng)計(jì)后，我們會(huì)把表格做到一起，發(fā)給財(cái)務(wù)部門審批，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。

同時(shí)我們會(huì)在QQ群里對(duì)上周的獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行公示。

此類統(tǒng)計(jì)，篩選，發(fā)放的工作占用了大量時(shí)間，尤其還在周一特別忙的時(shí)候。

但盡管如此，我還是堅(jiān)持每周一結(jié)的必要性，因?yàn)檫@樣的敏捷對(duì)于我們跑通業(yè)務(wù)流程很重要。

06

在低成本跑通流程的過程中，參與此項(xiàng)目的同事們付出了大量的心血，尤其大量的工作需要溝通，統(tǒng)計(jì)，篩選等等，每當(dāng)看到他們工作如此疲憊，我更加堅(jiān)定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的重要性，只有系統(tǒng)化才能讓運(yùn)營(yíng)真正的飛起來，脫離手工重復(fù)工作的苦海。

經(jīng)過一段時(shí)間的測(cè)試，我們統(tǒng)計(jì)了所有原生作者的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，這種統(tǒng)計(jì)也是大量的復(fù)制粘貼，不過好在結(jié)果不錯(cuò)，我們初步認(rèn)為整套流程體系完全跑通，而這個(gè)業(yè)務(wù)方向也是完全有價(jià)值的。

大部分原生作者在我們的運(yùn)營(yíng)，激勵(lì)制度下，開始保持著穩(wěn)定的輸出。

在之前，他們發(fā)的內(nèi)容很有隨機(jī)性，完全憑心情。現(xiàn)在大部分一周一篇，穩(wěn)定的更新對(duì)我們社區(qū)來說很重要。

甚至有很多原生作者經(jīng)過我們對(duì)他標(biāo)題，封面，內(nèi)容方向的優(yōu)化建議，輸出的高質(zhì)量?jī)?nèi)容完全不遜色站外引進(jìn)的KOL。原生作者發(fā)表的內(nèi)容也開始多次在社區(qū)內(nèi)容排行榜前十里出現(xiàn)。也驗(yàn)證了我們最初的想法：

這些原生創(chuàng)作者真的可以成為社區(qū)的中堅(jiān)力量，和外部入駐的KOL形成內(nèi)容梯度。

我們也對(duì)所有運(yùn)營(yíng)流程的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)大量的工作主要集中在以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)。

1、發(fā)現(xiàn)有潛力的優(yōu)質(zhì)作者，向他發(fā)送招募信息，占用一定工作量。

2、和作者溝通，打字，介紹規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)占用一定工作量。

3、作者發(fā)布內(nèi)容后，監(jiān)督作者發(fā)布的文章，進(jìn)行優(yōu)化占用大量工作量

4、統(tǒng)計(jì)作者的工作量，進(jìn)行復(fù)盤，結(jié)算，占用大量工作量。

我決定盡快上線運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化。

07

按照之前的規(guī)劃，我決定不在老系統(tǒng)上添加這個(gè)業(yè)務(wù)模塊了，那樣只會(huì)是又一場(chǎng)災(zāi)難。

我重新規(guī)劃了一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并再次強(qiáng)調(diào)，這個(gè)系統(tǒng)只能讓我們運(yùn)營(yíng)部門使用，不和其他業(yè)務(wù)部門混在一起。

由于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期迭代的產(chǎn)品，不可能要求一步到位，所以我們對(duì)于技術(shù)部門的要求就是：

該運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)第一階段必須要能實(shí)現(xiàn)“增，刪，改，查”。

增和刪非常好理解，經(jīng)過一段時(shí)間的低成本業(yè)務(wù)跑通測(cè)試，我們已經(jīng)積累了近百名原生作者，急需把他們錄到系統(tǒng)里，方便統(tǒng)一管理。

錄到系統(tǒng)里的包括他們的昵稱，寫作風(fēng)格類型，聯(lián)系方式，以及我們對(duì)于該作者的一些備注

在這個(gè)過程中，也有原生作者因?yàn)楦鞣N原因流失掉，所以系統(tǒng)也要支持能刪除他們。

另一個(gè)“改”則是因?yàn)槲覀兊淖髡叻殖刹煌念悇e，有的擅長(zhǎng)寫愛情，有的擅長(zhǎng)寫科幻，有的擅長(zhǎng)寫校園。我們針對(duì)不同的作者有不同的稱號(hào)，但作者也會(huì)不斷的調(diào)整自己的寫作風(fēng)格，所以改稱號(hào)，改標(biāo)簽等等非常有必要。

最后一個(gè)重要，也是系統(tǒng)功能占比最大的就是“查”。

這方面我要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，之前的老系統(tǒng)里，也有類似于作者數(shù)據(jù)顯示系統(tǒng)，但顯示的數(shù)據(jù)包括作者入駐的時(shí)間，在線的時(shí)長(zhǎng)，收到的打賞，粉絲數(shù)等等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)維度特別多，但唯獨(dú)作者發(fā)的每一個(gè)帖子的數(shù)據(jù)卻沒有清晰的羅列出來。

這就TM的奇怪了，我運(yùn)營(yíng)用戶的目的是希望用戶最終能發(fā)布較高質(zhì)量的內(nèi)容，連用戶發(fā)內(nèi)容的數(shù)據(jù)都沒有，這讓我怎么運(yùn)營(yíng)？

吸取了之前老系統(tǒng)的教訓(xùn)，我對(duì)于眾多和當(dāng)前業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)都不要，作者有多少粉絲關(guān)注，收到多少打賞，在線時(shí)長(zhǎng)balalalal這些數(shù)據(jù)雖然重要，但不是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)，看或不看對(duì)于我們的幫助并不大。

最終我們讓新系統(tǒng)清晰地只列出每位作者發(fā)布的內(nèi)容時(shí)間，內(nèi)容標(biāo)題，閱讀量，評(píng)論量，點(diǎn)贊量，收藏量等幾個(gè)數(shù)據(jù)維度和內(nèi)容。

不算多，但非常重要，而且能讓系統(tǒng)保持清清爽爽，在觀感體驗(yàn)上也大幅度增強(qiáng)。

如果想看更詳細(xì)的內(nèi)容，每個(gè)條目里后面有個(gè)詳情，我們點(diǎn)擊詳情可以直接跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容詳情頁(yè)，查看更多有價(jià)值的信息。

所以在“查”方面，運(yùn)營(yíng)人員搭建后臺(tái)系統(tǒng)一定要注意克制，不要什么內(nèi)容，數(shù)據(jù)都想往上堆，堆來堆去堆到自己看懵逼了，反而失去了做系統(tǒng)的目的。

畢竟清晰整潔的工作后臺(tái)是可以讓工作感到輕松且愉快的。

我又對(duì)新系統(tǒng)的美觀性，排列性，可延展性，甚至一些字段都提出了很多細(xì)致的要求，這些要求不費(fèi)什么時(shí)間，但卻可以極大增強(qiáng)我們的體驗(yàn)。

08

終于在研發(fā)部門拖了我一個(gè)月后，只用了3天工作量，我們的新運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)第一階段工程終于上線了！

可見如果把運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)拆成小階段，一階段一階段開發(fā)，也并不會(huì)占用大量資源嘛。

等到這一刻，我眼淚都快掉下來了。

以后這些原生作者再也不用通過QQ發(fā)鏈接給我們了，他們發(fā)的所有內(nèi)容，我們?cè)诤笈_(tái)瀏覽的清晰無疑。

我的同事用上新系統(tǒng)之后告訴我，在這家公司待了這么久，終于感覺自己是在做運(yùn)營(yíng)了，不是在做打雜了。

新系統(tǒng)給我們帶來的好處立竿見影。

我們這一業(yè)務(wù)的工作一下就變得無比清晰。

我們手上有多少這原生作者，作者發(fā)了多少帖子，每篇帖子的數(shù)據(jù)量多少，一切清清楚楚。

這個(gè)系統(tǒng)還可以按照時(shí)間段查看，我們進(jìn)行工作復(fù)盤，再也不用復(fù)制粘貼表格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了，直接看系統(tǒng)后臺(tái)就可以。

我們的結(jié)算也省了大量的統(tǒng)計(jì)工作，盡管這塊消耗的時(shí)間依然很大。

我們對(duì)于用戶的內(nèi)容優(yōu)化變得非常迅速，用戶只要一發(fā)帖，我們后臺(tái)迅速看到，然后迅速瀏覽，迅速聯(lián)系用戶，告訴他的內(nèi)容中包括標(biāo)題，錯(cuò)別字，排版等一系列問題。

用戶們紛紛表示我們像順豐快遞，很快速，很敬業(yè)。

向老板匯報(bào)再也不用表格了，直接系統(tǒng)拉取幾張截圖，告訴我們的工作成果。

截圖清晰的顯示，某位作者在我們的優(yōu)化建議下，發(fā)布的內(nèi)容閱讀數(shù)，收藏?cái)?shù)，點(diǎn)贊數(shù)翻倍。

系統(tǒng)上線后，我們擴(kuò)量的膽子也大了。沒有系統(tǒng)，我們四個(gè)人維護(hù)100多號(hào)人就累的半死不活。

有了系統(tǒng)后，我們一個(gè)運(yùn)營(yíng)同事運(yùn)營(yíng)兩百位作者依然不慌亂，因?yàn)樗械淖髡呦到y(tǒng)里都可查。

什么是運(yùn)營(yíng)？

這就是運(yùn)營(yíng)。

什么是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化？

這就是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化。

09

我的系統(tǒng)化推進(jìn)依然沒有停止。

鑒于上線之后成效特別明顯，我們迅速在系統(tǒng)里添加了另一欄KOL運(yùn)營(yíng)，把這些功能簡(jiǎn)單改了改就復(fù)制了過去。

這讓負(fù)責(zé)KOL入駐和運(yùn)營(yíng)的同事很快也用上了這套系統(tǒng)。

我們針對(duì)結(jié)算這個(gè)占用大量時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)也進(jìn)行了系統(tǒng)化改善。

我們?cè)谙到y(tǒng)里為每位作者添加了結(jié)算按鈕，運(yùn)營(yíng)同事只要點(diǎn)結(jié)算，輸入金額，最后會(huì)統(tǒng)一匯總成一張表，然后在系統(tǒng)里點(diǎn)擊下載，這張結(jié)算表就自動(dòng)生成，包括名字，金額，日期。

省去了大量復(fù)制粘貼統(tǒng)計(jì)的工作。

后來隨著我們的作者越來越多，為了查看更加方便。

我們做了兩套視角，用戶管理視角和內(nèi)容管理視角。

用戶管理視角是以作者為維度，查看他的發(fā)帖數(shù)量，結(jié)算金額，總閱讀數(shù)，粉絲數(shù)等等數(shù)據(jù)。

內(nèi)容管理視角則是以內(nèi)容瀑布流的形式，按時(shí)間把內(nèi)容的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以瀑布流的形式展示給我們，方便我們快速查詢。

你看，即使我們后面為系統(tǒng)繼續(xù)添加了諸多功能，但吸取了老系統(tǒng)的教訓(xùn)，我們并沒有進(jìn)行眾多功能的疊加，而是盡可能讓他們可以收攏，歸納，讓系統(tǒng)后臺(tái)始終保持清清爽爽的版式。

后續(xù)我還打算為系統(tǒng)增加客服系統(tǒng)，讓整個(gè)回答作者，維護(hù)作者，與作者的溝通都在系統(tǒng)內(nèi)解決，不要老是在QQ里。

但因?yàn)橐恍┰颍易罱K離職了這家公司，

這些也就沒有推進(jìn)下去。

想想如果繼續(xù)推進(jìn)下去的話，這套系統(tǒng)無限延展，可以做很多很多內(nèi)容。

比如把眾多的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模塊加進(jìn)去，包括PUSH，替換閃屏，替換廣告位，彈窗等等

包括把一些活動(dòng)模塊加進(jìn)去，H5活動(dòng)，投票活動(dòng)等等

包括把一些核心數(shù)據(jù)做到里面去，新增，日活，留存，瀏覽。

總之系統(tǒng)只要不斷迭代，就會(huì)有力的支撐運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品乃至公司的發(fā)展。

只可惜沒有如果。

好了，今天我用了較長(zhǎng)的篇幅，為大家分享了我親自操盤過的一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化案例，這其中既有我的策略，我的思考，也有我的執(zhí)行方式，我的結(jié)果。也正是這次還算成功的系統(tǒng)化項(xiàng)目經(jīng)歷，讓我堅(jiān)定的成為系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的支持者和執(zhí)行者。

而這種系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的思維和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，也是我能超越其他優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人一個(gè)很重要的砝碼。

那寫到此，我想再次為你總結(jié)一下我對(duì)于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的思路。

1、當(dāng)產(chǎn)品有一定用戶量的時(shí)候，不要猶豫，盡快推進(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化，脫離手工作坊。

2、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化一定要結(jié)合你的業(yè)務(wù)類型，運(yùn)營(yíng)策略，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)等眾多因素進(jìn)行考量。

3、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化一定要先進(jìn)行低成本流程跑通測(cè)試，手工跑通流程后，再去做系統(tǒng)化。

4、系統(tǒng)化要克制，不要一上來就堆砌大量功能，聚焦核心點(diǎn)。

5、系統(tǒng)化要能考慮到未來的業(yè)務(wù)延展。

6、系統(tǒng)化開發(fā)成本較高，采用小規(guī)模，短周期，穩(wěn)定迭代的方式，依然可以在不占用大量開發(fā)資源的情況下達(dá)到目的。

最后，我真誠(chéng)地想說：如果你是一位希望征服星辰大海的CEO；你是一位志存高遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，你是一位渴望不斷進(jìn)步的運(yùn)營(yíng)新星，請(qǐng)你一定要相信系統(tǒng)化的力量。

不要怕資源浪費(fèi)，不要怕別人說沒用，不要怕老員工的抵觸，要堅(jiān)定的相信，系統(tǒng)化是讓你的企業(yè)，運(yùn)營(yíng)快速飛升起來的推進(jìn)器，是你在中后期與平庸公司拉開差距的重要因素。

即使沒有系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，但這樣的思維也會(huì)讓你超越眾人，站在更高一個(gè)層級(jí)去看問題，想問題，并最終的到達(dá)勝利的彼岸。

好了，關(guān)于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的內(nèi)容我今天到此就全部講完了，

再次感謝大家！

＃鳥哥筆記專欄作家＃

劉瑋冬（微信公眾號(hào)：劉瑋冬運(yùn)營(yíng)手記，個(gè)人微信：382033730），鳥哥筆記專欄作家，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的研究和總結(jié)，在App推廣，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，社會(huì)化營(yíng)銷方面有其深刻的思考和獨(dú)到見解。

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