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系統(tǒng)思維是一種從整體、全局出發(fā)看問題的思維方式。
千萬別小看了系統(tǒng)思維，千萬別以為只是一個非?；\統(tǒng)的概念，系統(tǒng)思維有一套基本的思考框架，其價值遠(yuǎn)比我們想象的要大。
《軍師聯(lián)盟：虎嘯龍吟》中有一段特別精彩：
諸葛亮帶著10萬蜀軍和司馬懿的20萬魏軍對峙。兵力強大的魏軍本來可以來一場大勝，但是司馬懿沒有打，而是下令防守。
為什么明顯占據(jù)優(yōu)勢還不打呢？司馬懿明白：蜀軍遠(yuǎn)征魏國，只要糧草供應(yīng)不上，堅持不了一個月，蜀國內(nèi)部勢力必然涌動，到時候就退了，還打什么打。
在我們驚嘆“運營大咖”司馬懿足智多謀的同時，也冒出來一個問題：為什么出現(xiàn)在我們眼里的總是兵臨城下的“蜀軍”，而“司馬懿們”的眼中是戰(zhàn)場之外的局勢？
其實司馬懿的智謀是一種更為高級的思維方式：系統(tǒng)思維。
系統(tǒng)思維是一種從整體、全局出發(fā)看問題的思維方式。與之對立的是只看局部、單因果的思維方式。
也許你會說這不就是“看問題要更全面”的簡單道理嗎？道理確實簡單，但是當(dāng)我們真正了解并掌握這種思維方式，會幫助我們應(yīng)對一系列復(fù)雜的運營問題。
而且這種更加底層的思維，其價值遠(yuǎn)比我們想象的要大。系統(tǒng)思維能夠應(yīng)對各種復(fù)雜問題，值得每個運營人習(xí)得和精通。
那么系統(tǒng)思維到底該怎么用，并刻意練習(xí)呢？
一、關(guān)注三個要素：輸入、系統(tǒng)、輸出
最簡單的如一個計算器，我們按下“1+1=”就是“輸入”，計算器的計算過程是系統(tǒng)，最終呈現(xiàn)在屏幕上的“2”就是“輸出”。
假設(shè)我們是用戶角色，這個時候不需要關(guān)心計算器的計算過程，我們只要使用就好。
而假設(shè)我們是計算器的設(shè)計者，為了達(dá)到這樣的結(jié)果。我們就需要研究一下到底是怎么實現(xiàn)，將“系統(tǒng)”這個箱子打開看看究竟是怎樣構(gòu)成的？
計算器只是一個簡單系統(tǒng)，運營工作中通常會面對更為復(fù)雜的系統(tǒng)。這個模型可以幫助我們找到問題的切入點，通過兩個案例來說明。
案例1：怎樣策劃一次活動呢？
我們可以先畫出“輸出、系統(tǒng)、輸入”示意圖，在輸入端畫一個小人，中間的系統(tǒng)寫上“活動”，在輸出端再畫一個微笑的小人。
這時我們可以思考：一個用戶通過這個活動，最終感受和行為是怎樣的？是像”搶京東優(yōu)惠券“一樣覺得很劃算愿意購買，還是像“支付寶年度關(guān)鍵詞”一樣覺得非常有趣愿意轉(zhuǎn)發(fā)？然后在系統(tǒng)里層層打開，看看里面都是些什么？
也就是說：如何設(shè)計活動讓用戶變成輸出端的樣子？以此作為活動策劃的切入點。
案例2：怎樣分析數(shù)據(jù)下降的原因？
以智能電視里的應(yīng)用商店為例，這也是我親身經(jīng)歷的一個案例。
有次我在整理周報時發(fā)現(xiàn)：應(yīng)用商店的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（總下載量）一周呈現(xiàn)下降趨勢。
這個時候習(xí)慣性去看是不是推薦的內(nèi)容有問題，或是功能性問題，發(fā)現(xiàn)均不能成為下降的主要原因。
那該怎么找原因呢？可以將關(guān)鍵數(shù)據(jù)下降的結(jié)果當(dāng)做輸出，將最近一段時間與產(chǎn)品相關(guān)的動作作為輸入，如運營更新、產(chǎn)品迭代、bug記錄等，然后逐一排查（也可以優(yōu)先排查最有可能的因素）。
最終發(fā)現(xiàn)是跟產(chǎn)品迭代有關(guān)，某一個入口變化所致。雖然問題還沒有解決，但是可以很快找到問題的切入點。
二、關(guān)注系統(tǒng)中三個要素：元素、關(guān)系、功能
系統(tǒng)思維三要素模型幫助我們找到問題的切入點，而最后的落腳點都是需要將系統(tǒng)層層打開，去看里面究竟是什么？才能夠幫我們進(jìn)一步行動。
那么系統(tǒng)到底是什么呢，正確的打開方式是什么？
只要是能夠看做一個整體的都可以視為一個系統(tǒng)，如一個產(chǎn)品、一次活動、一門課程、一次會議等等。
系統(tǒng)包含三個要素：元素、關(guān)系、功能。
元素：指構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位，如計算器是由屏幕、按鍵、元器件等構(gòu)成。
關(guān)系：元素之間的關(guān)系，如計算器需要各元素需要按照一定的關(guān)系組織起來，每個按鍵都要有對應(yīng)的內(nèi)容在屏幕呈現(xiàn)。
功能：指這個系統(tǒng)所呈現(xiàn)的功能。如計算器可以用來計算。
面對一個系統(tǒng)，我們要層層打開來看看，具體的步驟是：
這個系統(tǒng)里包含了哪些元素？
元素之間的關(guān)系是怎樣的？
在1和2的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)最終呈現(xiàn)出的功能是什么？
案例：以我之前寫的《接手一個新項目，怎樣快速并制定出靠譜的運營方案？》為例，接手了新項目——購物商城，怎樣快速找到新項目的關(guān)鍵點？我的思路如下：
整個業(yè)務(wù)中有哪些關(guān)鍵要素？
這些要素的關(guān)系是怎樣的？
哪些要素和關(guān)注是需要運營人關(guān)注和推動的？以保證購物業(yè)務(wù)的基本運轉(zhuǎn)。
商城業(yè)務(wù)具體分析如下：
1. 業(yè)務(wù)包含了用戶、商城、運營、商務(wù)、合作方（商家）等關(guān)鍵元素。
2. 他們的大致關(guān)系，可以畫出業(yè)務(wù)流程圖來表示。如上圖。
3. 發(fā)現(xiàn)除了需要常規(guī)基礎(chǔ)運營（更新、上下架等），還需要關(guān)注：
用戶是否能夠順利進(jìn)入商城并下單？
合作方有沒有及時給用戶發(fā)貨，如果出現(xiàn)售后問題，其解決方案能不能讓用戶滿意？
合作方與商務(wù)的結(jié)算情況怎樣，是否與自己掌握的數(shù)據(jù)一致？如果不一致可能是哪些問題？
明白了系統(tǒng)的三要素，就可以將系統(tǒng)層層拆分，找到問題的關(guān)鍵點。
三、第一序改變、第二序改變
斯坦福大學(xué)精神科教授保羅·瓦茲拉維克在《改變—問題形成和解決的原則》這本書中，提到一個系統(tǒng)思維更為高級的用法。事情有兩種改變方式：
第一序改變：不影響原有模式的改變。系統(tǒng)內(nèi)的改變，改變狀態(tài)。
第二序改變：改變原有模式。對系統(tǒng)的改變，改變結(jié)果。
比如自動擋汽車，只靠踩油門無法達(dá)到需要的速度。比如兩個人吵架，其中一人指出另一人無理荒謬并不能解決沖突，反而可能使兩個人吵得更厲害。這些都是第一序改變，只在系統(tǒng)內(nèi)做改變。
想要讓汽車加速到需要的速度，需要換擋再加速?；鈨蓚€人沖突，需要雙方體會對方的看法和感受。這些都是第二項改變，第二序改變才是破局的關(guān)鍵。
案例：商城業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，到底該怎么辦？
我負(fù)責(zé)的智能電視端購物商城，在接手后的一段時間，各項數(shù)據(jù)的確有所提升的，但是關(guān)鍵數(shù)據(jù)增長極其緩慢。即便我付出更多精力來做商城的各項優(yōu)化，都沒能改變數(shù)據(jù)穩(wěn)定不前的狀況。那怎樣才能破局呢？
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商城業(yè)務(wù)所覆蓋的用戶通常以中年人為主，這部分人群使用電視的時間比年輕用戶長。且更愿意接受電話訂購商品的簡單方式。
相反，年輕群體始終覆蓋的數(shù)量不是很多。那么我及時再對現(xiàn)有的商城做優(yōu)化，執(zhí)著于第一序列的改變，也無法有實質(zhì)性的突破。
后來我關(guān)注的問題已不再是“怎樣讓目前的商城實現(xiàn)營收增長？”而改變?yōu)椤霸鯓幼屬徫飿I(yè)務(wù)實現(xiàn)營收增長？”。
從第二序改變后，發(fā)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)更多的增長點，比如：
挖掘年輕用戶喜好的商品、購買方式。
拓展更多商家，采用團(tuán)購等新模式吸引更多新用戶。
打通電視端與移動端的局限，即便不打開電視也能下單購買。
當(dāng)突破第一序改變，發(fā)現(xiàn)會有更多第二序改變的方法。
我們在日常的運營工作中，該怎樣刻意練習(xí)這種高階思維呢？
按照刻意練習(xí)的原則，我給出幾點建議：
1、面對一切問題，盡可能使用系統(tǒng)思維來分析。運營工作中有大量復(fù)雜問題需要面對，我們可以盡可能將問題回歸到系統(tǒng)思維的模型中，如區(qū)分哪些是輸入，哪些是輸出？系統(tǒng)內(nèi)的元素是什么，它們之間又有哪些關(guān)系？
2、與leader溝通自己的想法。上司的視角普遍要比我們高，能比我們看到更大的系統(tǒng)。當(dāng)我們提出一個方案，需要觀察一下他們是怎樣想的？有哪些是自己沒想到的？將他們的想法套用到系統(tǒng)思維中，通常會看到一個更大的系統(tǒng)。
3、寫反思日志。這個也是我目前每天在做的，每天下班前寫反思日志，挑選一個今天處理的最重要的一件事，看看能不能夠用系統(tǒng)思維的模型來解釋分析。
以上是我在運營工作中，對系統(tǒng)思維的一點點思考。其實這種思維使用領(lǐng)域非常廣泛，我僅僅解讀了其中適用于運營工作的一小部分。
很多學(xué)者都會有對系統(tǒng)思維更加深入的研究和解讀，如果你想要進(jìn)一步了解，以下相關(guān)書籍供您參考：《第五項修煉》、《系統(tǒng)思考》、《失敗的邏輯》、《改變—問題形成和解決的原則》等。
系統(tǒng)思維的原理本身較為簡單，重要是需要大量重復(fù)練習(xí)，運營人正好有大量的機(jī)會練習(xí)，希望從此刻開始，讓系統(tǒng)思維成為你運營精進(jìn)之路的利器！
作者：Awei
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID：woshipm）
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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