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黃錦峰在回答36氪記者的采訪中說(shuō)：“完美日記當(dāng)然是一個(gè)品牌，我們從一開(kāi)始就要成為品牌。”
他說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，“成為品牌”是很多新消費(fèi)品牌的理想。
但是，它們目前或最終沒(méi)有成為品牌，不是因?yàn)樗鼈內(nèi)狈Τ蔀槠放频囊靶?，也不是因?yàn)槿狈Υ蛟炱放频姆椒ā?/p>
在我看來(lái)，它們是缺少“品牌心態(tài)”。
什么是品牌心態(tài)？就像過(guò)去我們常說(shuō)的，中國(guó)是一個(gè)大國(guó)，中國(guó)公民要表現(xiàn)出一個(gè)大國(guó)心態(tài)（風(fēng)范）。
同樣，換句話講，假設(shè)現(xiàn)在我們已經(jīng)是品牌了，我的企業(yè)應(yīng)該是以什么樣的形象，什么樣的行為舉動(dòng)來(lái)面對(duì)消費(fèi)者？
這就是“以終為始”來(lái)看自己，要求自己。
如果現(xiàn)在已經(jīng)是像「星巴克」、優(yōu)衣庫(kù)這樣的品牌了，面對(duì)以下問(wèn)題，我們會(huì)有怎樣的預(yù)期：
如何對(duì)待消費(fèi)者？
如何對(duì)待員工？
如何處理消費(fèi)者投訴和意見(jiàn)？
如何面對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵？
如何面對(duì)同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)？
如何面對(duì)行業(yè)的內(nèi)卷？
如何面對(duì)疫情危機(jī)？
如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題？
…
我相信，這些問(wèn)題出現(xiàn)在真正的大品牌身上，作為消費(fèi)者，我們心里都有一個(gè)處理結(jié)果的預(yù)期。
比如，發(fā)生消費(fèi)者投訴或退換貨，我們認(rèn)為大品牌一定會(huì)尊重消費(fèi)者，最好二話不說(shuō)就退掉，甚至還補(bǔ)償一份表示歉意。但我們自己能做到嗎？
再比如，面對(duì)行業(yè)內(nèi)卷，同行競(jìng)爭(zhēng)，那些偉大的品牌總是選擇迎戰(zhàn)，像蘋果手機(jī)通過(guò)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。換作是我們，會(huì)怎么做？是堅(jiān)持深耕，還是逃到所謂更賺錢的賽道？
還有面對(duì)疫情和減產(chǎn)的危機(jī)，大量企業(yè)都開(kāi)始裁員，真正的“品牌”企業(yè)會(huì)怎么做？換作是我們又會(huì)怎么做？是盡量體面的分手，還是使出各種損招逼退員工。
我相信每個(gè)品牌創(chuàng)始人，以及能夠正確認(rèn)知品牌的人，都能夠明白我提出的這些問(wèn)題和假設(shè)是想表達(dá)什么。
所以，“品牌“是什么？
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它代表著安全，信賴，榮耀，情感寄托，某種意義感，愿意付出更多的錢。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它意味著免費(fèi)流量，獨(dú)特，溢價(jià)能力，且還代表著企業(yè)責(zé)任，行為準(zhǔn)則，底線，行事標(biāo)準(zhǔn)。
品牌的好處和責(zé)任，就像是一個(gè)硬幣的兩面。我們不可能只享有它帶來(lái)的好處，而不去履行應(yīng)盡的責(zé)任。
既然我們要成為品牌，我們企業(yè)所做所想就應(yīng)該朝著這些標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)。就像我們想成為一名成功人士，就應(yīng)該按照成功人士的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
然而現(xiàn)實(shí)情況是，我們很多企業(yè)都做不到。
所以，我們是不是可以反思自己，真的做好自己“品牌心態(tài)”的準(zhǔn)備了嗎？
假如我們創(chuàng)始人已經(jīng)有了品牌心態(tài)，那高管有了嗎？員工有了嗎？
假如公司內(nèi)部有了品牌心態(tài)，那我們的合作伙伴知道嗎？有讓他們按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)跟我們合作嗎？
我想，品牌心態(tài)不僅僅是在心里，而是要落地到產(chǎn)品，渠道，管理，供應(yīng)鏈，服務(wù)等方面。
毫無(wú)疑問(wèn)，羅馬也不是一天建成的。“品牌”的建立沒(méi)辦法加速，它需要靠時(shí)間和行動(dòng)澆筑而成的。
所以“完美日記們”，它們以快速的方式占據(jù)了市場(chǎng)規(guī)模，長(zhǎng)成了“大人模樣”，但還是太年輕，沉淀不夠。
我想，具備品牌心態(tài)，首先要有“品牌的行事標(biāo)準(zhǔn)”，做到知行合一。其次，就是要耐得住時(shí)間。
作為消費(fèi)者，當(dāng)看到某個(gè)品牌說(shuō)，自己有3年歷史，5年歷史，10年歷史，20年歷史，50年歷史…100年歷史，甚至200年歷史。
顯而易見(jiàn)，我們會(huì)更相信誰(shuí)是品牌，同時(shí)對(duì)品牌的信任也是不一樣的。
這就是時(shí)間的價(jià)值和魅力。
做品牌，至少當(dāng)以十年為期，短短四五年，真只能算個(gè)名字。
這也是我說(shuō)，更貼切地講，現(xiàn)在完美日記只是一個(gè)響亮的名字，還算不上真正的品牌。
真正的品牌一定會(huì)給公司帶來(lái)3個(gè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果：復(fù)購(gòu)、推薦（NPS）和溢價(jià)。
復(fù)購(gòu)，就是你產(chǎn)品復(fù)購(gòu)達(dá)到2次，3次，甚至4次，5次的消費(fèi)者占比有多少？老用戶數(shù)量，年貢獻(xiàn)的銷售額多少？是否在逐年穩(wěn)定地上升？不光要看獲得多少新客，更要看留下多少老客，因?yàn)槠放凭褪亲畲蟮牧髁砍亍?/p>
推薦，就是要看有多少人非常愿意自發(fā)把我們產(chǎn)品推薦給其他人？我們可以通過(guò)NPS(凈推薦值)評(píng)估，像蘋果，沃爾瑪這些品牌能夠達(dá)到50%以上。
溢價(jià)能力，就是當(dāng)我們漲價(jià)（市場(chǎng)原因）或推出更貴的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者是否還愿意追隨，認(rèn)為是值得購(gòu)買的，這樣的消費(fèi)者能有多少占比。
所以：
品牌，是消費(fèi)者對(duì)這家企業(yè)所有信任的總和。
品牌，是消費(fèi)者說(shuō)了算，不是企業(yè)說(shuō)了算。
品牌的影響力，是消費(fèi)者賦予的，不是企業(yè)喊出來(lái)的。
今天，我們不缺成為品牌的機(jī)會(huì)，不缺做品牌的方法，而是缺乏成為品牌的心態(tài)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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