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作者:老虎講運(yùn)營(yíng)
私域運(yùn)營(yíng)是當(dāng)下的風(fēng)口,也是企業(yè)不得已而使用的手段。如果不是獲客成本高企,品牌層出不窮,用戶粘性越來(lái)越弱,估計(jì)也沒(méi)幾個(gè)企業(yè)會(huì)想把私域運(yùn)營(yíng)作為重點(diǎn)。
畢竟私域運(yùn)營(yíng)很重,需要的人力會(huì)隨著社群數(shù)量增多而增多,就像餐館,你一個(gè)人服務(wù)的顧客數(shù)量有限,如果想服務(wù)更多的客戶,只能增派人手了。
這也是為什么某國(guó)民聊天軟件咱們很難聯(lián)系到客服的原因,如果真的安排客服崗,估計(jì)沒(méi)有小幾萬(wàn)的人力是支撐不了全國(guó)人民在線咨詢的。
私域運(yùn)營(yíng)往高大上了說(shuō)叫私域運(yùn)營(yíng),從接地氣的角度說(shuō)就是社群運(yùn)營(yíng)嘛。而說(shuō)起社群運(yùn)營(yíng),我覺(jué)得我有必要來(lái)分享一個(gè)案例,就是我自己維護(hù)的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)群,先說(shuō)下我的運(yùn)營(yíng)群的來(lái)歷,最開始的時(shí)候是沒(méi)想過(guò)要拉群的,覺(jué)得大家有一個(gè)閱讀的平臺(tái)就可以了嘛。
后來(lái)隨著加我的人越來(lái)越多,到了2000多人的時(shí)候,我挨個(gè)回復(fù)大家的問(wèn)題,覺(jué)得有點(diǎn)吃力,也不利于其他同學(xué)的學(xué)習(xí)。
心想要不拉個(gè)群吧,這樣大家有問(wèn)題群里提問(wèn),回答后其他人也能學(xué)習(xí)到知識(shí),就本著這樣的思路,第一個(gè)運(yùn)營(yíng)群“運(yùn)營(yíng)改變世界”誕生了。
據(jù)史料記載,這個(gè)運(yùn)營(yíng)群的拉群時(shí)間應(yīng)該是在2018年左右,或者更早,具體時(shí)間已無(wú)從考究。為什么要拿這個(gè)群來(lái)說(shuō)事?主要是聽了很多做私域運(yùn)營(yíng)的人都在講,社群有生命周期,幾個(gè)月,甚至最多一年就變成死群了。
而我的群,4年過(guò)去了,不僅沒(méi)有變成死群,而且后面又陸續(xù)拉了五個(gè)運(yùn)營(yíng)群,依然活躍。還有七八個(gè)垂直類的運(yùn)營(yíng)群,比如擺攤交流群、直播帶貨交流群等。偶爾的也會(huì)有人出來(lái)冒泡,我就想不明白了為什么有些人的社群會(huì)變成死群呢?
建立社群的目的要正向
雖然我也有不少的缺點(diǎn),不過(guò)我有一個(gè)自認(rèn)為很不錯(cuò)的優(yōu)點(diǎn),就是功利性不強(qiáng)。做很多事,并不是非要有回報(bào),有利益才去做。
比如我寫的書《公司離不開的全棧運(yùn)營(yíng)高手》,也是機(jī)緣巧合出版的,如果不是長(zhǎng)年累月不求回報(bào)的輸出干貨知識(shí),也不會(huì)有這本書的誕生。就像那句話說(shuō)的,你索取的每一個(gè)免費(fèi)禮物,都被暗中標(biāo)注了價(jià)格一樣。
反過(guò)來(lái)也是如此:你現(xiàn)在付出的每一份心血,都在為你未來(lái)的成功之路做鋪墊。
正是因?yàn)楣圆粡?qiáng),所以一開始拉群時(shí),就是奔著給大家提供一個(gè)交流的空間目的而去的,根本沒(méi)想過(guò)社群變現(xiàn)的事。剛開始拉群時(shí),心里還有點(diǎn)忐忑,擔(dān)心大家不同行業(yè)聊不到一起,結(jié)果運(yùn)營(yíng)見面分外親。
隨便有人拋出的問(wèn)題,總能有另外一個(gè)同行業(yè)的人給出自己的解答,一開始我還幫忙解答下,后來(lái)幾乎沒(méi)我什么事了,就每天看看大家聊什么,有沒(méi)有違規(guī)的就OK了。
我也加過(guò)其他人建的運(yùn)營(yíng)群,發(fā)現(xiàn)那些能長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去的運(yùn)營(yíng)群,幾乎都是沒(méi)什么功利性的,那種一來(lái)就發(fā)廣告讓大家付費(fèi)的群,一兩天就掛掉了,還有群里廣告滿天飛的,也活不久。
更有的建群不久,就開始割韭菜搞付費(fèi)進(jìn)群,也做不長(zhǎng)久。反正就一句話,真心為大家好,大家也會(huì)真心對(duì)待你的社群。
維護(hù)社群要經(jīng)常促活
記得我拉第三個(gè)運(yùn)營(yíng)群的時(shí)候,跟之前的方法不一樣,不是詢問(wèn)后拉,而是很粗暴的直接邀請(qǐng)進(jìn)群,主要是前2個(gè)運(yùn)營(yíng)群運(yùn)營(yíng)的還不錯(cuò)。
心想大家都有互相交流的需求,在前2個(gè)群都滿450+的時(shí)候,拉起了第三個(gè)運(yùn)營(yíng)群,結(jié)果因?yàn)闆](méi)有提前告知,被拉進(jìn)群的運(yùn)營(yíng)人是有點(diǎn)懵的,大家一致的問(wèn)題是:這個(gè)群是干嘛的?
因?yàn)橛羞^(guò)社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),我知道聊天八卦是最容易引起大家互動(dòng)的話題,因?yàn)殚T檻低嘛,大家都能參與進(jìn)來(lái),我就說(shuō)這是運(yùn)營(yíng)聊天吹水群。結(jié)果就出狀況了,被拉進(jìn)來(lái)的一百多人中還是有熱愛學(xué)習(xí)的份子的,一聽是聊天吹水就不高興了,說(shuō):大家都這么忙,不要搞這些無(wú)意義的東西。
然后就退群了,搞得我一臉懵,還好其他人挺我,我又繼續(xù)拉著,其實(shí)我心里知道,聊專業(yè)話題社群不會(huì)長(zhǎng)久,因?yàn)樯习嘁呀?jīng)很辛苦了,參加各種培訓(xùn)課程也夠累的了,能有一個(gè)地方聊輕松話題是剛需,也是長(zhǎng)期的需求。
所以,除了把行業(yè)熱點(diǎn)發(fā)到群里做促活外,我也會(huì)時(shí)不時(shí)的問(wèn)一句能立竿見影帶來(lái)促活效果的話題:最近有啥瓜吃嗎?大家可以試試,這句話一發(fā)出,有瓜則吃,無(wú)瓜也能促活。
經(jīng)常促活記住是不定時(shí)的,不要固定下來(lái)每天10點(diǎn)、下午4點(diǎn)的樣子,那樣太刻意了,只要想到好的話題,看到熱門的話題,就可以隨時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)到群里。
就像最近劉畊宏爆火,我在群里問(wèn):大家有在跟劉畊宏跳操嗎?群里的活躍度瞬間被點(diǎn)燃了,在稍加引導(dǎo),今天一天的社群活躍度基本上就可以做到80分了。
運(yùn)營(yíng)社群要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
風(fēng)險(xiǎn)是做運(yùn)營(yíng)不可回避的一個(gè)話題,我印象里自己的運(yùn)營(yíng)群有經(jīng)歷過(guò)兩次危機(jī),大家引以為戒。第一次是我的第一個(gè)運(yùn)營(yíng)群,時(shí)不時(shí)的提示群有風(fēng)險(xiǎn)。
我猜測(cè)是群里的話題聊得有點(diǎn)過(guò)了,群里總有那么幾個(gè)老司機(jī)動(dòng)不動(dòng)就開車,我心想估計(jì)是開車的原因。于是但凡是有人開車,就會(huì)加以制止。
后來(lái)雖然社群的話題和聊天內(nèi)容文明了很多,依然有風(fēng)險(xiǎn)提示,然后判斷是被人給舉報(bào)了,不確定是得罪了誰(shuí),每天看到群提示有風(fēng)險(xiǎn),這也不是個(gè)辦法,當(dāng)時(shí)便把這個(gè)群分成了兩個(gè)群,一半一半的分開,看看到底是誰(shuí)經(jīng)常舉報(bào)。
后來(lái)的確再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示,不過(guò)自從分群之后,社群的活躍度下滑的太嚴(yán)重了,之前是動(dòng)不動(dòng)999+,現(xiàn)在頂多幾十條的樣子,這是我踩過(guò)的第一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)坑。
第二個(gè)坑留著下回詳細(xì)分解,大概情況是我就隨便說(shuō)了一句話關(guān)于銀行卡的話,被系統(tǒng)誤判為詐騙,把群給封了,申訴了一周也沒(méi)下來(lái),好不容易拉起的300+,活躍度杠杠的一個(gè)運(yùn)營(yíng)群就這樣偃旗息鼓了。
后面又單獨(dú)把群里的人拉到一個(gè)群里,也于事無(wú)補(bǔ)了,活躍度也下降了很多,哎!物是人非,今非昔比。
最后
做社群要耐得住時(shí)間慢慢磨,要持續(xù)不斷的做活躍,就跟燒水一樣,一天不燒火,水的溫度就會(huì)下降,如何保持社群的溫度,就要咱們社群運(yùn)營(yíng)人員,不停的燒火了。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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