產(chǎn)品經(jīng)理最基本的思維邏輯（上）提到了：“目標(biāo)——問題——解決方案”的邏輯思維過程。以網(wǎng)易云音樂為案例，目標(biāo)是：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那獲取新用戶
轉(zhuǎn)化成兩個(gè)問題：
● 如何能讓用戶克服遷移已有的收藏音樂列表的困難？
● 還沒有形成大量收藏音樂列表的用戶，存在嗎？他們?cè)谀睦铮?/font>
這篇文章，我們聊一下這個(gè)案例中問題的解決方案，將這個(gè)思維邏輯講述完整。思考過程中，重點(diǎn)是結(jié)合用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱之處、自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)三方面來思考，尋找突破口。
第一個(gè)問題：如何讓用戶遷移已有的收藏音樂列表？
最直接的，我們會(huì)聯(lián)想到讓用戶可以將原產(chǎn)品的音樂列表轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品中。這個(gè)在其他的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域挺常見，例如博客、郵箱、瀏覽器收藏夾等，都有類似的功能。
遷移列表的確能命中用戶的需求痛點(diǎn)，只要做到需要用戶操作的成本簡(jiǎn)單，一鍵完成遷移，對(duì)用戶來說是非常方便的。
再來從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱之處和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的角度來考慮，我們以豆瓣FM和蝦米音樂為例。
在2013-2014年，豆瓣FM的用戶能累積成百上千首紅心音樂，但是它有一個(gè)很大的問題：用戶不能將紅心音樂下載下來，用戶也不能點(diǎn)播某首紅心音樂，這受限于豆瓣FM的版權(quán)因素。
同樣的，蝦米音樂的用戶也會(huì)累積很多的喜歡的音樂，它同樣有個(gè)隱患，就是用戶需要付出蝦幣，才能下載音樂，這也是受限于蝦米的版權(quán)因素和營(yíng)收考慮。
用戶收藏的音樂不能免費(fèi)下載，是這兩款產(chǎn)品的薄弱之處。
而網(wǎng)易云音樂成立之初，定位就是鼓勵(lì)用戶聽到全世界的好音樂，在曲庫上提供的是320K的高品質(zhì)音樂，并且允許用戶免費(fèi)下載。
產(chǎn)品上有豐富的歌單，各種口味的用戶都能在其中發(fā)現(xiàn)對(duì)味的音樂，并且從播放到下載，沒有任何限制，體驗(yàn)非常流暢。這一個(gè)閉環(huán)，正是網(wǎng)易云音樂的優(yōu)勢(shì)所在。而這個(gè)優(yōu)勢(shì)，恰好對(duì)準(zhǔn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱之處。
因此我們?cè)诳紤]用戶遷移已有的收藏音樂列表的時(shí)候，會(huì)同時(shí)將上面這兩個(gè)因素也考慮進(jìn)去。如何結(jié)合在一起，四兩撥千斤的滿足用戶需求，獲取大量的用戶？
分析到這里，答案其實(shí)顯而易見了，網(wǎng)易云音樂引導(dǎo)新用戶將自己在其他產(chǎn)品的收藏音樂列表導(dǎo)入進(jìn)來，并且主打?qū)нM(jìn)來之后就可以免費(fèi)下載320K高品質(zhì)音樂：
1、用戶只需要簡(jiǎn)單的認(rèn)證自己的帳號(hào)，就能一鍵導(dǎo)入原產(chǎn)品的收藏音樂列表，在網(wǎng)易云音樂中形成新的歌單；
2、歌單中可以免費(fèi)下載320K高品質(zhì)音樂。在這個(gè)功能傳播點(diǎn)上，也預(yù)埋這個(gè)好處；
3、做歌單的達(dá)人們，也很方便的將自己在原產(chǎn)品上發(fā)布的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容導(dǎo)入。
在這些環(huán)節(jié)中，網(wǎng)易云音樂沒有主動(dòng)的去宣傳導(dǎo)入歌單這個(gè)功能，而是依靠用戶自發(fā)去傳播。
在微博、貼吧、知乎、微信朋友圈，用戶會(huì)宣傳網(wǎng)易云音樂這個(gè)好處：“在其他音樂產(chǎn)品里積累的音樂可以很方便的一鍵遷移過來，還能免費(fèi)下載320K的高品質(zhì)音樂，簡(jiǎn)直不要太棒?！?/font>
而越是收藏音樂數(shù)量多的用戶，越有可能是音樂人群中的意見領(lǐng)袖，對(duì)周圍的人越有輻射影響力，因而傳播的就越廣。
第二個(gè)問題：還沒有形成大量收藏音樂列表的用戶，他們存在嗎？
在思考這個(gè)問題的過程中，我首先從自己出發(fā)，回想了一下自己從小到大的聽音樂的歷程：
1. 初中的時(shí)候，第一次接觸流行音樂，是從聽周杰倫的磁帶開始；
2. 父母的朋友送了我一個(gè)Mp3，里面存著200多首歌，大部分還都是英語的，讓我“大開耳界”。第一次知道M2M、后街男孩、小紅莓；
3. 但在高中前，都沒有形成自己的音樂喜好，都是有什么聽什么。跟隨著班里同學(xué)聽，那會(huì)兒男生都迷周杰倫。我們還聚在一起討論第一屆我型我秀；
4. 到了高中，受同學(xué)影響逐漸接觸到港臺(tái)流行音樂，開始崇拜偶像Beyond、張國(guó)榮，這時(shí)候有了比較明確的音樂喜好傾向；
5. 在高三的時(shí)候，受女朋友的影響，接觸到了歐美的搖滾、金屬樂隊(duì)，音樂口味更加確定了。這時(shí)候認(rèn)識(shí)了Linkin Park、Guns N’ Roses、Nightwish，后兩者成為了之后十幾年一直非常喜歡的樂隊(duì)。在這個(gè)階段，我形成了此后一直延續(xù)的音樂口味：歐美的搖滾音樂。也開始了記住樂隊(duì)名字、喜歡的歌曲名字，有了將他們收藏起來的意識(shí)。在此之前，我只收藏過陳奕迅、張國(guó)榮、Beyond的專輯。而在此之后，我收藏了大量樂隊(duì)的音樂，隨著當(dāng)年酷狗P2P音樂的流行，我開始在電腦上下載并存儲(chǔ)它們；
6. 到了大學(xué)和工作之后，音樂的口味和收藏習(xí)慣是高中的延續(xù)，沒有太大的變化。喜歡的音樂和藝人越來越多，而行為習(xí)慣基本保留下來。
● 在思考自己的過程中，我從中總結(jié)了一些規(guī)律：
● 用戶音樂口味的形成，有可能是受周圍環(huán)境的影響；
● 在形成口味時(shí)，開始養(yǎng)成收藏自己喜歡的音樂的習(xí)慣；
● 口味形成之后，會(huì)有自己明確的喜歡的藝人。這個(gè)口味在之后會(huì)發(fā)展，但較難完全改變，更多是一些擴(kuò)展；
● 口味形成的越久，自己收藏積累的音樂就越多。
此后我又去做了一些定性的用戶調(diào)研來驗(yàn)證，基本上用戶是符合這個(gè)規(guī)律的，邏輯上也是通順的。因此，還沒有形成大量收藏音樂列表的用戶，是存在的，很大一部分就是年輕人，在音樂口味還沒有形成的時(shí)候。這些用戶主要是大學(xué)生、高中時(shí)、初中生。
此外，年輕的用戶還沒有被現(xiàn)有的音樂產(chǎn)品教育，形成固有的使用習(xí)慣。有固定音樂口味的用戶，對(duì)于發(fā)現(xiàn)音樂的需求是偏弱的，更多是播放自己已經(jīng)收藏下載的音樂。而年輕人則有更多可能性、可塑性。
網(wǎng)易云音樂如果主打這部分用戶，一方面可以避開遷移已有的收藏音樂列表成本太高的問題；另一方面也是利用自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，去培養(yǎng)他們更好的發(fā)現(xiàn)音樂的習(xí)慣。而陪伴網(wǎng)易云音樂成長(zhǎng)起來的這批年輕人，他們養(yǎng)成的新的習(xí)慣，則很難再被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變。
其他產(chǎn)品只有與網(wǎng)易云音樂去競(jìng)爭(zhēng)年輕的用戶，在這個(gè)用戶群上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先發(fā)優(yōu)勢(shì)就不是那么明顯了，而相對(duì)老化的產(chǎn)品定位、體系，反而成了自身的劣勢(shì)。
在這個(gè)案例中，為了獲取新用戶，網(wǎng)易云音樂與其與對(duì)手死磕全范圍的用戶群，不如選擇可以四兩撥千斤的用戶需求部分。其關(guān)鍵點(diǎn)就是要結(jié)合用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱之處、自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)三方面來思考，尋找突破口。
整個(gè)思考過程，圍繞著“目標(biāo)——問題——解決方案”展開，每向前一步，需要回過頭來思索一下方向和路徑有沒有走偏。
需要強(qiáng)調(diào)的是：這里不止是一個(gè)純粹的邏輯過程，也會(huì)有許多經(jīng)驗(yàn)判斷、想象預(yù)設(shè)的偏感性的部分。這個(gè)方法要運(yùn)用的好，更多還是依賴于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和用戶的理解深度。
原作者：詩沐，個(gè)人公眾號(hào)：幕后產(chǎn)品
本文系作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者信息及出處。
你可能還需要：
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)