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作者：91搞定
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能否抓住公眾號(hào)最好時(shí)機(jī)，關(guān)鍵看個(gè)人技能
為什么現(xiàn)在要重新開始強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)做微信公眾號(hào)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)做公眾號(hào)最好的時(shí)機(jī)，一是3年前，二是現(xiàn)在。
1. 微信公眾號(hào)不斷迭代改版，對(duì)原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容明顯利好。
2. 小程序日益完善，用戶可以直接從文章一鍵跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁(yè)面，服務(wù)號(hào)+第三方服務(wù)平臺(tái)的模式已經(jīng)out。
未來，中小企業(yè)的微信營(yíng)銷大趨勢(shì)是“訂閱號(hào)＋小程序＋導(dǎo)流到產(chǎn)品或者商城”，企業(yè)訂閱號(hào)的“自媒體”屬性會(huì)越來越強(qiáng)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力會(huì)越來越重要。
企業(yè)能否抓住利好趨勢(shì)，最終還是要落實(shí)到運(yùn)營(yíng)人身上。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人必須加快技能迭代和成長(zhǎng)，才能幫助企業(yè)抓住機(jī)會(huì)！
中小企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)之痛：
一個(gè)人就是一支隊(duì)伍
大企業(yè)市場(chǎng)部的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一般分工明確，一個(gè)新媒體部門可能會(huì)有專職文案2人，設(shè)計(jì)1人，視頻拍攝1人，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)1人，活動(dòng)策劃1人等等，大家各司其職，齊頭并進(jìn)。而中小企業(yè)的市場(chǎng)部門，不好意思，可能你們的整個(gè)新媒體部門——你一個(gè)人就是一支隊(duì)伍。
一個(gè)人沖鋒陷陣，快速迭代自己的運(yùn)營(yíng)技能，是帶領(lǐng)你手上的公眾號(hào)突出重圍的最有效方式。
怎么做？
簡(jiǎn)單說，重點(diǎn)打磨這三種核心競(jìng)爭(zhēng)力：做得了內(nèi)容，看得懂?dāng)?shù)據(jù)，用得了工具。
一、做得了內(nèi)容
有人總結(jié)過一個(gè)公式：
內(nèi)容千變?nèi)f化，但爆文有規(guī)律可循。打磨“做好內(nèi)容”這項(xiàng)技能的最好方式是找到方法，然后一步步單點(diǎn)突破。
下面就以做選題為例，直接上方法。
我們做公眾號(hào)日常推送的內(nèi)容平時(shí)會(huì)遇到的選題大概有三種：常規(guī)選題、熱點(diǎn)選題和系列選題。這里給大家重點(diǎn)說說常規(guī)選題和熱點(diǎn)選題。
?常規(guī)選題：找關(guān)鍵詞
做常規(guī)選題最有效率的方式是關(guān)鍵詞法。因?yàn)橛辛岁P(guān)鍵詞，可以衍生出一組選題，關(guān)鍵詞再相互組合，可以衍生更多。
關(guān)鍵詞一般來源于這4個(gè)方面：行業(yè)，用戶，同行，自身產(chǎn)品。
行業(yè)
首先要了解你所在的行業(yè)，有什么是你們行業(yè)經(jīng)久不衰的話題，有什么是你們行業(yè)正在發(fā)生的熱點(diǎn)，并提煉成關(guān)鍵詞。比如說火鍋餐飲，關(guān)鍵詞大概是：火鍋本身、日常飲食、火鍋食材種類等等。美妝行業(yè)，關(guān)鍵詞大概就是：護(hù)膚，種草，美妝博主。
用戶
明確自己的細(xì)分用戶群體，然后列出他們的需求和痛點(diǎn)。這是最重要的關(guān)鍵詞。以搞定平臺(tái)的用戶為例，我們?cè)诤笈_(tái)做過一期調(diào)研，粉絲比較希望我們分享什么內(nèi)容，“新媒體運(yùn)營(yíng)”與“公眾號(hào)增粉”高票勝出。因此也就有了現(xiàn)在你正讀到的這篇文章~
同行
時(shí)刻關(guān)注你的同行賬號(hào)、競(jìng)品賬號(hào)、對(duì)標(biāo)賬號(hào)，來自競(jìng)品的關(guān)鍵詞已經(jīng)經(jīng)過同行驗(yàn)證，可以給你靈感。比如美麗說公眾號(hào)對(duì)標(biāo)賬號(hào)是時(shí)尚KOL賬號(hào)，因此了解這些時(shí)尚KOL賬號(hào)的內(nèi)容和選題，就能總結(jié)出自己做選題需要的關(guān)鍵詞靈感。
自身產(chǎn)品
要非常了解自身產(chǎn)品，將產(chǎn)品核心賣點(diǎn)用關(guān)鍵詞概括出來，可以是至始至終打這一個(gè)賣點(diǎn)，也可以是每一階段打透每一個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)。比如vivo手機(jī)一直主打拍照功能，之前是“前后兩千萬，拍照更清晰“，那么產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞是：前置攝像頭也清晰；現(xiàn)在則主打“AI智能拍照，讓美更自然”，產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞則是智能。
以搞定平臺(tái)用關(guān)鍵詞法做選題為例：
?熱點(diǎn)選題：速度取勝與差異化取勝
到底要不要跟熱點(diǎn)？到底要跟怎樣的熱點(diǎn)？這個(gè)問題營(yíng)銷圈已經(jīng)吵了八百回了，大家仁者見仁智者見智，這里不多說。但有一點(diǎn)：熱點(diǎn)永遠(yuǎn)是新媒體運(yùn)營(yíng)們避不開的選題。
這里咱們聊熱點(diǎn)選題取勝的兩個(gè)關(guān)鍵之道：速度取勝與差異化取勝。
速度取勝：比別人知道的早
想比同行更快獲得第一手熱點(diǎn)情報(bào)，請(qǐng)大家密切關(guān)注新榜，微博熱門，百度熱搜，更專業(yè)垂直一些的，可以看百度指數(shù)、百度熱搜榜、微博熱門、搜狗微信搜索、貼吧熱帖、今日頭條熱文等?；玖猩系倪@幾個(gè)榜單就已經(jīng)夠用了。
另外一個(gè)快速獲得熱點(diǎn)情報(bào)的渠道是朋友圈。如果你朋友圈的人夠多的話，特別是有很多用戶都在你的朋友圈列表里，那恭喜，你可能會(huì)更快獲得更優(yōu)質(zhì)的情報(bào)——當(dāng)同行們面對(duì)一個(gè)熱點(diǎn)還在一臉懵逼時(shí)候，你已經(jīng)了解完事件的始末。所以做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)一定不能佛系，請(qǐng)手動(dòng)敞開你的心扉，打開你的朋友圈！
差異化取勝：輸出不一樣的觀點(diǎn)
要么有深度，要么有角度。
還是這個(gè)熱乎勁兒上，大家該知道的也都知道得差不多了，需要接受新的觀點(diǎn)進(jìn)行討論的時(shí)候，該你出場(chǎng)了！
以搞定平臺(tái)的第一篇10W+《最全盤點(diǎn)！今年最實(shí)用的世界杯營(yíng)銷觀賽指南，搞定&“我是球星”app吐血整理！》為例
在世界杯前一周，開賽在即，品牌方和營(yíng)銷圈開始密集發(fā)布營(yíng)銷動(dòng)作的時(shí)候，市面上營(yíng)銷向文章主要有兩種方向：一是偽球迷觀賽指南，二是熱點(diǎn)預(yù)測(cè)與營(yíng)銷盤點(diǎn)。因此我們聯(lián)合了“我是球星”app，定下了營(yíng)銷人看的世界杯觀賽指南這一選題，做熱點(diǎn)預(yù)測(cè)與營(yíng)銷盤點(diǎn)，但在專業(yè)度上力求超過同行。推送之后不僅有不錯(cuò)的數(shù)據(jù)效果，而且還獲得了鳥哥筆記/梅花網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)頗有微信的公眾號(hào)及媒體的轉(zhuǎn)載。
最后想說，
每個(gè)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，都應(yīng)該有“選題庫(kù)類”的意識(shí)，也就是建立選題庫(kù)，并將選題庫(kù)里的選題分門別類整理好，這樣才能有持續(xù)的靈感和素材輸出。
還有一點(diǎn)要說明的是，實(shí)操中，用以上提到的現(xiàn)成方法論每個(gè)人都可以輸出一些“看上去”還不錯(cuò)的選題。但判斷一個(gè)選題好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)，是要相對(duì)于文章推送后達(dá)到的效果。怎樣用最后的傳播效果來優(yōu)化日常的內(nèi)容創(chuàng)作？這個(gè)需要讓你的數(shù)據(jù)來告訴你。
二、看得懂?dāng)?shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析的重要性無需多言，這也將成為初級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)和中級(jí)的一個(gè)分水嶺。
只有初級(jí)運(yùn)營(yíng)才用感覺做運(yùn)營(yíng)。
這里看得懂?dāng)?shù)據(jù)，是指看得懂?dāng)?shù)據(jù)背后的問題點(diǎn)，懂得用數(shù)據(jù)去找到公眾號(hào)優(yōu)化的方向。
微信公眾號(hào)后臺(tái)自帶強(qiáng)大的圖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能， 同時(shí)市面上也有各種強(qiáng)大的輔佐運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)工具。想得到各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)并不難。但怎樣多維度分析這些數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化公眾號(hào)？以提高閱讀率為例。
提高閱讀率可以從優(yōu)化以下三個(gè)問題著手：
1優(yōu)化選題
2優(yōu)化標(biāo)題
3優(yōu)化分享率
?如何優(yōu)化選題？
將閱讀量做一個(gè)排序，找到排名前十名的文章，然后將這些文章類型進(jìn)行總結(jié)，大致就能知道粉絲喜歡看那類型的文章。這里需要考量的數(shù)據(jù)指標(biāo)是文章的閱讀量。
?如何優(yōu)化標(biāo)題？
將近期的標(biāo)題與打開率都做一個(gè)排序，找到高打開率與低打開率的標(biāo)題，就知道哪些標(biāo)題吸引粉絲，這是直接的橫向比較。這里需要考慮的數(shù)據(jù)指標(biāo)是文章標(biāo)題的打開率。
?如何優(yōu)化分享率？
在公眾號(hào)粉絲還不多的情況下，朋友圈是閱讀量的重要來源。如果發(fā)現(xiàn)文章的打開率很高，但是分享率很低，那就可以考慮在運(yùn)營(yíng)的這一階段，取的標(biāo)題盡量覆蓋的人群廣一點(diǎn)，以此來提升在朋友圈的打開比率。這里則是將文章的打開率與分享率兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。
找到了能提升閱讀量和漲粉量的文章，這樣的文章就要加緊寫；如果是閱讀量和漲粉量數(shù)據(jù)都不看好的數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)榉劢z不是這類型文章的目標(biāo)受眾。
總之，就是一定要知道怎樣將數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，找到出現(xiàn)問題的原因。畢竟能提煉出問題，才能找到解決的辦法。
當(dāng)然看到這里你也會(huì)發(fā)現(xiàn)：公眾號(hào)后臺(tái)最直觀的數(shù)據(jù)是無法直接將文章的打開率語閱讀率進(jìn)行對(duì)比，但數(shù)據(jù)分析工具可以做到。
三、用得了工具
特別是中小企業(yè)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員，一個(gè)人一支隊(duì)伍也不要絕望，好的工具就是你的左膀右臂。
而且生活在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，90% 情況下，沒有你找不到的工具，只有你想不到的工具。
可能你與同行業(yè)運(yùn)營(yíng)大神差的，就是1個(gè)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站的差距。
以上文提到的多維度分析數(shù)據(jù)的問題，以一款數(shù)據(jù)分析神器BDP為例。
如果你想了解上一季度運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，除了閱讀量，你還想知道平均打開率和分享率：
如果你想知道公眾號(hào)推文的時(shí)間與閱讀量的關(guān)系：
如果你想直觀了解公眾號(hào)圖文標(biāo)題與打開率的關(guān)系：
如果你想對(duì)比文章的打開率與分享率的差異：
用對(duì)了工具，這些看似繁雜的工作，其實(shí)只需要你拖拖鼠標(biāo)就可以做到。工具用得好，你的運(yùn)營(yíng)效率也能宛如神助攻。
運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)考驗(yàn)綜合能力的工作，但每一項(xiàng)能力都是可以單點(diǎn)拆分然后單點(diǎn)突破。給自己樹立一個(gè)小目標(biāo)：哪一個(gè)維度是能超過了80%的同行？
你的核心競(jìng)爭(zhēng)力就又上升了一個(gè)層次。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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