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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“這是一場(chǎng)腳踏實(shí)地的持久戰(zhàn)，不太歡迎投機(jī)者。”
上海的一場(chǎng)疫情，改變了上海市民的生活、消費(fèi)習(xí)慣，也改變了社區(qū)商業(yè)的格局。
現(xiàn)在的上海市民，已經(jīng)習(xí)慣了時(shí)不時(shí)跟著自己熟悉的團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)各種生活物資，習(xí)慣了在小區(qū)門(mén)口看到鄰居的快遞順手帶上樓，習(xí)慣了在微信群里問(wèn)問(wèn)鄰居是否需要自己買(mǎi)多了的柴米油鹽醬醋茶，習(xí)慣了和附近社區(qū)的居民交換二手閑置物品，也習(xí)慣了在購(gòu)置大件商品前咨詢(xún)下鄰居微信群里其他人的意見(jiàn)……
在千萬(wàn)個(gè)社區(qū)內(nèi)部，基于信任而發(fā)生的商業(yè)行為，展現(xiàn)出前所未有的旺盛生命力。而由這些社區(qū)新商業(yè)所產(chǎn)生的影響，可能會(huì)輻射全國(guó)、影響更多代人。
社區(qū)經(jīng)濟(jì)資深媒體人投資人佟少告訴零售君，無(wú)論是傳統(tǒng)的餐飲、零售等社區(qū)商業(yè)體，還是社區(qū)電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興商業(yè)模式，原本都只是將社區(qū)外部的生意帶入社區(qū)。而上海疫情之后，由于對(duì)團(tuán)長(zhǎng)、鄰里信任的建立，圍繞社區(qū)內(nèi)部甚至家庭內(nèi)部需求展開(kāi)的社區(qū)新商業(yè)，才開(kāi)始發(fā)展成熟。
對(duì)品牌方、服務(wù)商的新課題接踵而至：如何突破社區(qū)的“最后一面墻”，真正走近消費(fèi)者，提供個(gè)性化供給，并進(jìn)行消費(fèi)需求的分層，從而重構(gòu)“人貨場(chǎng)”關(guān)系？
如今的品牌方最想抓住的，就是在上海疫情期間誕生的大量?jī)?yōu)質(zhì)團(tuán)長(zhǎng)。
他們擁有出色的組織能力、優(yōu)渥的產(chǎn)品資源，社區(qū)內(nèi)的居民對(duì)他們產(chǎn)生了深厚的信任——這是社區(qū)經(jīng)濟(jì)非常重要的一環(huán)，也是整個(gè)社區(qū)新商業(yè)生態(tài)能夠建立閉環(huán)的關(guān)鍵。
信任的力量是十分強(qiáng)大的。
零售君所居住的老式小區(qū)就有兩個(gè)典型案例：小區(qū)門(mén)口的進(jìn)口食品超市本來(lái)幾乎無(wú)人問(wèn)津，但疫情封控期間店長(zhǎng)做起了團(tuán)長(zhǎng)，為小區(qū)居民提供各種蔬菜、水果和肉蛋禽類(lèi)。現(xiàn)在，哪怕他們家的雞蛋比街對(duì)面的超市貴2塊錢(qián)，小區(qū)里的阿姨大伯們也樂(lè)意在這里消費(fèi)。
經(jīng)此一役，如今小小的門(mén)面天天門(mén)庭若市，店長(zhǎng)一口氣多招了2個(gè)收銀員。
另一個(gè)案例是小區(qū)內(nèi)一位人稱(chēng)“大師兄”的團(tuán)長(zhǎng)。
在疫情期間，他按照居民的不同需求建立了3個(gè)不同微信群，一個(gè)是以柴米油鹽為主的剛需1.0群，另一個(gè)是零食、肉類(lèi)等的進(jìn)階需求2.0群，還有以高端食材、輕奢類(lèi)消費(fèi)品為主的享受型消費(fèi)3.0群。不同的群聚焦不同需求，發(fā)起不同商品的團(tuán)購(gòu)，可謂是精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
疫情之后，由于還要顧及汽車(chē)銷(xiāo)售的主業(yè)工作，大師兄只保留了最為活躍的2.0群。目前他仍時(shí)不時(shí)開(kāi)團(tuán)，組織大家復(fù)購(gòu)疫情期間收獲較多好評(píng)的商品，例如高品質(zhì)的時(shí)令水果等，甚至還團(tuán)購(gòu)過(guò)兩波耐克拖鞋。
他每發(fā)起一個(gè)團(tuán)購(gòu)，群內(nèi)都是一呼百應(yīng)，甚至有群友坦言，看到他賣(mài)啥都想“無(wú)腦（購(gòu)）入”。這應(yīng)該就是對(duì)團(tuán)長(zhǎng)信任的力量了。
除此之外，疫情期間的守望相助，也產(chǎn)生了鄰里之間的信任。
比如，疫情期間的以物易物，最后發(fā)展成了二手閑置物品的交換；又比如，在消費(fèi)決策的參考方面，上到買(mǎi)什么車(chē)、裝潢什么風(fēng)格、孩子上哪個(gè)學(xué)校，下到附近什么餐館好吃、什么地方好玩，你所信任的鄰居的一句話(huà)，就能對(duì)你的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。
事實(shí)上，零售君觀(guān)察到，在疫情之后，人們的消費(fèi)決策更趨于理性，親朋好友的推薦變得更為重要。
社群之中的信任關(guān)系，好像天然就排斥著商業(yè)的滲透，但同時(shí)又和商業(yè)密不可分，私域成了商家們不得不涉足的、需耗費(fèi)大量精力，且難攻亦難守的深水區(qū)。
“要做社區(qū)經(jīng)濟(jì)，就必須做長(zhǎng)線(xiàn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這不能靠資本砸錢(qián)，短時(shí)間內(nèi)也做下來(lái)的。”佟少表示，2014年后興起的O2O，和近幾年競(jìng)爭(zhēng)如火如荼的生鮮電商，本質(zhì)都是社區(qū)商業(yè)，但最后落得一地雞毛，原因大抵在于此。
不重視消費(fèi)者的分層需求，外部的商業(yè)就很難真正觸及社區(qū)內(nèi)部的消費(fèi)者，一但紅利消失，消費(fèi)者就自然而然會(huì)尋找更適合自己的消費(fèi)模式。年輕人放棄盒馬、叮咚和每日優(yōu)鮮，選擇回歸菜市場(chǎng)就是典型案例（參見(jiàn)《90后的焦慮，被菜市場(chǎng)治好了》）。
不過(guò)，品牌們正在努力。
早在上海疫情爆發(fā)之前，不少餐飲、零售品牌都試圖通過(guò)吸引門(mén)店附近的消費(fèi)者加入微信群，與他們建立起良好的關(guān)系，從而增加復(fù)購(gòu)率。
而在疫情期間，像愛(ài)嬰室、孩子王、叮咚買(mǎi)菜這樣銷(xiāo)售剛需產(chǎn)品的門(mén)店或線(xiàn)下站點(diǎn)，也通過(guò)組建基于社區(qū)的微信群，來(lái)更好地服務(wù)消費(fèi)者。
除此之外，近兩年來(lái)大多數(shù)品牌都開(kāi)始了自建社群、構(gòu)建會(huì)員體系等動(dòng)作，重視起了私域流量的運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在，哪怕買(mǎi)個(gè)垃圾袋，客服都希望顧客“掃描二維碼加個(gè)企業(yè)微信，給您發(fā)放專(zhuān)屬福利”。
但這樣的方法仍然很難真正觸達(dá)消費(fèi)者。事實(shí)上，許多消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)方式感到厭煩——很少有人愿意在微信里加十幾二十個(gè)“福利官”，然后每天被他們?nèi)喊l(fā)的三五條信息催著買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
最簡(jiǎn)單快捷的方法，是和已有社群資源的企業(yè)、機(jī)構(gòu)甚至是社區(qū)管理者、團(tuán)長(zhǎng)、KOC等達(dá)成合作。
在疫情之后，雖然大部分團(tuán)長(zhǎng)都回歸到了自己的主業(yè)，但也有一部分團(tuán)長(zhǎng)仍在繼續(xù)組織團(tuán)購(gòu)，甚至收集居民的各種需求，反過(guò)來(lái)要求品牌方、渠道方、社區(qū)運(yùn)營(yíng)者來(lái)滿(mǎn)足他們，儼然扮演了類(lèi)似物業(yè)社區(qū)管家的角色——顯然，這樣的團(tuán)長(zhǎng)正是品牌方最想要抓住的人。
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)“洲圍科技”市場(chǎng)負(fù)責(zé)人李陶告訴零售君，他們的工作主要是根據(jù)品牌方需求，站在社區(qū)這個(gè)空間內(nèi)，將曝光，種草，體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化充分整合在一起，構(gòu)建一個(gè)本地生活為核心的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈，將品牌客戶(hù)精準(zhǔn)地觸達(dá)到社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者身邊，從而起到激活、拉新、轉(zhuǎn)化的作用。
去年10月，洲圍幫助南京凱迪拉克的4家4S店，鎖定了50多個(gè)中高端社區(qū)的居民，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合展示的運(yùn)維活動(dòng)，最終吸引了316組高意向購(gòu)車(chē)用戶(hù)前去店內(nèi)試駕，成交轉(zhuǎn)化3臺(tái)。汽車(chē)，家裝，商業(yè)地產(chǎn)，家電等高客單價(jià)、重體驗(yàn)、重口碑的品牌客戶(hù)，一直是洲圍的重點(diǎn)方向。
曾經(jīng)，各大品牌的那些不差錢(qián)的市場(chǎng)部門(mén)，只要在公共媒體上投放無(wú)差別廣告就能高枕無(wú)憂(yōu)，現(xiàn)在卻背負(fù)著巨大的業(yè)績(jī)壓力，需要更精準(zhǔn)的觸達(dá)和更高效的轉(zhuǎn)化。
顯然，社區(qū)是一個(gè)不容忽視的陣地。佟少也認(rèn)為，社區(qū)媒體廣告是社區(qū)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)很有潛力的發(fā)展方向。
只是，像洲圍這樣的業(yè)務(wù)模式太過(guò)重于運(yùn)營(yíng)，要根據(jù)不同品牌方客戶(hù)的需求，針對(duì)不同區(qū)域不同層級(jí)的消費(fèi)者設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，同時(shí)要結(jié)合社區(qū)場(chǎng)景的實(shí)際情況協(xié)調(diào)物業(yè)方和消費(fèi)者進(jìn)行深度的溝通及合作。想要成為品牌方、物業(yè)和居民之間的橋梁，并不容易。
有趣的是，洲圍也想抓住屬于自己的私域流量，推出了洲圍App、洲圍活動(dòng)小程序，以活動(dòng)和積分制吸引KOL、KOC以及消費(fèi)者前來(lái)參與并產(chǎn)出內(nèi)容。但做產(chǎn)品的邏輯和做營(yíng)銷(xiāo)解決方案十分不同，洲圍顯然也得摸著石頭過(guò)河。
可以說(shuō)，私域流量仍然是豐富的礦藏，有待各方開(kāi)采、挖掘。
上海的情況終究是特殊的，社區(qū)新商業(yè)要在全國(guó)鋪開(kāi)，還有很長(zhǎng)的路要走。
除了包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)電商在內(nèi)的社區(qū)新商業(yè)，美居家裝、養(yǎng)老、到家服務(wù)、早教托幼、房產(chǎn)租售……社區(qū)經(jīng)濟(jì)的每個(gè)板塊都還有很大的市場(chǎng)潛力有待挖掘。
“很多人以為社區(qū)經(jīng)濟(jì)就是社區(qū)電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)這樣的垂直行業(yè)，但其實(shí)社區(qū)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)很龐大的領(lǐng)域。”佟少說(shuō)。
放眼世界，沒(méi)有其他國(guó)家有著像中國(guó)這樣密集的城鎮(zhèn)和人口，因此，中國(guó)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展只能一步一個(gè)腳印。
好消息是，目前國(guó)家正在大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，在近兩年來(lái)出臺(tái)了若干建設(shè)管理意見(jiàn)和工作方案。
看起來(lái)，現(xiàn)在正是入局社區(qū)經(jīng)濟(jì)的好時(shí)機(jī)，但要在幅員遼闊的領(lǐng)域中做好，必須時(shí)刻注重“人的鏈接”，并且，這是一場(chǎng)需要腳踏實(shí)地的持久戰(zhàn)，不太歡迎投機(jī)者。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)