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互聯(lián)網(wǎng)大廠希望打造超級(jí)APP，很少有一家公司只為消費(fèi)者提供單一服務(wù)。過(guò)去二十年，互聯(lián)網(wǎng)公司探索出電商、游戲和廣告這三種變現(xiàn)效率最高的業(yè)務(wù)模式。在廣告業(yè)務(wù)大殺四方后，抖音和快手這兩家短視頻巨頭，正在加碼電商基礎(chǔ)設(shè)施。
Tech星球獨(dú)家獲悉，抖音再度加碼物流服務(wù)，抖音電商于近期測(cè)試了“極速達(dá)”服務(wù)，該服務(wù)可實(shí)現(xiàn)商品同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)。快手則被曝出在近期成立“成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司”。
一位行業(yè)人士告訴Tech星球，“抖快”支持的物流公司很多，但他們?cè)诜?wù)方面卻遠(yuǎn)不如京東、阿里，因?yàn)榭爝f問(wèn)題被用戶吐槽的聲音一直不小。而且京東、阿里的電商業(yè)務(wù)越來(lái)越強(qiáng)大，物流可以說(shuō)功不可沒(méi)，在見(jiàn)識(shí)到電商與物流結(jié)合的優(yōu)勢(shì)后，快手、抖音在電商業(yè)務(wù)發(fā)展不久后，也開(kāi)始搭建自己的物流能力。
物流是電商重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，京東物流已經(jīng)成為其特色標(biāo)簽和護(hù)城河優(yōu)勢(shì)之一。在不確定性的大環(huán)境下，商品的履約交付是衡量消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素之一。
隨著抖音和快手電商業(yè)務(wù)的深入推進(jìn)，物流無(wú)疑是不可忽視的一環(huán)。但是，物流建設(shè)并非一蹴而就，為了確定性、及時(shí)性的送貨體驗(yàn)，京東自建物流為此虧損了十余年。抖音和快手想要搭建基礎(chǔ)設(shè)施，需要時(shí)間、耐心和資金支持。
抖音正式布局物流源自2020年，一位接近抖音的人士告訴Tech星球，當(dāng)抖音大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)后，抖音高層就已對(duì)物流體系的搭建進(jìn)行了討論。
每天有6億用戶打開(kāi)抖音，這背后蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)力，為了讓用戶體驗(yàn)到更好的購(gòu)物服務(wù)，從而提升整個(gè)電商的業(yè)務(wù)，物流體系建設(shè)是重要的一環(huán)。
前抖音電商運(yùn)營(yíng)專員李紅告訴Tech星球，“將商品高效地送達(dá)消費(fèi)者手中，是抖音電商需要做的重要事情。畢竟，物流是一個(gè)重資產(chǎn)的發(fā)展模式，對(duì)于抖音而言，顯然還沒(méi)能力去做配送、快遞等服務(wù)，現(xiàn)在，抖音更多的還是做物流中臺(tái)、物流服務(wù)平臺(tái)。抖音做物流體系是為了打造強(qiáng)大的預(yù)測(cè)和洞察商貨廠能力，幫助電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)交付必達(dá)。”
李紅還表示，抖音電商物流業(yè)務(wù)，包含供應(yīng)鏈和物流體系（國(guó)內(nèi)/跨境/國(guó)際），為抖音興趣電商生態(tài)提供“人、貨、場(chǎng)”的能力支持，主要是為了支撐和推動(dòng)抖音電商業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。物流團(tuán)隊(duì)人員主要分布在上海尚浦中心、杭州余杭區(qū)的EFC（歐美金融城）和北京。
2020年，為了加快物流體系的建設(shè)，抖音開(kāi)始招募順豐、京東、菜鳥(niǎo)等物流企業(yè)的高管以及研發(fā)人員，比如從阿里離職的王維、歐立勇、賀川等高P職員，這三人在物流方面都具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
隨后，抖音集團(tuán)在2021年8月成立上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司，標(biāo)志著抖音在國(guó)內(nèi)物流體系的建設(shè)初步完成。
今年年初，抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，推出快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，該服務(wù)的上線可降低因物流原因造成的退貨率，并在一定程度上提升用戶復(fù)購(gòu)率。
緊接著，抖音又測(cè)試了一項(xiàng)重要的配送服務(wù)“極速達(dá)”，該服務(wù)是為實(shí)現(xiàn)抖音電商同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)。比如，交易訂單的截單時(shí)間為11:00，支持地區(qū)為吉林省，則表示配送區(qū)域在吉林省且在11:00前下單的需要當(dāng)日送達(dá)，下單時(shí)間超過(guò)11:00的則需要在次日送達(dá)；同理，次日達(dá)也按照該流程進(jìn)行配置。目前該服務(wù)還未在抖音電商內(nèi)全面展開(kāi)。
通過(guò)測(cè)試截圖可以看到，該服務(wù)涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送，這意味消費(fèi)者購(gòu)買的商品，最快當(dāng)日就能買到生鮮蔬菜。
據(jù)知情人士透露，即時(shí)配送服務(wù)不局限于此，后期還將開(kāi)放更多的商品類目。這意味著，抖音電商依靠“極速達(dá)”，可以實(shí)現(xiàn)類似于買菜、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)的能力支持。此前，有媒體還報(bào)道抖音在試水“抖超送貨上門”，與京東超市的自營(yíng)業(yè)務(wù)相似，可見(jiàn)抖音正在加碼在短距離和即時(shí)配送的物流布局。
字節(jié)跳動(dòng)的物流服務(wù)，不僅僅局限于國(guó)內(nèi)電商。
一位TikTok的物流運(yùn)營(yíng)專員告訴Tech星球，TikTok正在將物流的相關(guān)服務(wù)擴(kuò)張至亞太片區(qū)、歐美片區(qū)的國(guó)際進(jìn)出口的電商業(yè)務(wù)上，相關(guān)崗位的人員需要掌握電子類等商品的進(jìn)出口報(bào)關(guān)流程，確保貨物流通通暢。亞太和歐美作為抖音電商布局的重要地區(qū)，絲毫不亞于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，TikTok此舉是為了完善國(guó)際用戶的履約交付體驗(yàn)。
不只抖音，快手也在加碼物流體系的布局。
2021年1月快手上市前夕，快手電商營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人張一鵬在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)確認(rèn)：“快手短期內(nèi)沒(méi)有自建電商供應(yīng)鏈規(guī)劃。但這并不妨礙快手著手建設(shè)物流能力，特別是今年6月，快手在物流方面有著新動(dòng)作，即成立成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司。”
成立成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司的目的，與抖音成立上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司一樣，分析人士認(rèn)為，該公司的成立，是為了更好的服務(wù)于電商物流。
除了成立與物流相關(guān)的企業(yè)外，快手也希望加深和快遞公司的合作。
今年3月，快手電商試水“按需派送”服務(wù)。該服務(wù)主要是為了提升末端配送的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。快手電商與快遞公司達(dá)成合作，將通過(guò)商家端匹配，在末端配送環(huán)節(jié)為特定消費(fèi)者提供按照客戶訴求派送的尊享服務(wù)，提升消費(fèi)者物流配送體驗(yàn)。
隨后，快手上線物流管理“包裹中心”迭代功能，提供訂單包裹未攬收、攬收后未發(fā)出待操作的實(shí)時(shí)預(yù)警（即將超時(shí)與已超時(shí)），提升包裹履約及時(shí)率。
一位在快手主營(yíng)生活物品的商家薛勇告訴Tech星球：“‘按需派送’服務(wù)推出后的3個(gè)月，本店的退貨率降低了5%左右，并且好評(píng)率也因?yàn)樵擁?xiàng)服務(wù)得到了一定的提升。”這從側(cè)面反映出用戶對(duì)物流服務(wù)的體驗(yàn)有較大的需求，也為商家的復(fù)購(gòu)率、訂單交易率等起到正向作用。
隨著電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，物流體系不夠完善成為了業(yè)內(nèi)共同面臨的問(wèn)題。
為此，電商巨頭們都在完善物流體系建設(shè)。今年更早一些，京東收購(gòu)了件快遞配送服務(wù)商德邦物流；阿里同城零售事業(yè)群則是打造同城物流履約服務(wù)平臺(tái)“鳥(niǎo)潮”，專注于同城物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和服務(wù)。
抖音快手也在補(bǔ)齊短板。建設(shè)物流能力，不僅僅可以完善自家電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈、倉(cāng)配、自提點(diǎn)、商品運(yùn)營(yíng)、售后等環(huán)節(jié)，還可以擺脫第三方的制約。
去年，曾有消息傳字節(jié)收購(gòu)快遞商極兔，雖被證實(shí)為不實(shí)消息，但如果雙方成功聯(lián)姻，則可以簡(jiǎn)化自家的物流，完成商品出倉(cāng)、到打包、再到遞送到消費(fèi)者的配送流程，提高配送效率。
物流服務(wù)是電商業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者而言，物流體驗(yàn)關(guān)乎著整個(gè)購(gòu)物的體驗(yàn)，間接影響著平臺(tái)的交易。日前，“快遞送貨上門是不是法定義務(wù)”的話題，沖上了微博熱搜引發(fā)熱議。
這則話題的背后，實(shí)際上是用戶對(duì)商品不能及時(shí)送貨上門的詬病和吐槽。因此，不少電商平臺(tái)將該服務(wù)當(dāng)做是競(jìng)爭(zhēng)力打造“送貨上門服務(wù)”，抖音測(cè)試“音尊達(dá)”服務(wù)，快手推出“按需配送”服務(wù)皆是如此。
不僅送貨上門，短視頻平臺(tái)正在加強(qiáng)對(duì)“下單-攬件-運(yùn)輸-派送”等整個(gè)物流流程的把控。
不可否認(rèn)的是，抖音、快手在物流體系建設(shè)上，相比于頭部的電商平臺(tái)仍有很大差距。一位物流行業(yè)資深人士認(rèn)為，抖音電商若想建設(shè)完整的物流、倉(cāng)配，一開(kāi)始就全國(guó)覆蓋未免成本過(guò)大，或會(huì)采取區(qū)域性戰(zhàn)略，先點(diǎn)狀突破，再以點(diǎn)帶面，后期全面擴(kuò)張。
該人士也指出，習(xí)慣速戰(zhàn)的抖音電商，想在物流體系的建設(shè)上，取得長(zhǎng)期的整體成功，難度并不亞于阿里、京東反向發(fā)展短視頻電商，但一旦成功，將在物流上不再受制于人，縮短商品配送時(shí)間和提高物流體驗(yàn)的同時(shí)，也將使各自的GMV從中受益。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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