很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在之前的跑贏私域內(nèi)容中，我們重點(diǎn)分享了私域內(nèi)容體系中的必要構(gòu)成部分：內(nèi)容與活動(dòng)，探討了如何創(chuàng)造私域內(nèi)容、如何設(shè)計(jì)私域活動(dòng)。
在內(nèi)容與活動(dòng)準(zhǔn)備就緒后，想要搭建起有效的私域內(nèi)容體系，還需要解決一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——我們需要關(guān)注哪些私域數(shù)據(jù)？
本期我們將著手拆解【私域數(shù)據(jù)】，與您探討在私域建設(shè)中，企業(yè)該如何理解私域數(shù)據(jù)，該關(guān)注哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。
在和客戶交流時(shí)，我們經(jīng)常聽到這樣一種聲音：“我看好私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，我甚至花了不少錢去做私域，但目前沒(méi)做好”。我想在這里請(qǐng)您思考一個(gè)問(wèn)題，您如何判斷私域做得好與不好？
一般來(lái)說(shuō)，我們判斷私域效果會(huì)看加粉率、GMV、復(fù)購(gòu)率，通過(guò)這些常見的、顆粒度極細(xì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以掌握企業(yè)的私域現(xiàn)狀。
而管理者感知的私域沒(méi)做好，很多時(shí)候是因?yàn)榻ㄔO(shè)私域沒(méi)有帶來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的明顯提升。
事實(shí)上，私域的價(jià)值很難在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果中直接表現(xiàn)出來(lái)，因此大多數(shù)企業(yè)通過(guò)私域數(shù)據(jù)考核私域運(yùn)營(yíng)工作，在多數(shù)企業(yè)推進(jìn)私域的過(guò)程中，管理者會(huì)對(duì)員工的加粉數(shù)量、活動(dòng)的曝光量參與數(shù)、私域池內(nèi)用戶的活躍度設(shè)置考核目標(biāo)，這些數(shù)據(jù)整理在一起，構(gòu)成了私域小組的工作報(bào)告內(nèi)容。
私域數(shù)據(jù)的本質(zhì)，其實(shí)是用戶從認(rèn)知到付費(fèi)到再次付費(fèi)這個(gè)過(guò)程里的動(dòng)態(tài)行為記錄，我們記錄、分析私域數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的根本原因，在于希望了解到哪些因素促成了用戶的消費(fèi)決策，哪些因素是成功轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，哪些信息會(huì)吸引用戶轉(zhuǎn)介紹...，最終找到可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，完成一次又一次的有效增長(zhǎng)。
為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的最終目的，企業(yè)需要提前設(shè)計(jì)好關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，并重點(diǎn)關(guān)注。
我們建議企業(yè)在規(guī)劃私域數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注用戶在與品牌接觸、了解、互動(dòng)、付費(fèi)時(shí)的個(gè)人行為數(shù)據(jù)、個(gè)人屬性數(shù)據(jù)，收集好數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)打通整合，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。 為了更好地確定私域數(shù)據(jù)，我們總結(jié)了企業(yè)在獲客-加粉-活躍-轉(zhuǎn)化&裂變等不同目標(biāo)階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
私域數(shù)據(jù)顆粒度的粗細(xì)可以基于私域目標(biāo)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，想要確定出關(guān)鍵私域數(shù)據(jù)指標(biāo)，首先需要確定私域目標(biāo)。
如果當(dāng)前目標(biāo)是提升GMV，那么企業(yè)管理者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注銷售過(guò)程數(shù)據(jù)，比如有效建聯(lián)率、客戶意向評(píng)分、首次成交周期等數(shù)據(jù)。
如果當(dāng)前目標(biāo)為復(fù)購(gòu)與裂變，那么企業(yè)管理者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注客戶活躍數(shù)據(jù)，比如互動(dòng)次數(shù)、互動(dòng)頻率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。
如果當(dāng)前目標(biāo)是內(nèi)容獲客，那么一定要關(guān)注瀏覽量、瀏覽人數(shù)、留資率、轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)、瀏覽時(shí)間等數(shù)據(jù)，以此推導(dǎo)出目標(biāo)客戶感興趣的內(nèi)容，并在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中逐漸優(yōu)化內(nèi)容方向，打造出品牌獨(dú)特的私域風(fēng)格。比如一篇公眾號(hào)推文，內(nèi)容的標(biāo)題決定了用戶的點(diǎn)擊數(shù)量，內(nèi)容的質(zhì)量決定了用戶的停留時(shí)間，內(nèi)容的價(jià)值決定了用戶是否會(huì)回訪（二次訪問(wèn)）或是轉(zhuǎn)發(fā)分享，這一切都還不錯(cuò)的前提下，用戶才會(huì)認(rèn)可品牌，給予進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生留資動(dòng)作。
此外，企業(yè)在設(shè)計(jì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，除了直接的私域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還需要考慮管理相關(guān)的數(shù)據(jù)維度。比如員工對(duì)內(nèi)容宣傳任務(wù)的執(zhí)行度會(huì)直接影響內(nèi)容獲客效果，比如有些用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽需要銷售手動(dòng)更新，銷售是否完成會(huì)影響私域運(yùn)營(yíng)判斷。
數(shù)據(jù)維度必須從業(yè)務(wù)提升與管理提效角度全面思考，才能輔助企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策，幫助企業(yè)獲得有效增長(zhǎng)。
想要提升私域數(shù)據(jù)，最重要的是勇于測(cè)試以及選對(duì)工具。舉一個(gè)具體的數(shù)據(jù)提升思路，比如企業(yè)當(dāng)前的階段目標(biāo)是用戶促活，希望增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可，那么企業(yè)可以在私域池內(nèi)通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)簽篩選出X天沉默-未成單客戶分組，并規(guī)劃促活任務(wù)。如推送結(jié)合用戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品亮點(diǎn)、時(shí)下熱點(diǎn)的話術(shù)/素材，吸引用戶與銷售互動(dòng)，幫助銷售破冰溝通，建立起有效聯(lián)系。
同時(shí)，在企業(yè)最開始規(guī)劃私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作時(shí)，可以不斷通過(guò)A/B Test測(cè)試收集目標(biāo)圈層用戶的行為數(shù)據(jù)，判斷出哪種信息對(duì)目標(biāo)客戶更有效，更能夠促進(jìn)消費(fèi)決策。比如在規(guī)劃用戶促活動(dòng)作時(shí)，我們建議企業(yè)可以對(duì)同一圈層用戶進(jìn)行多次測(cè)試，設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的觸達(dá)話術(shù)、不同類型的觸達(dá)素材、不同時(shí)間的觸達(dá)任務(wù)，測(cè)試出該目標(biāo)圈層用戶究竟喜歡在什么時(shí)間、瀏覽什么類型的信息，同時(shí)也可以了解企業(yè)該以什么身份、什么風(fēng)格與用戶互動(dòng)，哪種私域動(dòng)作可以有效吸引用戶瀏覽、有效引導(dǎo)用戶溝通，最終實(shí)現(xiàn)用戶活躍的提升，促進(jìn)后續(xù)轉(zhuǎn)化。
除了通過(guò)測(cè)試了解用戶需求與興趣、針對(duì)性提升私域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，借助好用、智能的工具可以提升管理相關(guān)數(shù)據(jù)，比如塵鋒SCRM的營(yíng)銷任務(wù)一鍵執(zhí)行、行為標(biāo)簽自動(dòng)匹配可以最大程度減輕數(shù)據(jù)收集成本與員工執(zhí)行成本，助力企業(yè)高效完成數(shù)據(jù)收集。
數(shù)據(jù)收集與分析是精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，企業(yè)可以借助塵鋒SCRM打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、營(yíng)收數(shù)據(jù)之間的孤島，通過(guò)私域數(shù)據(jù)鎖定出消費(fèi)水平高，粘性高，復(fù)購(gòu)高，分享欲望強(qiáng)烈的超級(jí)用戶，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果洞察市場(chǎng)需求優(yōu)化業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，形成私域數(shù)據(jù)閉環(huán)，穩(wěn)扎穩(wěn)打地搭建起企業(yè)的增長(zhǎng)體系。
以上就是本期關(guān)于私域數(shù)據(jù)的全部?jī)?nèi)容。本期我們梳理了私域數(shù)據(jù)的重要性，分享了如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，并提供了企業(yè)提升私域關(guān)鍵數(shù)據(jù)的一些方法，希望對(duì)您有所幫助。跑贏私域，下期見！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)