很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：康熙師爺
來源：康熙師爺
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
CLV是什么？做產(chǎn)品的一定要懂這個詞。
CLV是客戶終身價值，也叫客戶生命周期價值，是Customer Lifetime Value的縮寫，意思是指用戶這輩子能為你創(chuàng)造的價值總和。
通俗來講，就是：
從用戶身上賺到錢，不算厲害；
從同一個用戶身上賺一輩子的錢，才算厲害。
這就是CLV，用戶終身價值。（當然了，CLV還包含用戶為你創(chuàng)造的間接價值。）懂了CLV，你就會知道用戶留存率是有多么的重要了。
要是用戶剛來就跑，還談什么終身價值呢？
所以，我們不禁要思考一個問題：什么樣的產(chǎn)品，才能讓用戶留存率更高？
今天師爺就來和你聊聊這個。
一、
有一種很高的產(chǎn)品境界是：讓產(chǎn)品成為用戶的一種習慣。
當產(chǎn)品進入了用戶的“習慣區(qū)間”，產(chǎn)品就獲得了持續(xù)的生命力，用戶留存率自然不用擔心。
微信做到了這一點。
去年，微信發(fā)布了一個《2017微信數(shù)據(jù)報告》，報告顯示，2017年9月份微信有9億日活躍用戶，微信用戶日發(fā)送消息高達380億次，同比增長25%。如今微信已經(jīng)成為了用戶的一種習慣。
如何才能像微信一樣，讓產(chǎn)品成為用戶的一種習慣呢？
我從行為科學中找到了一個答案。認知心理學家認為，習慣其實是一種“在情境暗示下產(chǎn)生的無意識行為”。
這句話讓我有了一個猜想：場景+暗示=習慣養(yǎng)成？
為了驗證這個猜想的正確性，我花了上百個小時翻閱了大量國內(nèi)外資料。尤其是行為心理學領(lǐng)域，這個領(lǐng)域主要研究人類行為背后的科學秘密。
而且我極力推薦每個人都應該學點行為心理學。因為這樣你才能更理解用戶心理。
在以后的文章里，我也會經(jīng)常和你聊聊這一塊。
那么，我們重新回歸到產(chǎn)品習慣這個話題，如何讓產(chǎn)品成為用戶的習慣呢？
我向你推薦3個模型。
二、
第一個模型：Fogg行為模型（也稱FBM模型）
這個模型是以行為科學家BJ Fogg命名的，F(xiàn)ogg同時也是斯坦福行為設(shè)計實驗室的創(chuàng)始人。
塑造用戶使用習慣的第一步，要先讓用戶動起來。
如何驅(qū)動用戶行為呢？
Fogg認為，人類所有行為的背后都有三種驅(qū)動要素，要想讓人們行動起來，這三種要素必不可少。
這就是FBM模型：行為 =動機+能力+觸發(fā)器 。
發(fā)生行動有三個必要條件：
第一，充分的動機；
第二，完成這一行為的能力；
第三，促使人們付諸行動的觸發(fā)器。
如何理解這個模型呢？我們不妨看一下福格的講述。
設(shè)想一個場景：
你的手機響了，而你卻沒有接，這是為什么？
1、可能是因為手機放在包里，你一時間沒找到。這個時候，你沒有能力接電話，導致行動受阻。換句話說，你的能力被限制住了。
2、可能你以為對方是電話推銷員，不想接聽。動機不足導致你對來電置若罔聞。
3、也可能來電很重要，你也夠得著手機，但是手機鈴聲被設(shè)置為靜音了。這個時候，就算你有強烈的動機，并且能輕易接通電話，但還是沒接上，因為你壓根兒就沒聽見手機響。這就意味著，觸發(fā)沒有出現(xiàn)。
所以，如果想要用戶做出某種行為，我們就要在產(chǎn)品中考慮設(shè)計出三種行動要素：
給用戶一個合理的動機、減少用戶的能力阻礙、設(shè)置有效的觸發(fā)器。
這就是Fogg行為模型的核心機制。
以上就是打造產(chǎn)品習慣的第一個模型：Fogg行為模型——要想讓用戶產(chǎn)生習慣，要先讓用戶發(fā)生行為改變。
三、
第二個模型：上癮模型（Hook Model）。
上癮模型的提出者是Nir Eyal，他寫了一本書，中文版是《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習慣的四大產(chǎn)品邏輯》。
在上癮模型中，Nir將打造習慣的過程分成了四個階段：觸發(fā)、行動、多變的酬賞和投入。
第一階段：引發(fā)用戶去使用你的產(chǎn)品，這叫作“觸發(fā)”。
第二階段：行動。行動要兼具動機和能力，有了動機，還需要用戶的能力足夠完成行為。（這里和Fogg行為模型是相同的）
第三階段：給用戶多變的酬賞。所謂多變的酬賞，就是指酬賞要有不可預期性。
第四階段：是讓用戶在產(chǎn)品上進行越來越多的“投入”。用戶與產(chǎn)品親密接觸得越多，沉沒成本就越大，也就越離不開它。
通過用戶的“投入”，就可能產(chǎn)生下一次“觸發(fā)”，從而開始一個正向循環(huán)，于是你就上癮了。
這就是Nir的上癮模型。
他在Fogg行為模型的基礎(chǔ)上，增加了更多的上癮元素，形成了正向循環(huán)，讓產(chǎn)品引導用戶不斷重復使用行為，最終形成習慣。
以上就是打造產(chǎn)品習慣的第二個模型：上癮模型——習慣的培養(yǎng)，就是讓用戶的行為不斷地循環(huán)和重復。
四、
第三個模型：游戲化八角模型。
為什么游戲很容易讓人上癮？
這說明，游戲設(shè)計的背后，一定有很多讓人上癮的元素。
游戲設(shè)計非常重視人類的行為動機，它是以人為本的設(shè)計，而不是以功能為中心來設(shè)計的。
所以，我從游戲化的角度，找到了一個不錯的模型——游戲化八角模型。
提出者是游戲化專家Yu-kai Chou。他花了十年時間研究游戲，最終發(fā)現(xiàn)人們愛玩游戲的理由，基本上都脫離不開八個核心驅(qū)動力：
1）史詩般的意義和呼喚。玩家認為他在做比自己更大的事情，或者他被“選擇”做某事。
2）發(fā)展與成就。設(shè)計重點是制造“挑戰(zhàn)”，玩家發(fā)展技能并最終克服挑戰(zhàn)。
3）增強創(chuàng)造力和反饋。讓用戶在創(chuàng)作過程中不得不反復弄清楚并嘗試不同的組合。
4）所有權(quán)和財產(chǎn)。當一個玩家感受到所有權(quán)時，他天生想要讓擁有更好、更多自己的東西。
5）社會影響及相關(guān)性。這種驅(qū)動整合了驅(qū)動人們的所有社會元素，包括：指導，接受，社交反應，陪伴，以及競爭和嫉妒。
6）缺乏和不耐煩。這是想要得到東西的動力，因為你不能擁有它。
7）不可預測性和好奇心。如果你不知道會發(fā)生什么，你的大腦就會參與進來，而且你經(jīng)常想到它。
8）損失和避免。這個核心驅(qū)動力是基于避免發(fā)生負面事件，如果他們不立即采取行動，他們將會有損失。
這八個核心驅(qū)動力，構(gòu)成了游戲化設(shè)計框架。
因為被設(shè)計成八角形形狀，每個側(cè)面代表1個核心驅(qū)動器，所以這個模型被叫做“八角模型”。
以上就是打造產(chǎn)品習慣的第三個模型：游戲化八角模型——洞察核心驅(qū)動力，增強產(chǎn)品內(nèi)在吸引力。
五、
天賦是少數(shù)人的，套路是所有人的?！滴鯉煚?/span>
最后總結(jié)下今天的全部內(nèi)容：
1) CLV是什么？
CLV是客戶終身價值，指用戶這輩子能為你創(chuàng)造的價值總和。懂了CLV，就會知道用戶留存率的重要性。
2) 什么樣的產(chǎn)品，才能讓用戶留存率更高？
有一種很高的產(chǎn)品境界是：讓產(chǎn)品成為用戶的一種習慣。
3) 如何讓產(chǎn)品成為用戶的習慣呢？
我向你推薦三個模型：
Fogg行為模型：行為 =動機+能力+觸發(fā)器 。
上癮模型：觸發(fā)—行動—多變的酬賞—投入。
游戲化八角模型：8個核心驅(qū)動力=使命+成就+創(chuàng)造+擁有+社交+稀缺+未知+逃避。
六、
今天可以做的三件事。
今天講的都是觸發(fā)行動的模型，那么我們不妨學以致用，刻意練習下。
給你推薦今天可以做的三件事——
第一件事：尋找。尋找自己產(chǎn)品中已經(jīng)用到了哪些元素。
第二件事：思考。思考哪個模型更適合你的產(chǎn)品。
第三件事：設(shè)計。假想一下，如果重新設(shè)計你的產(chǎn)品，你會如何做。
文章推薦：
“答案茶”3天吸粉30萬：爆款產(chǎn)品的第三重境界是什么？
美團外賣憑什么讓人上癮?它把用戶增長思維融進了產(chǎn)品
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)