chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

什么是營(yíng)銷？這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的詞，可能所有人都認(rèn)識(shí)，但是所有人又都說(shuō)不清楚。

有的人認(rèn)為營(yíng)銷是廣告。每天我們都看到大量的廣告，覺(jué)得營(yíng)銷主要就是做廣告；有的人認(rèn)為營(yíng)銷是活動(dòng)，比如送你一點(diǎn)小禮品、氣球、紀(jì)念品等；有的人為營(yíng)銷是打折商店里經(jīng)常有，各種各樣打折的活動(dòng)到處吸引人。有的人認(rèn)為營(yíng)銷是銷售。比如說(shuō)，在中國(guó)所有的樓盤都設(shè)有房地產(chǎn)營(yíng)銷中心，其實(shí)就是售樓處。每個(gè)人對(duì)營(yíng)銷有各種各樣不同的理解。

所有這些活動(dòng)，都和營(yíng)銷相關(guān)，但它們都沒(méi)有涉及營(yíng)銷真正的本質(zhì)。營(yíng)銷的本質(zhì)是“吸引顧客”和“保留顧客”。

1、從好市多的成功秘密看營(yíng)銷的本質(zhì)

美國(guó)著名零售企業(yè)好市多，就是深刻理解營(yíng)銷本質(zhì)的一個(gè)非常好的案例。在美國(guó)零售業(yè)中，好市多排名第二，僅次于沃爾瑪。

雖然好市多的門店主要集中在美國(guó)，在全球的名聲沒(méi)有沃爾瑪大，但是好市多卻是令沃爾瑪最為害怕的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗脑鲩L(zhǎng)率和顧客滿意度都遠(yuǎn)超沃爾瑪。

關(guān)于好市多，全世界最著名的投資大師沃倫·巴菲特（Warren Buffett）曾經(jīng)講過(guò)這樣的一個(gè)笑話：有一次，恐怖分子劫了巴菲特和他的黃金搭檔查理·芒格（Charlie T.Munger）乘坐的專機(jī)?？植婪肿樱?ldquo;你們?cè)谒乐案髯远伎梢宰詈筇嵋粋€(gè)要求。”芒格：“我能不能再講一次好市多的好處？”巴菲特：“芒格你能不能不再講好市多？因?yàn)槲衣?tīng)得實(shí)在是太多了！”從巴菲特跟芒格這樣的一個(gè)玩笑，我們就可以看出來(lái)，芒格這樣的投資天才居然對(duì)好市多這么入迷，那一定是因?yàn)楹檬卸喾浅?yōu)秀。

事實(shí)上，不僅僅是國(guó)外的投資天才巴菲特和芒格對(duì)好市多非常喜歡，中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)家如小米公司創(chuàng)始人雷軍也經(jīng)常在各處的演講中提到好市多這樣一家美國(guó)零售企業(yè)對(duì)他創(chuàng)立小米的重大啟發(fā)。

那么，好市多成功的秘密究竟在哪里？好市多成功的主要秘密其實(shí)很簡(jiǎn)單，就在于三個(gè)關(guān)鍵詞：1.優(yōu)質(zhì)；2.低價(jià)；3.高顧客滿意度。

沃爾瑪也是低價(jià)，所以在低價(jià)上，好市多跟沃爾瑪并沒(méi)有太大的差別。但是，在第一個(gè)關(guān)鍵詞“優(yōu)質(zhì)”上，好市多與沃爾瑪相比有顯著的差異化：沃爾瑪?shù)纳唐焚|(zhì)量一般，比較大眾化，而好市多則對(duì)商品精挑細(xì)選，每個(gè)商品類別它并不會(huì)提供太多的選擇，但是它每一次提供的兩三個(gè)選擇都是質(zhì)量非常好的。

優(yōu)質(zhì)又低價(jià)，顧客顯然會(huì)非常喜歡好市多。那么問(wèn)題來(lái)了，好市多靠什么來(lái)掙錢呢？好市多獨(dú)特的商業(yè)模式在于它并不怎么靠貨物銷售來(lái)掙錢，而主要是靠會(huì)員費(fèi)。

好市多是倉(cāng)儲(chǔ)式零售超市，所有希望到好市多購(gòu)物的消費(fèi)者每年需要交55美元的會(huì)員費(fèi)。當(dāng)交了55美元年費(fèi)成為會(huì)員之后，消費(fèi)者的心理就非常的有意思：如果交了會(huì)員費(fèi)后卻又不怎么在好市多購(gòu)物的話，消費(fèi)者就會(huì)感覺(jué)自己虧了，而如果經(jīng)常來(lái)好市多購(gòu)物的話，消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得這55美元會(huì)員費(fèi)交得實(shí)在是太值了，因?yàn)樗麄冎灰噘I一些優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品就賺回來(lái)了（這和健身房的會(huì)員費(fèi)是否類似？經(jīng)常去健身的會(huì)員會(huì)覺(jué)得自己賺了）。

好市多正是巧妙利用了消費(fèi)者的這一心理特點(diǎn)。同時(shí)，因?yàn)樗纳唐穼?shí)在是質(zhì)量非常優(yōu)秀，價(jià)格又非常低，因此55美元的會(huì)員費(fèi)在大多數(shù)消費(fèi)者心里并不是一個(gè)太大的費(fèi)用。依靠這樣的策略，好市多吸引了很多消費(fèi)者的大量購(gòu)買，甚至是過(guò)量購(gòu)買，因?yàn)橄M(fèi)者都希望能夠把55美元的會(huì)員費(fèi)賺回來(lái)。

如果有顧客買了一些不滿意的商品（比如說(shuō)顧客計(jì)劃當(dāng)中不需要買，由于一時(shí)沖動(dòng)而購(gòu)買回家），怎么辦？好市多成功的第三個(gè)秘密就是通過(guò)至高無(wú)上的顧客服務(wù)達(dá)到高顧客滿意度。好市多的顧客服務(wù)水平之所以稱之為至高無(wú)上，因?yàn)閹缀跛械拿绹?guó)企業(yè)（不僅僅是零售業(yè)）都無(wú)法與它媲美。

通常，美國(guó)的零售企業(yè)是允許顧客無(wú)理由退貨的，有些企業(yè)是七天之內(nèi)顧客可以無(wú)理由退貨，有些企業(yè)是一個(gè)月之內(nèi)可以無(wú)理由退貨，還有些企業(yè)是三個(gè)月之內(nèi)都可以無(wú)理由退貨。

那么，好市多能有什么樣的服務(wù)，而讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法與它媲美？好市多的服務(wù)水平可謂是無(wú)與倫比，因?yàn)樗粌H允許顧客無(wú)理由退貨，而且不限定退貨的期限。換句話說(shuō)，如果消費(fèi)者半年之后甚至九個(gè)月之后去退貨，好市多都會(huì)同意。

當(dāng)消費(fèi)者了解到這么好的退貨政策和客戶服務(wù)，徹底沒(méi)有了后顧之憂，他們還有什么理由能夠不在好市多買東西呢？

好市多限定了自己貨物銷售的利潤(rùn)上限，因?yàn)閮r(jià)格一旦高上去，會(huì)影響顧客對(duì)整個(gè)好市多超市的感知和滿意度。在顧客的會(huì)員費(fèi)續(xù)費(fèi)上，每年好市多的會(huì)員續(xù)費(fèi)率是百分之九十，也就是說(shuō)滿意的顧客達(dá)到百分之九十。這樣的一個(gè)滿意度數(shù)字，是大多數(shù)企業(yè)所不能比擬的。

2、營(yíng)銷是企業(yè)的核心理念

市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該成為所有企業(yè)的一種核心理念。營(yíng)銷是企業(yè)每個(gè)員工的責(zé)任，它關(guān)乎所有人。顧客是公司唯一的收入來(lái)源，因此他們也支付每個(gè)員工的薪水。

德魯克曾經(jīng)這樣忠告過(guò)：“市場(chǎng)營(yíng)銷如此基礎(chǔ)，以至于在整個(gè)商業(yè)活動(dòng)里它不能被作為一個(gè)孤立的功能……它是整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的核心……從顧客的角度來(lái)看，它就是全部的商業(yè)活動(dòng)。

因此，考慮到營(yíng)銷的重要和責(zé)任，它必須滲透到企業(yè)的所有領(lǐng)域。”首席執(zhí)行官和高層經(jīng)理必須負(fù)責(zé)建立企業(yè)的營(yíng)銷理念和相應(yīng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，并以其作為公司的首要推動(dòng)力。

強(qiáng)生公司的詹姆斯·伯克（James Burke）說(shuō)過(guò)，只有首席執(zhí)行官能使顧客成為公司決策制定的中心。強(qiáng)生公司1982年曾經(jīng)遇上一個(gè)重大產(chǎn)品危機(jī)，當(dāng)時(shí)它的旗艦產(chǎn)品泰諾，這個(gè)全球最著名的感冒藥產(chǎn)品的膠囊被發(fā)現(xiàn)有氰化物。

大家知道，氰化物是有毒的，可能對(duì)人會(huì)帶來(lái)傷害，怎么辦？可以想象，強(qiáng)生的產(chǎn)品在全美國(guó)甚至全世界到處分布非常之廣。如果全部回收，這勢(shì)必意味著一個(gè)重大的虧損。但是如果不回收，那么強(qiáng)生將會(huì)面臨在消費(fèi)者心中喪失信譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)深思熟慮，強(qiáng)生公司的首席執(zhí)行官詹姆斯·伯克先生當(dāng)時(shí)做出了一個(gè)大膽的決定，全部回收所有的泰諾膠囊，直到其研發(fā)出新的安全包裝。

當(dāng)時(shí)，強(qiáng)生公司的回收費(fèi)用高達(dá)2.5億美元。然而，正是這樣的一個(gè)承諾，體現(xiàn)了強(qiáng)生公司“以顧客為中心”的理念。在會(huì)計(jì)報(bào)表上，這也許是一個(gè)短期的虧損，但是在5年、10年甚至20年的財(cái)務(wù)報(bào)表上，強(qiáng)生公司高達(dá)2.5億美金的回收銷賬展示了它對(duì)顧客的長(zhǎng)期投資，泰諾感冒藥很快又回到了市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，保證了泰諾作為“全球感冒藥第一品牌”這樣的一個(gè)形象在消費(fèi)者心中屹立不倒。

而這正是我們中國(guó)大多數(shù)企業(yè)所缺乏的理念，也是我們所應(yīng)該學(xué)習(xí)的。企業(yè)如果能夠把市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種理念，那么企業(yè)就會(huì)以外部為重點(diǎn)、為聚焦，而不再以內(nèi)部為重點(diǎn)、為聚焦。以內(nèi)部為重要導(dǎo)向的企業(yè)，在不同的職能部門當(dāng)中，它們側(cè)重于爭(zhēng)權(quán)奪勢(shì)。

銷售部門的人可能看不起研發(fā)部門的人，覺(jué)得研發(fā)部門的人智商稍高但是情商很低；研發(fā)部門的人也可能看不起銷售部門的人，覺(jué)得銷售部門的人不過(guò)是天天陪客戶吃飯，智商不高；人力資源部門的人可能看不起所有人，覺(jué)得他們都不懂政治，而且是人力資源部才雇了其他所有人；財(cái)務(wù)部門的人可能也看不起所有人，覺(jué)得只有財(cái)務(wù)部才給其他部門錢。各個(gè)部門之間爭(zhēng)權(quán)奪勢(shì)，最后必然造成的是這家公司對(duì)外、對(duì)顧客來(lái)說(shuō)喪失了競(jìng)爭(zhēng)力。

郭士納（Louis Gerstner）曾經(jīng)這樣描述他剛剛繼任首席執(zhí)行官時(shí)的IBM：“IBM一直以來(lái)對(duì)顧客需求缺少關(guān)注，而是全神貫注于內(nèi)部政策……官僚式的結(jié)構(gòu)保衛(wèi)地盤而非促進(jìn)合作，管理層主持工作而非管理工作。”