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作者：吳思

來(lái)源：三節(jié)課（ID：sanjieke01）

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經(jīng)常玩知乎的同學(xué)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，從2018年年初開(kāi)始，知乎在APP端上線(xiàn)了一個(gè)新的功能板塊——“熱榜”。

簡(jiǎn)單說(shuō)，過(guò)去，知乎站內(nèi)的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制一般都是依賴(lài)于你所關(guān)注的人和話(huà)題來(lái)給推送與這個(gè)人或話(huà)題相關(guān)的一些問(wèn)題、回答等，而“熱榜”則可能是依賴(lài)于話(huà)題的熱度來(lái)對(duì)于知乎站內(nèi)的內(nèi)容（以“問(wèn)題”為一個(gè)推薦單元）進(jìn)行分發(fā)。

毫無(wú)疑問(wèn)，在知乎這樣的產(chǎn)品上，“熱榜”無(wú)疑成為了一個(gè)巨大的流量入口。根據(jù)我們的觀察，登上“熱榜”的問(wèn)題，基本都能獲得數(shù)百萬(wàn)到數(shù)千萬(wàn)之間的關(guān)注度?。?/span>

俗話(huà)說(shuō)，有海量流量的地方，一定存在著海量紅利，尤其對(duì)于知乎“熱榜”這種剛剛面世不久的流量入口，可以想見(jiàn)，如果有人要是能夠搞清楚熱榜的一些推薦傾向和規(guī)則，借助一些操作和干預(yù)能夠成功登榜，這必將帶來(lái)的是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的流量，而且很可能是免費(fèi)的！

因此，身為一枚小運(yùn)營(yíng)，我對(duì)于知乎“熱榜”進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3周的觀察，并圍繞著“我們是否可能借由知乎熱榜獲得海量免費(fèi)流量”進(jìn)行了持續(xù)的研究。

以下，我想給出我的一些思考與結(jié)論。

1.知乎“熱榜”的一些基本運(yùn)行規(guī)則與內(nèi)容推薦策略分析

首先，在長(zhǎng)達(dá)3周的對(duì)熱榜的觀察和研究過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)有趣的事實(shí)——

1）熱榜的推薦面向全站用戶(hù)是統(tǒng)一的，不存在“千人千面”的狀態(tài)，因此，熱榜推薦一定存在一個(gè)穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的規(guī)則；

2）熱榜的更新大約每2-3小時(shí)完成一次，即每2-3小時(shí)，你在熱榜上可能會(huì)看到不同的推薦內(nèi)容；

3）“熱榜”推薦的都是問(wèn)題，而非回答。與此同時(shí)，熱榜所推薦的問(wèn)題并不與問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、問(wèn)題的關(guān)注人數(shù)等絕對(duì)正相關(guān)。從登上熱榜的問(wèn)題來(lái)看，既有關(guān)注人數(shù)幾百人到一千多人的問(wèn)題，也有關(guān)注人數(shù)幾萬(wàn)的問(wèn)題，既有3年前就誕生和存在的問(wèn)題，也有最近2-3天才出現(xiàn)的問(wèn)題；

4）登上熱榜的所有問(wèn)題，回答中都至少存在一個(gè)高質(zhì)量的答案，通常，這個(gè)答案至少會(huì)獲得500以上的點(diǎn)贊；

其次，我對(duì)于知乎熱榜過(guò)去3周中上榜過(guò)的問(wèn)題依次進(jìn)行了記錄和整理，試圖從“問(wèn)題類(lèi)型”入手，看看登上熱榜的問(wèn)題中，是否存在某些共性。經(jīng)由3周的觀察，我有了一些初步的結(jié)論。我發(fā)現(xiàn)，容易上榜的問(wèn)題似乎大體可以被分為如下幾種類(lèi)型——

1. 近一周內(nèi)圍繞著熱點(diǎn)新聞、名人言論、電影、娛樂(lè)節(jié)目等產(chǎn)生的問(wèn)題

在我的統(tǒng)計(jì)上，發(fā)現(xiàn)這一類(lèi)問(wèn)題在熱榜上榜的問(wèn)題中，大約占有20%的比重。

并且，這類(lèi)熱點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題，一旦上榜有很大的可能性會(huì)進(jìn)入到熱榜前十名，甚至是登上榜首。比如說(shuō)今天占據(jù)榜首一段時(shí)間的問(wèn)題：“如何看待黑龍江游客廣西***蕉被村民圍打？”就屬此類(lèi)。

根據(jù)我的觀察，大多數(shù)上榜的圍繞熱點(diǎn)新聞、名人言論、電影、娛樂(lè)節(jié)目等產(chǎn)生的問(wèn)題，多數(shù)發(fā)生在熱點(diǎn)事件或言論被大眾曝光后的5天以?xún)?nèi)，而提問(wèn)角度則多以“如何評(píng)價(jià)/看待XXX”，“《XXX》中的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)到底想要/想表達(dá)什么”等展開(kāi)。

并且，在一些重大賽事（比如歐冠或NBA總決賽）、重要的熱門(mén)電影或電視劇、重要的行業(yè)事件（如小米上市）前后，大概率一定會(huì)有與之相關(guān)的問(wèn)題登上熱榜。

2. 容易引發(fā)大眾好奇的“冷知識(shí)”

所謂冷知識(shí)，就是存在一定的門(mén)檻，較為小眾，非常識(shí)性的知識(shí)。如果一個(gè)冷知識(shí)同時(shí)又容易引發(fā)大眾用戶(hù)的普遍好奇，這樣的問(wèn)題就較容易受到關(guān)注。

根據(jù)我的分析，這類(lèi)問(wèn)題在知乎熱榜中的占比最大，達(dá)到了40%左右。

典型比如——

• 有哪些女性應(yīng)該知道的男科常識(shí)？

• 有哪些男生知道女生不知道的事？

• 富氫水杯到底有沒(méi)有作用？

• 諸葛亮和諸葛瑾分別是蜀和吳的重臣，為什么諸葛家族在魏晉南北朝并不出名呢？

• 狗真的會(huì)在危險(xiǎn)時(shí)刻保護(hù)人嗎？

• ……

據(jù)觀察，上榜的“冷知識(shí)”類(lèi)問(wèn)題，最常出現(xiàn)的方式，可能有如下這些——

“有哪些XX不知道/容易忽視的XXX”，

“歷史上有過(guò)仇恨的XX和XX，現(xiàn)在是如何相處/如何看待對(duì)方的”，

“XXX（某種罕見(jiàn)食物）是什么味道的？吃了有什么好處/壞處嗎？”，

“XXX說(shuō)法（某種流傳已久的說(shuō)法）是真的嗎？”

“為什么XXX曾經(jīng)很牛逼，后來(lái)卻沒(méi)有了/知名度不高了？”

3. 一些較為普世的大眾經(jīng)驗(yàn)/體驗(yàn)類(lèi)問(wèn)題+一些較為獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)/體驗(yàn)類(lèi)問(wèn)題

我發(fā)現(xiàn)，在熱榜中，經(jīng)驗(yàn)/體驗(yàn)類(lèi)的問(wèn)題占據(jù)了大約25%的比重，并且，是大眾體驗(yàn)類(lèi)的問(wèn)題和小眾獨(dú)特體驗(yàn)類(lèi)的問(wèn)題同時(shí)存在。

前者，比如——

• 養(yǎng)貓/養(yǎng)狗是一種怎樣的體驗(yàn)？

• 你大學(xué)是最美好的一個(gè)瞬間是什么？

• 你看過(guò)哪些精彩的小說(shuō)？

這一類(lèi)問(wèn)題要上榜，或者是答案要想獲得高贊關(guān)注，往往在于其某幾個(gè)回答的角度很獨(dú)特。

后者，則比如——

• 有一個(gè)XX樣的男朋友是什么體驗(yàn)？

• 經(jīng)歷另一半出軌/劈腿后，你是什么感受？

4. 一些看起來(lái)很難做到或不可能發(fā)生的腦洞類(lèi)問(wèn)題

這一類(lèi)問(wèn)題，在熱榜中占比約為10%。

典型比如——

• 如果人類(lèi)真的造出時(shí)光機(jī)，回到過(guò)去后真的會(huì)改變歷史嗎？

• 如何防住詹姆斯？

• 如果你大學(xué)畢業(yè)就擁有了100萬(wàn)，你會(huì)怎么辦？

綜上，我認(rèn)為——

1.登上知乎熱榜的問(wèn)題，從內(nèi)容方向來(lái)看，還是存在著某些共性的。

2.我們大膽猜想，知乎熱榜的推薦算法也許與某一問(wèn)題下一個(gè)高贊、高質(zhì)量回答出現(xiàn)的時(shí)間正相關(guān)。即：一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了高質(zhì)量高贊回答的問(wèn)題，可以進(jìn)入到熱榜的推薦候選List中。以及，單位時(shí)間內(nèi)當(dāng)這個(gè)問(wèn)題在知乎站內(nèi)被推薦給其他用戶(hù)后，用戶(hù)的點(diǎn)擊率高低，可能也會(huì)與熱榜的推薦策略?xún)?yōu)先級(jí)呈正相關(guān)。

因?yàn)闊岚衩?-3小時(shí)更新替換一次，所以，如果是我們?cè)跓岚裆峡吹搅四硞€(gè)已經(jīng)上榜的問(wèn)題，然后試著要在其下面貢獻(xiàn)一個(gè)回答讓自己獲得流量，很可能不靠譜——你答案寫(xiě)出來(lái)，可能問(wèn)題已經(jīng)下榜了。

因此，如果真的想在“熱榜”蹭流量，我們更現(xiàn)實(shí)的可能，也許還是大量去提前挑選和布局很多“更可能登上熱榜”的問(wèn)題，催熱它們，然后在下面貢獻(xiàn)回答，從而獲得流量。

經(jīng)由上面的分析，我們對(duì)于“什么樣的問(wèn)題更容易得到‘熱榜’推薦”已經(jīng)有了一些基本的判斷。那么，站在一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的立場(chǎng)上，如果真的想要借由知乎熱榜獲得流量或收益，我至少還有兩個(gè)問(wèn)題需要解決——

1.如果我已經(jīng)選擇好了一個(gè)可能有更大概率登上“熱榜”的問(wèn)題，我如何才能更好去“催熱”它？

2.我如何才能通過(guò)“回答”，在一個(gè)登上“熱榜”的問(wèn)題下獲得更大的品牌收益？

接下來(lái)再聊聊這兩部分的思考。

2.如何“催熱”一個(gè)問(wèn)題？

根據(jù)我的觀察，假如我們已經(jīng)挑選出了一個(gè)在先天基因上“更容易熱起來(lái)”的問(wèn)題，如下幾類(lèi)動(dòng)作，很可能是能讓這個(gè)問(wèn)題“熱”得更快的——

1. 拉到大V參與

知乎社區(qū)有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，它的大V都是從社區(qū)內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)的，因此大V們與社區(qū)和粉絲之間是有比較強(qiáng)的粘度或是認(rèn)同度的。相對(duì)的，例如去年年底和知乎酣戰(zhàn)的悟空問(wèn)答，請(qǐng)來(lái)的大V很多是空降的，他們的回答就很可能與粉絲的趣味脫節(jié)，未必真的能夠創(chuàng)造流量。但知乎就不存在這個(gè)問(wèn)題，如果能請(qǐng)到一個(gè)大V來(lái)回答，就能夠?qū)崒?shí)在在保證一部分流量。因此這部分資源要積極的利用起來(lái)。

事實(shí)上，在我大量查看知乎熱榜的過(guò)程中，幾次點(diǎn)進(jìn)去都偶然碰見(jiàn)素有“張公子”之稱(chēng)的張佳瑋的答案。試想一下，得到他的回答之后，該問(wèn)題的曝光量和閱讀量必然會(huì)立刻提升，這些提升又會(huì)促進(jìn)問(wèn)題和答案的進(jìn)一步傳播，使之進(jìn)入一個(gè)正向的循環(huán)。此時(shí)大V甚至可以起到提升問(wèn)題熱度的啟動(dòng)引擎的作用，重要性不言而喻。

2. 找到事件當(dāng)事人/當(dāng)事人親友

前幾日，有這樣一個(gè)問(wèn)題“如何理解陳佩斯所說(shuō)的【喜劇都有一個(gè)悲劇內(nèi)核】”登上知乎熱榜第二名。按理說(shuō)，陳佩斯并不是一個(gè)流量明星，他的一句話(huà)能夠登上熱榜某種程度上出乎我的意料，當(dāng)我?guī)е@樣一種疑惑點(diǎn)進(jìn)去后，發(fā)現(xiàn)，這個(gè)提問(wèn)下第一個(gè)回答是陳佩斯本人的回應(yīng)。于是我便豁然開(kāi)朗。這種回答，即使數(shù)據(jù)上未必漂亮，也很可能會(huì)通過(guò)某種人工的手段放到熱榜上，因?yàn)檫@種回答是這個(gè)社區(qū)獨(dú)有的，它體現(xiàn)了知乎的格調(diào)和影響力，也很有價(jià)值。

當(dāng)然，找到問(wèn)題中的當(dāng)時(shí)人不僅僅針對(duì)名人才有效，任何社會(huì)事件、社會(huì)話(huà)題中的當(dāng)事人發(fā)聲都會(huì)收獲更多的流量。

有兩個(gè)原因。一是此類(lèi)回答是更加真實(shí)的，相比于其他任何人的評(píng)論性觀點(diǎn)，它會(huì)讓人更加接近真相。二是，此類(lèi)回答的視角是內(nèi)部性的且答主往往擁有第一手資料，這是別人調(diào)動(dòng)任何知識(shí)系統(tǒng)努力回答都無(wú)法提供的，它有一種天然的稀缺性，這就使得他的答案更加吸引人的眼球。

某種意義上說(shuō)，當(dāng)時(shí)人的回答可以看作一種爆料。再舉一個(gè)熱榜上的例子：

試想，如果你做美食領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)你得知，比如某知名美食博士和某餐廳之間發(fā)生了一些不愉快的事情，且這個(gè)事情折射出很多行業(yè)現(xiàn)狀，那么如果你能聯(lián)系到其中的一方當(dāng)事人，通過(guò)在知乎上發(fā)聲來(lái)陳述事情的前因后果，那么也很可能會(huì)登上知乎熱榜。

3. 找到有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的人

如果找不到當(dāng)事人，能找到相關(guān)的人或是有相同經(jīng)歷的人，也會(huì)生產(chǎn)出非常具有獨(dú)特性、不可復(fù)制性的優(yōu)質(zhì)答案。例如，當(dāng)某個(gè)職場(chǎng)潛規(guī)則事件或是其他不公正的事情成為社會(huì)熱點(diǎn)，如果能找到有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的人來(lái)回答，這些答案就會(huì)有很強(qiáng)的說(shuō)服力，引發(fā)關(guān)注。如果有相同經(jīng)歷的人最終還成功的處理了這些問(wèn)題，能為他人提供一定經(jīng)驗(yàn)或是指導(dǎo)，就很可能收獲到更多的點(diǎn)贊和支持。

再給大家呈現(xiàn)一個(gè)知乎熱榜上的例子：

上邊這個(gè)答案是最高贊答案，講得就是類(lèi)似的經(jīng)歷，事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題下有很多講述類(lèi)似經(jīng)歷的回答。這種“說(shuō)出你的故事”本身就會(huì)更吸引人關(guān)注。

4. 找到內(nèi)行人或?qū)I(yè)評(píng)論者

前邊說(shuō)過(guò)，知乎上的關(guān)于知識(shí)的提問(wèn)，通常是有某種門(mén)檻的，不是內(nèi)行人不會(huì)知道，也正是因此，才會(huì)更多人想知道。此時(shí)，內(nèi)行人或是專(zhuān)家的重要性就體現(xiàn)出來(lái)，他們能夠準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的回答問(wèn)題，解決用戶(hù)的困惑。在眾多答案中，無(wú)疑它們會(huì)是更優(yōu)質(zhì)的那些，也因此會(huì)收獲更多的贊，提升熱度。

比如一些醫(yī)學(xué)常識(shí)類(lèi)問(wèn)題，醫(yī)生的回答是更加可信的，會(huì)得到更多的關(guān)注：

5.學(xué)會(huì)抓住時(shí)間窗口

有些問(wèn)題，例如科技領(lǐng)域的新產(chǎn)品推出時(shí)非常搶時(shí)間點(diǎn)。以蘋(píng)果手機(jī)發(fā)布會(huì)舉例，可以預(yù)見(jiàn)的是，蘋(píng)果公司會(huì)在某個(gè)特定的時(shí)間發(fā)布一款新的機(jī)型，如果運(yùn)營(yíng)者能夠提前做一些準(zhǔn)備，如預(yù)測(cè)到或是通過(guò)各種渠道得知最新的機(jī)型最引人注意的特點(diǎn)，并且結(jié)合自己的產(chǎn)品或是服務(wù)針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)提前準(zhǔn)備好內(nèi)容，包括發(fā)布會(huì)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品的變化、功能的迭代等，等到發(fā)布會(huì)進(jìn)行或結(jié)束后的第一時(shí)間提問(wèn)并發(fā)布，必然會(huì)吸引大量的關(guān)注，也就更有機(jī)會(huì)登上熱榜。因此要通過(guò)做足準(zhǔn)備，通過(guò)抓住時(shí)間窗口的方式來(lái)提升熱度。

3.如何才能通過(guò)“回答”，在一個(gè)登上“熱榜”的問(wèn)題下獲得更大的品牌收益？

如果我們能夠順利登上熱榜，獲得大量的免費(fèi)流量，進(jìn)一步要問(wèn)的則是，如何將這部分流量有效轉(zhuǎn)化為與品牌相關(guān)的收益呢？這其實(shí)也有一些策略。

1. 用該品牌的認(rèn)證賬號(hào)提供高質(zhì)量答案

如果你在知乎上注冊(cè)一個(gè)品牌的認(rèn)證賬號(hào)，那當(dāng)在你提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)回答的時(shí)候，必然會(huì)展現(xiàn)自己在該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)度，這個(gè)過(guò)程其實(shí)就已經(jīng)將自己品牌的良好形象展示出來(lái)了。

說(shuō)實(shí)話(huà)，我原來(lái)對(duì)極客公園這樣一個(gè)品牌并不熟悉，但是當(dāng)我看過(guò)它寫(xiě)的這個(gè)答案之后，就對(duì)它有一個(gè)比較深的印象，而且產(chǎn)生了一種信任感。同理，如果你也能在自己領(lǐng)域內(nèi)提供專(zhuān)業(yè)的解答，相信也可以為自己的品牌樹(shù)立一個(gè)更加專(zhuān)業(yè)的形象。

2. 將自己的品牌作為佐證的例子。

我們也可以通過(guò)將品牌自然融入答案的分析論證過(guò)程中來(lái)建立更好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)自身的推廣。例如，可以在答案中以自己的品牌舉例子，可以使用自己的品牌統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以講述自己品牌下某個(gè)人物的故事。

我看過(guò)這樣一個(gè)登上熱榜的問(wèn)題：“是什么樣的事物是糖尿病病人不能吃的？”。下邊的回答中，有一家醫(yī)院的回答，不僅清晰說(shuō)明了哪些食物不能吃，甚至為此專(zhuān)門(mén)做了一些測(cè)試，比如讓自家的醫(yī)生吃某類(lèi)食物，觀測(cè)其血液變化等。這其實(shí)就是在回答中融入了自己的品牌，而且這種方式也會(huì)讓用戶(hù)更能夠接受。

當(dāng)然也有把自己品牌的產(chǎn)品直接作為答案的，比如杜蕾斯.....只能說(shuō)人家太厲害，宣傳根本不用自己動(dòng)手，自己來(lái)評(píng)論下別人的答案就完了....

3. 通過(guò)描述自己與話(huà)題中重要主體的合作來(lái)推廣品牌。

最近，小米要上市的新聞一直很火，果然今天登上了知乎熱榜。試想，如果有一些尚未被用戶(hù)所廣泛知道的、但是曾經(jīng)在某個(gè)業(yè)務(wù)層面上與小米開(kāi)展過(guò)合作的科技機(jī)構(gòu)或是任何組織，愿意對(duì)此發(fā)表自己的看法，并且透露出自己曾經(jīng)與小米這家企業(yè)開(kāi)展過(guò)合作，最后還取得了非常好的成果，那這樣是不是就會(huì)給用戶(hù)留下深刻的印象？

在你所在的行業(yè)內(nèi)，盡可能多的去接觸一些優(yōu)質(zhì)資源，那么當(dāng)這些優(yōu)質(zhì)資源成為熱點(diǎn)話(huà)題，登上知乎熱榜時(shí)，你與它的合作就會(huì)成為你的品牌高質(zhì)量的一種證明。

以上就是我對(duì)知乎熱榜的一些觀察。我是剛剛?cè)肼毴?jié)課不久的實(shí)習(xí)生，這也是我在三節(jié)課發(fā)表的第一篇文章，一定會(huì)有考慮不足的地方，還請(qǐng)大家多多批評(píng)。以后還會(huì)用過(guò)更多的內(nèi)容和大家交流~

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