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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營越來越強調(diào)增長的重要性，經(jīng)過三十多年的改革開放，市場已經(jīng)由原來的賣方市場，徹底過渡到現(xiàn)在的買方市場，市場運營理念也從“ 以產(chǎn)品為中心”變成“以用戶為中心”。
在中國的互聯(lián)網(wǎng)江湖，用戶的增長、運營已經(jīng)成為普遍公司的核心標配；企業(yè)的運營，沒有增長就不會長久存活，也說明企業(yè)的商業(yè)模式存在一點的問題。如果說產(chǎn)品是公司的命脈，那么增長運營就是這個公司的靈魂，所以構(gòu)建核心的增長運營體系和打造持續(xù)增長的流量池就成為企業(yè)必須做的兩件事，
從本質(zhì)上來說，用戶增長是運營策略的定位，明確產(chǎn)品的目標用戶定位、商業(yè)市場份額、當前用戶增長策略、增量空間等，在此基礎(chǔ)上確定其他諸如活動運營、內(nèi)容運營、社群運營等增長手段的應(yīng)用和組合。
而增長運營有幾個看家本領(lǐng)，除了對宏觀商業(yè)環(huán)境的洞察外，用戶建模、用戶成長體系、用戶激勵體系的三板斧是一個增長運營可以從戰(zhàn)略到策略執(zhí)行落地的關(guān)鍵。
不同的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品類型，增長體系會有很大差異。本文著力抽象出一個適合大部分業(yè)務(wù)模式的用戶增長體系，希望能夠啟發(fā)一下大家的思路?？此埔?guī)模宏大的增長體系，可以分為以下四個部分：
1.新用戶獲取機制，持續(xù)獲取新用戶
2.用戶成長機制，讓新用戶了解并喜歡上你的產(chǎn)品或服務(wù)
3.核心用戶維系機制，讓用戶養(yǎng)成更好的使用習(xí)慣，持續(xù)創(chuàng)造價值
4.流失用戶的召回機制
經(jīng)過以上四個輪子的驅(qū)動，相信可以帶動業(yè)務(wù)的小車飛馳起來
新用戶獲取機制
拉新的目的是為了持續(xù)獲得新用戶。需要做好三方面的工作：
付費渠道是大多數(shù)業(yè)務(wù)不可或缺的獲客方式，能夠找到1、2個最優(yōu)的付費渠道，是一家公司的生命線。
衡量一個付費渠道可以從獲客成本、接入難度、用戶規(guī)模、用戶匹配度四個方面來考慮。
比較常用的渠道有：信息流廣告、視頻貼片、異業(yè)合作、搜索投放、線下渠道及最近大火的短視頻等。
觸達內(nèi)容是讓用戶產(chǎn)生繼續(xù)了解你的興趣，這里需要將觸達內(nèi)容調(diào)整到最佳狀態(tài)，最大程度的吸引到用戶的注意，否則上一步用真金白銀打造的觸達渠道可能就浪費了。高轉(zhuǎn)化率的觸達內(nèi)容有以下幾個特點：
核心價值明確，讓用戶一眼就知道這是做什么的，對我有什么用。
有清晰的價值背書，快速讓用戶產(chǎn)生信任。通?？梢园笈?、請代言、列數(shù)字、拿權(quán)威、秀肌肉等。
有明確的行為誘導(dǎo)，設(shè)置一些稀缺、限時、專屬的福利刺激，讓用戶立即采取行動。
對大多數(shù)業(yè)務(wù)模式來說，轉(zhuǎn)介紹是一個非常劃算的拉新方式。在產(chǎn)品設(shè)計之初就應(yīng)該考慮將“老帶新”植入到用戶體驗路徑上，最好讓轉(zhuǎn)介紹成為用戶體驗的一部分，實現(xiàn)用戶的自增長。
市場滲透率是指一種產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的覆蓋程度，是對市場上當前需求和潛在市場需求的一種比較。當行業(yè)處于巨大增量市場階段，在保證產(chǎn)品體驗的基礎(chǔ)上，應(yīng)該以增加市場有效供給為先，盡快占領(lǐng)市場份額，此時拼的就是搶占市場的速度和用戶留存；當進入存量市場階段，拼的是在相同產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上的差異化，在提升現(xiàn)有用戶使用黏性、減少用戶流失的基礎(chǔ)上，要以轉(zhuǎn)化競爭對手的用戶為主要增長目標。
以上是用戶增長體系的拉新機制，主要任務(wù)是將高轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容觸達到目標用戶，讓用戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。一個剛剛對你產(chǎn)生興趣的用戶，就像是一個剛剛出生的嬰兒，需要提供足夠的呵護讓TA健康快樂地成長。
總結(jié)：用戶增長是圍繞供給、需求、平臺三方展開的。我們?nèi)绾瓮ㄟ^打造健全的運營體系去高效的支撐用戶增長，盡可能的提升運營效率，節(jié)省運營成本是一個企業(yè)發(fā)展永恒的命題。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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