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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
私域浪潮席卷而來，各行業(yè)各企業(yè)均在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，以便更好適應(yīng)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。2020年被稱作私域的元年。這兩年，無論是作為企業(yè)還是作為消費(fèi)者，我們真真切切地感受到私域正在來到每個(gè)人身邊。
2020年，瑞幸僅花費(fèi)3個(gè)月時(shí)間，在企業(yè)微信內(nèi)沉淀了180多萬私域用戶，組建9100多個(gè)用戶福利群。瑞幸的“首席福利官lucky”和“好物推薦官Luna”通過企業(yè)微信和企業(yè)微信群的方式連接每一位瑞幸咖啡愛好者。
更早些時(shí)間，天虹商場(chǎng)吹響自己的私域號(hào)角，通過導(dǎo)購(gòu)添加顧客，將自己的近2000萬會(huì)員“搬家”至企業(yè)微信，與顧客開展“無邊界服務(wù)”。
時(shí)鐘調(diào)到2022年，現(xiàn)在，通過企業(yè)微信將用戶納入企業(yè)私域的品牌已經(jīng)比比皆是。餐飲、生鮮、珠寶、服飾、食品飲料、3C等各行業(yè)企業(yè)都已開始了這一進(jìn)程。品牌通過企業(yè)微信連接客戶，已經(jīng)儼然成為各行業(yè)的營(yíng)銷“基建”。
1.獲取新客戶的成本越來越高，企業(yè)迫切需要每一位客戶都能持續(xù)為企業(yè)帶來價(jià)值貢獻(xiàn)，否則企業(yè)就會(huì)陷入持續(xù)的利潤(rùn)下滑甚至是虧損；
2.客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高：千篇一律的標(biāo)品和服務(wù)已經(jīng)越來越難贏得顧客的好感，千人千面的“定制”溝通和服務(wù)才能真正贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得客戶。
壓力之下，各大企業(yè)競(jìng)先開啟自己的私域探索，但我們觀察到，有非常多的企業(yè)把做私域定義成了用企業(yè)微信加好友。
在做私域前，需要明確私域的定義，這里可以參考波士頓咨詢給出的私域定義：私域即是品牌直接擁有的、可重復(fù)的、低成本甚至是可以免費(fèi)觸達(dá)用戶的場(chǎng)域。做私域，就是把公域流量私有化到品牌的私域場(chǎng)域中，再通過數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析等方式，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域用戶，為企業(yè)帶來業(yè)績(jī)?cè)隽康倪^程。
私域不是微商、不是社群、不是朋友圈發(fā)廣告，做私域，絕不只是做企業(yè)微信，更絕不只是追求企業(yè)微信的好友數(shù)量。
關(guān)于私域的定義，迷惑了很多人。很多做私域的企業(yè)，但很少有企業(yè)真的知道如何做私域，如何做好私域。
4月7日，我們特別邀請(qǐng)了塵鋒市場(chǎng)VP、塵鋒運(yùn)營(yíng)顧問業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、跑贏私域?qū)谥鞴PCarrie，作為特別嘉賓參加「增長(zhǎng)鋒話」欄目首播，與近千位朋友一同，分享關(guān)于「企業(yè)如何做好私域」的思考與經(jīng)驗(yàn)。以下為直播分享的觀點(diǎn)節(jié)選，Enjoy：
關(guān)于私域的誤區(qū)：
Carrie：第一個(gè)比較典型的誤區(qū)是企業(yè)把企微的私域當(dāng)成一種試驗(yàn)，或者說一種可以淺嘗輒止的一次小的創(chuàng)新嘗試。體現(xiàn)在結(jié)果上，就是你會(huì)發(fā)現(xiàn)這家公司做私域這件事情就是這個(gè)三天的熱鬧，可能也會(huì)花很多的時(shí)間去找一些供應(yīng)商去聊，然后也會(huì)把這件事情安排給比如說一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)讓他額外去同時(shí)兼顧這個(gè)事，然后這市場(chǎng)總監(jiān)呢也覺得「哦原來私域這個(gè)事情安排到我頭上了，我要去推行看看」。
然后呢，推了幾天以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)事不是那么簡(jiǎn)單，沒那么容易出結(jié)果，于是就差不多就得了。
第二個(gè)誤區(qū)呢，就是對(duì)私域這件事情的認(rèn)知沒有體系，或者沒有聚焦到最終的目標(biāo)和結(jié)果上。因?yàn)槲覀冏鏊接?，最終的目的還是為了能夠跟用戶構(gòu)筑關(guān)系，并且來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。但很多企業(yè)把中間的過程指標(biāo)定義為了最終的指標(biāo)，過程指標(biāo)什么就是加粉，就加好友。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的聚焦都只放在了加好友這件事情上。我目前看下來其實(shí)這兩種類型的問題比較突出、比較典型。
關(guān)于應(yīng)該做私域的行業(yè)：
Carrie：我覺得容易做和應(yīng)該做是兩個(gè)不同的問題。你說什么樣的行業(yè)容易做，那我覺得是過去本身就有運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的行業(yè)容易做，什么樣的行業(yè)應(yīng)該做呢，是過去沒有什么運(yùn)營(yíng)技術(shù)的企業(yè)行業(yè)應(yīng)該做......我認(rèn)為是那些相對(duì)傳統(tǒng)一點(diǎn)，比如說他過去的業(yè)務(wù)更多的是線下的這種業(yè)態(tài)在進(jìn)行，沒有那么容易進(jìn)行線上互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的這些行業(yè)，我覺得是真正應(yīng)該做的，也是我們自己在開展運(yùn)營(yíng)顧問服務(wù)過程中，自己選擇的一些客戶，我覺得這些企業(yè)是真正應(yīng)該做的。
坦率來講我覺得呢，當(dāng)疫情來臨的時(shí)候，真正受到波及比較嚴(yán)重的也是這樣一些行業(yè)，那我們把線上的企業(yè)微信的私運(yùn)營(yíng)體系帶給這樣的行業(yè)，我覺得對(duì)整個(gè)社會(huì)來講也更有價(jià)值一些。
關(guān)于企業(yè)私域落地經(jīng)驗(yàn)：
Carrie：不同的國(guó)家有不同的國(guó)情。因?yàn)橛胁煌膰?guó)情，所以我們要達(dá)成一件事情或者要推行一個(gè)政策，我們的落地方式是不同的，所以不同的公司也有不同的私情，所以呢，其實(shí)這種每家公司不同的情況之下，我們要去推行企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)這件事情，我們的推行方式和策略也都是不同的。
關(guān)于私域的二八原則：
Carrie：我覺得整個(gè)私域這件事情到底該怎么做是一個(gè)不斷大家都在探索的過程，我今天看了一篇文章，我覺得挺有意思的。這里面就講說其實(shí)關(guān)于企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)也遵循二八原則，20%的企業(yè)在全力奔跑，做模式的探索，80%的企業(yè)在觀望、猶疑和提出疑問，然后和等待，等待一個(gè)完美的模式到來。
我自己的感受是，應(yīng)該說我們塵鋒至少是那20%的全力奔跑的企業(yè)的陪伴者。剛好我們塵鋒在這一塊也有一些經(jīng)驗(yàn)和理解能夠去陪著這些企業(yè)，在這個(gè)過程當(dāng)中多取得一些成績(jī)，我覺得還是很有意義的一件事情，也希望能夠通過這樣的直播給80%的企業(yè)一些啟發(fā)，讓他們有信心，應(yīng)該說有勇氣真的開啟這樣的嘗試，我覺得挺有意思的。
塵鋒一直希望把一些已經(jīng)由我們實(shí)踐過、落地過、有價(jià)值的私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享給更多客戶，幫助他們?cè)谔剿?、發(fā)展私域的道路上前行的快一點(diǎn)兒、走的穩(wěn)一點(diǎn)兒。因此，在今年塵鋒推出了「跑贏私域」&「增長(zhǎng)鋒話」兩個(gè)特別欄目，希望能夠把「私域」這件事的通識(shí)認(rèn)知、操盤心得分享給每一位朋友（上述內(nèi)容均來自塵鋒特別欄目）。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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