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作者：Omar Andani

當(dāng)人們聽(tīng)到“設(shè)計(jì)”這個(gè)詞時(shí)，他們往往會(huì)認(rèn)為擔(dān)任這個(gè)角色的人完全有責(zé)任創(chuàng)造出漂亮的東西。雖然美學(xué)是一個(gè)重要方面，但用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是視覺(jué)吸引力。創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要了解人們?cè)谡麄€(gè)旅程中如何感知和互動(dòng)——這樣設(shè)計(jì)不僅看起來(lái)不錯(cuò)，而且是：

有效的

易于使用

易學(xué)

有效的

無(wú)錯(cuò)誤

滿足用戶需求的

幸運(yùn)的是，科學(xué)家和 UX 設(shè)計(jì)師先驅(qū)們已經(jīng)為我們做了很多有關(guān)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)，并且制定了一套原則，可以作為創(chuàng)造勝利經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。

1. 美學(xué)-可用性效應(yīng)

你能想象你在進(jìn)行可用性測(cè)試并明確觀察到有人正在努力完成一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候——但最后，他們唯一的評(píng)價(jià)是關(guān)于漂亮的配色方案嗎？像這樣的實(shí)例通常是美學(xué)可用性效應(yīng)的結(jié)果。

您的產(chǎn)品在視覺(jué)上越吸引人，人們就越有可能認(rèn)為它是可用的。

1995 年，日立設(shè)計(jì)中心的研究人員 Masaaki Kurosu 和 Kaori Kashimura 首次研究了美學(xué)-可用性效應(yīng)，他們得出的結(jié)論是，用戶會(huì)受到任何給定的界面的美學(xué)的強(qiáng)烈影響，即使他們?cè)噲D評(píng)估界面的潛在系統(tǒng)功能。

此外，重要的是要注意，由于人們更有可能對(duì)美觀的設(shè)計(jì)產(chǎn)生積極的感覺(jué)，因此他們也往往更容易容忍較小的可用性問(wèn)題。然而，美學(xué)可用性效應(yīng)也有其局限性 —— 這意味著用戶其實(shí)不會(huì)忽視更大的可用性問(wèn)題。例如，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站可能會(huì)顯示漂亮的圖像，但如果用戶不能有效地進(jìn)行購(gòu)買，那么他們就不太可能享受他們的購(gòu)買體驗(yàn)。

關(guān)鍵要點(diǎn)

• 創(chuàng)造美觀的設(shè)計(jì)是值得的，但不應(yīng)以犧牲功能為代價(jià)。一個(gè)漂亮的用戶界面可以吸引更多的人使用你的產(chǎn)品，并且更能容忍細(xì)微的可用性問(wèn)題。

• 形式和功能似乎應(yīng)該一起合作，以增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。但僅僅因?yàn)槟赡軙?huì)聽(tīng)到有關(guān)產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)的積極反饋，并不意味著它是可用的。人們所說(shuō)的和所做的是完全不同的兩件事。

2. 費(fèi)特定律

1954 年，當(dāng) Paul Fitt 研究人體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，他能夠證明將指定設(shè)備移動(dòng)到其所需目標(biāo)所需的時(shí)間取決于到目標(biāo)的距離和目標(biāo)的大小。簡(jiǎn)單的說(shuō)：

目標(biāo)越近越大，點(diǎn)擊該目標(biāo)的速度就越快。

這個(gè)想法是越快達(dá)到目標(biāo)，使用起來(lái)就越容易和方便。使用菲特定律，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造減少錯(cuò)誤、提高生產(chǎn)力和提高整體用戶滿意度的體驗(yàn)。

關(guān)鍵要點(diǎn)

• 隨著目標(biāo)大小的增加，選擇該目標(biāo)所需的時(shí)間減少；此外，隨著用戶起點(diǎn)和目標(biāo)之間的距離減小，做出選擇所需的時(shí)間也隨之減小。

• 對(duì)于交互元素，確保用戶能夠點(diǎn)擊元素上的任何地方以執(zhí)行所需的操作。例如，用戶應(yīng)該能夠點(diǎn)擊鏈接上的任何地方進(jìn)行交互——無(wú)論是文本、圖像還是按鈕。換句話說(shuō)，應(yīng)該點(diǎn)擊整個(gè)鏈接，而不僅僅是中心或末端。

3. ?？硕?/h2>

設(shè)計(jì)中的一個(gè)常見(jiàn)誤解是擁有更多的產(chǎn)品選項(xiàng)會(huì)帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。幸運(yùn)的是，已經(jīng)有大量研究揭穿了這個(gè)神話，主要依據(jù)?？硕?，其中指出：

做出決定所需的時(shí)間隨著選擇的數(shù)量和復(fù)雜性而增加。

希克定律起源于一個(gè)心理學(xué)家團(tuán)隊(duì)，他們開(kāi)始觀察存在刺激的數(shù)量與個(gè)人對(duì)任何給定刺激的反應(yīng)時(shí)間之間的關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)，個(gè)人必須選擇的刺激越多，決定與哪一個(gè)互動(dòng)所需的時(shí)間就越長(zhǎng)。

關(guān)鍵要點(diǎn)

• 當(dāng)及時(shí)響應(yīng)很重要時(shí)，減少用戶必須做出的選擇總數(shù)。更少的選擇導(dǎo)致更快的決策。

• 為用戶將復(fù)雜的任務(wù)分解為更小的步驟（例如，通過(guò)使用漸進(jìn)式展示內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)新用戶或減少支付過(guò)程的步驟），以最大限度地減少他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)并清楚地突出推薦選項(xiàng)。

• 分類選擇。想想大多數(shù)網(wǎng)站的導(dǎo)航，如果它們提供對(duì)整個(gè)網(wǎng)站上每個(gè)可用鏈接的訪問(wèn)，那么它們就沒(méi)有成功應(yīng)用希克定律，很容易讓用戶不知所措。相反，應(yīng)該只顯示最重要的選項(xiàng)，這可以使用卡片分類方法進(jìn)行定義。

4. 峰終法則

不管我們是否知道，每當(dāng)我們?cè)噲D回憶過(guò)去經(jīng)歷的事實(shí)時(shí)，我們的回憶通常是不完整的，并且取決于我們?cè)诮?jīng)歷中的感受。我們對(duì)經(jīng)歷的記憶，無(wú)論是愉快的還是不愉快的，都受到兩個(gè)關(guān)鍵因素的影響：我們?cè)诮?jīng)歷高峰時(shí)的感受，可以是高峰或低谷，以及我們?cè)诮?jīng)歷結(jié)束時(shí)的感受。這可以也有助于解釋為什么我們的記憶是一系列快照，而不是一個(gè)包羅萬(wàn)象的事件時(shí)間線。

人們根據(jù)體驗(yàn)的高峰期和結(jié)束時(shí)的感受來(lái)判斷體驗(yàn)，而不是體驗(yàn)中每一刻的平均值。無(wú)論體驗(yàn)是積極的還是消極的，這都是正確的。

峰終規(guī)則在 1993 年由 Kahneman、Fredrickson、Charles Schreiber 和 Donald Redelmeier 撰寫的題為“當(dāng)更多的痛苦比更少的痛苦更受歡迎：增加更好的結(jié)局”的研究中首次進(jìn)行了探索，他們讓參與者接受了兩個(gè)不同版本的單一不愉快的經(jīng)歷。

關(guān)鍵要點(diǎn)

• 致力于改善用戶旅程最激烈（高峰）和終點(diǎn)的體驗(yàn)。Journey Mapping 是一個(gè)很好的練習(xí)，可以幫助用戶識(shí)別峰值和終點(diǎn)。

• 清楚地了解你的痛點(diǎn)所在，并努力減少它們。請(qǐng)記住，與積極的經(jīng)歷相比，人們更能生動(dòng)地回憶起消極的經(jīng)歷。

5. 雅各布定律

作為設(shè)計(jì)師，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己想要重新發(fā)明輪子；創(chuàng)建一個(gè)其他人以前從未想過(guò)的解決方案。但是，正如雅各布·尼爾森（雅各布定律的創(chuàng)造者）所創(chuàng)造的那樣，事實(shí)是：

用戶將大部分時(shí)間花在其他網(wǎng)站上，并且希望您的網(wǎng)站以與他們已經(jīng)知道的網(wǎng)站以相同的方式運(yùn)行。

這條規(guī)則不僅適用于網(wǎng)站，也適用于我們使用的所有產(chǎn)品。考慮到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師必須嘗試抵制創(chuàng)造完全獨(dú)特的東西的沖動(dòng)，因?yàn)樗赡軐?duì)用戶體驗(yàn)弊大于利。相反，設(shè)計(jì)師應(yīng)該專注于利用用戶已經(jīng)習(xí)慣的現(xiàn)有心智模型。這減少了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，并使他們能夠?qū)Ｗ⒂谕瓿扇蝿?wù)，而不必學(xué)習(xí)新的心理模型或過(guò)程。

關(guān)鍵要點(diǎn)

• 無(wú)需重新發(fā)明輪子；相反，專注于設(shè)計(jì)用戶已經(jīng)熟悉的模式。

• 未能與用戶期望保持一致會(huì)迫使他們學(xué)習(xí)新事物，從而增加他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。遵循既定的慣例以提高可學(xué)習(xí)性。

6. 米勒定律

每次我們使用網(wǎng)站或產(chǎn)品時(shí)，我們的大腦都會(huì)啟動(dòng)一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程：你的大腦不僅要學(xué)習(xí)如何使用該網(wǎng)站，還必須記住你訪問(wèn)的原因。然而，人類可以期望在他們的工作記憶中保留多少信息？提示：沒(méi)有那么多。根據(jù)米勒定律：

普通人的工作記憶中只能保留 7 個(gè)（誤差在 2個(gè)左右）項(xiàng)目。

由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家喬治·米勒（也被稱為“神奇的數(shù)字 7 正負(fù)二”）開(kāi)發(fā)的這條定律揭示了人類處理信息的能力是有限的這一事實(shí)。默認(rèn)情況下，我們的大腦連接到“塊”信息，作為一種保持信息組易于回憶的方法。

關(guān)鍵要點(diǎn)

• 使用信息的分塊或分組以更易于管理、凝聚和用戶難忘的方式組織內(nèi)容。

• 在顯示電話號(hào)碼或信用卡號(hào)碼時(shí)，將信息分塊，以便在工作記憶中輕松保存。例如，不要將電話號(hào)碼顯示為 +14165550134，而是使用一些間距以使其不那么壓倒性：+1 (416) 555–0134。

• 請(qǐng)記住，并非每個(gè)人的短期記憶能力都相同。它是高度情境化的，取決于個(gè)人的先驗(yàn)知識(shí)。

7. 帕金森定律

眾所周知，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)期的要長(zhǎng)。無(wú)論是否因?yàn)樾枰鄷r(shí)間來(lái)“完善”而推遲產(chǎn)品的發(fā)布，例如 Apple 的 HomePod，還是在投入無(wú)數(shù)時(shí)間和資源后干脆干掉一個(gè)項(xiàng)目，例如 Google 的 Google Glass，我們經(jīng)常想知道一個(gè)項(xiàng)目是如何脫離軌道的。簡(jiǎn)而言之，帕金森定律與它有很大關(guān)系：

任何任務(wù)都會(huì)膨脹，直到所有可用時(shí)間都用完。

換句話說(shuō)，人們會(huì)一直從事一項(xiàng)任務(wù)，直到他們分配的所有時(shí)間都用完為止。你擁有的時(shí)間越多，就越有可能超出初始項(xiàng)目的范圍并引入不必要的復(fù)雜性。我們與其傾向于（錯(cuò)誤地）將時(shí)間與努力工作等同起來(lái)，相反，我們應(yīng)該將努力工作視為更聰明、更高效地工作，即在最短的時(shí)間內(nèi)完成盡可能多的工作。

關(guān)鍵要點(diǎn)

• 消除浪費(fèi)時(shí)間的任務(wù)。例如，電子商務(wù)結(jié)賬可能會(huì)很長(zhǎng)——因此請(qǐng)確保你只詢問(wèn)安全處理交易所需的基本信息。你還可以通過(guò)自動(dòng)填充一些數(shù)據(jù)來(lái)幫助用戶節(jié)省時(shí)間。

• 了解范圍內(nèi)和范圍外的內(nèi)容。如果你從一開(kāi)始就與你的團(tuán)隊(duì)合作定義產(chǎn)品需求，那么你將不太容易受到范圍蔓延的影響。

• 設(shè)置你的時(shí)間表并定期更新?tīng)顟B(tài)。一旦定義了范圍，就可以設(shè)置時(shí)間表。通過(guò)更頻繁的簽到和里程碑，你可以幫助創(chuàng)造更大的緊迫感，即使整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束日期還有很長(zhǎng)的路要走。

用戶體驗(yàn)法則：一個(gè)很棒的資源

正如你發(fā)現(xiàn)的那樣，設(shè)計(jì)師需要發(fā)現(xiàn)更多的法則，這些法則將幫助他們完成流程并創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。我希望這七個(gè)將作為你繼續(xù)成長(zhǎng)的起點(diǎn)。