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作為一名資深辦公室外賣(mài)羊毛黨，時(shí)常在美團(tuán)和餓了么之間搖擺，哪里便宜去哪里。可是前一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)自己不知不覺(jué)的用餓了么的次數(shù)變多了，便自我剖析了下原因，原來(lái)是餓了么上線(xiàn)的超級(jí)會(huì)員吸引了我，不得不承認(rèn)這款產(chǎn)品對(duì)我而言是成功的，幾個(gè)月下來(lái)基本都用餓了么沒(méi)有在腳踏兩只船了。
2017年美團(tuán)外賣(mài)也灰度開(kāi)放過(guò)會(huì)員卡，應(yīng)該是測(cè)試版本，第一個(gè)月19.9元，第2個(gè)月開(kāi)始是39.9元，會(huì)員期內(nèi)每天可以享受2次的免配送費(fèi)權(quán)益，這對(duì)于日益高漲特別是下雨天或飯店配送高峰期的配送費(fèi)確實(shí)可以節(jié)省不少，我記得最高免了8元，1天2單即可節(jié)省12-16元。聽(tīng)說(shuō)餓了么早期也上線(xiàn)過(guò)免配送費(fèi)的會(huì)員卡，但是因成本太早虧損嚴(yán)重下線(xiàn)了，美團(tuán)的這次嘗試加入了用戶(hù)免配送費(fèi)會(huì)員身份購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)分?jǐn)偭艘徊糠殖杀?，且每天有免費(fèi)次數(shù)限制，對(duì)于長(zhǎng)期點(diǎn)外賣(mài)的人還是劃算的，但測(cè)試期過(guò)了2個(gè)月入口就關(guān)閉了且并沒(méi)有大范圍上線(xiàn)，預(yù)計(jì)還是收益不太好，那么今天我們就來(lái)看看餓了么今年上線(xiàn)的會(huì)員卡有什么特別之處，為什么能成功贏得我的心和胃，且上線(xiàn)幾個(gè)月以來(lái)迭代了版本并沒(méi)有下線(xiàn)，至少這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理心里應(yīng)該是不虛的。
一、餓了么超級(jí)會(huì)員卡
1、會(huì)員權(quán)益
a、20元無(wú)門(mén)檻紅包，分4張5元，每周生效1張，會(huì)員期內(nèi)分時(shí)段使用
b、獎(jiǎng)勵(lì)金，下1單累計(jì)1元，累計(jì)5單可兌換1張5元無(wú)門(mén)檻紅包或者高額商家券紅包，也見(jiàn)過(guò)有10元周末專(zhuān)享紅包，兌換后只能在周末使用視覺(jué)上是用環(huán)形進(jìn)度條提示，讓人有種想盡快跑完進(jìn)度條完成5元的積累即可兌換
c、任務(wù)活動(dòng)，如上圖一，活動(dòng)期間按活動(dòng)規(guī)則下單可獲得雙倍獎(jiǎng)金，可實(shí)現(xiàn)快速積累兌換
d、折扣商品，商家的打折商品也會(huì)與會(huì)員卡掛鉤，部分會(huì)員價(jià)僅超級(jí)會(huì)員可享，但不可用抵用券同時(shí)使用
2、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格
a、連續(xù)包月10元（聲稱(chēng)會(huì)員測(cè)試期5折優(yōu)惠價(jià)，定價(jià)形式與視頻類(lèi)網(wǎng)站類(lèi)似）
b、1個(gè)月12元
c、3個(gè)月28元
d、12個(gè)月128元
3、超級(jí)會(huì)員產(chǎn)品分析
a、外賣(mài)用戶(hù)忠誠(chéng)度低，特別是優(yōu)惠敏感型用戶(hù)，占比應(yīng)該在用戶(hù)結(jié)構(gòu)的50%以上，目前雙平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)階段，需要提升用戶(hù)平臺(tái)粘性，而累積獎(jiǎng)勵(lì)金的形式可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)；
b、會(huì)員參與門(mén)檻低，定價(jià)優(yōu)惠，相當(dāng)于12月買(mǎi)20元的券，對(duì)于長(zhǎng)期訂外賣(mài)的人而言肯定是劃算的，相當(dāng)于減免了4次的配送費(fèi)，會(huì)員購(gòu)買(mǎi)率不會(huì)低；
c、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的留存KPI怕是很容易完成了，通過(guò)累計(jì)鼓勵(lì)金兌換無(wú)門(mén)檻券，以及贈(zèng)送的4張分日期無(wú)門(mén)檻券，更有累計(jì)多月價(jià)格優(yōu)惠，會(huì)員卡到期提醒，下單付款環(huán)節(jié)植入等，將用戶(hù)牢牢的圈在自己的盤(pán)子里，之前有過(guò)1個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶(hù)在1個(gè)平臺(tái)連續(xù)下單7單以后用戶(hù)習(xí)慣即可養(yǎng)成，換平臺(tái)的成本就會(huì)很高，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)的同學(xué)肯定仔細(xì)研究過(guò)這個(gè)數(shù)字；
d、再來(lái)說(shuō)一說(shuō)折扣菜，曾經(jīng)幾次看到商戶(hù)把我想點(diǎn)的菜設(shè)置為會(huì)員折扣菜，非會(huì)員只能原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，甚至有些店鋪大部分菜品均是折扣菜，正如你在超市里看到會(huì)員價(jià)商品一樣，你能忍心不去辦一張嗎，畢竟累計(jì)起來(lái)能省不少錢(qián)呢（窮人的生活心酸史，安慰自己勤儉持家）；
e、獎(jiǎng)勵(lì)金可兌換平臺(tái)無(wú)門(mén)檻券也可以?xún)稉Q商家大額券，將商家補(bǔ)貼巧妙融入，用戶(hù)自主兌換，這個(gè)目標(biāo)用戶(hù)肯定是相當(dāng)精準(zhǔn)了，無(wú)形中為商家導(dǎo)流了，小賺一筆推廣費(fèi)應(yīng)該可以有；
總結(jié)：雖然被套路了，但是還是很欣賞這款產(chǎn)品的，不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)會(huì)員就免配送費(fèi)，而且加入了心思巧匠，對(duì)于外賣(mài)這款高頻且輕消費(fèi)決策的產(chǎn)品還是有效的，雖不知道具體數(shù)據(jù)，目測(cè)應(yīng)該是款成功的產(chǎn)品，反正我現(xiàn)在外賣(mài)都用餓了么，直到會(huì)員卡到期了也沒(méi)有換過(guò)平臺(tái)（也可能是美團(tuán)的流失用戶(hù)召回力度不太有誠(chéng)意呢）
二、會(huì)員的作用
通過(guò)上面餓了么的會(huì)員體系，引發(fā)了我對(duì)大部分產(chǎn)品會(huì)員體系的思考，很多電商類(lèi)平臺(tái)的會(huì)員體系設(shè)計(jì)的足夠精密，多維度衡量用戶(hù)在平臺(tái)上的表現(xiàn)，這里簡(jiǎn)單抽象地做個(gè)歸類(lèi)：
目的：所有會(huì)員體系設(shè)計(jì)的初衷都是為了提升用戶(hù)留存至忠誠(chéng)度，打造特權(quán)服務(wù)好超級(jí)用戶(hù)。
1、會(huì)員門(mén)檻
a、付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，如網(wǎng)易運(yùn)營(yíng)音樂(lè)，騰訊視頻等，權(quán)益無(wú)差異化或者根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員等級(jí)享受不同的權(quán)益
b、使用產(chǎn)品如消費(fèi)等產(chǎn)生的虛擬貨幣值，最常見(jiàn)的是積分或者給積分包裝個(gè)名字，根據(jù)虛擬貨幣值的數(shù)量分梯度定會(huì)員等級(jí)，享受差異化的權(quán)益
c、符合一定身份標(biāo)準(zhǔn)或者完成某一有難度的指標(biāo)即可成為會(huì)員，享受會(huì)員帶來(lái)的社交屬性，如會(huì)所俱樂(lè)部會(huì)員，形式與社群相似。
2、會(huì)員的形式
a、虛擬電子卡
b、線(xiàn)上“我的”賬戶(hù)身份展示
c、實(shí)體卡
d、個(gè)人身份綁定，線(xiàn)上線(xiàn)下社群
3、會(huì)員權(quán)益類(lèi)型
a、省錢(qián)，折扣優(yōu)惠等，積分兌換商品，贈(zèng)送禮品等
b、增值服務(wù)
c、提供社交環(huán)境
d、會(huì)員身份線(xiàn)上佩戴
e、年度慶典晚會(huì)，如淘寶
總結(jié)：處處都是會(huì)員的年代，已經(jīng)記不清自己有幾個(gè)VIP身份了，Whatever，作為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，給自己立個(gè)flag，得空要好好研究下古老又不乏創(chuàng)新的會(huì)員體系。
作者：淺夏秋晴
來(lái)源：復(fù)盤(pán)運(yùn)營(yíng)之路（ID：gh_945b9ac2ce5e）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)