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在運(yùn)營工作中,你能否從普通運(yùn)營快速成長為公司的中高階運(yùn)營,最直接的決定因素在于你在這個(gè)崗位上的貢獻(xiàn)值和你到了目標(biāo)崗位可期待的貢獻(xiàn)值。而做運(yùn)營要想有更大的貢獻(xiàn),那僅僅是具體的操作執(zhí)行肯定是不行的。
最近自己遇到了瓶頸,一直在反思自己的運(yùn)營工作和職業(yè)規(guī)劃,說不出來的哪些不對(duì)。這個(gè)瓶頸產(chǎn)生的原因可能是沒師傅帶、自己思考不徹底等等,知道后來我關(guān)注到一個(gè)公眾號(hào)才發(fā)現(xiàn)自己是運(yùn)營思維方面出了問題,也就是缺少?zèng)Q策層面或者指導(dǎo)某項(xiàng)具體工作方面的系統(tǒng)化思維。
在運(yùn)營工作中,大家可能會(huì)接受大大小小的項(xiàng)目,比如說:出具一套社群運(yùn)營方案、策劃國慶節(jié)活動(dòng)、公眾號(hào)廣點(diǎn)通推廣方案等等。是不是覺得人生如此艱難~~
自己也遇到過這種問題,最常見的情景是自己在電腦旁邊,絞盡腦汁反復(fù)思考,結(jié)果卻是敲出來的字了又刪,刪了又重新敲,暫且還不說后續(xù)的改方案。
其實(shí),后續(xù)想想寫方案其實(shí)并沒有那么難,只不過是你的思路沒有整理好,導(dǎo)致絞盡腦汁熬到深夜也無法下手,或者出現(xiàn)像我遇到的那種情況,刪了又改,改了又刪,最終到思路全無。
1. 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的想法和思路,你的策略是否可行,思路是否存在哪些問題;
2. 整理自己的思路,為后續(xù)的執(zhí)行操作出具一份指南,保證后邊有條不紊,有據(jù)可依。
所以,運(yùn)營方案一定是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程,邏輯主線是清晰地的,思路是明確的,這樣才能保證活動(dòng)的效果。下面是撰寫方案的關(guān)鍵思路。
1. 你在什么背景下說做這件事?
2. 你做這件事的目的是什么?
3. 你用什么樣的目標(biāo)來衡量你做這件事的成果?
4.你做這件事的具體執(zhí)行策略是什么?也就是:人、事、財(cái)、資源以及時(shí)間排期。
方案的背景是為了明確現(xiàn)階段的目標(biāo),更好地與公司短時(shí)間的發(fā)展結(jié)合;目的是明確這件事情的發(fā)展方向;目標(biāo)是衡量事情的結(jié)果;策略是確保這件事有可操作性,比如:你需要什么人來支持這件事?需要多少預(yù)算?動(dòng)用多少資源?每個(gè)階段是什么事情?什么時(shí)間完成等等。
這個(gè)和思路不是一個(gè)概念,比如要做一個(gè)積分系統(tǒng),一般人想方案可能是:發(fā)帖獎(jiǎng)勵(lì)多少積分?點(diǎn)贊獎(jiǎng)勵(lì)多少積分?還可以做一個(gè)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)消耗積分等等,而忽略了最基本的我想要積分來做什么?怎樣才能使積分價(jià)值凸顯出來。
撰寫方案的關(guān)鍵思維是學(xué)會(huì)思維拆解法。舉個(gè)例子:方案的目的是提升一個(gè)店面的銷售額,那么銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。
我們先用上面的關(guān)鍵思路來進(jìn)行梳理。
目的:提升平臺(tái)銷售額
目標(biāo):一個(gè)月的時(shí)間,銷量提升1000萬
影響銷售額的三個(gè)因素:流量,轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)
所以,整個(gè)方案的思路出來了:
1. 提升店鋪流量
2. 提升店鋪的整體轉(zhuǎn)化率
3. 用運(yùn)營措施提升客單價(jià)
然后我們可以針對(duì)于3個(gè)影響因素,做進(jìn)一步的拆解。比如要實(shí)現(xiàn)1000萬的銷售額,我們需要吸引多少的流量?平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率要比提升多少?采用什么樣的方式進(jìn)行促銷,提升客單價(jià)?
在方案撰寫的時(shí)候要遵循一個(gè)原則:簡練、直接、不廢話。一個(gè)完整的方案應(yīng)該包括一下幾個(gè)方面:
結(jié)合目前公司的發(fā)展方向以及此次活動(dòng)的重要性,總結(jié)出項(xiàng)目背景。(控制在3條即可)
1. 直接目的(有且只能有一個(gè),且后續(xù)的所有工作都要圍繞這個(gè)目的進(jìn)行)
2. 間接目的(關(guān)聯(lián)目的,不超過兩個(gè),做這件事可以帶來的其他關(guān)聯(lián)性的效果)
圍繞著目的來進(jìn)行的目標(biāo)一定要量化,這個(gè)是評(píng)估運(yùn)營成果最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如,制定一個(gè)用戶增長的方案:新用戶的參與率有多高?一個(gè)老用戶可以帶來多少新用戶關(guān)注?實(shí)現(xiàn)多少人的增長?
另外,這個(gè)方面還可以總結(jié)成表格,并時(shí)刻記錄活動(dòng)效果。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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