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幗媛女裝成立于2008年，瞄準(zhǔn)中高端女性客群，以時(shí)尚流行的產(chǎn)品理念和極具個(gè)性化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，快速切入女裝市場(chǎng)。業(yè)務(wù)發(fā)展至今，幗媛女裝已成為一家集設(shè)計(jì)、制作、銷售為一體的綜合型公司。
隨著幗媛門店周邊同類商戶的逐步涌現(xiàn)，“品牌同質(zhì)化難以培養(yǎng)消費(fèi)黏性”、“線下流量?jī)?nèi)卷獲客成本高”等經(jīng)營(yíng)問題開始顯現(xiàn)。幗媛品牌負(fù)責(zé)人符總在受訪時(shí)表示：我們意識(shí)到，單一的線下場(chǎng)景已無(wú)法滿足經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的需求，急需開辟第二增長(zhǎng)陣地，也就是線上生意。
2021年，在了解幗媛女裝的經(jīng)營(yíng)訴求后，微盟企微助手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)借助微盟企微助手幫助幗媛構(gòu)建了以企業(yè)微信為核心的線上經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域，順利完成品牌經(jīng)營(yíng)的私域化布局。并通過“私域一體化建設(shè)”、“品牌服務(wù)力升級(jí)”、“搭建直播轉(zhuǎn)化終端”三大重要私域運(yùn)營(yíng)舉措完成幗媛經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景從單一線下到線下+線上并行的轉(zhuǎn)型，短短3月便實(shí)現(xiàn)了GMV破百萬(wàn)的高速增值。
私域營(yíng)銷時(shí)代，打通線上線下渠道進(jìn)行聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨。在對(duì)幗媛女裝線下門店的經(jīng)營(yíng)分析中，微盟企微助手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，幗媛女裝的潛在客戶自進(jìn)店-詢價(jià)-議價(jià)-購(gòu)買-離店的整個(gè)消費(fèi)鏈路中，客戶的意向度和對(duì)品牌的認(rèn)可度是不斷遞增的。所以若要提升門店的消費(fèi)以及交易量，就必須在客戶自進(jìn)店開始持續(xù)實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷的全面滲透，持續(xù)提升客戶對(duì)于品牌的意向度與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。
因此，微盟企微助手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將公眾號(hào)、企微社群、小程序等私域的營(yíng)銷觸點(diǎn)結(jié)合線下門店的客戶消費(fèi)旅程進(jìn)行了有機(jī)組合：客戶進(jìn)店即引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，通過公眾號(hào)自動(dòng)下發(fā)渠道活碼添加導(dǎo)購(gòu)企微；詢價(jià)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)會(huì)對(duì)客戶打標(biāo)簽標(biāo)注為意向客戶，同時(shí)贈(zèng)送折扣券刺激消費(fèi)；下單時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)進(jìn)一步引導(dǎo)客戶在小程序開卡，以會(huì)員卡儲(chǔ)值折扣+單品折扣券獲取最大化優(yōu)惠，提升開卡率；客戶離店后，導(dǎo)購(gòu)將在每日閉店時(shí)使用【標(biāo)簽建群】，把意向客戶沉淀至品牌社群。
幗媛通過微盟企微助手實(shí)現(xiàn)了【公眾號(hào)+企微社群+小程序】的私域運(yùn)營(yíng)鏈路搭建，初步完成了私域多觸點(diǎn)協(xié)同的一體化私域建設(shè)。通過逐級(jí)沉淀的方式高效篩選出高價(jià)值用戶，確保高意向客戶在不同的承載媒介中獲取品牌動(dòng)態(tài)的同時(shí)賦能轉(zhuǎn)化，也讓幗媛女裝在客戶生命周期的尾聲中大幅提高了客戶召回的觸達(dá)。
私域的本質(zhì)，是商客關(guān)系的長(zhǎng)期維系與經(jīng)營(yíng)。為了進(jìn)一步圈定線下客流，并持續(xù)培養(yǎng)客群的品牌忠誠(chéng)度，提升復(fù)購(gòu)與單客價(jià)值。幗媛利用微商城小程序的個(gè)性化裝修能力+微盟企微助手的客群分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)了幗媛品牌的資產(chǎn)增值與超級(jí)會(huì)員培養(yǎng)。
客戶的第一認(rèn)知來源于品牌的外在表達(dá)。幗媛女裝結(jié)合年輕化女性的特點(diǎn)，重新定義了線上門店的視覺與品牌系列，緊密契合目標(biāo)客群的消費(fèi)需求，是幗媛女裝在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立差異化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
在客戶管理模式的探討中，符總指出：客戶對(duì)于服裝商品的風(fēng)格以及品牌定位會(huì)形成相對(duì)穩(wěn)定的固定偏好，首單消費(fèi)后，通過品牌營(yíng)銷再?gòu)?fù)購(gòu)的可能性極高。使用微盟企微助手的多維標(biāo)簽體系和會(huì)員管理能力與微商城相結(jié)合，利用幗媛客單價(jià)以及會(huì)員儲(chǔ)值特點(diǎn)，構(gòu)建了一套符合幗媛特點(diǎn)的RFM會(huì)員體系，并針對(duì)不同會(huì)員制定了差異化的運(yùn)營(yíng)策略，以精細(xì)化服務(wù)力取代了原有的單一會(huì)員儲(chǔ)值服務(wù)。例如，針對(duì)A級(jí)客戶，運(yùn)營(yíng)側(cè)重留存與裂變，B級(jí)客戶側(cè)重激勵(lì)儲(chǔ)值與刺激復(fù)購(gòu)，C級(jí)客戶則更側(cè)重于引導(dǎo)開卡。
此外，為了減少對(duì)于會(huì)員的打擾，幗媛通過會(huì)員分層沉淀拉群的方式取代了原先的1V1溝通模式，極大的提高了信息觸達(dá)有效性。通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)逐步篩選出的“超級(jí)客戶”，將成為品牌突破流量邊界的有效助力。
2020年開始，線下服裝市場(chǎng)舉步維艱，而線上直播帶貨卻如火如荼，眾多服裝品牌大放異彩實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。符總指出：線上直播將實(shí)現(xiàn)服裝生產(chǎn)端和消費(fèi)端的扁平化連接，省去了原有的中間渠道環(huán)節(jié)，重塑了供應(yīng)鏈體系。另外，通過粉絲互動(dòng)，品牌生產(chǎn)端還能第一時(shí)間收集到真實(shí)的市場(chǎng)反饋，甚至實(shí)現(xiàn)C2M的定制化服裝生產(chǎn)。未來，直播將成為服裝品牌私域經(jīng)營(yíng)的必選項(xiàng)。
在決定發(fā)力于線上直播后，微盟企微助手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助幗媛在原有的私域基建上進(jìn)行了進(jìn)一步打通和升級(jí)，構(gòu)建了以視頻號(hào)為轉(zhuǎn)化終端，企微作為流量運(yùn)轉(zhuǎn)核心中樞的私域流量體系：視頻號(hào)、公眾號(hào)、線下門店等持續(xù)引流至企微社群沉淀，持續(xù)以公眾號(hào)圖文進(jìn)行客戶意向度培育，最后反哺視頻號(hào)以及線下門店進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化及裂變，以四大觸點(diǎn)的互聯(lián)互通有效實(shí)現(xiàn)私域流量的一體化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)實(shí)現(xiàn)私域流量增值。
相對(duì)于傳統(tǒng)的線下賣場(chǎng)，視頻號(hào)直播的潛客覆蓋和輻射面會(huì)更廣，且通過直播分享、社交推薦而來的潛客獲取成本會(huì)更低。此外，幗媛也結(jié)合服裝銷售特點(diǎn)，在19:00-22:00開設(shè)多場(chǎng)主題直播，集中處理因門店服務(wù)時(shí)間限制而無(wú)法處理的峰值需求單量。通過白天線下門店+晚間直播賣場(chǎng)的線上、下一體化場(chǎng)域組合，幫助幗媛實(shí)現(xiàn)了全時(shí)全域的經(jīng)營(yíng)，有效實(shí)現(xiàn)第二增長(zhǎng)。
隨著Z世代群體消費(fèi)能力的不斷加強(qiáng)，年輕化、潮流化、個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)愈加明顯。滿足客群個(gè)性化需求的品牌將在未來?yè)碛懈蟮纳婵臻g。圍繞私域運(yùn)營(yíng)，提前入局線上營(yíng)銷，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為方向，通過沉淀優(yōu)質(zhì)客戶長(zhǎng)線驅(qū)動(dòng)品牌增值，是品牌提高核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)高效增值的最佳路徑。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)