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經(jīng)常會(huì)有讀者留言或私聊問(wèn)我這些問(wèn)題：
“怪獸先森，我是做衣服品牌的，曾經(jīng)是淘寶銷(xiāo)量前列，但現(xiàn)在卻越來(lái)越少人買(mǎi)我們的衣服了”；
“怪獸先森，我們之前開(kāi)發(fā)了一款游戲應(yīng)用，原來(lái)一直很受歡迎，現(xiàn)在都沒(méi)多少人用了；”
“怪獸先森，我是做餐飲的，過(guò)去我們店一直是這個(gè)商業(yè)街的人氣王，現(xiàn)在門(mén)可羅雀，面臨倒閉轉(zhuǎn)讓……”
（以上問(wèn)題，有很多涉及了管理運(yùn)營(yíng)等方面，我只從營(yíng)銷(xiāo)方面，統(tǒng)一寫(xiě)篇文章來(lái)總結(jié)分析我個(gè)人對(duì)這些問(wèn)題的看法以及分享一些被驗(yàn)證有效的解決方案。）
上面這些問(wèn)題，引出了 我們很多營(yíng)銷(xiāo)人或做產(chǎn)品人常關(guān)注的“產(chǎn)品老化“問(wèn)題——即，用戶雖然曾經(jīng)喜歡過(guò)你產(chǎn)品，但是現(xiàn)在不再喜歡用你的產(chǎn)品了。就像曾經(jīng)愛(ài)過(guò)你的人，現(xiàn)在不想再愛(ài)你了（原諒我用這個(gè)比喻～-～）
想要解決問(wèn)題，首先要分析問(wèn)題的原因是什么——用戶為什么不再喜歡用你家的產(chǎn)品了呢？
可能你會(huì)說(shuō)“因?yàn)槲业漠a(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有別人的便宜”——這是我收到最多的答案，這個(gè)答案沒(méi)有對(duì)與不對(duì)。只是把產(chǎn)品老化了、賣(mài)不出去的原因都?xì)w結(jié)為價(jià)格，實(shí)在是片面。我之前文章也說(shuō)過(guò)，降價(jià)并不是解決產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的唯一辦法。
跟你簡(jiǎn)單說(shuō)個(gè)創(chuàng)業(yè)故事。怪獸先森之前認(rèn)識(shí)一個(gè)人，創(chuàng)業(yè)做職業(yè)裝的，這家伙很有干勁。剛開(kāi)始因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)小，加上他的行動(dòng)力強(qiáng)，很快就成為該區(qū)域的知名服裝店。但是隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入后，用戶逐漸地“拋棄了”他產(chǎn)品，跑到其他店買(mǎi)衣服去了。
后來(lái)他覺(jué)得不妥，于是大降價(jià)，天天降價(jià)，降到最后還是沒(méi)人光顧他的店。他甚至拉著客戶說(shuō)“你快回來(lái)啊”，都無(wú)濟(jì)于事。
（那時(shí)我年少無(wú)知，也不懂營(yíng)銷(xiāo)，也沒(méi)能明白這是什么原因）
現(xiàn)在想想，其實(shí)主要的原因是因?yàn)楹芏嗳俗霎a(chǎn)品或搞品牌時(shí)，存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)——“要讓用戶忠于自己的品牌”。
如果在過(guò)去的中國(guó)商業(yè)社會(huì)中，這是理所當(dāng)然的觀念。因?yàn)檫^(guò)去中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展剛剛起來(lái)時(shí)，被大家知道的品牌并不多，很多搶先進(jìn)入某品類(lèi)的企業(yè)很快就做成了知名品牌，搶占了用戶的心智。
用戶在有限的選擇中，自然很快就愛(ài)上某個(gè)品牌，產(chǎn)生了我們經(jīng)常說(shuō)了“品牌忠誠(chéng)度”。比如我們都熟知的諾基亞手機(jī)，柯達(dá)膠卷等。
但是后來(lái)隨著產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，更好的品牌也越來(lái)越多，這也就意味著我們用戶的選擇也更多了（不再是過(guò)去僅有的那幾家品牌）。手機(jī)不再是諾基亞可以選擇，出現(xiàn)更好體驗(yàn)的蘋(píng)果等智能手機(jī)；柯達(dá)也被數(shù)碼技術(shù)給代替了。
這個(gè)時(shí)候，用戶的忠誠(chéng)度哪里去了？曾經(jīng)愛(ài)你愛(ài)得深沉的用戶，怎么拋棄了你？！
因此，大部分用戶的需求與“忠誠(chéng)”并不是恒定的。正好相反，現(xiàn)在做產(chǎn)品或品牌時(shí)，我們要去“忠誠(chéng)”于用戶——根據(jù)用戶的需求變化和市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)行不斷的產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)上的迭代（我知道，肯定還有部分用戶一直對(duì)某個(gè)品牌不離不棄的用戶，比如還是有些人懷念著諾基亞的5800塞班系統(tǒng)機(jī)）。
“不要妄想消費(fèi)者忠誠(chéng)于我們的品牌”——這是華衫老師（華與華創(chuàng)始人之一）說(shuō)的一句話，我個(gè)人非常受啟發(fā)。
總之，產(chǎn)品老化或用戶不喜歡你的產(chǎn)品了，主要原因就是你的產(chǎn)品沒(méi)有持續(xù)迭代，很多人只是在價(jià)格上進(jìn)行調(diào)來(lái)調(diào)去，治標(biāo)不治本。
所以要不斷想辦法去解決用戶的需求問(wèn)題，他們自然會(huì)持續(xù)喜歡和“忠誠(chéng)”于你的產(chǎn)品。
好，用這么大篇幅解決了這個(gè)觀念上的認(rèn)知問(wèn)題，就可以說(shuō)說(shuō)問(wèn)題的解決方案了。
想要讓用戶重新喜歡用你的產(chǎn)品和忠誠(chéng)于用戶，你的產(chǎn)品價(jià)格、推廣、渠道等方面都需要同時(shí)考慮。但是我覺(jué)得最重要的還是先講產(chǎn)品，產(chǎn)品做好了，其他也就容易了。
篇幅原因，所以下面就專(zhuān)門(mén)從產(chǎn)品的角度出發(fā)，分享幾個(gè)產(chǎn)品策略，看看到底如何讓用戶重新喜歡或者持續(xù)喜歡用你的產(chǎn)品。（具體問(wèn)題具體分析，以下方法只能做為參考。）
一、產(chǎn)品的極致化策略
極致化的產(chǎn)品策略就是指你的產(chǎn)品在某個(gè)方面做得非常好，超越了大部分的同行，很多用戶可能就被你的產(chǎn)品中極致化的那點(diǎn)吸引住了。
比如服務(wù)上——海底撈的服務(wù)在業(yè)界被稱(chēng)為“變態(tài)”服務(wù)，因?yàn)楹５讚瓢逊?wù)這塊做得非常極致化。光是這一點(diǎn)，已經(jīng)吸引了很多用戶的喜歡。
比如性價(jià)比上——提到這個(gè)性價(jià)比，很多人第一時(shí)間會(huì)想起雷布斯的小米品牌。其實(shí)還有一個(gè)在性價(jià)比上更極致化的產(chǎn)品，叫做“必要”。這是C2M（消費(fèi)者-工廠）的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。該產(chǎn)品宣稱(chēng)要讓消費(fèi)者直接和工廠進(jìn)行聯(lián)系溝通，砍掉所有的流通加價(jià)環(huán)節(jié)，按需求生產(chǎn)，而且都是知名品牌進(jìn)行合作。有訂單就生產(chǎn)，沒(méi)有就停工——這讓性價(jià)比達(dá)到了極致化的效果，引來(lái)不少用戶的喜歡。
比如還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝等方面，都可以思考一下。像江小白這款白酒類(lèi)的口味和做工被很多專(zhuān)業(yè)喝酒的人吐槽不好喝，但是江小白在包裝和傳播上做到了極致化，加上差異化的定位，受到大批年輕用戶的喜愛(ài)。
二、產(chǎn)品的加法策略
產(chǎn)品的加法策略是什么？這是哈佛商學(xué)院教授 揚(yáng)米·穆恩提出的策略。就是產(chǎn)品增加了更多的相關(guān)性需求，讓用戶覺(jué)得舒心，爽、周到。
比如很多公立的幼兒園沒(méi)有托管的服務(wù)，孩子上下學(xué)需要父母來(lái)接送。但是很多父母由于忙于工作，經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)接送孩子，這種情況就會(huì)擔(dān)心孩子放學(xué)的安全問(wèn)題（怕被別人拐走）。
于是很多私立的幼兒園就開(kāi)始增加孩子托管這個(gè)服務(wù)，幫不能及時(shí)來(lái)接孩子放學(xué)的家長(zhǎng)們照看他們孩子，甚至提供晚飯和陪孩子玩耍的服務(wù)，直到家長(zhǎng)下班來(lái)接送。這樣的幼兒園，把教學(xué)和托管的服務(wù)需求進(jìn)行了結(jié)合，受到很多家長(zhǎng)的喜愛(ài)。
再說(shuō)一個(gè)書(shū)店的例子。我們都知道，很多書(shū)店只是提供賣(mài)書(shū)這個(gè)服務(wù)，但是很多人買(mǎi)了書(shū)要看書(shū)啊，這就出現(xiàn)了“看書(shū)”的相關(guān)需求。有些書(shū)店就把買(mǎi)書(shū)和看書(shū)這兩相關(guān)需求進(jìn)行了結(jié)合，讓你買(mǎi)了書(shū)，也提供一個(gè)看書(shū)的環(huán)境給你，促使你完成看書(shū)這個(gè)環(huán)節(jié)。像我在廣州的時(shí)候，經(jīng)常喜歡去一家叫1200bookstore的書(shū)店，打造一個(gè)很好的看書(shū)環(huán)境——買(mǎi)完就看或看完再買(mǎi)，受到很多人的喜歡。
三、產(chǎn)品的乘法策略
這個(gè)產(chǎn)品策略，比前面介紹兩種策略的操作性要難點(diǎn)，但若把握好，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果更佳。所以這個(gè)策略的介紹寫(xiě)得有點(diǎn)長(zhǎng)。
學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)的人都明白乘法的因果跨度很大，并不像加法一樣。比如九加九等于十八，但九乘九就一下子變成81——同樣的數(shù)字基礎(chǔ)，但是結(jié)果卻從18變到81，幾倍的跨度。
而這個(gè)數(shù)學(xué)乘法上的跨度，照樣存在于我們常見(jiàn)的產(chǎn)品上。
本來(lái)水是用來(lái)解渴的，最多是提供補(bǔ)充能量的功能，比如脈動(dòng)飲料。但是突然有款水產(chǎn)品說(shuō)，還可以成為糖尿病患者的輔助飲料，具有一定的“治病”功能。這就把這款水從止渴功能一下子實(shí)現(xiàn)了藥物治療上的跨度。
如果你能把這兩個(gè)乘法跨度的作用進(jìn)行結(jié)合，也是解決產(chǎn)品老化的辦法之一。
如，一家糕點(diǎn)店的產(chǎn)品不但可以滿足“美味、好吃”的功能需求，還能提供社交性需求——比如在生日蛋糕上加上獨(dú)特走心的設(shè)計(jì)，而且并不會(huì)增加多少成本。但能給用戶增加了拍照轉(zhuǎn)發(fā)、產(chǎn)生感動(dòng)等的社交需求，用戶自然會(huì)更喜歡你的產(chǎn)品。
（來(lái)自劉潤(rùn)老師在得到分享的案例。）
看到這里，可能有人會(huì)問(wèn)：我們?cè)趺粗滥男┓矫媸强梢越Y(jié)合的啊，總不能隨便把兩個(gè)方面進(jìn)行結(jié)合吧？
是的，隨便的結(jié)合，就等于我們常說(shuō)的自嗨產(chǎn)品，就像自嗨文案一樣——你覺(jué)得不錯(cuò)，但用戶卻沒(méi)有什么感覺(jué)。
這里推薦一個(gè)思路：發(fā)現(xiàn)了這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上一直存在的不合理之處，解決了用戶現(xiàn)實(shí)和理想的沖突問(wèn)題，你才能持續(xù)獲得用戶的喜歡。
舉個(gè)葉茂中老師在《沖突》一書(shū)提到的例子。健身的朋友都知道，想要真正獲得8塊腹肌的效果，你必須要在健身房里揮汗苦練，而且這是非?？菰锖屯纯嗟倪^(guò)程。最多在發(fā)朋友圈或者被別人摸摸你的腹肌說(shuō)聲“你好壯啊”時(shí)，心里才能獲得短暫的愉悅反饋。最后能堅(jiān)持到看到效果的人少之又少，就是因?yàn)檫@過(guò)程過(guò)于枯燥與痛苦。
我們?nèi)诵允窍矚g偷懶、喜歡享受舒適的。但是又想獲得好的身材，好的身材來(lái)自乏味痛苦的鍛煉，這和人的“喜歡舒適”特點(diǎn)形成沖突，這就是目前健身存在的一個(gè)不合理地方。
美國(guó)紐約一家叫Asphalt Green的運(yùn)動(dòng)及娛樂(lè)中心就解決了這個(gè)不不合理的沖突問(wèn)題。他們?cè)趺醋龅哪兀?/span>
就是把健身運(yùn)動(dòng)和讓人很愉悅的游戲進(jìn)行結(jié)合，獲得了很多用戶非常大的歡迎——在健身房?jī)?nèi)設(shè)計(jì)成一個(gè)游戲場(chǎng)一樣的場(chǎng)景，周?chē)懈鞣N燈光與數(shù)字；人們根據(jù)亮起的燈光開(kāi)始深蹲、舉鐵和單臂劃船等健身動(dòng)作，每次做對(duì)一個(gè)動(dòng)作，就像升級(jí)打怪一樣，通過(guò)光和聲音告訴你“通關(guān)”；然后各種及時(shí)反饋與獎(jiǎng)勵(lì)讓刺激你越戰(zhàn)越勇，用游戲化的方式來(lái)淡化過(guò)去健身的各種痛苦感覺(jué)。
健身還有什么不合理地方、沖突的問(wèn)題呢？
比如說(shuō)健身時(shí)間和辦年卡方面。有些人辦了年卡，一年不去幾次，感覺(jué)虧大了。所以后來(lái)又涌現(xiàn)了大量的按次收費(fèi)的健身房。上下班時(shí)間不固定，想深夜去健身卻發(fā)現(xiàn)健身房關(guān)門(mén)，所以也出現(xiàn)了24小時(shí)健身房，讓你隨時(shí)都能健身。
反正，你產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)不合理的沖突問(wèn)題，如果你能提前發(fā)現(xiàn)并解決，就會(huì)增加用戶對(duì)你產(chǎn)品的喜愛(ài)。
也許你會(huì)說(shuō)，我沒(méi)有那么厲害啊，不能做到提前發(fā)現(xiàn)怎么辦？
至少出現(xiàn)之后，你及時(shí)跟進(jìn)總可以吧？就像海爾的產(chǎn)品，他們雖然是個(gè)老企業(yè)，但是一直不斷發(fā)現(xiàn)不合理的地方。就算不是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)不合理的人，但也會(huì)及時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
我相信寫(xiě)到這里，看了還是會(huì)有很多人有各種問(wèn)題。因?yàn)橐黄恼虏荒芙鉀Q一個(gè)品牌或產(chǎn)品的所有問(wèn)題，只能給你一點(diǎn)啟發(fā)。畢竟，產(chǎn)品賣(mài)得好，除開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品本身，簡(jiǎn)單點(diǎn)還有渠道、推廣和定價(jià)等等的影響，復(fù)雜點(diǎn)的還有產(chǎn)品定位的問(wèn)題。
以上，僅是根據(jù)最近讀者的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，供你思考。
作者：怪獸先森
來(lái)源：鳥(niǎo)哥筆記“春羽計(jì)劃”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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