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商業(yè)模式、運營模式和業(yè)務模式是時下比較流行的概念,然而目前它們并沒有相對精確的定義。尤其是商業(yè)模式和運營模式,非管理專業(yè)的人研究的甚至比管理專業(yè)的人研究更多。在此顧問老包給出一個解讀可供討論。
幾個模式的概念
模式(Pattern),指事物的標準樣式,對企業(yè)來說,模式是一種標準的行為結構。管理模式是在管理理念指導下建構起來的,由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序組成的管理行為結構?,F(xiàn)代意義上的管理都是通過管理模式來實現(xiàn)的。
商業(yè)模式:企業(yè)為獲取收益進行商業(yè)運作的行為結構。通俗地說就是企業(yè)靠什么賺錢?
運營模式:企業(yè)經(jīng)營過程中與提供產(chǎn)品和服務相關的行為結構。通俗地說,就是企業(yè)如何實現(xiàn)產(chǎn)品和服務?
業(yè)務模式:企業(yè)運營過程中,某些具體業(yè)務的行為結構。通俗地說,生產(chǎn)、銷售等等功能是如何實現(xiàn)的?
幾個模式的關系
商業(yè)模式和運營模式的區(qū)別在于:商業(yè)模式側重于企業(yè)外部,主要描述企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間,實現(xiàn)營銷和價值交換部分的行為結構;運營模式側重于企業(yè)內(nèi)部,主要是企業(yè)自身的(有時也包括客戶和供應商)涉及企業(yè)整個價值鏈的行為結構;業(yè)務模式是運營模式中更細節(jié)的內(nèi)容,是運營模式的組成部分,具體到價值鏈各個環(huán)節(jié)的行為結構。
從戰(zhàn)略到具體活動,我們表述成這樣一個鏈條:戰(zhàn)略——商業(yè)模式——運營模式——業(yè)務模式——流程和活動,這是一個戰(zhàn)略到執(zhí)行的鏈條,是一個宏觀到細節(jié)的鏈條,也是一個從設計到實現(xiàn)的鏈條。
模式是一種頂層設計,它給出企業(yè)價值實現(xiàn)過程的一個整體構型,類似于我們做產(chǎn)品開發(fā)時候首先要有一個總體設計。
商業(yè)模式的類型
商業(yè)模式的類型,最常見的就是傳統(tǒng)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務。其中有很多不同的形態(tài),比如生產(chǎn)有定制、批量、OEM等;貿(mào)易有分銷、代理、批發(fā)、零售等;服務有融資、物流、租賃、護理等等?,F(xiàn)實中的商業(yè)模式有很多是交叉和組合的,比如安利生產(chǎn)產(chǎn)品同時也做銷售,加油站也附帶便利店等等。
隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展,好像這個世界的地獄之門被打開,各種新鮮的商業(yè)模式開始讓我們眼花繚亂了,讓我們看看這些新鮮的商業(yè)模式。
平臺模式
一大類并不很新的商業(yè)模式正在成為一種主流:平臺型。較早期形成的平臺型是銀行和電信,它們構建了一個平臺,這個平臺上布置自己產(chǎn)品,同時其他供應商和客戶都可以利用這個平臺進行交易。比如銀行自己的各種存款、貸款、保管、票據(jù)等業(yè)務可供選擇,同時保險、證券、商務等公司也可以在這個平臺上提供有關的產(chǎn)品和服務。銀行最早使用的ATM機是從制造廠采購的,而如今這些ATM廠也進到這個平臺,通過合作的方式獲取收益,銀行的擴張也就越來越容易了。電信公司也是如此,它們的平臺也會提供很多的服務,甚至包括網(wǎng)上超市。
國美、蘇寧是電器產(chǎn)品的平臺型,它們?yōu)楦麟娖鲝S家和客戶提供了一個交易的平臺。這種商業(yè)的平臺型和傳統(tǒng)商業(yè)最大的區(qū)別就在于,它們并不是采購了產(chǎn)品然后再賣出去,它們更像是提供了一個可以讓買賣雙方進行交易的“市場”,而它們在其中收取傭金。商超是線下的零售平臺,淘寶和京東是網(wǎng)上的零售平臺,它們都是給商家提供交易的環(huán)境和場所。
產(chǎn)品附加模式
這種類型是通過基礎產(chǎn)品附加的服務實現(xiàn)商業(yè)價值的。樂視就是這樣的一個典型:貌似電視機廠商,實際它不依靠銷售電視機賺錢,而是通過銷售電視機植入的內(nèi)容服務來賺錢。樂視這種新模式的出現(xiàn),讓整個電視機行業(yè)簡直是雪上加霜哀鴻一片。
內(nèi)容服務模式
內(nèi)容服務是“互聯(lián)網(wǎng)+媒體”的一種模式,通過信息交互的過程留住客戶,制造大量客戶的漏斗,然后在此基礎上開發(fā)各種應用實現(xiàn)商業(yè)價值。騰訊是典型的例子,先是QQ,然后是微信,在統(tǒng)治了人們的交流渠道之后,賺錢實在不是什么難事。如微博、 今日頭條、 知乎、 百度、喜馬拉雅FM、小視頻、視頻網(wǎng)站等。
入口模式
爭奪有限資源的入口,占據(jù)山頭的就勝利,第二名也幾乎沒有生還的希望,這是一種經(jīng)過慘烈競爭才能活下來的模式。分眾傳媒、美團、共享單車,剛打開一個具有商業(yè)價值的入口,雄逐鹿瞬間將藍海廝殺成為一片紅海。
終端自助模式
技術的普及和人工成本的上升,使得終端自助越來越多了。銀行自助終端是簡單的開始,現(xiàn)在發(fā)展到各種售賣和服務終端,飲料、車票、電影票、團購卷、充電寶、K歌房、按摩椅......這種終端自助的模式,讓規(guī)模擴張不再遵循一種以往的速度,而成為一件相對更容易的事。
眾包模式
通過平臺集中發(fā)布需求,眾多個體完成訂單,這實際也是平臺模式的一種。滴滴、百度外賣是典型的眾包模式:需求通過系統(tǒng)集中發(fā)布,個體承接然后履行訂單,眾包的方式能夠讓零散的履行訂單的資源得以集中利用。
會員模式
鎖定會員群體提供服務。會員制其實并不新鮮,不過形成商業(yè)規(guī)模就是新鮮的事了。典型的是美國的costco,這個排名第二的倉儲超市實行的是會員制,并不靠售賣商品賺錢,而是通過收取會員費賺錢,因而商品價格可以非常低廉。目前costco發(fā)展迅速,在大型商超已成遲暮的時代,憑借這種模式異軍突起。
眾籌模式
眾籌是眾人籌資實現(xiàn)為自己提供商業(yè)價值的一種模式,它與傳統(tǒng)公司的股份制區(qū)別在于,參加眾籌的人既是投資人也是客戶。實際上,眾籌有一點自給自足的味道,從前的城市和農(nóng)村信用社今天看來是典型的眾籌模式。我一直不認為眾籌是一種有效的商業(yè)模式,因為它違背了這樣一個原理:通過市場化交給專業(yè)公司去完成是成本最低的方式。所以至今沒見到有成功的眾籌案例,有些案例只不過打著眾籌旗號的集資而已。
以上是比較典型的商業(yè)模式,現(xiàn)實商業(yè)模式的類型可能更多,也并沒有從學術角度給出一個比較權威的分類,或許這本身也沒什么意義,因為商業(yè)模式就是在不但進化和推陳出新的過程中。
運營模式的內(nèi)容
我們不能討論運營模式的類型,以為運營模式的內(nèi)容要比商業(yè)模式復雜得多,沒有辦法像商業(yè)模式那樣容易說清楚,這種復雜是因為構成運營模式的內(nèi)容包括企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié):營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、供應鏈、服務等,形成的一個整體行為結構模式。其中這些業(yè)務功能的模式我們稱之為業(yè)務模式,所以運營模式是業(yè)務模式組合的結果。
我們可以用一個ZARA例子來說明運營模式的構成。
西班牙的世界著名服裝品牌ZARA,以“快速反應”著稱于流行服飾業(yè)界。ZARA的商業(yè)模式實在沒什么好說,就是傳統(tǒng)的“服裝生產(chǎn)+銷售”的模式。其成功在于獨特的運營模式,目前它的運營模式不僅成為業(yè)界的標竿,更成為歐美商學院著名的教學個案。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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