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疫情期間加速了酒店行業(yè)數(shù)字化、線上化的進(jìn)程，在線預(yù)訂成為越來(lái)越多用戶(hù)的選擇。根據(jù)易觀分析數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)活躍用戶(hù)規(guī)模較疫情前（2019年）已增長(zhǎng)20.7%。除了與OTA平臺(tái)合作之外，酒店也更加重視自有線上渠道的建設(shè)和私域流量的沉淀。
如果想從根本上解決不斷支付的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用或者降低，解決這個(gè)“頑癥”，酒店只有一條路，構(gòu)建自己的直銷(xiāo)（會(huì)員）系統(tǒng)，從買(mǎi)水（客人）到存水（客人），需要你有足夠的耐心，因?yàn)槟阋郧皼](méi)有存水，浪費(fèi)很多時(shí)間和流量，現(xiàn)在開(kāi)始是需要時(shí)間沉淀的。
本文總結(jié)了10大步驟與具體的操作內(nèi)容，供酒店同行借鑒，在分享之前，需要厘清一個(gè)事情。酒店會(huì)員充值這樣的方法，合不合適？
如果是以客房為主的酒店不合適。因?yàn)?，客人基本上是外阜的，另外，充值也是打折的一種，除非我很有把握持續(xù)消費(fèi)，才有可能買(mǎi)充值卡的。但是，客人的動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)我們沒(méi)有呀，如果做客人的動(dòng)態(tài)管理呢？挺難的。在內(nèi)部管理與服務(wù)上，基本是沒(méi)有條件改變的。
如果充值能夠解決酒店客人問(wèn)題，解決出租率難題，那么酒店的營(yíng)銷(xiāo)就太好干了呀。充值是一時(shí)絕不是一世。我也看到有會(huì)員充值的酒店，生意不好的也很多呀。
如果酒店以餐飲為主，充值是合適的。因?yàn)椋惋嬕话闶且员镜叵M(fèi)客人為主。如果做充值可以按照本次的金額，充值3—7倍本次消費(fèi)的額度，本次可以免費(fèi)。其實(shí)，充值的方法很多，關(guān)鍵是否適合你的酒店。
但是如果酒店服務(wù)、品質(zhì)等內(nèi)功做不好，用充值是解決不了根本問(wèn)題的，搞不好價(jià)格越來(lái)越低。
1、達(dá)成共識(shí)
主要是指酒店的業(yè)主與整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)在做會(huì)員系統(tǒng)的理念上，方法上，使用工具上要達(dá)到共識(shí)。這一點(diǎn)是最重要的，如果在這點(diǎn)上出現(xiàn)了意見(jiàn)不同，那么實(shí)施過(guò)程中可能就會(huì)出現(xiàn)偏差。
2、準(zhǔn)備工作
這個(gè)的準(zhǔn)備工作是助酒店在構(gòu)建過(guò)程中提前的基礎(chǔ)工作。
核心 準(zhǔn)備工作：
微信服務(wù)號(hào)、申請(qǐng)支付功能、開(kāi)通微信消息模板；
基礎(chǔ)信息與照片等；
價(jià)格結(jié)構(gòu)、會(huì)員等級(jí)、分享內(nèi)容、積分商城；
具體激勵(lì)策略、會(huì)員轉(zhuǎn)化方面的想法等。
3、心態(tài)與理念培訓(xùn)
心態(tài)主要是指管理團(tuán)隊(duì)與員工在構(gòu)建自己的直銷(xiāo)（會(huì)員）系統(tǒng)過(guò)程中的狀態(tài)；理念培訓(xùn)主要是指讓大家明白構(gòu)建的重要性與迫切性。同時(shí)，需要做好系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)的背后邏輯等。
4、價(jià)格結(jié)構(gòu)
在具體的操作中，會(huì)幫助酒店理清酒店的價(jià)格結(jié)構(gòu)，從散客、OTA、協(xié)議客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)直到會(huì)員，需要酒店搞清楚，這點(diǎn)是最敏感也是很重要的。
不僅僅涉及到以后的會(huì)員發(fā)展策略，也涉及到當(dāng)下的利益取舍，更關(guān)乎著會(huì)員的復(fù)購(gòu)與回頭。
5、等級(jí)與期望值
這里涉及到兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是會(huì)員等級(jí)，建議一般情況可以設(shè)為5級(jí)，當(dāng)然酒店可以根據(jù)自己的情況設(shè)定。一個(gè)是期望值，在設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益的時(shí)候需要考慮期望值管理這個(gè)點(diǎn)，因?yàn)樽龊昧诉@點(diǎn)會(huì)提高客人的滿意度與忠誠(chéng)度
6、積分商城
有一點(diǎn)提醒：積分商城不要高不可攀，一定要有價(jià)值，不要覺(jué)得是免費(fèi)給的積分就不在乎會(huì)員的感受。
7、增量輔導(dǎo)
需要說(shuō)明這里的增量，是指通過(guò)會(huì)員的轉(zhuǎn)介紹而來(lái)消費(fèi)的客人，需要大家清楚，哪些會(huì)員是我們轉(zhuǎn)介紹的主體，一定是我們的核心會(huì)員，因?yàn)樗麄儽容^認(rèn)同我們的酒店，這樣才可能產(chǎn)生新的流量。
8、實(shí)操培訓(xùn)與激勵(lì)政策
實(shí)操培訓(xùn)，是指如果想構(gòu)建酒店直銷(xiāo)（會(huì)員）系統(tǒng)，需要對(duì)會(huì)員轉(zhuǎn)化進(jìn)行培訓(xùn)，需要對(duì)輸入客人標(biāo)簽進(jìn)行培訓(xùn)，需要對(duì)工具的操作進(jìn)行培訓(xùn)。
激勵(lì)政策是指，在轉(zhuǎn)化會(huì)員過(guò)程中對(duì)員工的激勵(lì)，這樣才能促進(jìn)會(huì)員的加速流入。
9、精準(zhǔn)標(biāo)簽和精準(zhǔn)信息
精準(zhǔn)標(biāo)簽的錄入實(shí)操分為兩個(gè)部分，一部分是前廳，一部分是客房。同時(shí)，在便簽設(shè)計(jì)中建議按照會(huì)員的內(nèi)在、外在與消費(fèi)屬性進(jìn)行劃分。
當(dāng)把標(biāo)簽搞定之后，酒店就可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送了。可以根據(jù)標(biāo)簽：在對(duì)的時(shí)間、用對(duì)的內(nèi)容、用對(duì)的方式發(fā)送了。結(jié)果大家可以想想，不僅僅節(jié)約了一定的成本，也會(huì)讓我們的會(huì)員體會(huì)到個(gè)性的心里滿足，因?yàn)槲覀兊木珳?zhǔn)讓會(huì)員感受到的是你“懂他”。
10、責(zé)任分工
酒店直銷(xiāo)系統(tǒng)（會(huì)員）實(shí)施過(guò)程中，需要酒店的幾個(gè)部門(mén)配合和協(xié)作，比如：前臺(tái)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)把流失的客人拉回和標(biāo)簽管理，財(cái)務(wù)需要審核賬單，客房需要添加會(huì)員標(biāo)簽等。
所以，一個(gè)系統(tǒng)做好的大條件是需要組織保障才能做好。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)