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凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。私域流量并不是近兩年才出現(xiàn)的新事物,很多企業(yè)甚至在三四年前就開始建立私域流量池,但是做著做著便不了了之。
為什么會這樣?
在我看來,大多數(shù)都是沒有做好充足的準(zhǔn)備,要么把私域流量想的太難,要么就是想的太簡單,過于急功近利。
我認(rèn)為,企業(yè)在做私域流量前,得從以下幾個方面做好準(zhǔn)備。
在第一章,通過市場數(shù)據(jù)分析我們得知,今天流量紅利已經(jīng)結(jié)束,企業(yè)從產(chǎn)品競爭到用戶競爭,并不是偶然發(fā)生的。企業(yè)私域流量化是市場發(fā)展的必然出口。
事物都是從簡單到復(fù)雜,從有紅利到?jīng)]有紅利。產(chǎn)品的競爭也總是從稀缺到過剩,這就是事物發(fā)展的客觀規(guī)律。
企業(yè)在市場初級階段,追求大規(guī)模的用戶增長,從而帶來企業(yè)營收的增加。漸漸地獲客成本越來越高,競爭越來越多,企業(yè)就要想著怎么深挖一個用戶的價值,我們稱之為“用戶的終身價值”。
企業(yè)做私域流量,本質(zhì)上就是通過經(jīng)營用戶關(guān)系,延長它們的生命周期,來實現(xiàn)終身價值的挖掘。
所以我們首先要從認(rèn)知上做好準(zhǔn)備:私域流量是必然要做的。
不少企業(yè)的老板總會問我一個問題:做私域流量多久會有效果?
我能理解大家的心情,但現(xiàn)實情況是,私域流量對企業(yè)產(chǎn)生的增長效果,相比廣告而言,是帶有明顯的滯后性的。
但它比廣告成本低,效果持續(xù),并且對企業(yè)是絕對的良性增長。任何一種增長方法都有其兩面性。
為什么私域流量的增長會有一定的滯后性?這個和私域流量驅(qū)動購買的邏輯相關(guān)。
做私域流量,是在經(jīng)營和用戶之間的關(guān)系。這個關(guān)系,往往是由陌生到熟悉,或由熟悉到相信。這其實是建立信任,積累信任的過程。只有信任積累到一定程度,用戶才會購買。
這個從陌生到熟悉,再到相信的過程是通過互動和價值互惠來建立的。
而廣告往往是簡單粗暴的價格告知,通過利益、價格的誘惑來直接尋找有需求的人,所以廣告需要大量覆蓋,從很多人中找到目標(biāo)消費(fèi)者。它見效快,但投入大,甚至需要企業(yè)犧牲利潤來換取首次成交。
但是,私域流量的滯后性是相對的,并非一定要企業(yè)等待幾個月甚至一年才能見效。這和企業(yè)的產(chǎn)品及所處行業(yè)相關(guān)。
比如你是賣水果的,可能在微信群建立的兩三天后就開始有用戶產(chǎn)生購買了。但如果你是賣衣服的,那可能需要一個月,衣服有季節(jié)性,并且單價高些。那倘若你是賣汽車的,那可能就需要3個月,甚至半年。所以效果也是因企業(yè)而不同。
所以,想真正做好私域,你必須堅持長期主義,擁有資產(chǎn)思維,而非韭菜思維。
你要把用戶當(dāng)做客戶資產(chǎn),不能當(dāng)做收割的韭菜。
常常會有企業(yè)問我這樣的問題:為什么私域流量池里面明明人也不少了,但就是不活躍,沒有轉(zhuǎn)化呢?
其實這些問題,往往并不是出現(xiàn)在加粉拉人這個環(huán)節(jié),而是出在后續(xù)的各個環(huán)節(jié)中。
可能是用戶進(jìn)來后并不是清楚你是誰,你有什么特點,你能夠提供什么價值。這些問題的背后是企業(yè)在私域里的品牌IP沒做好。
也有可能用戶進(jìn)來后,你并沒有通過內(nèi)容、互動、活動、社群等多方面地跟用戶接觸,加深彼此的信任,用戶不信你,自然不會在你這里花錢。這背后就是用戶促活沒做好。
運(yùn)營私域流量,需要一套有序的方法論。這里的方法論并不是指具體某個技巧,而是強(qiáng)調(diào)方法的系統(tǒng)化。運(yùn)營不是一個單點的工作,而是一條鏈,需要多個環(huán)節(jié)協(xié)同配合的工作體系。
這就需要按照我書《超級用戶增長》中提出的私域運(yùn)營五步法,即做好IP化-連接-促活-分層-復(fù)購,這五個環(huán)節(jié)的工作。
強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的方法,就容易幫助我們找到陷入困境的原因。
從全局來看私域流量,把私域流量跟公域流量結(jié)合,再跟企業(yè)用戶經(jīng)營、品牌建設(shè)結(jié)合,這就是從點、線、面再到整體的認(rèn)知過程。
營銷工具的使用,也是很多企業(yè)容易陷入的誤區(qū)。不少企業(yè)會覺得,購買了運(yùn)營的工具,比如加粉工具、群控工具、發(fā)紅包工具等,做成私域流量就指日可待了。
工具是幫助企業(yè)提高效率、節(jié)省人力、走向規(guī)?;蜆?biāo)準(zhǔn)化的最終幫手。但是前提是,企業(yè)已經(jīng)有了以上系統(tǒng)化的準(zhǔn)備工作。所以,私域流量這件事能不能做成,首先不取決于你有沒有工具。
我曾自己創(chuàng)辦過私域流量的SaaS工具,也擔(dān)任過一家由騰訊投資的SaaS企業(yè)的新零售戰(zhàn)略VP。所以企業(yè)對工具的心態(tài)以及實際應(yīng)用我非常了解。
我的經(jīng)驗總結(jié)是,前期不要過度神化工具的價值,尤其要格外警惕一些SaaS廠商為了銷售故意夸大工具的價值。
工具要在掌握方法的前提下,合理的使用。
所有的工作最后都離不開人。
如今市場上各行各業(yè)都出現(xiàn)了垂直分工,很多時候,企業(yè)之所以覺得生意難做,往往是因為很多環(huán)節(jié)還處于粗放式運(yùn)營的狀態(tài),自然就跟不上時代,缺乏競爭力了。
只有專業(yè)人干專業(yè)的事,才能把事情干好。所以,在做好私域流量這件事上,老板要懂,懂趨勢,懂它的價值,而團(tuán)隊要會,會運(yùn)營的具體方法和技巧。
在給全棉時代、貝親這些企業(yè)做私域流量顧問時,我都會對企業(yè)做人員訪談,以了解這個團(tuán)隊成員的專業(yè)性,也便于我來評估顧問服務(wù)的時間長短。
作為顧問,我的目的是要讓公司團(tuán)隊在有限的時間內(nèi)掌握專業(yè)的能力。很顯然,團(tuán)隊的專業(yè)基礎(chǔ)不一樣,所花費(fèi)的時間自然也不同。
所以,企業(yè)準(zhǔn)備專人、專崗,提供專業(yè)的能力訓(xùn)練也是做好私域流量必不可少的準(zhǔn)備。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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