作者｜泰格
一則每日優(yōu)鮮解散的消息，下午傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
有員工社交平臺(tái)發(fā)布動(dòng)態(tài)稱，（每日優(yōu)鮮）公司原地解散，內(nèi)部溝通軟件飛書(shū)及VPN已停用。在一份網(wǎng)傳的會(huì)議錄音中，一位每日優(yōu)鮮的工作人員表示，時(shí)間點(diǎn)比較倉(cāng)促，沒(méi)辦法完全做充足的信息溝通。大部分人的工作截止到今天。7月的社保公積金是公司來(lái)去承擔(dān)繳納，8月份開(kāi)始大家就要自己去自理社保公積金這一塊。
在這之前，有消息傳出每日優(yōu)鮮30分鐘極速達(dá)業(yè)務(wù)全國(guó)關(guān)停，僅余次日達(dá)服務(wù)。
消息傳出后，每日優(yōu)鮮盤(pán)前跳水，一度跌超40%；此前有消息稱每日優(yōu)鮮融資未能交割成功。
一切消息還懸浮空中待落地，不久后，每日優(yōu)鮮回應(yīng)“解散”傳聞，稱由于業(yè)務(wù)調(diào)整，部分員工離職，在實(shí)現(xiàn)盈利的大目標(biāo)下，公司對(duì)業(yè)務(wù)及組織進(jìn)行調(diào)整。次日達(dá)、智慧菜場(chǎng)、零售云等業(yè)務(wù)不受影響。由于業(yè)務(wù)調(diào)整，部分員工離職，公司目前正積極尋求一切可能的方案，最大限度保障員工權(quán)益。
但毫無(wú)疑問(wèn)，納斯達(dá)克斯的上市神話，正屢屢受挫。
今年二季度以來(lái)，曾經(jīng)的“生鮮電商第一股”每日優(yōu)鮮，股價(jià)接連創(chuàng)新低，已低于1美元，僅為高峰時(shí)期的1%。今年6月，每日優(yōu)鮮正式收到納斯達(dá)克的"退市"通知函，為了補(bǔ)充流動(dòng)資金，每日優(yōu)鮮通過(guò)股權(quán)融資的方式，剛剛得到了東輝集團(tuán)2億元的“救命錢(qián)”。
無(wú)獨(dú)有偶，同賽道玩家叮咚買(mǎi)菜如今的股價(jià)已從頂峰的36美元跌到5美元，并且不斷收縮戰(zhàn)線，陸續(xù)退出多個(gè)城市。有分析認(rèn)為是外部“輸血”嚴(yán)重不足，流動(dòng)資金難以為續(xù)。
接連折戟的生鮮宅配，究竟出了什么問(wèn)題？
01
山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓
每日優(yōu)鮮和叮咚買(mǎi)菜這對(duì)最早上市的生鮮雙劍客，這幾年不僅沒(méi)吃到金融市場(chǎng)的紅利，反倒先經(jīng)歷了資本的運(yùn)作失利。
5月底，北京朝陽(yáng)區(qū)人民法院對(duì)北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司立案強(qiáng)制執(zhí)行532.95萬(wàn)元。其中關(guān)于供應(yīng)商的投訴，多來(lái)自結(jié)款問(wèn)題，有供應(yīng)商稱：“在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有任何違規(guī)，但是從去年一直到現(xiàn)在的貨款不給結(jié)，保證金也不給退，原來(lái)的每日優(yōu)鮮聯(lián)系人也聯(lián)系不上。”
6月初，每日優(yōu)鮮再曝出消息稱，180天后很有可能將從納斯達(dá)克謝幕。為了緩解緊張的流動(dòng)資金，以及提振命懸一線的股價(jià)，近日，每日優(yōu)鮮與山西東輝集團(tuán)簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，以從 后者獲得2億元人民幣的救命資金。
雙劍客中的叮咚買(mǎi)菜同樣面臨著掙扎。
不久前，叮咚買(mǎi)菜APP在部分用戶使用界面上公布《服務(wù)調(diào)整公告》，公告聲明：“本站點(diǎn)即將停止配送服務(wù)，您所在站點(diǎn)社區(qū)也將解散…即日起，如果您的賬戶充值余額還未消費(fèi)完，請(qǐng)盡快使用；若賬戶仍有余額或綠卡會(huì)員還未到期，可聯(lián)系客服協(xié)助退款、退卡”。
筆者聯(lián)系叮咚買(mǎi)菜客服，對(duì)方回應(yīng)稱，“這是公司戰(zhàn)略調(diào)整，優(yōu)化部分城市站點(diǎn)，江浙滬三地仍正常配送”。目前，叮咚APP顯示運(yùn)營(yíng)城市還有30個(gè)，但其在安徽宣城、河北廊坊以及天津的業(yè)務(wù)將陸續(xù)關(guān)閉，實(shí)際正常運(yùn)營(yíng)城市應(yīng)為27個(gè)。
多家媒體此前報(bào)導(dǎo)，“6月15日起，叮咚買(mǎi)菜要撤出天津”“每日優(yōu)鮮的商品甚至連雞翅、豬肉餡等尋常商品都搜索不到”。社交平臺(tái)上，關(guān)于每日優(yōu)鮮和叮咚買(mǎi)菜的吐槽貼越來(lái)越多。
經(jīng)歷了戰(zhàn)馬嘶鳴的你來(lái)我往，炫奇爭(zhēng)勝的劇情戛然而止，大資本的支持也有折戩沉沙時(shí)，留下的只是養(yǎng)成購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的用戶，大喊“癡心錯(cuò)付”。
如天津用戶小柯，為了“薅羊毛”充的值及攢下的積分，隨著叮咚買(mǎi)菜退出天津市場(chǎng)而變得毫無(wú)意義。網(wǎng)上買(mǎi)菜的習(xí)慣早已養(yǎng)成，這下要怎么破？
如今，生鮮電商雙刃劍齊遇瓶頸，不得不收縮戰(zhàn)線，退守沿海城市，它們到底是哪里出了問(wèn)題？
02
一手好牌是如何打爛的
2017年，新零售概念催生出了“線上銷(xiāo)售與線下體驗(yàn)店相結(jié)合”的生鮮配送，經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，這種線上+線下的運(yùn)營(yíng)模式逐漸成型。它將過(guò)去在實(shí)體超市購(gòu)買(mǎi)柴米油醬醋茶的樂(lè)趣，進(jìn)階到了5.0版——拆箱的快樂(lè)，覆蓋了生活中的所有必需品，無(wú)論是水果、冰淇淋，還是堅(jiān)果零食，甚至是牛排、三文魚(yú)。
“不用等”這三個(gè)字不僅滿足了年輕人的各種消費(fèi)場(chǎng)景需求，也解決了家庭用戶對(duì)“鮮”品的執(zhí)著。巨大市場(chǎng)背后是生鮮平臺(tái)潛移默化、“溫水煮青蛙”般讓消費(fèi)者形成了這樣的消費(fèi)習(xí)慣。
然而，當(dāng)各大生鮮平臺(tái)搶灘占陣，一通操作猛如虎之后，盤(pán)點(diǎn)下來(lái)，傻了眼：不賺錢(qián)！為何一手好牌最終卻打得稀爛？
【1】用戶黏性不足
這是生鮮平臺(tái)不敢懈怠的關(guān)注點(diǎn)。然而，即便市場(chǎng)規(guī)模足夠大，消費(fèi)習(xí)慣已養(yǎng)成，生鮮平臺(tái)加大優(yōu)惠力度，卻依舊無(wú)法阻止用戶在其他平臺(tái)更大的優(yōu)惠面前“朝三暮四”。
生鮮電商最初的目標(biāo)用戶群是工作繁忙、沒(méi)時(shí)間買(mǎi)菜的白領(lǐng)。這個(gè)群體注重生活品質(zhì)，生鮮配送恰好能滿足他們線上下單、即時(shí)送貨需求。然而，隨著Z世代年輕人成為消費(fèi)主力，他們的消費(fèi)觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，購(gòu)買(mǎi)頻次不穩(wěn)定以及消費(fèi)場(chǎng)景的多樣性，都在影響他們?cè)谏r電商平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)決策和消費(fèi)習(xí)慣。
【2】配送和倉(cāng)儲(chǔ)成本居高不下
為了滿足消費(fèi)者對(duì)“鮮”字的追求，以叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮為代表的不少生鮮電商平臺(tái)都采取了前置倉(cāng)模式。通過(guò)大規(guī)模布局靠近居民區(qū)的前置倉(cāng)，以三公里為輻射范圍，接到訂單后半小時(shí)內(nèi)便能完成“最后一公里”的配送，從而能及時(shí)將生鮮商品送到用戶手中。
然而，幾年實(shí)踐下來(lái)發(fā)現(xiàn)，生鮮電商最大的成本恰恰來(lái)自前置倉(cāng)。
據(jù)東北證券研報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，前置倉(cāng)模式的履約費(fèi)用約為10~13元/單，單位履約成本超出傳統(tǒng)中心倉(cāng)電商7~8元/單、超出社區(qū)團(tuán)購(gòu)9~11元/單、平臺(tái)型電商5~7元/單。
2021年，叮咚買(mǎi)菜的履約成本高達(dá)72.72億元，其中包括倉(cāng)儲(chǔ)租金、質(zhì)量控制、人力工資等方面的開(kāi)銷(xiāo)，占營(yíng)業(yè)收入比重36.14%。做個(gè)簡(jiǎn)單換算，按照履約1億單來(lái)計(jì)算，叮咚買(mǎi)菜每派送一單，便要承擔(dān)72.72元成本。
而這36.14%的占比，在叮咚買(mǎi)菜盡力將客單價(jià)提高到60元左右后才達(dá)到的。2018年時(shí)，叮咚買(mǎi)菜的履約費(fèi)用在總營(yíng)收中占比約為50%。
生鮮銷(xiāo)售的毛利率通常只有不到20%，想要繼續(xù)降低履約成本，提高客單價(jià)雖是一條有效路徑，卻并不容易，并且，配送人工成本正在持續(xù)上漲，目前看來(lái)，叮咚買(mǎi)菜和每日優(yōu)鮮們的前置倉(cāng)困局依舊無(wú)解。
【3】客單量和客單價(jià)的矛盾
在生鮮電商平臺(tái)的具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客單量與客單價(jià)也是一對(duì)既充滿誘惑又無(wú)法調(diào)和的矛盾。
從數(shù)據(jù)上看，以叮咚買(mǎi)菜在上海的倉(cāng)庫(kù)為例，單倉(cāng)每天訂單約在1000單左右，每筆單價(jià)50元左右，估計(jì)毛利率20%（倉(cāng)庫(kù)端毛利率，不算打包加工）。顯然，要分?jǐn)偳爸脗}(cāng)的運(yùn)營(yíng)成本并且保持一定利潤(rùn)的話，提高客單價(jià)或者毛利率是關(guān)鍵。
然而，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，并非所有生鮮平臺(tái)都能平衡好“客單量”與“客單價(jià)”之間的矛盾，以客單量為重的平臺(tái)，因?yàn)榕洛e(cuò)過(guò)每一個(gè)用戶，盲目追求單量。從倉(cāng)儲(chǔ)、分揀到配送，為了追求速度，配送成本居高不下。單量的增加，人工成本上升，帶來(lái)“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的后果。如叮咚買(mǎi)菜統(tǒng)一0元配送費(fèi)。
這種“聚少成多“的銷(xiāo)售模式?jīng)]能帶來(lái)想要的效果。以客單價(jià)為重的平臺(tái)，每日優(yōu)鮮嚴(yán)控免費(fèi)配送線為50元起，即便是新客，在優(yōu)惠前提下，仍需達(dá)到券后50元一單，否則客戶將額外付出5元的配送費(fèi)。
要達(dá)到單筆的盈利，就無(wú)法保證客戶的數(shù)量，同樣會(huì)帶來(lái)客戶大量流失的風(fēng)險(xiǎn)。這種鎖定客單價(jià)的模式，因其門(mén)檻的抬高，未來(lái)可持續(xù)性發(fā)展情況不容樂(lè)觀，平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)加重。
【4】與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)加劇
即便背靠大樹(shù)、生命力頑強(qiáng)如盒馬鮮生，也面臨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的威脅。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)像游擊隊(duì)一樣，來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，既不好調(diào)研，也很難預(yù)測(cè)。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)長(zhǎng)作為消費(fèi)領(lǐng)袖的帶動(dòng)作用不容忽視，他們建立的購(gòu)物群比比皆是，通過(guò)低價(jià)的誘惑，深入觸達(dá)消費(fèi)者。上海買(mǎi)家夢(mèng)夢(mèng)說(shuō)，她跟著小區(qū)里不同的團(tuán)長(zhǎng)，以極大的優(yōu)惠，買(mǎi)遍了某品牌的速凍商品，“幾乎嘗遍了所有的口味。”
事實(shí)上，除了社區(qū)團(tuán)購(gòu)，生鮮賽道中的競(jìng)爭(zhēng)者比比皆是，而這屆消費(fèi)者早已得益于激烈競(jìng)爭(zhēng)而被商家寵壞了。例如在廣東汕頭，當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)的小商販與時(shí)俱進(jìn)，為顧客提供從殺魚(yú)到擺盤(pán)，再到送貨上門(mén)的一條龍服務(wù)。
無(wú)疑，隨著時(shí)間的推移，一定還會(huì)有更多的新競(jìng)爭(zhēng)主體出現(xiàn)。
03
前路荊棘還需披斬
早在2016年“新零售”概念提出時(shí)，生鮮配送的“龍頭之爭(zhēng)”就已經(jīng)開(kāi)始了。不過(guò)六年時(shí)間，生鮮配送從炫奇爭(zhēng)勝發(fā)展到重新洗牌的階段，問(wèn)題是，鼎新革故的時(shí)代還能到來(lái)嗎？不妨先從各家底層的模式來(lái)看。
每日優(yōu)鮮的打法是（A+B）×N，就是（前置倉(cāng)+智慧平臺(tái)）×零售云服務(wù)。看似高大上，但目前來(lái)看，玩得還是概念，關(guān)鍵的問(wèn)題盈利模式怎么破？還是沒(méi)整明白。
叮咚買(mǎi)菜的打法是盯準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，服務(wù)好這部分優(yōu)質(zhì)客戶即可。還順帶瞄準(zhǔn)了時(shí)下最火的預(yù)制菜。
盒馬鮮生，在走美團(tuán)的路，但頻現(xiàn)“關(guān)店風(fēng)波”的盒馬，是否有錢(qián)繼續(xù)嚯嚯？加上8月起要執(zhí)行反壟斷法，形勢(shì)不容樂(lè)觀?？磥?lái)頭部三大巨頭都陷入迷局，其他盲目一哄而上的跟風(fēng)者更是找不著北了。那么，生鮮電商還有沒(méi)有發(fā)展空間？
相關(guān)研究顯示，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)生鮮食品的頻率是每周3次，對(duì)水果、蔬菜的需求達(dá)到了每周4.48次，與全球平均消費(fèi)頻率相比高出了2.5倍以上，這與亞洲消費(fèi)者對(duì)“鮮”字深入骨髓的需求息息相關(guān)。生鮮電商的市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，可見(jiàn)仍有發(fā)展空間。
只不過(guò)，“新零售”被玩成了舊套路。生鮮行業(yè)突飛猛進(jìn)，但卻還是只能用同質(zhì)低價(jià)的手法玩折扣，從區(qū)域客群到特定社區(qū)客群，用最舊的方法找最新的客戶。在科技光環(huán)褪去、風(fēng)投冷靜下來(lái)后，生鮮電商卻被發(fā)現(xiàn)在裸泳。
資本失利影響的不僅僅是企業(yè)本身，還有對(duì)平臺(tái)依賴和信任的客戶群體。正如開(kāi)篇提到的小柯，代表著大多數(shù)用戶的心聲，而今做好一個(gè)生鮮平臺(tái)確實(shí)“不易”，但從前車(chē)之鑒里我們也可以看到，用戶仍在，機(jī)會(huì)還是有的，一二線城市外還有大量的空白市場(chǎng)值得繼續(xù)挖掘。
比如收縮陣線，聚焦目標(biāo)用戶，前置倉(cāng)設(shè)置科學(xué)化、合理化，針對(duì)本城用戶集中小區(qū)、精英白領(lǐng)聚集區(qū)等進(jìn)行設(shè)置。菜品選擇由廣而多，轉(zhuǎn)為精而準(zhǔn)，以確保合理利潤(rùn)空間。
此外，科技發(fā)展為新零售生鮮提供了強(qiáng)有力的后援，大數(shù)據(jù)能獲得消費(fèi)者的切實(shí)需求，使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)如虎添翼。只是被現(xiàn)金流扼住喉嚨的生鮮電商，正在苦渡“生死劫”，還有沒(méi)有機(jī)會(huì)尋找到新的平衡點(diǎn)和亮點(diǎn)，有待后續(xù)觀望。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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