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先介紹下用戶的生命周期：
初始用戶積累期：完成種子用戶和原始用戶的積累。
用戶爆發(fā)增長期：實現用戶規(guī)模的飛躍式發(fā)展。
用戶增長穩(wěn)定期；穩(wěn)定和鞏固平臺的可持續(xù)發(fā)展。
活躍用戶衰退期：平臺失去競爭力，用戶流失，進入衰退期。
通過對一些著名的互聯網平臺企業(yè)進行分析，在互聯網平臺發(fā)展的每個階段，發(fā)現其在該階段存在的共同問題和特征，并找到解決這些問題的幾個關鍵因素，分析影響這些關鍵因素的重要影響因素有哪些，最后針對這些影響因素制定相應的經營策略解決發(fā)現的問題。
這里先解釋幾個概念，問題和特征、關鍵因素、影響因素和策略：
問題和特征是指互聯網平臺在每個發(fā)展階段所遇到的與傳統(tǒng)企業(yè)相比所特有的問題和呈現出的特征；
關鍵因素是指對于互聯網平臺而言，解決上述問題的核心和關鍵要點是什么，解決了這些關鍵因素便意味著互聯網平臺在該階段的問題基本得到了解決；
影響因素是指為了解決互聯網平臺在每個階段的關鍵因素，可以從哪些方面影響這些關鍵因素的變化。
策略是指對于每個影響因素平臺可以采取的具體的措施來影響關鍵因素的變化，從而最終解決平臺在該階段的問題。
舉例來說，互聯網平臺在初始用戶積累期的問題和共同特征是：
第一，需要從零開始積累用戶，也就是所謂的“冷啟動”。
第二，初創(chuàng)平臺知名度低，基本處于默默無聞的狀態(tài)。解決這些問題的關鍵因素有兩個：平臺在目標用戶群體的到達率和用戶興趣。如果提高了平臺的到達率和用戶興趣，使得潛在用戶了解到有這個新創(chuàng)平臺并且對平臺產生濃厚的興趣，那么互聯網平臺在用戶積累期的冷啟動和知名度低都能相應得到解決。對于關鍵因素平臺在目標用戶群體的到達率，可以影響它的是平臺的市場推廣，這就是對應的影響因素。市場推廣的投入強弱可以極大影響平臺的到達率。而平臺應采取的策略在初始用戶積累期是強有力的市場推廣以及通過其它平臺或者產品導入用戶。對于用戶興趣這個關鍵因素，其影響因素是定價策略和用戶體驗，平臺可以采取的策略有免費策略和新穎的用戶體驗。
此外，互聯網平臺在每個階段針對面臨的問題采取的策略不一樣，它的下一步發(fā)展方向和演變結局可能是也不一樣的。這是因不同的策略將導致影響因素產生不同的結果，而這個結果會進一步影響關鍵因素的結果，最終影響了問題是否得到了很好地解決，而這直接導致了平臺的下一步走勢和結局。比如，平臺在初始用戶積累期的下一步走向可能是用戶爆發(fā)增長期，也可能是消亡。假如平臺采取了正確的策略比如價格策略上采用免費甚至是補貼，市場推廣上采取全方位線上線下推廣、用戶體驗方面為提供新穎的用戶體驗等，這些措施將極大促進平臺往用戶爆發(fā)增長期過度。而相反，如果平臺采取了不當的策略，比如在初創(chuàng)期用戶規(guī)模還很小的基礎上立刻采取收費模式，將很可能將絕大多數潛在目標用戶拒之門外，平臺則很可能走向消亡。
因此，重點在于通過發(fā)現問題、找出解決問題的關鍵因素、分析影響關鍵因素的影響因素以及制定策略這一條完整的路徑來詳細分析互聯網平臺用戶規(guī)模增長在各個階段應該采取的策略。
下面我們可以通過一個案例來分析：
富途全稱富途證券國際（香港）有限公司，其母公司為2018年上市的納斯達克上市富途控股（FUTU）。富途是一家以港美股市場為主的互聯網券商公司，以服務體驗與合規(guī)性為核心優(yōu)勢為個人投資者提供理財投資服務，為企業(yè)提供ESOP托管、IPO承銷的服務，以此賺取傭金、服務費、利息等利潤。截止2020Q3富途控股旗下公司已在中國香港、美國、歐洲和新加坡等地共持有31張金融牌照與資質。SLOGAN：“港股美股，我選富途”。
愿景：成為有顯著影響力的全球金融服務平臺
使命：讓投資更簡單，不孤單。
企業(yè)價值觀 ：“卓越服務、正直誠信、高效可靠，追求極致”。
相較于傳統(tǒng)券商依賴經紀人或者行情軟件導流的模式，富途在獲客方面充分體驗了互聯網特性，我們可以從多個維度對富途的獲客模式進行分類：
維度1：地理維度，中國內地居民和香港居民 富途潛在內地居民客戶的畫像是有海外資產且對理財投資有興趣的個人，因此主要采用精準營銷。例如根據富途的調研，這類潛在客戶對新能源汽車興趣較大，因此會和特斯拉等公司合辦預約駕駛的活動，又比如和主營理財課程銷售的長投學堂進行合作；由于境內證券公司的廣告有一定限制，因此富途更多通過投教課堂的推廣進行獲客，例如使用神策數據庫，通過做A/B 類測試確定投教是什么內容時，潛在客戶的轉換率比較高，試驗發(fā)現當介紹例如巴菲特近期持倉結構的變化以及國際大行近期觀點時，潛在用戶的轉化率比較高； 富途對香港本土客戶則主要采用廣告的方式，例如近期推出和蘭博基尼合作的廣告，重點推廣富途交易速度快的特點。
維度2：產品維度，富途牛牛APP 和新股申購富途牛牛APP 包含了行情，交易，資訊，社區(qū)和我的五大模塊， 基于交易所，交易對手和用戶行為三大數據的算法分析，給投資者提供實時的個股成交分布，流向趨勢，十大凈買入賣出經紀商等實用信息，并通過社區(qū)討論，大V 意見，臨時免傭，碎股贈送等功能提供客戶所需的服務。無論是投資新手，還是理財達人，均能在富途牛牛中找到對應的模板和伙伴，形成正向吸引循環(huán)。
2020 年富途抓住互聯網券商在新股申購這一歷史性機會，對客戶獲取有很大的拉動作用，具體舉措包括：
1、 明確申購港股新股對于公司獲客的重要性，并在組織架構上給予支持。根據上市規(guī)則，只有公開發(fā)行（占比10%）和國際配售（90%）都獲得足額認購，企業(yè)才能在港股成功IPO。擁有活躍個人客戶的互聯網券商則有天然的開展公開發(fā)行募資的業(yè)務優(yōu)勢，富途專門設立新股申購營收增長中心，由首席執(zhí)行官李華先生親自帶隊，設立新股申購資金規(guī)模和新股申購客戶數量兩個KPI引導該項業(yè)務的發(fā)展；
2、 在富途牛牛的APP 上重點推出新股中心專欄，涵蓋了“認購記錄”，“大V 觀點”，“專題資訊”，“打新課堂”，“新股報告”，“新股日歷”6 個一級菜單，以“打新課堂”為例，內容涵蓋走進新股世界，小白大型指南，鎖定打新收益和打新終極心法四個循序漸進的模塊，從介紹新股，學會看招股書指標和認購結果，選擇標的，善用暗盤等多個維度幫助客戶從0 開始學會申購新股的操作和后續(xù)流程，客服也會建立打新專用微信群，引導客戶曬中簽記錄和打新收益，營造申購新股的氛圍；
3、 技術方面，富途認購截止時間晚于普通券商。針對每支新股，港交所系統(tǒng)錄入截止時間一般為截止日當日中午的12 點，券商需要確保所有客戶的申報結算報表在12 點之前錄入，因此對客戶的申購截止時間會有所提前，普通券商的截止時間一般是上午9點，富途證券基于自主研發(fā)的閉環(huán)前中后臺交易及結算系統(tǒng)可以將部分新股的截止時間延后至10:30 分，給客戶更多操作時間；
4、 富途在19年9月獲取香港證監(jiān)會7 號牌照后，立即推出暗盤交易，可以實現新股再流通，鎖定收益，及時止損，為新股參考提供走勢等多項功能。當前自主開發(fā)暗盤交易系統(tǒng)的券商數據很少，大部分采用接入別家系統(tǒng)的做法。富途自主開發(fā)的暗盤使得客戶的訂單無須經過上游中介的撮合處理，處理速度大幅提升，有效減少高峰時段的隊伍等待時長，并且支持客戶對未生效訂單進行改單等操作，便利自由度大幅提升。富途暗盤的流動性也頗高，和新股申購形成正向循環(huán)。截止2020 年12 月20 日，泡泡瑪特，藍月亮，農夫山泉，思摩爾國際和明源云是富途暗盤成交金額最大的五只股票，暗盤成交金額占各自上市首日成交金額的比重為3.83%-6.45%。
5、 公司于2020年Q3成功增發(fā)3.14 億美元，從而撬動更多的銀行資金，為客戶提供更多的新股申購融資額度。截止 2020年12月20日，富途新股申購金額超過100 億港幣的股票已經接近 20 個，港股標的中包括有 11.6 萬人認購的農夫山泉，7.9萬人認購的嘉和生物，12 萬人認購的京東健康，9.86 萬人認購的藍月亮， 6.13 萬人認購的康基醫(yī)療，6.6 萬人認購的泰格醫(yī)藥等。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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