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產(chǎn)品同質(zhì)化時代,品牌如何在用戶心智中“占領(lǐng)第一”
2018-04-26 10:38:56


可口可樂的總裁曾說:如果可口可樂在世界各地的廠房被一把大火燒光,只要可口可樂的品牌還在,一夜之間他可以讓所有的廠房在廢墟上拔地而起!


這段話充分詮釋了品牌的強大力量,那一個品牌到底是怎樣建立起來的呢?  


要建立一個品牌,首先我們想想,怎樣才算是建立了品牌,品牌成功的最佳狀態(tài)又是什么?


如今每個行業(yè)都已存在大大小小的品牌,怎樣才算是完成了品牌的建立,筆者認為,既然是一個品牌的話,那至少得讓顧客記住你的品牌名,否則,談何品牌呢?




當顧客需要消費一個產(chǎn)品的時候,通常在付款之前,首先會去搜索自己的記憶,有哪些品牌可以選擇,如果這時你的品牌能出現(xiàn)在顧客的大腦選擇序列中,那么基本可以說,顧客對你的品牌已經(jīng)有了認知,也就是說品牌這個時候已經(jīng)算初步建立了!


品牌也分強弱勢,品牌成功的最佳狀態(tài)會是怎樣的呢?


討論這個問題前,先邀請大家,回歸到我們現(xiàn)實的一些生活場景當中來?,F(xiàn)實場景中,你是否會在不經(jīng)意間、脫口而出的說出:“幫我順豐過來就行”、“不明白,去百度一下啊”、“喝些999,應(yīng)該就可以了”…等等。


可是你有沒有想過,像快遞、搜索引擎、感冒藥,還有很多其他品牌,你為什么沒說,“幫我圓通一下就行”…呢?,這其中的原因所在,就是品牌的強弱勢。


所以,如果當你的品牌能夠成為品類的代名詞,這時候就是品牌成功的最佳狀態(tài)!如,順豐=快遞。


那么如何去建立一個品牌?


在如今競爭白熱化、同質(zhì)化的時代下,每行每業(yè)都有大大小小的品牌林立,我們可以這樣想象一下,每個產(chǎn)品品類在我們的腦海中,都有一把梯子,每把梯子上掛滿了同一品類中不同的品牌。


梯子最多可能只有7層(7層已經(jīng)算很多了,7層代表7個品牌),有些只有2層,甚至1層。每把梯子的第一階梯是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,第二品牌在第二層,以此類推。




這時,如果你想建立一個品牌,那么你就需要從這把梯子上,擠下來一個別的品牌,得到一個空位,然后把你的品牌名掛上去。但現(xiàn)實上,這往往很難辦到,因為消費者的心智很難改變,不會改變對已有品牌的認知!


那該怎么辦呢? 筆者將從打造品牌的不二法則---定位理論,來詳細闡述。


成為第一,是建立一個品牌的最好法則 。該如何來理解這個第一,答案不是大家通常所理解的,必須要成為這個行業(yè)的市場規(guī)模第一,而是重點要在顧客心智中的某個方面成為第一 。





上面說到“在顧客心智中的某個方面成為第一”,可能還是不那么好理解,所以筆者用大家日常都能用到的招聘網(wǎng)站為例,來幫助大家理解一下。招聘這塊市場的競爭很劇烈,大家可能都知道,老牌的智聯(lián)、前程無憂、58、英才網(wǎng)…等,后起之秀的有定位高端招聘的獵聘網(wǎng)。




那么作為市場的后入者,2013年才成立的拉勾網(wǎng),憑什么能在這個江湖中,打下一塊城池,從而成為一方霸主?至今短短幾年時間,拉勾網(wǎng)估值就已達1.5億美元。


這背后的邏輯是因為隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛快發(fā)展,拉勾網(wǎng)給自己定位于一家專門做互聯(lián)網(wǎng)招聘的網(wǎng)站,這個定位做到了清晰的區(qū)隔于傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站,形成了有效的差異化,同時給到用戶一個清晰的品牌認知。





所以,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘這個細分領(lǐng)域,拉勾網(wǎng)做到了成為顧客心智中的第一、成為了用戶的首選,即使市場規(guī)模不是第一,也不妨礙他在行業(yè)中的強勢品牌地位。


沃爾沃是安全轎車領(lǐng)域的第一、百事可樂是年輕人可樂的第一、特斯拉電動汽車領(lǐng)域的第一、唯品會是電商特賣領(lǐng)域的第一 ……等等。你會發(fā)現(xiàn),他們其中有一個共同特點,就是市場規(guī)模雖然都不是第一,但卻都是很強勢的品牌。




關(guān)于如何成為第一、建立品牌之前。我們先來說一下,給品牌取一個好名字的重要性,好的品牌名字,甚至可以說是決定品牌成功的先決條件。


我們先來看看國內(nèi)的一些大廠是怎么給品牌取名的,京東系的京東商城、京東物流、京東白條、京東支付、京東云、京東智能...等,你會發(fā)現(xiàn)除了京東的主業(yè)電商做得還不錯之外,其他板塊的業(yè)務(wù)做得怎么樣,不用我說了!




按理說,京東電商也有旁大的用戶沉淀,在支付這塊怎么也應(yīng)該有些份額吧,可事實是,京東支付在第三方支付的占比中,處在其他那塊扇形里。京東的這種品牌取名,是典型的品牌延伸,陷入到了搭乘順風車的陷阱。


相比較于京東,阿里系在品牌取名做的非常好,你會發(fā)現(xiàn)阿里旗下的產(chǎn)品,很少有品牌名的前綴是帶上阿里兩個字的。淘寶、天貓、盒馬鮮生、支付寶、網(wǎng)商銀行、釘釘、蝦米…等等,這些品牌做的怎樣,大家可能都知道。




另外國內(nèi)還有很多像京東這樣品牌取名的企業(yè)。如,百度系、小米系…等,同樣你會發(fā)現(xiàn),他們除了主業(yè)做的還不錯之外,其他業(yè)務(wù)品牌都做得很一般。


為什么說,品牌搭乘順風車是一個陷阱,是因為一個品牌名在非特別的情況下,不能被兩個品類的產(chǎn)品所共用,顧客之所以能熟知你的品牌名,是因為它在顧客的心智中建立了某種固有的認知。如,說到百度,我們的認知中肯定會第一想到「百度搜索」,而不會想到「百度音樂」或其他。




上面說到了,品牌名的重要性。好的名字就猶如一把鉤子,會將品牌緊緊的鉤在顧客大腦中。




我想你大概不會去買一輛「蝸牛牌」的轎車吧,這是因為不符合你已有的認知,想到汽車,你腦海中可能會浮現(xiàn)出,動感、美感、速度、激情...等符合這個產(chǎn)品特性的詞語,而「蝸牛」這個詞明顯與自己對汽車的認知有沖突了。所以,「蝸牛牌」轎車,進入不到顧客大腦。




由此,想要做好一個品牌,取好的品牌名顯得尤為重要。


這里也給到大家一些重要的取名原則:


一、品牌名字一定要容易讓人記住。


二、品牌名要符合產(chǎn)品的品類特性。如,把「蝸牛」牌改成「野馬」牌是不是感覺好多了呢?


三、忌用生僻字、數(shù)字、英文、字母;能用兩個字取名,不用三個字。其他還有,比如品牌取名盡量有視覺感、聯(lián)想感、易傳播性…等,這些就不一一展開說了,感興趣的可以自己去了解一下。




接下來重點來說說,如何成為第一,建立品牌,我們分為四個步驟。


1.永遠不要去做一個比領(lǐng)導(dǎo)品牌更好的產(chǎn)品。應(yīng)該做的是充分的分析競爭對手,避開其在顧客心智中的強勢認知。


什么意思呢?如果你想做一個質(zhì)量或服務(wù)更好的產(chǎn)品去挑戰(zhàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的話,那注定是難以成功的,因為人家之所以是領(lǐng)導(dǎo)品牌,是因為他的品牌認知早已深入到顧客的心智中,顧客心智難以改變。


大家還記得之前阿里做的「來往」這個社交產(chǎn)品嗎?這個產(chǎn)品問世的目的就是對標微信(領(lǐng)導(dǎo)品牌),憑阿里的各方面實力,我相信做出一個比微信更好用的社交軟件,應(yīng)該說是輕而易舉,可后來為什么失敗了呢?


因為遇到的是微信,「來往」挑戰(zhàn)的是微信在用戶心智中社交的強勢認知。




這就是領(lǐng)導(dǎo)品牌的優(yōu)勢體現(xiàn),競爭壁壘的體現(xiàn),真正的競爭壁壘是在顧客心智中的認知,而非產(chǎn)品層面,因為顧客幾乎不會改變心智中固有的認知,微信在大家的認知中就是最好社交產(chǎn)品,認識就是事實,認知>事實,即使你的產(chǎn)品或服務(wù)更好也沒用。


所以建立品牌前,要充分分析競爭環(huán)境,競爭對手在顧客心智中的強勢品牌認知,我們不要去和其競爭,而是應(yīng)該避開。


說到這里,想多說一嘴,那就是最近的美團打車VS滴滴出行。美團的攪局,在筆者看來,根本撼動不了滴滴的霸主地位,因為美團打車的入局,沒有與滴滴形成有效的差異化,屬于同質(zhì)化競爭,在有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌存在的情況下,靠燒錢來獲取市場是不可能成功的,因為燒錢能成功的話,BAT早就出手了。




當然,說這些的前提是,滴滴自己不作死。相信只要滴滴修正之前用戶的負面體驗,把公關(guān)做好,再適當做好補貼,霸主地位將依然穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)摹?/span>


2.根據(jù)競爭對手的定位,找到其強勢品牌認知背后的弱勢,來確立我們的差異化定位。


上面說到,競爭對手在顧客心智中的強勢品牌認知,我們不要去和他競爭,因為那是競爭對手的定位,已經(jīng)穩(wěn)固在顧客的心智中了。


但是一個產(chǎn)品/品牌不可能是完美的,所以我們要做的是找到競爭對手強勢中背后的弱勢,來確立我們的差異化定位,也就是要找的成為第一。再拿阿里來說事,你微信既然是即時社交的領(lǐng)導(dǎo)品牌,想要直面打敗幾乎不可能,那阿里是如何做的呢?


同樣是由阿里做「來往」產(chǎn)品的團隊,打造的另一個產(chǎn)品「釘釘」,獲得了不錯的成功。


「釘釘」的定位是“專為中國企業(yè)打造的免費溝通和協(xié)同的多端平臺”,為什么這個定位能獲得成功呢?


這正是基于微信的強勢品牌認知-即時社交通訊背后的弱勢,因為在商務(wù)辦公即時通訊中,微信的弱勢是,容易讓使用者分散工作精力、功能欠缺、還有不是很正式、專業(yè)…等,而「釘釘」在這方面是最專業(yè)的,相比較「來往」,釘釘與微信形成了一個有效的差異化定位,所以釘釘在其的領(lǐng)域成為了第一。



【重新定位競爭對手,給對手貼負標簽】


3.獲取信任來支撐這個定位


當找到有效的定位之后,下一步要做的是,獲取信任來支撐這個定位,這樣顧客才會相信。


比如,東阿阿膠給自己定位的是,高端保健品、補品。如果東阿阿膠對外宣傳說,我是高端保健品和補品,有需要的買我吧,顧客聽到后心理會想,“無憑無據(jù),憑什么相信你呢?”。


那東阿阿膠是怎樣獲取信任支持,讓顧客相信的呢?東阿阿膠找到的是《本草綱目》上的記載,“滋補三大寶,人參、鹿茸和阿膠”。這時顧客就能很容易信任了,因為《本草綱目》在人們的認知中是非常權(quán)威的。




再比如,方太說我是高端廚電,顧客心里會想,“高端廚電一般都是洋品牌??!”那方太又是怎樣獲得顧客信任的呢?方太如是說,方太更專業(yè),因為中國人更懂中國的廚房,外國人不會做中國菜~


4.圍繞這個定位,去做產(chǎn)品研發(fā)、營銷、傳播、宣傳等方方面面,將這一定位植入到顧客的心智中去!


關(guān)于定位營銷和傳播,有很多大家耳熟能詳?shù)膹V告,其中可能有人會說很惡俗,比如「今年過年不收禮,收禮就收xxx」,還有的廣告比較土,比如「怕上火,喝xxx」、「高檔裝修用xx木門」、「多用腦就喝xx核桃」…等等,這些廣告可能沒有一點創(chuàng)意,但效果怎樣,大家可以想想,這些廣告是不是都進入了你的大腦???




最后這一步是品牌成功的關(guān)鍵,總之需要做的是,其中所有能用的資源,去服務(wù)于這個定位。通過傳播,把你的定位植入到顧客的心智,讓潛在顧客對你的品牌產(chǎn)生清晰的認知,此時品牌也就初步建立成功了!



作者:定位營銷觀念

來源:定位營銷觀念(ID:dwyxgn)

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。



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    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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